Platin Peruk Şikayetleri

Ne yazık ki herkese aynı saç kalınlığı ve aynı yöntem ile uygulama yapılıyor. Kişinin ne tarz bir kesim ve model istediği pek konuşulmuyor. Durum, dümdüz tak ve geç şeklinde herkese uygulanıyor. Kaynak sonrası peruk gibi duran kaynakların seyreltilmesi ve kesilmesini istediğimde, sadece boyunun kısaltılması ve uçlarının inceltilmesi olarak algılanıyor ve sonuç değişmiyor. Daha da acısı, kendi saçlarım kaynaktan açık durduğu ve yıkandığında daha da açılacağını bildiğim için kendi saçımın biraz koyultulmasını rica ettim; ancak türlü ikna çabaları ile bu da yapılmadı. 1 hafta sonra tabii ki kendi saçım yıkandıkça açıldı ve kaynaklar koyu kaldı. Komple cilalandı ve ne yazık ki kaynaklar bu cilayı bile kaldıramadı ve mahvoldu. Nasıl doğal saç bu? Sonuç olarak tabii ki kestirmem gerekti ve bir sürü emek ile maliyet boşa gitti.

Tam bir hayal kırıklığı. 30.000 TL'lik iyi saç istiyorum, taktıkları kalitesiz bir saç karışıyor, kaç tane de çıktı. Rize'den kalkıp gittim, 2 kere saçta sorun var diyorum, onlar bunu kabul etmiyor. Senelerdir kullanıyorum, iyisini de kötüsünü bilen biri olarak kabul etmediler ve bakım yapıp fön çekip gönderdiler. Sonuç yok, saçın arkasında durmuyorlar. Param çöp oldu, yazıktır. Parayı gökte bulmuyoruz, bir aylık gelirimi yatırdım, mağdur kaldım. Platin Peruk Samsun tam bir hayal kırıklığı.

Platin kalitesine güvenerek saçlarıma mikro kaynak işlemi yaptırdım. Daha fazla para almak için mi, neden bilmiyorum ama incecik saç tellerime 200 adet kaynak takıldı, hatta 250 teklif edildi. Ben iki yüze tamam dedim, yerin profesyonelliğine güvendiğim için. Saçın kalitesine lafım yok ama 200 adet kaynak benim saçlarıma o kadar fazla geldi ki bütün saçlarım birbirine karıştı. İnce telli olduğundan dolayı kaynakları çıkarttırdım. Saçlarım şu an hem çok az hem de yoluk yoluk. O kadar saç kaybı, o kadar saç dökülmesi yaşadım ki, sanıldığı kadar profesyonel bir yer değilmiş, onu anlamış oldum.

Bir ay önce 115 adet mikro kaynak taktırdım. Şampuanı, tarağı ve tüm ürünleri oradan aldım ancak kaynakların neredeyse hepsi düştü (sayabildiğim 61 taneydi). Gittiğimde, sorunun kendilerinden kaynaklandığını söylediler ve aynı saçı kısaltarak tekrar taktılar. Ancak saçlarıma dokunamıyorum, batma ve çekme hissi oluştu. Tekrar gittiğimde, saçlarıma dokunamadığımı ve hatalı takım işlemi yaptıklarını belirttim, mağduriyetimin giderilmesini istedim. Aldığım cevap ise, herhangi bir sorun olmadığı yönündeydi. Hatalarını kabul etmediler ve mağduriyetimi gidermediler. Saçlarım ikinci kalite bir kuaföre gitmişim gibi oldu, saçlarımı rezil ettiler.

Geçen yıl haziranda saçlarıma kaynak yaptırdım. İlk önce kaynak nedeniyle kafa derimde egzama oluştu. Çıt çıt yaptırdım. Orada saçlarım çok fazla döküldü. Daha dün görüşmeye gittim, bana inanmadan saçı Adıyaman’a fabrikaya incelemeye göndereceklermiş. Böyle saçma bir şey olabilir mi? Gözle görülür bir şekilde onlardan aldığım saç incecik kalmışken incelemeye göndereceklermiş, 10 günde gelecekmiş saç. Saça 19 bin tl verdim. Telafisini asla yapmıyorlar. Saç kalitesi de asla iyi değil. Oradan on kat daha güzel saç satan yerler var daha uyguna. Adamına göre muamele yapıyorlar.

