Pilot Garage Şikayetleri

04.07.2026 tarihinde saat 13:35’te satın almayı düşündüğüm araç için kaporta ekspertizi yaptırdım. Ekspertiz raporu ve yapılan kontroller sonucunda araçta sağ yan aynanın kırık olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Aracı satın aldıktan sonra yaptırdığım yetkili servis kontrolünde aynanın alt bağlantı kısmının kırık olduğu ve aynanın komple değişmesi gerektiği belirtildi. Bunun için tarafıma yaklaşık 25.000 TL masraf çıkarıldı. Durumu öğrendikten sonra ekspertizi yapan firmayı aradım. Ancak bana “Kaporta ekspertizinde ayna kontrol edilmiyor.” şeklinde bir açıklama yapılarak sorumluluk kabul edilmedi. Bir kaporta ekspertizinin amacı, satın alınacak araçta gözle görülebilen hasar ve kusurları alıcıya bildirmektir. Fotoğrafta da görüldüğü üzere aynadaki kırık dışarıdan rahatlıkla fark edilebilecek seviyededir. Böyle bir hasarın tespit edilmemesi veya müşteriye bildirilmemesi, verilen ekspertiz hizmetinin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan zararım konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.

23.06 tarihinde Nissan Qashqai aracımı satmak üzere Ankara Çankaya Çukurambar AŞTİ şubesindeki Pilot Garage ekspertizine götürüldü. Aracım sıfır sayılabilecek, 4.000 km’de bir araç olmasına rağmen, ekspertiz raporunda yağ kaçakları olduğu belirtilmiş ve alıcıya aracı servise götürmesi söylenmiş. Alıcı da bu uyarı üzerine aracı servise götürdü, yetkili servis ise araçta herhangi bir yağ kaçağı olmadığını açıkça söyleyip video ile de kayıt altına aldı. Buna rağmen ekspertiz firmasıyla görüşüldüğünde Çankaya AŞTİ şubesindeki ekspertiz “Hayır abi var, yalan söylüyorlar” diyerek ısrar etti ve alıcıyı araçtan vazgeçirdi. Ekspertizin olmayan bir sorunu varmış gibi söylemesi nedeniyle alıcı aracı almaktan tamamen vazgeçti. Ekspertiz raporunda belirtilenler dışında bir sorun da çıkmadığı halde, alıcıya ekspertiz ücretini ben geri ödemek zorunda kaldım ve bu süreçte toplamda 15.000 TL civarında masrafım oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda aynı ekspertize tekrar götürmem söylendi. Tekrar götürdüğümde bu kez “yanlışlık olmuş” denilerek rapor düzeltildi, ancak alıcı artık çoktan vazgeçmişti. Şu an ne firma ne de Çukurambar AŞTİ şubesi konuyla ilgilenmiyor, aradığımda “bayiye ulaşamıyoruz, biz sizi ararız” denilip kapatılıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Hatalı ve gerçeği yansıtmayan rapor nedeniyle hem araç satışım iptal oldu hem de boş yere masrafa girdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 15.000 TL’nin iadesini, oluşan zararlarımın karşılanmasını ve Pilot Garage’dan resmi bir özür talep ediyorum.

30.06.2026 tarihinde ikinci el bir araç almak için Ankara’ya gittim ve aracı gördükten sonra Ankara Mamak’ta bulunan Pilot Garage’a ekspertiz için başvurdum. 14.000 TL tutarında bir paket satın aldım ancak sürecin başından itibaren yapılan işten hiç memnun kalmadım. Ekspertiz sırasında çalışanların çok aceleci davrandığını, aracı yeterince detaylı incelemediklerini gözlemledim. Orada çalışan ve araçlara bakan genç bir kişinin de olması, işin ehli olmayan kişilerin de ekspertize dahil edildiği izlenimini vererek yapılan işe olan güvenimi daha da azalttı. Aracın tavanında kuş pisliğinden kaynaklanan lekeler ve sol marşpiyelde ezik olmasına rağmen, bunlar bana söylenmedi Bu durum, verilen ekspertiz raporunun güvenilirliğini tamamen sorgulamama yol açtı. Tüm bu eksikliklere rağmen aracı satın aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri beni tesadüfen memnuniyet için aradığında, ekspertiz raporunun bana güven vermediğini ve tespit edilmeyen kusurlardan dolayı rahatsız olduğumu kendilerine açıkça ilettim. Ancak talebimi iletmeme rağmen herhangi bir şekilde olumlu bir dönüş alamadım. Pilot Garage’ın İstanbul’da bulunan bir şubesinde aracıma baştan, detaylı ve titiz bir şekilde yeniden ekspertiz yapılmasını talep ediyorum. Eksik ve hatalı incelemeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.

