Playland Şikayetleri

30 Haziran 2026 günü saat 15.00 civarında İstanbul Büyükçekmece Atirus AVM’deki Playland’e yeğenimi götürdüm. Yarım saatlik kullanım için 250 TL ödedim ancak karşılaştığım manzara hem hijyen hem güvenlik açısından kabul edilebilir değildi. Oyun alanında sadece genç bir kız vardı, başka hiçbir görevli yoktu. Kendisi de oyun alanıyla ilgilenmek yerine masaj koltuğunda uzanmış şekilde telefonla görüntülü konuşuyordu. Oyun alanı son derece kirliydi, oyun ablası olmadığı için ben içeri girmek zorunda kaldım ve çoraplarımız resmen leş gibi oldu. Hijyen sıfır denecek kadar kötüydü. Alanda sürekli dönen bir dönence vardı, hiç durmadan kendi kendine dönüyordu. Çocuk binmeye çalışırken bu yüzden düştü. Görevliye bunun neden sürekli döndüğünü, binerken inerken tehlike oluşturduğunu söylediğimde, “Arkanda yerde tuş var abla, ona bas kapat, binince çocuk çalıştır” gibi son derece umursamaz ve sorumluluğu bana yıkan bir cevap verdi. Çocukların güvenliği bu kadar rastgele bırakılamaz. Ayrıca jetonlu oyuncaklarla ilgili de durum aynıydı. Orada babaannesiyle birlikte olan bir çocuk jetonlu oyuncaklara binmek istiyordu, kadın görevliye “Bu nasıl çalışıyor? ” diye sorduğunda önce “Bozuk” dedi, sonra kadın tekrar sorunca “Jeton at” diye cevap verdi. Ne doğru düzgün bilgilendirme var ne de ilgi. Kendisine “Buranın sorumlusu nerede, mağaza sorumlusu, sahibi kim, kime ulaşabilirim? ” diye sorduğumda, “Ben tekim, normalde oyun ablası oluyor ama yok” dedi. Ortada ne bir yetkili ne de sorumluluk alan başka biri vardı. Yer pis, güvenlik sıfır, hiçbir şekilde içim rahat etmedi. Tüm bu yaşadıklarım üzerine derdimi kime anlatacağımı, nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda bana pişkince “Google yorumlara yaz” demesi de ayrı bir saygısızlıktı. Bir süre sonra da orayı tamamen boş bırakıp yan taraftaki pideciye gittiğini gördüm. Çocuk alanı gibi son derece hassas bir yerde hijyeni, güvenliği ve personel sorumluluğunu bu kadar göz ardı etmeniz gerçekten akıl alır gibi değil. Çocukların can güvenliği ve sağlığı söz konusuyken bu ihmallerin ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, hijyen ve güvenlik koşullarının derhal düzeltilmesini ve personel eğitimi ile denetiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların hem tarafıma açıklanmasını hem de bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Her hafta iki çocuğumun eğlenmesi için gittiğim Kahramanmaraş Piazza AVM içindeki Playland’e 30.06.2026 tarihinde saat 19:00 civarında tekrar gittik. Çocuklarımın oyuncaklara binmesi için karta yüklemeler yaptım, son olarak da karta yüklediğim 125 TL ile dönme dolaba bindirmek istedim. Çocuklarımdan biri dönme dolaba binince, yanına küçük kardeşi de oturdu. Tam o sırada, ismini arkadaşının seslenmesiyle M***** olduğunu öğrendiğim bir çalışan, koşarak yanımıza gelip her çocuk için ayrı ödeme yapılması gerektiğini, bu şekilde binemeyeceklerini söyleyerek fevri bir tavırla çocuklarımdan birinin inmesini istedi. Ben de bu oyuncağın sonuçta bir tur döneceğini, bir çocuk da olsa iki çocuk da olsa aynı turu atacağını, saatlerdir orada para harcadığımı, bir seferlik ikisinin birden binmesine izin verilebileceğini söyledim. Buna rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi, müşteri memnuniyeti dikkate alınmadı ve çocuklarımın sevinci yarıda kesildi. Bu yaşananlardan dolayı Kahramanmaraş’taki Playland’i önermiyorum. Çocuklara karşı daha sevgi dolu, güler yüzlü ve iletişimi güçlü personel alınmasını, mevcut personelin de bu yönde uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum. Ayrıca fiyatların da oldukça yüksek olduğunu belirtmek isterim. Tüm bu olumsuz deneyim nedeniyle işletmeden, özellikle yaşanan olayla ilgili olarak telafi edici bir yaklaşım sergilemelerini ve tarafıma açık bir özür iletmelerini bekliyorum.

