Pinkberry Şikayetleri

8 Aralık 21:50'de Mall Of İstanbul AVM'de Pinkberry'den sipariş vermek istedik. Sırada 2 kişi vardı ve sadece 1 personel sipariş alıyordu. Mesai sonrasında yapılması gereken temizliği ise diğer personel yapıyordu. Kızımın canı çok istedi dememe rağmen sadece tek kişi ilgilendi ve 22:00'de gün sonu almamız lazım diyerek siparişi almadılar. O kadar duyarsız ve saygısızca cevap verdiler ki karşısında aynı firmaya ait Starbucks sipariş alırken oradaki personelin şımarıklığı ve duyarsızlığı gerçekten çok şaşırtıcıydı.

Pinkberry Aqua Florya'daki saygısız kadın müdürle ilgili bir şikayetim var. Yoğurt almaya gittiğimde, kendisi orada başka mağaza personelleriyle konuşmaktan benimle ilgilenmedi. Daha sonrasında beni gördüğünde 'Evet? ' dedi ve ters bir ses tonuyla, hoş olmayan bir ifadeyle karşılaştım. Bu yüzden sipariş vermedim. Müdür olmadan önce keşke insanlarla nasıl iletişim kurulması gerektiğini öğrenseydiniz. Her bu AVM'ye gittiğimde, masalarda sürekli başka personellerin oturduğunu ve orada yemek yediklerini (yoğurt yemedikleri halde) görüyorum. Biz müşterilere oturmaya yer kalmıyor ve bu da çok kötü bir görüntü oluşturuyor. Nasıl firma olarak buna izin veriyorsunuz? Gerçekten yazık.

04.10.2025 tarihinde Tema World Pinkberry şubesinde yoğurt siparişi verdim. Ürünümü seçtikten sonra, personel tarafından üzeri için ekleme yapmam istendi ve ben de bazı sosları seçtim. Ancak ödeme kısmına geçtiğimde toplamda 291 TL talep edildi. Neden bu kadar yüksek bir ücret alındığını sorduğumda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ekstra ürünlerin ücrete tabi olduğu ve bunların eklendiği söylendi. Sipariş sırasında ya da ödeme öncesinde, eklenen ürünlerin ücretli olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve fiş de verilmedi. Personelle durumu paylaştığımda ise yardımcı olmadılar. Ekstra ücretli ürünlerin açıkça belirtilmesini ve müşterilerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

Pinkberry Marmara Park şubesine gittim. Sıra beklerken orada çalışan, ismi R***** olan personel, arkamdaki güzel bayana 'Siz sıradaydınız, buyurun ben sizi alayım' deyip sıradan çıkarıp öne aldı. Ama sırada bekliyordum ve hanımefendi benden sonra geldi. Şikayetimi her yere yazacağım. Yanımda 3 yaşında çocukla orada sıra bekliyorum. Sadece güzel kadın olmadığım için sıram umursanmadan başkasına verildi.

29 Aralık 2025 Pazartesi akşamı Akasya AVM’de bulunan Pinkberry şubesinde yaşadığım saygısız ve umursamaz tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Saat 22.02’de sıradaydık ve önümüzdeki üç kişiye siparişleri hazırlanıp ödemeleri alınmaya devam ederken, sadece bize artık satış yapmayacaklarını söylediler. En azından 3 yaşındaki oğlum için, “çocuğun canı çekti, sadece çilekli küçük bir kap alalım” dememe rağmen, kadın ve erkek iki personel son derece kaba bir tavırla bunu da reddetti. Cevap verirken yüzümüze bakma zahmetinde bile bulunmadılar. Bu davranışın ardından oğlum ağlamaya başladı ve onu o halde oradan uzaklaştırmak zorunda kaldım. Pinkberry’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriydim; ancak Akasya AVM şubesindeki bu kaba, saygısız ve müşteriyi umursamayan tavır sebebiyle bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve yaşadıklarımı çevremle paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Müşteriye bu şekilde ayrımcı ve kaba bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum ve konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Pinkberry Palladium AVM'de, ismi A**** olan çalışandan 2 fındıklı çikolata ve 1 mangolu yoğurt istedik. Klasik Pinkberry sunumu olan, uzayan şekilde değil; makineden erimiş, sıvımsı halde akınca neden böyle olduğunu, soğuk zincir bozulmuş olabilir mi diye sordum. 'Biz yiyoruz burada, bir şey olmuyor.' şeklinde cevap verdi. Bu şekilde bir açıklama olamaz. Ben de gıda sektöründeyim, dedim; gayet de olabilir. O da, 'Ben de 1,5 senedir bu sektördeyim.' dedi. Anlaşılan, vasat altı çalışanlarla bir marka daha kendini bitirecek.