24.06.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan 4321334 numaralı Pilot Garage ekspertiz bayisinde, Eskişehir Karakaya Otomotiv’den satın aldığım 2021 model Polo aracım için kapsamlı ekspertiz paketi yaptırdım. Bu işlem için yaklaşık 11.000 TL ödeme gerçekleştirdim. İlk arabam olduğu için teknik konulara çok hakim değilim ve aracı alırken tamamen ekspertiz raporuna güvenerek hareket ettim. Dün bir arkadaşıma aracı gösterdiğimde, aracın multimedya sisteminin orijinal olmadığını, yan sanayi bir sistemle değiştirilmiş olduğunu fark etti. Bu nedenle araçta bulunan kablolu ve kablosuz şarj bağlantılarım çalışmamaktadır. Ekspertiz sırasında bu önemli bilginin bana ne sözlü ne de yazılı olarak bildirilmemiş olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konu ile ilgili olarak ekspertiz yaptırdığım Pilot Garage bayisini aradığımda, multimedya sisteminin değişmiş olup olmadığına bakmadıklarını, sadece tuşların çalışıp çalışmadığını kontrol ettiklerini söylediler. Ayrıca kablolu ve kablosuz şarj kontrollerinin de aldığım paket kapsamında olmadığını ilettiler. Buna karşılık Ankara’da aynı markaya ait başka bir Pilot Garage bayisini aradığımda, multimedya sisteminin de kontrol edilmesi gerektiğini, bunun kapsamlı ekspertizin bir parçası olduğunu ifade ettiler. Bu eksik ve benim açımdan yanıltıcı bilgilendirme ve kontrol sebebiyle yaklaşık 60.000 TL civarında zarara uğramış durumdayım. Firma ile görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Ekspertiz sırasında tespit edilmesi ve tarafıma açıkça bildirilmesi gereken bu durumun göz ardı edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde Zonguldak Ereğli şubesindeki Pilot Garaj Oto Ekspertiz’den Byd Seul u DM i marka aracıma ekspertiz hizmeti aldım. Araç için tarafıma 10 bin km’de olduğuna dair rapor verdiler. Ancak sonrasında aracın gerçek kilometresinin 16 bin olduğunu öğrendim ve ekspertiz raporunun hatalı olduğunu fark ettim. Durumu şubeye ilettiğimde sadece “gelin raporu düzeltelim” teklifinde bulundular. Ben ise kendilerine, bu hata nedeniyle hem ekspertize ödediğim 16 bin tl’nin hem de aracın uğradığı değer kaybının karşılanmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen para iadesi ya da zararımı karşılamak yerine “hukuki süreç başlatabilirsiniz” şeklinde bir cevap verdiler ve sorumluluk almadılar. Ekspertiz hizmetine güvenerek araç alan bir müşteri olarak, yanlış kilometre raporu ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum 16 bin tl ekspertiz ücretimin ve araçtaki değer kaybımın tazmin edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma çözüm sunulmadığı için hukuki süreç de başlatmış bulunmaktayım.