28 Haziran günü saat 18:09 ile 19:39 arasında Ankara Optimum AVM’deki Playland oyun alanına kızımı eğlenmesi için bıraktım. Girişte 1000 TL ödeme yaptım. Çıkışta ise “isminizi anons ettik, gelmediniz, fazla süre geçirdiniz” bahanesiyle benden 2000 TL daha talep ettiler. Anonsu duymadığımızı, bunun kendi hataları olduğunu söylememize rağmen kapıyı açmayıp tartışma yarattılar. Küçücük bir çocuğa “para vermeden sizi çıkarmayız” şeklinde baskı yapmaları, kapıyı açmayarak hem beni hem çocuğumu zor durumda bırakmaları kabul edilemez. Sonuçta mecbur kalarak 1000 TL daha ödedim ve ancak bu şekilde çıkabildik. Bu esnada güvenlik çağırdılar, çocuğum daha da korktuğu için kimseyle görüşemeden oradan uzaklaştım. Daha önce de aynı oyun alanına gitmiş biri olarak bu muameleden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka ailelerin ve çocukların başına gelmemesi için bu olayda sorumlu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

28 Haziran 2026 günü saat 17.00 sularında çocuklarımızı Hilltown AVM’deki Playland şubesinin oyun alanına 1 saatliğine bıraktık. Yaklaşık 40. Dakikada arandık ve kızımızın ağladığı, gelip almamız gerektiği söylendi. Çocuklarımızın yanına gittiğimizde, içeride çalışan görevli ablanın onlarla sert bir dille konuştuğunu, korktuklarını ve onların dağıtmadığı oyuncakları toplamaya zorlandıklarını anlattılar. İki çocuğumuz da ağlayarak karşımıza çıktı ve bugüne kadar hiçbir çocuğumuzun bize yalan söylediğine şahit olmadık. Durumu konuşmak için görevlilerin yanına gittiğimizde, “çocuğun sözüyle hareket ediyorsunuz” diyerek bize de sert ve saygısız bir üslupla yaklaştılar. Kamera kayıtlarını görmek istediğimizi söylediğimizde ise kayıtların gösterilemeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine kayıtların incelenmesi için polis çağırdık. İki çocuğa 1 saatliğine 1200 TL ücret alınmasına rağmen içeride çocuklara oyuncak toplatılmaya çalışılması, üstüne bir de bu şekilde kaba bir tavırla muamele edilmesi bizim için kabul edilemez. Parasını ödediğimiz bir oyun alanında çocukların oynaması gerekirken, korkup ağlayarak çıkması ve güvenliğinin bu kadar gevşek bırakılması çok rahatsız edici. Çocuklarımızı oraya emanet ederken canımızdan değerli varlıklarımızı teslim ediyoruz ama ne şubede sorumlu bir müdüre ulaşabildik ne de müşteri hizmetlerine erişebildik. Diğer bazı çalışanlar iyi niyetle yardımcı olmaya çalışsa da yaşananın ağırlığı yanında bu yeterli olmadı. Bu olayla ilgili olarak, kullanılamayan süre için ödediğimiz ücretin iadesini, kamera kayıtlarının resmi merciler tarafından incelenmesini ve çocuklarımıza sert davranan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Çocukların güvenliği ve psikolojik olarak zarar görmemeleri için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

