Physicians Formula Şikayetleri

Dolap uygulamasını 4 yıldır kullanıyorum ve Süper Satıcı unvanına sahibim. Ürünlerimi her zaman özenle, çift patpatla sararak, “Kırılabilir” etiketi ekleyerek ve hediyelerle birlikte gönderiyorum. Sayfamda birçok memnun alıcı değerlendirmesi bulunuyor. Ürün gönderiminden önce her zaman kargo şubesinde video kaydı alıyorum.Ancak Dolap uygulamasında iki kez ciddi mağduriyet yaşadım:05.11.2024 tarihinde pahalı bir Bobbi Brown koleksiyon ürünü gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldığı halde "almadığını" iddia etti. Evde çektiğim paketleme videosunu kanıt olarak sundum, fakat Dolap ekibi “Evde çekmek yeterli değil, kargo şubesinde olmalı” diyerek iadeyi kabul etti. Ürün ve ödemem gitti. Kazancım 1532 TL olması gerekirken sadece 1000 TL kupon tanımlandı. Kuralların baştan açıklanmaması yüzünden mağdur edildim.15.01.2025 tarihinde başka bir far paletini yine korunaklı şekilde gönderdim ve tüm süreci kargo şubesinde videoya çektim. Alıcı ürünü kırık aldığını iddia ederek iade talep etti. Tüm kanıtlarımı sunduğum halde Dolap ekibi iadeyi sadece bir gün içinde kabul etti. “Kutuda göndermeliydiniz” gibi ilgisiz bir açıklamayla itirazımı reddettiler. Telefonla konuştuğum çalışan ise soğuk ve ilgisiz bir şekilde sürekli aynı şeyleri tekrar etti. 100 TL bana kupon tanımlandı benim iyice sinirleri bozduktan sonra. 196.65 TL kazancım vardı. Sonuç olarak, iki kez ürünlerimi ve ödemelerimi kaybettim. Dolap, satıcıları korumuyor ve verdiği sözlerin arkasında durmuyor. Bu durumlarda maddi kayıp bir yana, asıl sorun Dolap’ın satıcıların emeklerine ve zamanına değer vermemesi. Ödemelerin tam olarak yapılmaması ve sürecin ilgisizlikle yönetilmesi, platforma olan güvenimi tamamen sarstı. Maalesef bu, hem üzücü hem de yıpratıcı bir deneyim oldu. Hem alıcıdan hem satıcıdan komisyon alıyor, ancak ödeme zamanı geldiğinde bahanelerle mağduriyet yaratıyor.

Physicians Formula Healthy fondötenini yaklaşık 3-4 aydır hem Gratis mağazalarında hem de online platformda bulamıyorum. Tüm mağazalarda ve internet sitesinde defalarca kontrol etmeme rağmen ürün sürekli olarak stokta görünmüyor. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir bilgi alamadım; ürünün ne zaman geleceği konusunda yardımcı olamıyorlar. Uzun süredir stokta bulunmayan bu ürünün tekrar satışa sunulmasını ve stok durumu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yeni aldığım Physicians formula waterproof eyeliner'ı yeni açtım ve kullanmaya başladım. Sadece bir gözüme sürebildim diğer gözüme yetmeyecek kadar kurumuştu. Ters çevirip sallamama rağmen hiçbir şekilde olmadı. Gerçekten boşuna verilmiş bir para. Ekte bir gözüme eyeliner çektikten sonra kuruluğunu göstermek için elime sürdüğüm silik görüntü mevcuttur.

Gratis'ten Physicians formula ruj aldım. Daha 2. Hafta ki kullanımımda ruju sürdüm geri kapağını kapadım. Ruju bozuk sürdüm şurasını düzelteyim diye yeniden kapağını açtığımda rujun sürülebilen süngeri kırılmış. Sünger ruj kabının içinde kaldı. Ve ben bu ruju artık süremez hale geldim. Hiç zorlama olmadan kapağını kapatıp açtığım rujum şimdi kullanılamaz hale geldi. Yeni aldığım halde böyle bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.