24.06.2026 tarihinde aracımı Pilot Garage Trabzon Of şubesine fren testi için götürdüm. Yapılan kontroller sonrasında frenlerde bir sorun olmadığı, aracın muayeneden geçeceği söylendi. Ertesi gün, 25.06.2026 tarihinde Of Tüvtürk istasyonuna muayeneye girdiğimde ise aracım el freninin 2 çık olması nedeniyle muayeneden kaldı ve muayenem yandı. Bunun üzerine Pilot Garage’ın merkezini aradığımda sistemde plakamın görünmediği söylendi. Ardından Trabzon Of şubesine gittiğimde, bana sadece fren testi için ödediğim 1000 TL’yi iade ettiler. Ancak hem testin sisteme düzgün girilmemesi hem de “muayeneden geçer” denilmesine rağmen aracımın el freninden ağır kusurla kalması nedeniyle 3300 TL tutarındaki muayene ücretim de boşa gitmiş oldu. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, sadece test ücretinin değil, gereksiz yere ödediğim 3300 TL muayene ücretimin de karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek istiyorum.

2 Haziran’da İstanbul Ataşehir Pilot Garage şubesinde aracıma 15 bin tl ödeyerek ful paket ekspertiz yaptırdım. Raporlarında camların sağlam olduğu, akünün orta seviyede olduğu, enjektör kaçaklarının olmadığı ve egzoz borusunda duman bulunmadığı açıkça yazıyordu. 4 Haziran’da aracı teslim aldım ve 3–4 gün içinde sorunlar peş peşe ortaya çıkmaya başladı. Ön camda çatlak olduğu halde ekspertiz sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. AdBlue sisteminin iptal edilmiş olduğu da söylenmedi. Kısa süre içinde enjektörlerde sorun olduğu ve partikül filtresinin yüzde 123 dolu olduğu ortaya çıktı. Ayrıca raporda akü orta seviyede görünmesine rağmen, araç 3 gün içinde aküyü tamamen bitirdi ve yeni akü almak zorunda kaldım. Tüm bu ciddi sorunların, ful paket ekspertizden hemen sonra ortaya çıkması ve raporda bunların yer almaması nedeniyle ekspertize güvenim tamamen sarsıldı. Durumu Ataşehir Pilot Garage şubesine ilettiğimde “dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim ekspertiz ücretinin karşılığını alamadım hem de ekspertizle tespit edilmesi gereken masraflarla baş başa kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aracımda sonradan ortaya çıkan ve ekspertiz sırasında belirtilmeyen arızalar nedeniyle oluşan tüm masraflarımın Pilot Garage tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

24.11.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan Pilot Garage Oto Ekspertiz Ferhatpaşa şubesinde, satın almayı düşündüğüm 2011 model benzinli LPG’li Nissan Juke aracım için, First paket seviyesinin bir altı olan ekspertiz paketini 7.500 TL ödeyerek yaptırdım. Ekspertiz sırasında aracın şasi numarası firma tarafından hatalı girildi ve bu nedenle Tramer sorgusunda aracın hasar kaydı yokmuş gibi bir sonuç tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek aracı, piyasasına göre hasar kaydı yokmuş gibi düşünerek satın aldım. Yaklaşık 7 ay sonra aracımı satmak istediğimde, alıcı kişiyle birlikte Pilot Garage’ın başka bir şubesinde tekrar ekspertiz yaptırdık ve burada şasi numarasının daha önce yanlış girildiği, aracımın Tramer kaydında 70.000 TL tutarında hasar kaydı bulunduğu ortaya çıktı. Böylece aracı alırken zaten zarar etmiş olduğumu, satarken de bu yanlış bilgi nedeniyle ciddi değer kaybı yaşadığımı gördüm. Alıcı kişi, bu durum sebebiyle güven sorunu yaşadı ve aracı almaktan vazgeçti. Bu süreçte Pilot Garage ile yaptığım görüşmelerde, kendileri hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip, merkezden “Biz bir güvence vermiyoruz, ekspertiz üzerinden 7 ay geçmiş, bu bizim problemimiz değil” şeklinde ifadelerle durumu geçiştirdiler. Hem yanlış şasi numarası girişiyle hatalı bilgi vererek mağdur olmama sebep oldular hem de sonrasında hiçbir çözüm sunmadılar. Bu nedenle konuyu dava sürecine taşımak zorunda kaldım. Pilot Garage’ın, hatalı ekspertiz sonucu ortaya çıkan maddi zararımın tamamını karşılamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Mart 2026’da araç alımı öncesinde tamamen internet yorumlarına güvenerek Pilot Garage Bostancı şubesine ekspertiz için gittim ve en detaylı paketi yaklaşık 10.000 TL ödeyerek yaptırdım. Buna rağmen piyasa değeri 5 milyonun üzerinde olan aracımda çamurluktaki boya ve kapıdaki düzeltme işlemine dair kusurlar raporda belirtilmedi, ekspertiz sırasında bunlar gözden kaçırıldı. Aracı satma aşamasında başka bir Pilot Garage şubesinde yapılan kontrolde çamurluktaki boya ve kapıdaki düzeltme ortaya çıktı ve ben bu durumu o zaman öğrendim. O gün şehir dışından gelen müşterime karşı mahcup oldum ve şahıs olmama rağmen ortaya çıkan mağduriyetini kendi imkanlarımla karşıladım. Bu durum üzerine Pilot Garage Bostancı şubesiyle hem telefonla hem de yüz yüze görüşerek durumu tüm belgelerimle ilettim ancak “bizi ilgilendirmez, aradan süre geçmiş, biz gözden kaçırmayız” şeklinde yaklaşıp hiçbir şekilde arkasında durmadılar. Ben, yapılan bu hatanın ve gözden kaçırılan hasarın en azından hasar bedeli karşılanarak ya da somut bir şekilde sorumluluk alınarak telafi edilmesini, firmanın yaptığı ekspertizin arkasında durmasını bekliyorum. Buraya gelmeyi düşünen kişilerin sadece iyi yorumlara bakarak karar vermemesini, gerekirse benimle iletişime geçmeleri halinde tüm evrak ve belgeleri paylaşabileceğimi belirtmek istiyorum.

Pilot Garage’ın Samsun ve Akçaabat şubeleriyle yaşadığım çelişkili rapor sebebiyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 yıl önce aracı alırken Samsun şubesinde ekspertiz yaptırdım ve bana aracın ön kaputunun orijinal olduğu, sök-tak bir işlem olmadığı söylendi. Bu rapora ve Pilot Garage’ın kurumsal bir firma olmasına güvenerek aracı aldım, o dönem ekspertiz için de 6.500 TL ödedim. Aradan yaklaşık 1 yıl geçti, şu an aracı satma aşamasına geldiğimde bu kez Akçaabat şubesine gittim. Akçaabat şubesindeki incelemede aracın ön kaputunun sök-tak olduğu söylendi. Bunun üzerine, sonuçta aynı kurumsal firmanın iki farklı şubesi olduğu için Samsun’da yapılan eski ekspertiz raporunu görmek istediğimi belirttim fakat eski raporu bana göstermediler. Bir şube “orijinal” derken diğer şube “ön kaput sök-tak” diyor ve bu çelişki yüzünden aracı satamadım, ciddi şekilde mağdur oldum. Ben bu süreçte tamamen Pilot Garage ismine ve verilen rapora güvenerek hareket ettim. Şimdi ise aynı kurumun iki farklı şubesinden birbirini tutmayan iki farklı bilgi alıyorum ve ortada bana gösterilmeyen bir önceki rapor var. Bu konu yüzünden savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da düşünüyorum, çünkü ekspertiz raporuna güvenerek yaptığım araç alım-satım sürecinde hem maddi hem manevi zarara uğradığımı hissediyorum. Pilot Garage’tan, Samsun şubesinde düzenlenen ilk ekspertiz raporunun tarafıma eksiksiz şekilde sunulmasını, Samsun ve Akçaabat şubelerinden biri açıkça hatalı ise bunun net biçimde ortaya konulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Mardin Nusaybin Pilot Garage şubesinde aracıma Exper yaptırdım. Daha