Pidecim Şikayetleri

Bolu Merkez Pidecim’den Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte “sucuklu kaşarlı” olarak seçtiğim ürün, görseldeki ile alakası olmayan, tamamen farklı bir şekilde geldi. Beklediğim ürünle hiçbir benzerliği olmayan bir pide için 770 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu sorunu iletmek için hem restoranı hem de Yemeksepeti’ni aradığımda ise çözüm sunmak yerine telefonda bana hakaret edilerek konuşuldu ve telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca Yemeksepeti de sürece müdahil olup herhangi bir çözüm üretmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de üstüne hakaret içeren bir iletişimle karşılaşmaktan dolayı son derece rahatsız oldum. Yanlış gönderilen siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından yaşanan saygısızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.

21.06.2026 tarihinde saat 16.50 civarında Ankara Nata Vega’daki Tıkla Gelsin Usta Pidecim Nata Vega şubesinden kuşbaşılı kaşarlı pide ve ayran siparişi verdim. Gelen pide tamamen dağılmış, parçalanmış ve parçaları birbirine yapışmış haldeydi, ürün görseli de elimde mevcut. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak telefonla ulaşım olmadığı için sadece sitedeki canlı desteği kullanabildim. Orada da gerçek bir yetkiliyle değil, sistemle yazışmak zorunda kaldım. Talep açıldığı söylendi fakat ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de arayan soran oldu, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu şekilde özensiz gönderilmesinden hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamamış olmaktan dolayı mağduriyet yaşadım. Sipariş verdiğim pidenin yeniden düzgün şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

20 Mart 2026 tarihinde saat 22.00 civarında Trabzon Farabi Caddesi’ndeki Pidecim Restaurant ve İstasyon Ocakbaşı’na ailece gittik. Restoranda masada oturup sipariş vermemize rağmen, uzun süre boyunca paket siparişlerin hazırlanıp kuryelere teslim edilmesini izledik. Biz iki çocukla aç bir şekilde beklerken, yaklaşık 10–12 farklı paket siparişi çıktı, ancak bizim 5 lahmacun ve 1 pide siparişimiz için bir saatten fazla beklemek zorunda kaldık. Bekleme süresi uzayınca, lahmacunlara 2 tane daha ilave edilmesini rica ettik ve özellikle, “5 tane sipariş vermiştik, şimdi 2 daha istiyoruz, toplam 7 lahmacun olacak, hazır olanlar gelsin, 2 tanesi sonra da gelebilir” diye belirttik. Buna rağmen masaya gelen lahmacun sayısı 6 oldu. Eksik geldiğini söylediğimizde ise, bir tane daha isterseniz çok beklemek zorunda kalırsınız denildi; sanki zaten saatlerce beklememişiz gibi bu yaklaşım bizi ayrıca rahatsız etti. Uzun beklemenin ardından gelen lahmacunlar da yediğim en kötü lahmacunlardandı. Özellikle acısız istemiş olmamıza rağmen, lahmacunların acısını biz yetişkinler ilk ısırıkta fark ettik; uzun süre aç kalan çocuklar ise “yanıyoruz” diye yemek zorunda kaldı. Hem bekleme süresi, hem siparişin eksik ve yanlış hazırlanması, hem de lezzet ve acı konusunda dikkate alınmayan taleplerimiz nedeniyle bu işletmeden en ufak bir memnuniyet duymadık. Ödememizi kartla yaptık ve tüm bu yaşananlar, restoranda oturan müşterinin neredeyse hiç önemsenmediğini, önceliğin yalnızca paket servise verildiğini açıkça gösterdi. Bu yaşadığımız deneyimi, başka ailelerin ve müşterilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için paylaşmak istedim.