26 Haziran 2026 tarihinde, saat yaklaşık 14:45 civarında İzmir Mavişehir’de bulunan Mavibahçe AVM’nin en üst katındaki Playland çocuk oyun alanında, Playland kartıma bakiye yüklemek için kasaya yöneldim. O sırada arkadaşlarımız da yanımızdaydı; bebeğimi arkadaşlarıma bırakıp bebek arabasıyla birlikte kart dolumu yapmak için sıraya girdim. Sıra bana gelmeden hemen önce çantamdan para çıkarmaya çalışırken kartlarım ve bazı eşyalarım yere döküldü. Hem çantamı toparlamaya hem bebeğimi kontrol etmeye hem de elimdeki parayı hazırlamaya çalışıyordum; tüm bu hareketlerin kamera kayıtlarında görülebileceğini düşünüyorum. Bu esnada cüzdanımdan beş adet 200 TL çıkardığıma, yani toplamda 1.000 TL verdiğime emindim. Ancak parayı o an düzenli şekilde sayamadığım için, kasada bulunan, saçları iki yandan toplu görevli hanımefendinin önündeki tezgaha paraları bırakarak “Rica etsem sayabilir misiniz, 1.000 TL var mı? ” diye sordum. Görevli hanımefendi parayı saydıktan sonra bana 800 TL olduğunu söyledi. Beş adet 200 TL çıkardığıma emin olmama rağmen, o anki hengamede dalgınlıkla yanlış saymış olabileceğimi düşünerek “Allah Allah, tamam kusura bakmayın.” dedim ve eksik olduğu söylenen 200 TL’yi almak için çantama yöneldim. Tam bu sırada, görevli hanımefendinin elindeki paralardan bir adet 200 TL’yi hızlıca ayırarak tezgahın/kasanın kenarına koyduğunu gözümün ucuyla gördüm. Hemen kendisine “Az önce ayırdığınız 200 TL neydi? ” diye sordum. Kendisi bunun başka bir müşterinin ödediği para olduğunu söyledi. Oysa ben kasaya ilk yaklaştığımda görevli hanımefendinin elinde herhangi bir para bulunmadığını, benim tezgaha bıraktığım paraları elleri boş şekilde alıp saydığını gördüm. Daha sonra, anladığım ve gözlemlediğim kadarıyla, elindeki paralardan bir 200 TL’yi hızlıca ayırarak kasanın yanına koydu. Koyduğu yerde başka bir 200 TL daha vardı; onun neye ait olduğunu bilemiyorum. O an çocuğumla ve arkadaşlarımla keyifli vakit geçirmek için orada bulunduğumdan ve sırada yoğun bir kalabalık olduğu için konuyu büyütmek, kamera kaydı talep ederek günümü daha fazla germek istemedim. Bu nedenle yalnızca “Peki.” diyerek yeniden 200 TL daha ödeme yaptım ve kasadan ayrıldım. Ancak yaşanan durum bende ciddi bir şüphe uyandırmıştır ve benden 200 TL fazla tahsil edildiğini düşünüyorum. Olayın ardından, görevli kişinin kimliğinin tespit edilebilmesi için fotoğrafını çektim ve saat bilgisini kol saatimden kayıt altına aldım. Fotoğrafı yasal yükümlülükler nedeniyle yüzü bulanıklaştırılmış şekilde paylaşacağım. Firma yetkilileri tarafıma ulaşırsa, kimlik tespiti amacıyla fotoğrafın orijinal hâlini kendileriyle paylaşabilirim. O gün oyun alanında okul mezuniyetleri nedeniyle yoğun bir kalabalık vardı ve bu hengamenin, nakit ödemelerde karışıklığa veya suiistimale açık bir ortam oluşturduğunu düşünüyorum. Kamera kayıtlarınızın özellikle 26 Haziran 2026 saat 14:45 civarı için incelenmesini rica ediyorum. Üzerimde tamamen beyaz kıyafetler vardı ve önümde bebek arabası bulunuyordu. Kamera kayıtlarında, kasaya geldiğim anda görevli hanımefendinin elinde para olup olmadığı, benim tezgaha bıraktığım paraları nasıl aldığı, parayı nasıl saydığı ve sonrasında 200 TL’yi ayırıp kasanın kenarına koyup koymadığı net şekilde görülebilecektir. Eğer kamera kayıtlarında, görevlinin benim verdiğim paralar arasından 200 TL’yi ayırdığı doğrulanırsa, bu durum hem müşteri güvenliği hem de işletmenin güvenilirliği açısından son derece ciddi bir sorundur. Bu nedenle olayın titizlikle incelenmesini, ilgili kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, fazladan alındığını düşündüğüm 200 TL’nin iadesini ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