sonra yolda giderken aracımın taşıyıcıları kırıldı ve detaylı incelemede taşıyıcılarda önceden yapılmış kaynak olduğunu, buna rağmen eksper sırasında bunun bana hiç söylenmediğini öğrendim. Ekspertizde belirtilmeyen bu durum nedeniyle yolda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu olay yaklaşık 20 gün önce gerçekleşti ve araç için toplamda 250 bin tl civarında masraf yapmak zorunda kaldım. Eğer eksper sırasında taşıyıcılarda kaynak olduğu, riskli bir durum olduğu söylenseydi bu aracı almaz veya gerekli önlemleri alırdım. Yaşadığım bu durum üzerine Pilot Garage ile iletişime geçtiğimde, “ustamız görmemiş, görse yazardı” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluğu kabul etmeyen bir cevap aldım. Hem güvenliğimi riske atan hem de yüksek masrafa sebep olan bu ağır kusurun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ekspertiz sırasında tespit edilmesi ve bana bildirilmesi gereken bu önemli kusur yüzünden oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaptığım yaklaşık 250 bin tl masrafın Pilot Garage tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın alacağımız Hyundai Accent blue aracımız için pilot garaj’ın Tatvan bayisinde ekspertiz yaptırdık. Araç için park halindeyken ufak bir kaza geçirdiği, sadece tamponda işlem olduğu söylendi. Ekspertiz sırasında da bana önemli bir sorun olmadığı, tamponda sıkıntı olmayacağı, işçiliğin güzelce yapıldığı ifade edildi. Bu bilgiler ve verilen güven doğrultusunda aracı satın aldım. Bitlis’ten İstanbul’a geldikten birkaç gün sonra tamponun altında bir leke fark ettim. Elimi sürdüğümde kalın macun ve boyaların elime geldiğini gördüm. Aracın altına detaylı baktığımda, tamponun ve ilgili bölgenin son derece kötü ve özensiz bir işçilikle yapıldığını, ekspertiz sırasında bunların ya görülmediğini ya da görmezden gelindiğini anladım. Yani ekspertiz hem eksik hem de hatalıydı. Durumu fark eder etmez Tatvan bayisine videolu olarak dönüş yaptım, eksikleri ve hatalı işçiliği açıkça bildirdim ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Şu an elimde, ekspertizden kısa süre sonra çekilmiş ve tampondaki sorunu net şekilde gösteren bir video ile birlikte pilot garaj’a ait ekspertiz evrakları da mevcuttur. Bu evraklarda şanzımanın çok iyi durumda olduğu, yağ kaçağı gibi bir sorun bulunmadığının belirtildiği bir rapor da vardır. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Aracı kullanmaya başladıktan sonra, tampon dışındaki bazı eksik ve sorunları da fark ettim. Araçta koruma kapağı gibi parçaların eksik olduğu, önceki sahiplerinin bu tür eksikleri gizlemek için çaba sarf ettiği ustalar tarafından da ifade edildi. Ayrıca şanzımanı beğenmediğim için şanzımancıya gösterdiğimde, şanzımanda neredeyse hiç yağ olmadığı ortaya çıktı. Bakımların yeni yapıldığı söylenmesine rağmen bakım yapan servis yağ koymamış, şanzıman tahliyesiyle oynanmış ancak dolum vidası eklenmemişti. Bakan ustalar, mekanik olarak genel durumun iyi olduğunu, ancak bu şekilde fark edilmemiş olsaydı şanzımanın uzun süre yağsız kullanılabileceğini ve bunun ciddi hasara yol açacağını belirttiler. Neredeyse şanzımanı komple değiştirme noktasına gelmiştim. Daha sonra merkezle görüştüğümde, yetkili olduğunu söyleyen hanım kişi beni tam olarak dinlemeden, niyetimi anladığını ve saldırgan olduğumu iddia ederek telefonumu yüzüme kapattı. Tekrar ulaşıp nedenini sorduğumda da tavrımı beğenmediğini, üslubumun uygun olmadığını söylemekle