Piranlar Şikayetleri

Hepsiburada üzerinden “Piranlar” satıcısından kısa süre önce hediye etmek amacıyla Pirantech a1 Max marka bir Scooter satın aldım. Ürünü hediye ettiğim kişinin ilk sürüş deneyimi olduğu için, Scooter’daki ciddi kusuru maalesef geç fark ettik. Scooter’ın gidon ve ön tekerlek senkronizasyonu tamamen hatalı; gidonu dümdüz tuttuğunuzda ön tekerlek sağa doğru çarpık duruyor. Bu durum basit bir kozmetik hata değil, sürüş güvenliğini doğrudan tehlikeye atan, kazaya sebep olabilecek çok tehlikeli bir fabrikasyon üretim kusuru. Kusuru fark eder etmez henüz 15 günlük süre dolmadan iade talebi oluşturarak ürünü ayıplı ürün kapsamında satıcıya geri gönderdim. Hediye eksik kalmasın ve satıcıya da güvenerek aynı satıcıdan yeniden aynı üründen bir tane daha sipariş verdim. Ancak satıcı, kusurlu ürünün iadesini hiçbir geçerli gerekçe sunmadan reddetti. Şu an hem elimde güvenli şekilde kullanamadığımız ayıplı bir ürün bulunuyor hem de iyi niyetle aynı satıcıdan aldığım ikinci ürün sebebiyle gereksiz bir çifte maliyetle baş başa bırakıldım. İnsan hayatını tehlikeye atacak kadar kusurlu bir ürün satan ve buna rağmen iade talebimi reddeden satıcının bu tutumundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, açıkça ayıplı olan ilk ürünümün iade talebinin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kusuru gösteren görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Kuba az 50 marka motorumu aldığım günden beri defalarca kez Piranlar servise götürmek zorunda kaldım ve artık tam ne kadar çok tamire gittiğini bile hatırlamıyorum. Buna rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Yaklaşık 5 haftadır motorumu kullanamıyorum. Parça için yaklaşık 1 ay bekletildim, ardından randevu için 3 hafta beklemem gerekti. Şimdi de arıza için 20 gün daha beklemem söyleniyor. Her seferinde sadece “bekleyin” deniliyor, net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli mağdur olmam ve motorumu uzun süredir kullanamamama rağmen hâlâ sonuç alamadım. Motorumun arızasının daha fazla bekletilmeden, acilen ve kalıcı şekilde onarılmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

2022 yılında Gebze Cumhuriyet’te bulunan Piranlar mağazasından bir Beko buzdolabı satın aldım. Şu anda bu buzdolabını üst modelle değiştirmek istediğimde mağazaya gittiğimde benden 40.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat farkı talep edildi. Mağaza çalışanı, bu fiyat farkını kendilerinin belirlemediğini, merkezin bu fiyatı verdiğini söyleyerek başka bir açıklama yapmadı. Ancak değişim işleminde, aldığım ürünün güncel değeri ve üst modelin güncel satış fiyatı dikkate alınmadan bu kadar yüksek bir fark istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ürünümü üst modelle değiştirmek istiyorum fakat bu farkın makul seviyeye çekilmesini ve hesabın şeffaf bir şekilde, ürünlerin güncel satış fiyatları üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bellona’dan, Piranlar Şirketler Grubu’na bağlı Çayırova bayisinden 8 Haziran 2026 tarihinde Petra Plus baza, yatak ve başlık satın aldım. Ürün bana toplam 30.000 TL olarak ifade edildi, ayrıca hediye olarak alez ve kolonya verildi. 13 Haziran’da teslimatla birlikte faturaya baktığımda, kesilen faturada toplam tutarın 28.441 TL olduğunu gördüm. Elimde satış sırasında 30.000 TL olarak belirtildiğini gösteren belge de mevcut. Durumu mağazaya ilettiğimde, hediyeleri sistemde 0 TL olarak giremedikleri için 4 TL üzerinden girdiklerini, bu nedenle böyle göründüğünü söylediler. Ancak bunun ardından bu kez yatak, baza ve başlığın fiyatını artırılmış şekilde yansıtan yeni bir fatura gönderdiler. Bu süreçte ödemenin tamamını kredi kartıyla üç taksit ve 3.000 TL peşin olacak şekilde yaptım. Ben, satış sırasında belirtilen tutar ile faturadaki tutar arasındaki farkın ve fazladan alınan ücretin netleştirilmesini ve benden tahsil edilen fazla paranın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca faturanın, gerçek satış fiyatını ve hediye uygulamasını şeffaf şekilde gösterecek biçimde düzeltilmesini istiyorum.

