Pino Hamburger Şikayetleri

Sipariş teslim süresi 70-80 dakika yazdığı için canlı desteğe yazmadım. Bir buçuk saatin ardından yazdığımda siparişin 10 dakika içinde elim ulaşacağı söylendi 20 dakika oldu yine yok sipariş tekrar yazdım kurye yolda dendi. 2 saatin sonunda Trendyol'dan arandım ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Restoranı aradığımda siparişin onaylandığını ve herkesin gözünden kaçtığını söylediler. Gerek Trendyol'dan gerek aradığımda bahanelerle geçiştiriyorlar.

Merhaba, Batıkent Pino'da yaşadığımız durumu anlatmak istiyorum. Garsonlarında hiç konukseverlik yok. Bakarken göz devirme olarak müşterilerin gelinmesini istemedikleri çok belli. Cheeseburger menü söyledim, hamburgerden domatesin başının koparılıp atılan tarafının atılmadan konulması... Sufle yemek istedi arkadaşım, plastik kaşık getirdiler. Demir kaşık istediğimizi söyledik ama plastik kaşığın eriyemeyeceğini ve demir kaşığın olmadığını söylediler. Buranın denetlenmesi, konuklara karşı davranışlarının incelenmesi gerekli bence. Çünkü 1 değil, hep ters davranışlar var, üst yöneticiler de dahil.

Eskişehir Vega Alışveriş Merkezi'indeki Pino'dan akşam yemeği için 3 farklı hamburger siparişi verdik. İçinde cheddar olan cheeseburgeri yiyen oğlum o gece rahatsızlandı. Hastalığımız şiddetli istiğfarlar ile başlayıp diyare ve ateş ile devam etti. Ertesi gün ateşte düşmediği için hastane acilinde soluğu aldık. Serum takıldı ve neticesinde biraz rahatladık. Buradan anlaşılıyor ki yıllardır güvenle ve zevkle yemek yediğimiz Pino kaliteden, denetimden, hijyenden ödün vermeye başlamış. Kim bilir ürün mü bozuktu, soğuk zincir ya da hijyen sorunu mu vardı tartışılır. Açıkçası uzun bir süre de Pino'ya gitmeyi düşünmüyorum.

Bugün öğleden sonra Kanatlı Avm karşısındaki Pino şubesinde yemek yemeye gittik. Ben hamburger köfte tabağı söyledim. Yedikten yarım saat sonra şiddetli karın ağrısı akabinde ishal başladı. Saatlerdir günüm mahvoldu. Dayanılmaz ağrı acille son buldu. Gıda zehirlenmesi yaşadım. Kalite düşmüş hissettik ancak bu kadar ucuz olmamalı. İnsan sağlığı. Asla ve asla gitmeyeceğiz bir daha.