yetindi. Kendilerine, görüşmemizin ses kaydını bana iletirlerse ve bu kayıtta iddialarında haklılarsa şikayetçi olmayacağımı, bir daha aramayacağımı belirttim. Buna rağmen kayıtları paylaşmaya gerek görmediler ve durumu ciddiye almadılar. Bu süreçte annemin ağır hastalığı ve vefatı, hemen ardından kayınvalidemin hastalığı ve vefatı, daha sonra da babamın kalp rahatsızlığı ve tedavi süreci nedeniyle hukuki girişimleri ertelemek zorunda kaldım. Ancak arkadaşım olan avukatımın hatırlatmasıyla konuyu yeniden gündeme aldım. İstanbul’da, güvendiğim ve tanıdığım aynı markanın bir başka bayisine aracı gösterdiğimde, tampondaki işlemin eski ve hatalı olduğunu, bu tür durumların maalesef olabildiğini ancak kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını, sadece hatanın eski olduğunu doğrulayabileceklerini belirttiler. Sonuç olarak, pilot garaj’ın Tatvan bayisinin yaptığı ekspertiz, aracın ön tamponundaki ağır ve kötü işçilikli hasarı, araçtaki bazı eksik parçaları ve şanzımanla ilgili hayati olabilecek sorunu doğru şekilde tespit etmemiş, buna rağmen raporda şanzımanın çok iyi durumda olduğu ve yağ kaçağı olmadığı şeklinde yanıltıcı bir değerlendirme yapılmıştır. Bana “önemli bir şey yok” denilerek yanlış ve eksik bilgi verilmiş, aracım bu hatalı ekspertiz nedeniyle ciddi anlamda değer kaybına uğramıştır. Aracımın plakası 34**’dur. Talebim, ön tamponun mevcut hatalı ve kötü işçilikli halinin tamamen düzeltilmesi, gerekiyorsa tamponun komple değiştirilerek aracın fabrika çıkışına uygun, düzgün ve güvenli hale getirilmesinin pilot garaj tarafından karşılanması, tespit edilemeyen eksik parçalar ve şanzımanla ilgili riskli durum için de gerekli incelemenin yapılarak oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları için tarafıma yazılı bir açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır.

11.06.2026 tarihinde Volkswagen CC 160 HP otomatik aracı Pilot Garaj Eyüpsultan şubesinde ekspertize soktum. Yapılan kontrolde aracın ön kaputunun komple boyalı olduğu söylendi ve rapora da bu şekilde işlendi. Ayrıca DSG kavrama ya da baskı balatasında sorun olabileceği belirtildi. Bu bilgi yüzünden aracın alım‑satım sürecinde ticaretimiz bozuldu, ciddi güven ve değer kaybı yaşadık. Aynı aracı daha sonra Pilot Garaj Bayrampaşa şubesine araç sahibi götürdüğünde ise ön kaputun sadece lokal boyalı olduğu Bayrampaşa Pilot Garaj şubesinde belirtildi. Aynı firmanın iki farklı şubesinde, aynı araç için bu kadar çelişkili rapor verilmesi kurumsallığa ve verilen hizmetin güvenilirliğine ciddi gölge düşürmektedir. Bunun yanında aracın motor kulaklarının gitmiş, kopma aşamasında olduğu Bayrampaşa şubesinde de, sanayide ortaya çıktı; Eyüpsultan’daki ekspertizde ise bu önemli sorun hiç belirtilmedi ve söylenmedi. Ekspertiz raporlarında mevcut değil. Ayrıca araçta koltuk ısıtma özelliği ve katlanır ayna ısıtmalı olmasına rağmen Eyüpsultan şubesinin raporunda koltuk ısıtma mevcut değil, katlanır ayna mevcut değil şeklinde yazılmış. Ayrıca araç sahibi, Eyüpsultan Pilot Garaj’da tek bir kişinin hem kaporta, hem elektrik, hem DSG şanzımana baktığını ve bunun kurumsallığa aykırı olduğunu söyledi. Hem yanlış boya bilgisi, hem önemli mekanik arızanın göz ardı edilmesi, hem de donanım bilgisinin hatalı girilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Eyüpsultan şubesinde ödediğim ekspertiz ücretinin iadesini ve bozulan ticaretim nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.