17 Haziran 2026 tarihinde Gebze Center AVM’deki Beko Piranlar mağazasından yaklaşık 27.000 TL ödeyerek kredi kartı ile portatif klima satın aldım. Satın alma sırasında ürünün mağazadan teslim edilemeyeceği, sadece servis tarafından getirileceği ve ürünün 3–4 gün içinde, hiçbir koşulda 10 günü geçmeyecek şekilde teslim edileceği sözlü olarak özellikle belirtildi. Daha sonra teslimat randevusu oluşturmak için Beko müşteri hizmetlerini aradım. Hafta içi yalnızca saat 17.00’den sonra evde olabildiğimi ifade etmeme rağmen, servislerin 17.00’den sonra çalışmadığı söylendi ve bu nedenle 27 Haziran Cumartesi günü 14.00–16.00 saatleri arasına teslimat randevusu oluşturduk. 27 Haziran Cumartesi günü belirtilen saat aralığında evde beklerken, saat 15.56’da hiçbir şekilde aranmadan, bilgi verilmeden ve gerekçe sunulmadan, teslimat randevumun tek taraflı olarak 29 Haziran Pazartesi günü 18.00–20.00 saatlerine ertelendiğini bildiren bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Mağaza ile görüştüğümde ise servisin beni birazdan arayacağı söylendi fakat defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 16.00–17.30 saatleri arasında sürekli oyalanmama rağmen, sorunu çözecek yetkili bir kişiye ulaşamadım. Hem verilen teslimat taahhüdüne uyulmadı, hem de randevum haber verilmeden tek taraflı olarak değiştirildi ve saatlerce bekletilerek ciddi şekilde mağdur edildim. Ayrıca aynı gün içinde iptal hakkımı kullanmak istediğimde, iptal işlemi için dahi Pazartesi gününü beklemem gerektiği söylenerek bu talebim de engellendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım portatif klimanın en kısa sürede ve tarafıma uygun bir zaman diliminde, önceden aranarak ve bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

16.06.2026 tarihinde garanti kapsamı devam eden RKS 250 rr motosikletimi 4.000 km bakımı için Kocaeli Gebze’de bulunan RKS Piranlar Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yağ değişimi dışında motorun ön dişli kısmından gelen sürtme sesi vardı. Kontrol ettiğimde yan ayaklığın zincire sürttüğünü, bu durumun hem zincire zarar verdiğini hem de ayaklığın bir kısmının yemesine sebep olduğunu tespit ettim ve servisteki ustaya bu durumu anlatarak ayaklığın konumunun düzeltilmesini istedim. Yaklaşık bir saat sonra bakımın bittiği ve motoru teslim alabileceğim söylendi. Motoru kontrol ettiğimde bahsettiğim arızanın giderilmediğini gördüm; sebebini sorduğumda usta bana zincirin işlevini yitirdiğini ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de “O zaman değiştirin” dediğimde, zincir değişimi yapmadıklarını söyleyip beni başka servise yönlendirdi. 4.200 km’deki motosikletim için bu bakım karşılığında 3.480 TL ödememe rağmen asıl şikayet ettiğim arıza giderilmedi ve bu şekilde motorumu güvenle kullanamıyorum. Garanti kapsamında olmasına rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadığı için mağdur oldum. Motosikletimdeki yan ayaklık ve zincirle ilgili problemin yetkili servis tarafından düzgün şekilde onarılmasını, gerekiyorsa ilgili parçaların değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Beko Piranlar bayisinden düğünümüz için beyaz eşya seti aldık. Eşyaların Tuzla’daki evimize teslim edilmesini belirtmiştik, ancak evde problem çıktığı için başka bir adrese, Pendik’teki evimize taşınmak zorunda kaldık ve durumu firmaya ilettik. Tuzla’daki adrese henüz hiçbir teslimat yapılmamış olmasına rağmen, sadece Tuzla–Pendik arası için nakliye bedeli olarak 2.500 TL talep edildi. İki ilçe arası yaklaşık 30 dakikalık mesafe olmasına ve beyaz eşyalarda ilk kurulum ve teslimatın normalde ücretsiz olması gerekirken, daha teslim bile edilmeyen ürünler için böyle bir ücret istenmesini kesinlikle haksız buluyorum. Tuzla’dan Pendik’e adres değişikliği nedeniyle talep edilen 2.500 TL nakliye ücretinin iptal edilmesini ve ürünlerimin yeni adresime, ilk kurulum da dahil olmak üzere, herhangi bir ek ücret alınmadan teslim edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden pirantech Türkiye satıcısından 9506929104 sipariş numarası ile pirantech CB-107C Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Ürünü 27 Eylül 2024 tarihinde teslim aldım ve ilk başta performansından oldukça memnundum, herhangi bir sorun yoktu. Ancak birkaç kullanımdan sonra teknik problemler ortaya çıkmaya başladı. Cihaz çalışırken dışarıya buhar sızdırıyor ve özellikle 2025’in son aylarından itibaren kapağında arıza oluştu. Şu an cihazın kapağı çok zor açılıyor ve kullanımı zahmetli hale geldi. Piyasada bu ürünün yedek parçasını da bulamadım. Ayrıca Trendyol üzerinden ya da satıcı kanalıyla ürüne ait faturaya da şu an için erişemiyorum. Makineyi severek kullandığım ve genel performansından memnun olduğum için iade etmek istemiyorum. Pirantech Türkiye’nin, Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım hesabım üzerinden benimle iletişime geçerek buhar sızdırma ve kapak arızası ile ilgili gereken yedek parçaları ve faturaya erişim konusunda da gerekli desteği acilen tarafıma göndermesini talep ediyorum.