Uzun yıllardır Physicians Formula markasının fondötenini severek kullanıyordum ancak ürünün ambalajı ve formülü yenilendikten sonra sonuçtan son derece hayal kırıklığına uğradım. Yeni ambalajlı fondöteni Gratis’ten aldım ve kullandığımda yüzümü adeta kapkara yapıyor, eski formülündeki doğal ve aydınlık duruş kesinlikle yok. Ayrıca ürün artık Çin’de üretiliyor, oysa eskiden usa üretimiydi ve eski formülünde hem içerik hem sonuç çok daha iyiydi. Markanın en kısa sürede bu ürünü tekrar eski formülüne döndürmesini, yeniden usa’de üretilmesini ve eski kalitesine kavuşmasını talep ediyorum. Yeni formülün ciltte yarattığı bu olumsuz görüntü ve kalite düşüşünün düzeltilmesini istiyorum.

Uzun yıllardır physicians formula markasının fondötenini severek kullanıyordum ancak ürünün ambalajı ve formülü yenilendikten sonra sonuçtan son derece hayal kırıklığına uğradım. Yeni ambalajlı fondöteni Gratis’ten aldım ve kullandığımda yüzümü adeta kapkara yapıyor, eski formülündeki doğal ve aydınlık duruş kesinlikle yok. Ayrıca ürün artık Çin’de üretiliyor, oysa eskiden usa üretimiydi ve eski formülünde hem içerik hem sonuç çok daha iyiydi. Markanın en kısa sürede bu ürünü tekrar eski formülüne döndürmesini, yeniden usa’de üretilmesini ve eski kalitesine kavuşmasını talep ediyorum. Yeni formülün ciltte yarattığı bu olumsuz görüntü ve kalite düşüşünün düzeltilmesini istiyorum.

Gratis'ten online olarak ROM&nd marka bir lip tint ve Physicians Formula Diamond Plumper Lipgloss Pink Radiant Cut ürünlerini satın aldım. Siparişim bugün elime ulaştı ancak ürünlerden birinin karton kutusu üstten bantlı ama daha önce açılmış durumdaydı, diğer ürün ise tamamen bantsız geldi. Makyaj ürünü ve dudak ürünü oldukları için hijyen ve güven açısından bu durum beni oldukça rahatsız etti. Sipariş numaram pr30811007. Ben ürünlerin açılmamış, hijyenik ve tam korumalı şekilde elime ulaşmasını beklerken, kutuların bu şekilde gelmesi nedeniyle ürünlere güvenemiyorum. Sitede sadece iade seçeneği bulunuyor, ancak aynı ürünleri tekrar almak istediğimde ciddi bir fiyat farkı oluşuyor. Bu nedenle, açılmış ve korumasız gelen ürünlerimin aynı ürünlerle, açılmamış ve düzgün paketlenmiş şekilde değişimini talep ediyorum. Ürünlerin iadesi yerine, herhangi bir ek ücret farkı yansıtılmadan birebir değişim yapılmasını rica ediyorum.

26/01/2026 tarihinde Nata Vega AVM’de bulunan Gratis mağazasından Physicians Formula Butter Blowout maskara satın aldım. Eve gidip ürünü açtığımda maskaranın ürün yapısının donuk olduğunu fark ettim ancak belki yapısı böyledir diye düşünüp ertesi gün kullanmayı denedim. Ürünü uygulamaya çalıştığımda ise maskaranın kirpiklerime neredeyse hiç bulaşmadığını, fırçasının da hiçbir işlev göstermediğini gördüm. Bunun üzerine 28/01/2026 tarihinde ürünü aldığım aynı mağazaya giderek durumu çalışan personele anlattım. Önce yapısının böyle olabileceğini söylediler, ben ise ürünün bariz şekilde hatalı olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Görevli beklememi söyleyip gittikten sonra geri dönüp mağazada aynı üründen kalmadığını, ayrıca ürünün ambalajı açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını iletti. Ben de ürünü açmadan bozuk olduğunu anlamamın imkansız olduğunu ifade ettim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Ürünü keyfi bir sebeple değil, bariz şekilde bozuk olduğu için iade/değişim talep ediyorum. 376 TL ödeyerek aldığım bu maskaranın hatalı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ücret iadesi ya da çalışır durumda bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.