Bugün (27.06.2024 tarihinde) öğle saatlerinde Eskişehir Doktorlar Caddesi'nde bulunan Pino'ya gittik. Hamburgerlerinin diğer markalara göre lezzeti apayrı olduğu için kalitesine güvenerek gittik ve içeri oturduk. Oturduktan birkaç dakika sonra ne yiyeceğimize karar verdik ve yanımıza garson geldi. Hanımefendiye ne yiyeceğimi sesli olarak söyledim fakat kendisi benim dediğimden farklı bir menü adı söylediği için emin olmak adına istediğim yemeği menü görselinden 'King Burger Menü'yü işaret ederek 'ben bunu istiyorum ama siz farklı bir şey dediniz sanırım' dedim. Kendisi de 'evet, ben de ondan bahsediyorum' dedi ve gitti. Yakın bir zamanda siparişlerimiz geldi. Ben ilk kez sipariş ettiğim bir hamburgeri yiyeceğim için, menüdeki görseli önüme gelen yemekten ayırt etmem neredeyse imkansızdı, ben de aldırış etmeden yedim. Enfes oluşunu es geçmeden söyleyebilirim ki hayatımda yediğim en güzel hamburger olabilirdi diye düşünüyordum, ta ki kasada geçirdiğim şoka kadar. Kendi sipariş etmiş olduğumu düşündüğüm menünün fiyatı 200 TL idi. Kasadaki beyefendi bana 290 TL alacağım sizden deyince kafam karıştı. Kendisine 'ben 200 TL olan King Burger Menü'yü sipariş etmiştim ama nasıl olabilir?' dedim. O da bana 'Burada Pino King Burger Menü olarak gözüküyor' dedi. Ben de garson hanımla olan olayı anlattım, onun hatası olduğu ve benim açıkça ne istediğimi belirtmiş olmama rağmen yanlış menüyü işaretlemiş olması benim hatam değil dedim. Beyefendinin cevabı beni çok sinirlendirdi. Bana aynen şöyle söyledi: 'Size getirildiği anda etinin daha ağır bastığını anlasaydınız değiştirirdik'. Benimle dalga geçtiğini sandım çünkü önüme ilk kez konulan bir yemeğin içeriğindeki etin daha fazla ağır bastığını ben nereden bilebilirim, önüme bir de terazi getirsinler madem 'bana daha fazla etli olan menüyü yapmışsınız' mı deseydim? O anki sinirim ile hiç laf etmeden ödedim ve çıktım. Kendisinin bahsettiği menü ile benim menüm arasındaki fark sadece etin gramajıymış. Ayrıca daha fazla et bulunduran menünün bana geldiğini fark edip söylemem gerekiyormuş. Bir öğrenci olarak zaten çok sık dışarıdan yiyemediğimiz bir zamanda Pino gibi kaliteli bir yerde böyle bir deneyim yaşamak beni gerçekten üzdü. Aşağıya fişimi ve menüler arasındaki farkı görebilmeniz adına görseli bırakacağım.

09.07.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Eskişehir Espark’taki Pino şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. King burger siparişi vermek için kasanın önünde beklerken görevli bayan ve görevli erkek personel kendi aralarında şakalaşıyor, bizimle ilgilenmiyorlardı. Bir süre sonra nihayet fark edilip siparişimiz alındı ve bize ürünün 5-7 dakika pişme süresi olduğu, bu kadar beklememiz gerektiği söylendi. Ancak siparişten yaklaşık 40 saniye sonra ismimiz seslenildi ve ürün teslim edildi. İlk defa bu kadar soğuk ve kötü bir Pino King burger yedim. Bu kadar kısa sürede hazırlanması, ürünün önceden beklemiş ve soğumuş olduğunun açık göstergesi oldu. Hem personelin müşteriyi görmezden alan tavrından hem de ürünün kalitesinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Eskişehir Espark şubesindeki bu durumun yetkililer tarafından incelenmesini, çalışan personelin uyarılmasını ve ürünlerin taze, sıcak ve standartlara uygun şekilde servis edilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Bugün saat 18.15 civarında Pino Hamburger İnönü şubesinde verdiğimiz siparişte, masaya gelen Pino tava yemeğinin içindeki yeşilliklerin arasında iri bir böcekle karşılaştık. Yaklaşık 2.000 TL civarında bir sipariş vermiştik, diğer ürünlerimiz henüz gelmeden bu durumla karşılaştık. Hemen yetkiliyi çağırdık; ancak yaşadığımız bu hijyen sorununa rağmen bizden samimi bir özür dahi dilenmedi. Yaklaşık 30 yıllık müşterileri olarak bu ilgisiz ve umursamaz tavır bizi en az böceği görmek kadar rahatsız etti. Bunun üzerine diğer tüm siparişlerimizi iptal ederek mekandan ayrıldık ve herhangi bir ödeme yapmadık. Hem yaşadığımız bu hijyen problemi hem de personelin yaklaşımı nedeniyle, öncelikle tarafımıza açık ve net bir özür borçlu olunmasını düşünüyorum. Ayrıca bu şubede hijyen konusunda çok daha sıkı ve düzenli denetimler yapılmasını, benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.