Pinkberry'den 3 şey söyledim, 2'si yanlış geldi. Çikolata fındık baz ve üstüne Nutella, çıtır top parçaları, çakıl taşı ve krep parçaları söyledim; gelen şey Nutella, muz, yaban mersini, ananas ve üzüm oldu. Çakıl taşını unutmamışlar en azından. İkinci siparişte ise bol meyve istemiştim, sıfır meyve geldi. Orta boy istedik, büyük boy geldi. Siparişler de iptal ettiriliyor, kaç kez yeter. Video'daki ses için özür dilerim.

Pink Berry, 1 alana 1 bedava kampanyası yapmış. Almaya gidince yanınızda sevgiliniz olması lazım diye şart koşuyor. Böyle bir şey varsa afişte bunu yazmalılar, görselde ekledim.Kasaya gidince bu sevgili olmak şartı diyor.

Pinkberry İstinyePark mağazasından donmuş yoğurt yedikten sonra çocuğum gıda zehirlenmesi yaşadı. Mağaza sahiplerinin ve ilgili kamu sağlık birimlerinin ürünleri kontrol etmesini rica ederiz. Ayrıca CİMER ve İl Sağlık Müdürlüğü üzerinden de kontrol için talep giriyoruz. Gün içinde başka bir şey yememişti, en son önceki akşamüzeri bizimle aynı sade makarnayı yemişti. Ayrıca ailede başka zehirlenen yok ve donmuş yoğurdu sadece çocuk yedi.

Dün akşam Pinkberry Akbatı AVM şubenizden iki adet sade yoğurt aldık. Fakat gecesinde kuzenim ve ben zehirlendiğimizi anladık. Yoğurdun tadı farklıydı, o an anlamlandıramadım. Bayat ürün satıyorsunuz yazıklar olsunBir daha asla önünden bile geçmem. Dava etmek var ama hukuk sistemi ortada

Akbatı Pinkberry şubesini sürekli ziyaret ediyorum. 17 Nisan Çarşamba günü saat 19:00 civarında 'Orta boy+Ekstra=140₺' ürün satın aldım. Kasa işlemi esnasında yanımda duran beyefendi su istedi. Ödemeyi temassız yaparken 153₺ çekildiğini fark ettim ve durumu bildirdim. Çalışan, 'Su istemediniz mi? ' diye sordu. 'Hayır' dedim ve 'İade edeceğim' dedi. Aldığım ürünü yemek için bir masaya oturdum. 4-5 dakika sonra çalışan tezgahın arkasından hızlıca çıktı ve hiçbir şey söylemeden masama 13₺ bırakıp hızla başka bir masaya gitti. Diğer müşteriye 'Siz su aldınız mı? ' diye sordu. Üslubundan ve tavrından diğer müşteri de rahatsız oldu ve tepki gösterdi. Yöneticilerden biri olan S***Hanım, tepki gösteren müşteriyi anlamak için yanına gitti. O sırada ben de yanlarına giderek personelin hatalı davranışından bahsetmek istedim. Hem fazla para çektiğini, hem özür dilemediğini, hem de parayı masama atıp tek kelime etmeden gittiğini anlatacaktım. O sırada personel geldi ve müdürünü kolundan çekerek, 'Acelemiz var, ben parayı atmadım, masanıza koydum ve gittim. S***Hanım, bırakın bunları, yalan söylüyorlar. Bana iftira atıyorlar. Dün de böyle müşteriler vardı, ağızlarının payını verdik ve gittiler. İstediğiniz yere şikayet edin, kimsenin umurunda değil. Çok umursayan yok zaten bu tür şikayetleri' dedi. Bu cümleleri kelimesi kelimesine kullandı. Müdür hanım ile konuştuk, kendisi bizden özür diledi. Kibar tutumundan dolayı teşekkür ediyorum ve çalışan için gerekli uyarıların yapılmasını, tekrarlanmamasını sağlayacak yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu seviyede, iletişim becerileri gelişmemiş, eğitim seviyesi düşük ve iş ahlakına sahip olmayan çalışanların bulunduğu bir firmadan asla ürün satın almayı düşünmüyorum.