2018 yılından beri saç aldığım, hatta yaptırdığım bir yer. Her zaman memnundum. En son kuaförüm vasıtasıyla aldığım saç için 2 hafta bekledim. Güya özel yapılmış saçtı. Limited seri platin aldım, sözde en iyisi. Aslında ilk elime geldiği gün bir terslik olduğunu anladık ama Adıyaman'dan geldiği için belki bakımı yapılmamıştır deyip taktık. Saç, ilk günden beri sentetik saç gibi karışıyor. Kuaförüm her fön çekişinde zor açıyordu. 2-3 ay geçtikten sonra düzeltmeleri için gittim, bakım yapıp yolladılar. İlk hafta gelmeniz gerekiyordu deyip geçiştirdiler, değişen bir şey olmadı. Bir de hatayı bende gördüler. Bu kadar yüksek fiyatlara satılan bir saçın dolaşması asla normal değil. Hukuki yollara da başvuracağım.

Bursa Platin Peruk'un 3 senedir müşterisiyim, 7. ya da 8. saç alışım kendilerinden. Ses sanatçısı olduğum için sahnelerimde onlar bana sponsorluk yapmadan reklamlarını yapıp birçok müşteri de yönlendirdim. Saçların kalitesiyle alakalı hiç sorun yaşamamıştım, son saç alımıma kadar Platin Peruk'un saçlarıyla sorunum olmamıştı. 3 ay önce yine Platin Peruk'tan saç aldım. Saçlar takıldı, sahneme gittim, özenle çekilen fön sahneme çıkmadan bozuldu, ensemdeki saçlar yumak oldu. Ertesi gün duş aldım, saçlar taranmıyor, fön tutmuyor, kabarıp uçları her taramada kopup parçalanıyordu. Şaşırdım, korktum. S***** Bey'le iletişime geçtim. Allah'tan 7., 8. kez saç almış biri olarak ilk kez böyle şikayetle gidince Platin'in telafi edeceğini söyledi. Saç bekledim, S***** Bey iş yoğunluğunu atlatınca saçları getirtti, değişim yapıldı. Yeni saçlar güzel görünüyordu. Mutluydum, saçları taktık, uyudum, uyandım, biri sanki saçımı başımı yolmuş gibi kocaman yumak kafayla uyandım. Taradım, açılmıyor, zaten kaynaklar yeni, saç diplerim hassas, ağlaya ağlaya saçlarımı taradım, korktum, duşa giremedim. Durduk yere böyle yumak yumak olmuş saçı ben yıkayamazdım. (Bu arada Platin Peruk'un özel fırçalarını kullanıyorum ve kuaförüme de kendi tarağımı götürdüm.) Akşam sahnem vardı, her zaman gittiğim kuaförüme gidip pahalı bakım kremleri ile yıkattım, saçlar birbirine girdi, plastik saç gibi. Kız onca bakım kremi boca etti. Saçıma zor açtık, 2 saatim çöp oldu. Ağlayarak aradım görüntülü S***** Beyleri, sonra gittim kendileri yıkasın görsün diye. Bırakın yıkamayı, 5 dakika önce tarıyoruz, saç tekrar dolanıyor, büyük bir facia resmen. S***** Bey ve ekibi daha yıkamadan taramaya başladığında onlar da gözlerine inanamadı, saç durduğu yerde düğümleniyor, taranmıyor. Videosunu çekip Platin Peruk merkez şubeye yolladılar ve ben bu facia saçlarla işkence çekerek, ağlaya ağlaya tarayarak kendi saçlarıma da zarar verdiği halde değişim sağlayıp bu defa adam akıllı saç yollayacaklar diye kestiremeden saçları K***** gibi 2 haftadır mağdur şekilde sahne yapıyor, yaşıyorum. Öncelikle bana kendimi sorunlu bir insanmışım gibi hissettirdiğiniz için sizden şikayetçiyim. Ben bir insanım ve sizleri ayakta tutan biziz. Ben çok mağdurum ve hala S***** Beylerden de Platin Peruk genel merkezden de cevap alamıyorum. Resmen her iki taraf da beni kaderime terk etti. Hakkımı hukuki yollardan ve sosyal tüm platformlardan arayacağımı belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimi tez zamanda telafi etmezseniz.