09.06.2026 tarihinde Pilot Garage Antalya Döşemealtı şubesinde aracıma komple ekspertiz yaptırdım. Yapılan kontrolden sonra aracı “hatasız, boyasız, sağlam” diyerek teslim ettiler ve ben de bu beyana güvenerek aracı satın aldım. Ancak sonrasında aracın arka aksının kırık olduğu ve Quattro sisteminin bozuk olduğu ortaya çıktı. Ekspertizde özellikle bu tür ağır ve güvenliği etkileyen sorunların tespit edilmesini beklerken, bu kadar ciddi arızaların gözden kaçmış olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Durumu fark ettikten sonra şubeyi aradık fakat kendilerine ulaşamadık, ayrıca bizimle daha önce yazışan kişinin tarafımıza attığı mesajları da sildiğini gördük. Pilot Garage Antalya Döşemealtı şubesinde alınan bu hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle ödediğim ekspertiz ücretinin iadesini ve aracı bu şekilde “hatasız, sağlam” diye raporlayan kişi veya kişilerden yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

03.06.2026 tarihinde Hyundai Accent Blue 2013 model aracım için Pilot Oto Garaj Silifke şubesinde ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz raporunda aracımın tavanının boyalı olduğu, sol ön şoför kapısının sök tak ve boyalı olduğu, sol podyede işlem bulunduğu yazıldı. Bu ifadeler gerçeği yansıtmadığı için hem ticaretim bozuldu hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Elimde kanıt olması için aracıma daha sonra başka bir firmada ayrıca ekspertiz yaptırdım ve aynı zamanda Pilot Oto Garaj’ın Erdemli şubesine de bizzat arabamla gidip tekrar ekspertiz yaptırdım. Bu süreçte yakıt masrafı yaptım, ekstra ücret ödedim, zaman kaybettim ve maddi olarak zarara uğradım. Yapılan bu kontrollerde tavanın boyasız olduğu, kapıda sadece lokal boya bulunduğu ve sol podyede herhangi bir işlem olmadığı teyit edildi. Yani Silifke şubesinin verdiği raporun hatalı olduğu açıkça ortaya çıktı ve bu yanlış rapor sebebiyle araç satış sürecim ve ticaretim olumsuz etkilendi. Pilot Oto Garaj Silifke şubesinin hazırladığı ekspertiz raporunun, diğer ekspertizler ve Erdemli şubesinde tespit edilen gerçek durum dikkate alınarak düzeltilmesini ve bu yanlış rapor nedeniyle uğradığım tüm ticari, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Manisa Soma’da bulunan Pilot Garaj şubesine, almayı düşündüğüm aracı 8 Haziran’da ekspertiz için götürdüm. En full paket olarak tabir edilenin bir altı olan, 17 bin tl’lik paketle detaylı kontrol yapılmasını özellikle tercih ettim. Ekspertiz sonrasında tarafıma sadece yağının az olduğu, üzerine yağ eklenmesi gerektiği, bunun dışında araçta herhangi bir problem bulunmadığı ve uzun yola çıkmamda bir sıkıntı olmayacağı sözlü olarak söylendi. Eksperden hemen sonra, kontrol edilen kilometrenin üzerine Eskişehir’e doğru yola çıktık ve yaklaşık 150 km gittikten sonra araç yolda kaldı. Çekiciyle ustaya götürüldüğünde triger kayışının koptuğu ve bunun sonucu olarak motorda ciddi hasar oluştuğu söylendi. Yağla ilgisi olmayan bu triger kayışı ve motor sorunlarının, 17 bin tl’lik paketle ekspertiz yapılmasına rağmen tespit edilmemiş olması, üstelik Pilot Garaj gibi Türkiye’de en bilinen firmalardan birine güvenerek yola çıkmışken bu durumları yaşamamız bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ustaların yaklaşık 150–200 bin tl civarında bir masraf çıkabileceğini, net rakamın yapılacak işlemlere göre şekilleneceğini belirtmesine rağmen, satıcı bu durum nedeniyle aracı geri almaya yanaşmıyor ve iade talebimizi reddediyor. Ekspertiz raporuna ve verilen güvenceye rağmen böyle ağır bir arıza yaşamış olmamız sebebiyle, hem oluşan motor masrafının karşılanmasını hem de satıcıyla görüşülerek iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Pilot Garaj’ın marka değerine ve güvenilirlik iddiasına yakışan şekilde, yaşadığımız bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.

