Pizza Tomato Şikayetleri

Merhaba, 02.09.2024 tarihinde İzmir/Bergama şubenizde aldığımız pita menüde bize gelen ürünler aşırı kötüydü. Pizzada malzemeler azaltılmış (sosisler aşırı küçük-seyrek-ince/ mantardan eser yok sadece birkaç yerde o da sapı vs) 2malzeme konularak geldi. Tavuklar ise yanmış şekilde Neyse ki talep üzerine az hallicesi geldi. Özellikle şikayet edeceğimi söylememe rağmen, umursamaz tavırla edebilirsiniz dediler. Sürekli gittiğim bu yere bundan sonra gitmeyi düşünmem çünkü bu aşırı fiyata sadece resmen kızarmış hamur yedik açma yesek daha iyiydi. Yakışmadı.

Bugün Diyarbakır Forum'da Tomato Pizza'dan pizza aldık. Pizzayı hamur şeklinde getirdiler ve şikayetimizi dile getirdiğimizde dalga geçer gibi ağız büküyorlar. Sipariş vermeden önce gayet iyiler ama siparişi aldıktan sonra ilgilenmiyorlar. Özellikle pizzayı yapan kadın, sanki çok iyi yapmış gibi ağız büküyor. Bir daha asla önünden geçmeyeceğim.

01.11.2025 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Pizza Tomato Soma şubesinden bir orta boy pizza siparişi verdim. Kampanyalı ürün olduğu için bir orta boy alana bir orta boy bedava şeklinde geldi. 331 TL ücret ödedim. Pizzalar geldiğinde ölçümünü yaptım; kutusunun boyu 25,5 santimetreydi. İçini açtığımda ise yanlarda ikişer-üçer santimetrelik boşluk vardı, yani pizzalar yaklaşık 22-23 santimetreydi. Yaptığım araştırmada, Türkiye'de hizmet veren diğer pizza firmalarında orta boy pizzanın ortalama 30 santimetre çapında olduğu belirtiliyor. Böylelikle bana vaat edilen şekilde orta boy pizza gelmedi. Ödediğim ücret karşılığında ticari olarak aldatıldığımı anladım. Firmanın telefonundan iletişime geçtiğimde, 'Bizim orta boy standardımız bu.' deyip telefonu kapattılar. Ücretin karşılığı olarak orta boy pizza alamadım ve mağdur oldum. Pizza Tomato firmasının ücret, kampanya ve pizza boyutu vaatlerinin gerçek dışı olduğunu, beni ve diğer müşterileri aldattığını düşünüyorum.

Yemeksepeti üzerinden Pizza Tomato restoranından dün akşam saat 22.00–23.00 civarında yaklaşık 300 TL tutarında #ynm1-2625-tnns numaralı bir sipariş verdim. Ödemeyi online olarak yaptım, siparişim önce hazırlanma aşamasına geçti, ardından hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edildi olarak görünüyor. Ne arama ne de SMS/mail yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hesabıma da ödemenin iadesi yansımadı. Uygulama içinde de bu durumla ilgili hiçbir açıklama göremiyorum, ortada iptal edilen ama teslim edilmiş gibi görünen ve ücreti tahsil edilmiş bir sipariş var. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve ayrıca bu hatanın telafisi için uygun bir jest yapılmasını talep ediyorum.

21.06.2026 tarihinde saat 02:22’de Pizza Tomato İzmir Karabağlar Doğanay Mahallesi şubesinden uygulama üzerinden verdiğim siparişim yaklaşık 1,5 saatte geldi. Sadece 2 malzemeli olan pizza hem taş gibi sert hem de tamamen soğumuş bir şekilde teslim edildi, ayrıca ürünün hijyen açısından da ciddi sorunları olduğunu gördüm. Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrası hem restoranla hem de uygulama tarafıyla görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Hem ürünün geç ve kötü koşullarda gelmesi hem de hijyen konusundaki ciddiyetsizlik nedeniyle bu şubeden son derece rahatsızım. Bu nedenle gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu şubenin faaliyetleriyle ilgili en ağır yaptırımların uygulanmasını, mümkünse de tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

18 Mart’ta Ahlat AVM’de bulunan Max blend Coffee’ye ailem ve dayılarımla beraber gittik. İçeri girdiğimizde bize “aile yeri tek” denilerek aile bölümüne alınmadık. Ancak daha önce aynı mekanda iki kız veya sevgili olarak gelenlerin rahatlıkla içeri alındığını gördüğümüz için bu tutumu ayrımcılık olarak görüyoruz. Bu durumla aynı işletmede toplam üç kez karşılaştık ve her seferinde aile olarak gittiğimizde benzer şekilde içeri alınmadık. Kendimizi hem dışlanmış hem de haksızlığa uğramış hissediyoruz.Max blend Coffee’nin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle bu şekilde davranan tüm personelin uyarılmasını ve bir daha kimseye karşı ayrımcılık yapılmamasını talep ediyorum.

Yaklaşık 5 gün önce Pizza Tomato Karşıyaka şubesinden verdiğim siparişte yanmış ve yanlış ürünler gönderildi. Sucuklar, kaşar ve sosisler tamamen yanmış halde geldi; bu ürünler için toplam 700 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili olarak ürünü gönderen yerle, şube çalışanlarıyla ve şube müdürüyle defalarca kez iletişime geçtim, fotoğrafları da kendilerine ilettim. Bana bu hatayı telafi etmek istediklerini, ürünleri yeniden göndereceklerini söylediler; fakat 3 gündür sürekli oyalandım. Defalarca aranacağım ve ürün gönderileceği söylendiği halde hiçbir adım atılmadı. İki gündür de adeta çocukla konuşur gibi oyalandım; bugün ise “Siz neyin peşindesiniz, neden bahsediyorsunuz?” tarzında azarlayıcı ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Ben onların pizzasının peşinde değilim, benden talep eden ben değilim; üç gündür arayıp “göndereceğiz” diyen ve sonra sözünde durmayan kendileri. Ürünün yanık ve hatalı gelmesi ayrı, sonrasında yaşadığım bu saygısız ve oyalayıcı tutum ayrı bir problem. Hem ödediğim ücretin hem de üç gündür harcadığım zamanın karşılığının verilmesini, ya ücret iadesi ya da verilen sözü yerine getirecek şekilde düzgün bir telafi yapılmasını ve özellikle de müşteriye karşı kullanılan bu üslup ve yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

03.01.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Manisa Soma’daki Pizza Tomata’dan Yemeksepeti uygulaması üzerinden büyük boy pizza siparişi verdim. Siparişimi verirken durumu anlamadığımı belirtmeme rağmen, kendi sistemleri olmadığını söyleyip beni Yemeksepeti’ne yönlendirdiler. Sipariş geldiğinde pizza hem küçük boy olarak gönderildi hem de içeriği eksikti. Durumu hemen iletip değişim talep ettiğimde ise, hataya rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve sorun çözülmeden konu kapatılmak istendi. Ücret çekimi olmasa bile, hem yanlış hem eksik ürün gönderilmesi hem de değişimin reddedilmesi beni mağdur etti. Yanlış ve eksik gelen siparişimin koşulsuz şekilde doğru ürünle değiştirilmesini ve bu tür yönlendirme ve iletişim hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.