Ağlayarak çıkıp eski kuaförümü aradığım yer. 10 Kasım 2024'te saç kaynak ve röfle için gittim. Takılan kaynakların keratini o kadar sertti ki sürekli kaşıntı ve çekilme hissi çok kötüydü. 3 hafta sonra bunun normal olmadığını söyledim, kendileri de normal olmadığını, çözüm olarak ücretsiz çıkartıp tekrar takmayı sundular. Öncesinde de röfle yaptırdığım için çok yıpranacağını düşünerek 1 ay sonra gittim. Söktüler ama dökülen ve kopan saçlarım inanılmaz fazlaydı. Hatta bir arkadaş çekerek kökünden kopardığı tutam için 'dökülen saçlarınız onlar' dedi. Uçlarında kökleri görünen saçlarıma 'dökülen saçlarınız' dendi. Taktırmaya gittiğimde cesaret edemeyip vazgeçtim. Uç bakımı yapılan saçları aldım da kasada söküm ücreti istendi, şaka gibi. Sorunumu söylediğimde de 'a pardon' deniyor. İlgisizliğin böylesini görmedim. Röfle de dipten geçiş yaparken tam önüme düşen saçımda fırça kaydı ve bir kısmı leopar gibi noktalı oldu, onu biraz daha yıpratarak düzelttiler. Saçım dışında kaşe montuma dolaplarında bulunan yapışkanlı eldiven mi her neyse yapışmış, onu da sökerken montumda iz bıraktılar. Saçıma da parama da yazık oldu. Böyle bir deneyim.

Platin Peruk Kadıköy şubesi saçlarımı yaktı. Sadece dip boya için gitmiştim oysa ki. Bei açma işleminin gerekliliğine ve saçlarımın zarar görmeyeceğine ikna ettiler. Şu an sokağa çıkabilecek halde değilim. Buna rağmen gözle görünen inkar edildi güya saçımda yüzde üç yıpranma varmış. Saçımın ortası tamamen kopmuş durumda ve yapabileceğim hiçbir şey yok. Yanarak kopan saçlarıma 2800 TL ödedim. Hatayı kabul eden muhatap yok. Kendilerine saç uzmanları diyorlar ama en basit işlemde bile saçları nasıl mahvedebiliyorlar?

Saç rengimi değiştirmek için platin peruk Antalya şubesine gittim. Saçıma boya yapan beyefendi, benim saç rengimi beğenmedi ve bir resim gösterdim. 'balyajlı bir saç modeli yaparız' dedi. Ancak gösterdiğim resimle hiçbir alakası olmayan bir saç modeli yaptı. Şu anda saçımda birkaç renk bir arada. Bizler işin ehli saç uzmanlarına güvenip, platin peruk'a bir sürü para veriyoruz. Bu şekilde insanları yanıltarak para kazanmak hiç hoş değil.

Platin peruk Nişantaşı, saçlarımı mikro kaynak yaptırdım. Saçımı yaktılar boya yapmayı bilmiyorlar. Sentetik sarı saç taktılar. Gerçek saç takmadılar. 23.000 TL para ödedim. 1 hafta içinde saçı değişim ve iade istedim yapmadılar. Ticarethane hiç tanınmamış kaynakçı daha iyidir. Gereğinin yapılması için gereken yerlere gideceğim.