14.05.2026 tarihinde Manisa Yunusemre’deki Pilot Garaj oto ekspertiz şubesinde Honda Civic fc5 model aracım için tam kapsamlı standart paket ekspertiz hizmeti aldım. Aracımda değişen veya boya olmamasına rağmen, görevli personel boyasız bir düzeltme olduğunu, sadece sök‑tak/civata izleri bulunduğunu söyledi. Ben de aynı civata izlerinin tüm fc5 kasalarda olduğunu, bunun bu araçlarda normal bir durum olduğunu belirttim. Buna rağmen ilgili personel, haklı olduğumu kabul etmek yerine sesini yükselterek, argo kelimeler kullanıp “herkes bu işten anlıyor” tarzında saygısız bir ifade kullandı. Daha sonra aracı servise gösterdiğimde bu izlerin gerçekten normal olduğu, herhangi bir sorun teşkil etmediği söylendi. Yani ekspertiz personelinin iddia ettiği durumun doğru olmadığı ortaya çıktı. Hem teknik anlamda aracı doğru değerlendirememeleri hem de müşteriye karşı kullanılan saygısız ve kaba üslup nedeniyle Manisa şubesindeki bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

14.05.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm 2015 model Mercedes-Benz e 250 2.0 cabriolet AMG aracımı Pilot Garage Aksaray oto ekspertiz – hacılar harmanı 49. Cadde no:**/g 68100 merkez/Aksaray şubesinde ekspertize soktum. Ekspertiz sırasında araçta boya olmadığı, tamamen orijinal olduğu ve sorunsuz olduğu söylendi. Çalışanların tutarsız konuşmaları ve tavırlarından rahatsız olduğumuz için aracı güvenmeyip başka bir ekspertiz firmasına tekrar götürdük. İkinci ekspertizde araçta ekstra 2 parça boya olduğu ortaya çıktı ve bize Pilot Garage’da söylenenlerle hiç uyuşmayan sonuçlar aldık. Yani Pilot Garage’ın raporuna güvenerek hareket etseydik, aracın gerçek durumunu bilmeden ciddi maddi zarara uğrayacaktık. Üstelik bu firma yüzünden, normalde almayacağımız bir araç için iki kez ekspertiz ücreti ödemek zorunda kaldık ve Pilot Garage’a 10.500 TL ödedik. Yaşadığımız bu çelişki üzerine Pilot Garage ile iletişime geçtiğimizde ise sorumluluk kabul etmediklerini, “mahkemeye verin” tarzında son derece umursamaz ve kaba bir üslupla tepki gösterdiler. Ortada açık bir hata olmasına rağmen bunu kabullenmeyen, müşterisini mağdur eden ve ücret iadesi yapmayı reddeden bir yaklaşım ile karşılaştık. Bu tutum sebebiyle firmanın güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Hem hatalı ekspertiz raporu nedeniyle hem de fazladan ödediğimiz ekspertiz ücreti sebebiyle mağdur olduk. Mağduriyetimizin giderilmesini ve Pilot Garage Aksaray şubesinde ödediğimiz 10.500 TL ekspertiz ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.