5 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.15 civarında Akasya AVM’deki Pink Berry şubesinden küçük boy yoğurt satın aldım. Ürünü yerken yoğurdun içinden uzun bir kıl çıktığını fark ettim ve durumu hemen şubedeki personele ilettim. Hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durum karşısında, ürünün ücret iadesini talep ettim. Kasada fişimizin olmadığını söylediler, ancak ödemeyi banka kartı ile yaptığımız için banka hareketlerimizi ve banka fişini göstererek ödemenin bu şubeden çekildiğini kanıtladık. Buna rağmen şube çalışanları banka dekontunu kabul etmeyip ücret iadesi yapmayı reddettiler. Hem ürünün içinden kıl çıkması hem de banka dekontuna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve bu şubede hijyen kurallarına ve müşteri memnuniyetine yönelik gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

2 Mayıs saat 15.00 civarında İstanbul Bahçeşehir Akbatı AVM Pink Berry şubesinden Yemeksepeti üzerinden bir sipariş verdim. Ödemesini de online olarak yaptığım bu siparişte toplam 1200 TL tahsil edilmesine rağmen, siparişimdeki ürünlerden sadece yoğurt tarafı gönderildi, yanında seçtiğim hiçbir ek ürün gelmedi. Durumu hemen Yemeksepeti üzerinden ilettim ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişi siparişte bir eksik göremediğini söyleyip benden eksik gelen ürünlerin fotoğrafını istedi. Gelmeyen, hiç teslim edilmeyen ürünlerin nasıl fotoğrafını çekebileceğimi defalarca anlatmama rağmen bana bu konuda yardımcı olunmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Sipariş numaram #cwp2-2618-ntq4’tür. Hem Pink Berry’den hem de Yemeksepeti’nden, eksik gönderilen ürünlerim için ya ürünlerin gönderilmesini ya da eksik kısmın ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi mağdur etmeyen, mantıklı bir eksik ürün inceleme süreci oluşturulmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.

30 Nisan 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 aralığında Marmara Park Pinkberry şubesinde personel tavrıyla ilgili son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Şubede görevli personelin müşteriye karşı üslubu ve yaklaşımı ters, saygısız ve kırıcıydı, bu nedenle kendimi oldukça kötü hissettim. Ödeme esnasında çalışan, arkadaşımın elinden kartını alarak “sen öde” şeklinde hitap etti ve ardından “ödemeye gerçekten hevesli değilsiniz, yalandan kart çıkarttınız” gibi ifadeler kullandı. Bu söylemler hem saygı sınırlarını aşan hem de markanıza hiç yakışmayan bir davranış biçimidir. Bu kişiyle ilk kez karşılaştım ve daha önce aynı şubede benzer bir sorun yaşamamıştım. Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da paylaşmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.