26 Temmuz’da Kadıköy Platin şubesine saçlarıma kaynak yaptırmak için gittim. Ancak ilgisiz bir şekilde saçlarıma kaynak yapılamayacağı söylendi ve bana at kuyruğu kaynak satıldı. Bu işlem için 33.000 TL ödedim. Ayrıca s*** Bey, Kérastase’ın bana uygun olmayan beyaz serisini, saçım için en iyisi olduğunu söyleyerek sattı. Sonradan öğrendim ki bana uygun olan yeşil serisiymiş. Üstelik çalışanlar kendi aralarında gülüşerek bu durumu geçiştirdiler. O*** Bey saçlarımın uygun olmadığını belirtti, s*** Bey ise saçlarımı kesti. Daha önce hiçbir kuaförde bu kadar kötü bir kesim yaşamadım; kaynak için gittiğim yerden çok kısa saçlarla çıktım. Toplamda 38.000 TL ödedim (30.000 TL Nakit, 8.000 TL kartla). Fatura veya fiş talep ettiğimde ise bana ekstra ücret talep edildi ve hiçbir şekilde belge verilmedi. Yaşadığım mağduriyet sonrası şube dışında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. CEO e*** Bey’le görüşüldüğü ve %15 indirim yapılabileceği söylendi. Ancak zaten fazla para alınmışken bir indirim kabul etmiyorum. Ayrıca şikayetimle ilgilenen çalışanı da engelledim. Şu anda hem maddi hem manevi olarak mağdurum. Saçlarımı başka bir kuaförde yeniden yaptırmak zorunda kaldım ve bunun için tekrar ücret ödedim. Şirketin marka değerini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Üstelik yönetimin de hiçbir şekilde ilgilenmediğini açıkça belirtmek isterim. Ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konuyu Hakem Heyeti'ne de taşıdım ve saçın gerçek değerinin de incelenmesini istiyorum.

Gerçek saçtan yapılmış ve diğer tüm ürünlere nazaran daha pahalı olan ürünü aldık. Sonrasında kullanımda işçilikten kaynaklı yan tarafta kocaman bir kalınlık ve kötü görüntü oluştu. Ürünle ilgili yardım istedik ve yardımcı olmak yerine hepsi böyle deyip hiçbir şeyi kabul etmediler. Sonrasında kullanımla beraber yan taraf tamamen açıldı zaten fotoğraflarda görünüyor. Hasta ve Peruk kullanımı zorunlu biri olarak çok mağdur edildik. Kullanım süresi henüz 4 ay olmadan yaşadık bunları ayrıca bunu da belirteyim. Şimdi verdiğimiz para ile rezil şekilde ne yapacağımızı düşünüyoruz. Kesinlikle o kadar para verip asla markanın büyüklüğü güven vermesin. Mağduriyet asla giderilmiyor, psikolojiniz anlaşılmıyor. Her şey ürünü alana kadar.

Platin ekibinde alt katta çalışanların güleryüzlü ve ilgili tavırlarından memnun kaldım. Ancak üst katta saç kesimi yapan S**** Bey'in hizmetinden hiç memnun kalmadım. Saçımı kaba ve özensiz bir şekilde, yamuk olarak kesti. Saç kesimi sırasında üslubu da oldukça kabaydı ve eliyle hoyratça davrandı. Üstelik, saçımı beğenmezsem uzayınca başka bir kuaförde düzelttirebileceğimi söyledi, bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Saçımı sürekli düzelteceğim bahanesiyle de kısaltıp durdu ve sonucunda hiç memnun kalmadım. Saç kesiminden beklentim ise özenli, dikkatli ve saygılı bir hizmet almaktı.