Mart ayında sıfır olarak aldığım Kuba New City 50 model motosikletimle ilgili Piranlar Gebze (Kocaeli) yetkili servisinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 4 gündür motor ısındığında yürümüyor, performansı tamamen düşüyor. Aynı modelden toplam üç adet aldık ve diğer motosikletlerde de çeşitli arızalar yaşadık. Sorun yaşadığımız her seferinde yetkili servisle iletişime geçtiğimizde bize en erken üç hafta sonrasına randevu veriliyor. Acil bir mağduriyet yaşamamıza rağmen randevu tarihleri sürekli çok ileri tarihlere atılıyor. Motoru servise götürdüğümüzde kayıt alan personel son derece sert bir üslupla konuşuyor, yardımcı olmak yerine adeta tersliyor ve herhangi bir ilgi göstermiyor. Ustaya arızayı gösterdiğimizde ise motosikletteki sorunu anlatmamıza rağmen “bunlar normal, motor sağlam, bir şey yok” denilerek bakılmıyor ve detaylı bir inceleme yapılmıyor. Sıfır aldığımız, ücretini peşin ödediğimiz bir motosiklette bu kadar kısa sürede sorun yaşamamız ve yetkili servisin bu kadar ilgisiz davranması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Hem motosikletimdeki ısınınca yürümeme probleminin titizlikle incelenerek giderilmesini hem de Piranlar Gebze yetkili servisindeki personelin üslubu ve randevu süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp müşteri memnuniyetine uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Servise ulaşmak için kullanılan telefon numarası 0262 643 32 33’tür.

Piranlar Beko Gebze Center bayi sattığı ürünün arkasında durmuyor. İki defa defolu ürün gönderiyor. Müşteri ile muhatap olmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz diye tüketici ile dalga geçiyor. Servis konusu eksik hasarlı ürünü servise montajda gösterdiğimiz halde servis ürünü montaj edildi diyerek ürünü teslim ettik diyor, ürünü almıyoruz hasarlı dediğimiz halde hasarlı ürünü bırakıyor. Mahkemeye kadar gideceğim. Yalan söylüyorlar defolu ürün satıyorlar.

Beko Piranlar mağazasından ankastre set (fırın ve ocak), kurutma makinesi, televizyon ve daha önceden de buzdolabı satın aldık. Satın alma aşamasında hem satış temsilcisine hem de muhasebede ödeme yaparken özellikle belirttik ve not da düşüldü: Fırın ve ocağın teslim edilmesini, buzdolabı, kurutma makinesi ve televizyonun ise depoda beklemesini istedik. Buna rağmen servis bizi arayarak tüm ürünleri ertesi gün teslim edeceklerini söyledi. Bu görüşmeden sonra Beko Piranlar mağazasındaki müşteri temsilcisi O*** Bey ile iletişime geçtik, servise bilgi verdiğini ve sadece fırın ve ocağın teslim edileceğini söyledi. Tekrar servis aradı, bu kez N**** Hanım “bizim bilgimiz yok, biz ürünlerimizi getiririz” şeklinde, dalga geçer gibi bir üslupla konuştu ve kimse bizimle doğru düzgün ilgilenmedi. Hem mağaza hem servis tarafında not düşülmesine ve O*** Bey’in servise bilgi verdiğini söylemesine rağmen hâlâ bir iletişim karmaşası yaşanıyor, kimse net ve sağlıklı bir bilgi vermiyor, geri dönüş yapılmıyor. Tüm bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle gerekirse tüketici hakkımı kullanarak sözleşmeyi feshedip ürünlerin iptalini sağlayabileceğimi belirtmek istiyorum. Bir an önce bizimle iletişime geçilmesini, yalnızca fırın ve ocağın teslimatının planlandığı şekilde gerçekleştirilmesini, buzdolabı, kurutma makinesi ve televizyonun ise talep ettiğimiz gibi depoda bekletilmesini rica ediyorum. Ayrıca hem N**** Hanım hem de O*** Bey tarafından yaşanan iletişim ve üslup sorunuyla ilgili tarafıma açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.