30 Mart’ta Kadıköy Platin’de saçlarıma sıfır kaynak taktırdım. İlk taktırdığım gün memnun ayrıldım, ancak üzerinden 2–3 hafta geçince kaynak saçlarım karışmaya, keratinleri akmaya ve saçlarım dökülmeye başladı. Bunun üzerine salonu aradığımda kontrole gelmem söylendi. 21 Mayıs saat 11.00 civarında hem kaynaklarla ilgili şikayetim için hem de saçlarımı boyatmak için yeniden salona gittim. Saçlarımın ne kadar karıştığını ve yıprandığını kendileri de gördü, ancak yalnızca sözde bir bakım yapıp hiçbir şekilde sorunu çözmediler. Boya için özellikle bakır ton istediğimi söylememe rağmen, daha önceki gibi saçımı kıpkırmızı kızıl yaptılar. Tepki gösterince düzeltmek istediklerini söylediler, bu kez de saçım tam anlamıyla renk cümbüşüne döndü; saçlarımın bir kısmı sarı, bir kısmı turuncu oldu. Tek bir boya işlemi için yaklaşık 5,5 saatimi almaları yetmezmiş gibi, aylardır toparlamaya çalıştığım saçlarım çok daha kötü hale geldi. Saçımın ne kadar kötü göründüğünü defalarca dile getirmeme ve onların da bunu açıkça görmelerine rağmen, benimle ilgilenenler bir anda ortadan kayboldu ve hiçbir çözüm sunulmadı. En son salondan ağlayarak çıktım, kimse de yardımcı olmak için en küçük bir çaba göstermedi. İlk gittiğimde gayet ilgili davranıp daha sonra tamamen ilgisiz kalmaları, “kaynağa garanti veriyoruz, memnun kalmazsanız düzeltiriz” demelerine rağmen saçımı daha da mahvetmeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. İlk işlem için 50.000 TL, bugün yaptırdığım boya için de 5.000 TL ödememe rağmen, şu an saçlarım hem görsel olarak çok kötü durumda hem de ciddi şekilde yıpranmış durumda. Artık kendilerinden hiçbir şey talep etmiyorum çünkü güvenimi tamamen kaybettim. Saçımın bu hale gelmesi nedeniyle çok büyük mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.

Bu firmadan yaklaşık 1 yıl önce “protein peruk / kaynak” uygulaması hizmeti aldım ve yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım. Bu bedeli, firmanın geçmişteki bilinirliği ve daha önce kendilerinden aldığım hizmete duyduğum güven nedeniyle ödedim. Ancak aldığım hizmet, ödediğim bedelin çok altında kalmıştır. Yapılan işlemde;– Şakaklar ve ensenin en alt kısımları gibi uygulama yapılmaması gereken bölgelere kaynak takılmıştır.– Saçlar doğal görünümden uzak, gereğinden kalın ve estetikten yoksun şekilde uygulanmıştır.– Saç sayısı kontrolsüz biçimde artırılmış, görüntü “dolgunluk” adına 300–400 adet saçla yapay bir hale getirilmiştir.– Fönlü halde kusurlar gizlenmiş olsa da, saç toplandığında kaynaklar net şekilde görünmekte ve ciddi bir estetik problem oluşturmaktadır. Bu durumu işlem sonrası firmaya ilettim. Buna rağmen tatmin edici bir düzeltme veya çözüm sunulmadı. Sorunun kabulü yerine, konu geçiştirildi. Daha sonra yaşadığım memnuniyetsizliği firmanın sayfasında açıkça ifade ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, geçmişte bana “çıtçıt önerildiği ama kabul etmediğim” iddia edildi. Böyle bir teklif tarafıma yapıldığını hatırlamıyorum. Kaldı ki 40.000 TL ödenmiş bir hizmet için sonradan “çıtçıt” gibi bir çözüm önerilmesi, yaşadığım sorunun ciddiyetini zaten ortaya koymaktadır. Merkez ile yaptığım telefon görüşmesinde ise;şikayetimin içeriği yerine, niyetim sorgulanmış, “bizden para mı istiyorsunuz? ” gibi ifadelerle konu ciddiyetsiz bir zemine çekilmiştir. Oysa ben başından beri parasal bir talep değil, hizmetin kalitesi ve firmanın yaklaşımıyla ilgili mağduriyetimi dile getirdim. Fatura talebim dahi net ve profesyonel bir şekilde karşılanmamıştır. Tüm bu süreçte, müşteri olarak beklentim olan saygı, şeffaflık ve çözüm odaklılık maalesef gösterilmemiştir. Özetle;ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadım, sorunu ilettiğimde yapıcı bir çözüm sunulmadı, iletişim süreci profesyonel bir firmaya yakışmayacak şekilde yürütüldü.