21 Haziran 2026 tarihinde saat 20.00–21.00 arasında İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de bulunan Playland oyun salonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Oyun alanında görevli olan, adı E*** olan, saçlarının ucunda sarılar var, sol kolunda dövme var; karışıklık olmaması için bu detayı veriyorum. Her boş oyuncağı takip edip gidip fişini çekiyor musunuz? Biri basmış gitmiş, biz de çocuğumuzu içine koyduk, geldi “Siz mi bastınız? ” dedi, “Hayır” deyince fişini çekti, beş karış suratıyla, zaten güler yüz yok. Birincisi siz çocukların yerisiniz, bu kadar mutsuzluk neden, memnun değilsen yapma. İkincisi bu senin işin, takip etmek, kontrol sağlamak, onu anladım da ben hiçbir çalışanınızın boş çalışan oyuncakları takip edip kapattığını görmedim. Üçüncüsü, benimle kişisel sorunun yok ise neden gidip diğerlerini kapatmadın, tutarlı olun. Bir çocuğu neden mutsuz edersin ki? Ben zaten kartımı doldurmuşum, basıyorum oyuncaklara, parasal sorun yok; yani ben basıp inip başkasına da bırakabilirim oyuncağı, nedir bu ego? E*** çalışanınızdan şikayetçiyim, bu şekilde hizmet verilmesini de onaylıyor ise Playland da şikayetçiyim. Bu olay sonrasında herhangi bir yetkiliyle ayrıca görüşmedim, sadece çalışanın adını öğrendim. Çocukların ve ailelerin bu şekilde rahatsız edilmemesi için ilgili personelin uyarılmasını, özür dilenmesini ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

21 Haziran saat 18:13’te Hilltown AVM içindeki Playland’e çocuklarımı götürdüm. Önce çocukların giriş ücretini ödedim, toplamda 3.440 TL ödeme yaptım. Ödeme öncesinde kart zorunluluğu, kart ücreti, iade şartları veya uygulaması hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; sadece ücret alındı ve işlem tamamlandıktan sonra karttan bahsedildi. Daha önce de Playland’den kart almış olmama rağmen, çalışan uygulama ve sistem hakkında yine hiçbir açıklama yapmadı. İşlem bittikten sonra bu kez çorap zorunluluğu olduğu söylendi. Daha önce çorap verdiklerini, elimde kaymayan çorap olduğunu söyledim, “Çorapsız giremezsiniz, çoraplar ücretli, zaten 20 lira” gibi ifadeler kullandı ve bu konuda da önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kasada bulunan, gözlüklü, saçlarını sarıya boyatmış ve adının İ***** olduğunu söyleyen personelden kimlik ya da kart göremediğim için bilgilerin doğruluğundan da emin değilim. Kendisine durumdan rahatsız olduğumu iletip başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimde “Sorumlu yok, müdür yarın gelecek, kimse yok” şeklinde baştan savma cevaplar aldım; hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüketici olarak kendimi hem aldatılmış hem de umursanmamış hissettim. Bilgi vermeden, şeffaf olmayan ve tüketiciyi zor durumda bırakan bu satış ve pazarlama şeklinin “ayıplı hizmet / ayıplı satış” kapsamında değerlendirilmesini, benden alınan ücretin, özellikle de bu şekilde dayatılan kalemlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için Playland yönetiminin açık ve net bilgilendirme süreçleri oluşturmasını istiyorum.

City Center Outlet AVM’de bulunan Playland oyun alanına, evimize yakın olduğu ve yenilendiğinden beri sık sık giden bir aile olarak artık yaşadığımız ilgisizlikten dolayı şikayet etmek istiyorum. Oyun alanı gerçekten güzel olmuş, fiziksel olarak beğeniyoruz ancak personel ilgisi ve alanın temizliği aynı seviyede değil. Personeller son derece ilgisiz davranıyor, özellikle küçük çocuklarla ilgili yaklaşım hiç güven vermiyor. İki yaşındaki çocuğu bile siz içeri girmeden almıyorlar, bunu da her seferinde özellikle sorup vurguluyorlar. Çocuk alanı olmasına rağmen personelin bu kadar kayıtsız ve mesafeli olması bizi rahatsız ediyor. Ayrıca oyun alanının temizliği de yeterli değil, hijyen konusunda daha özenli olunması gerektiğini düşünüyorum. Personeller çoğu zaman kasa önünde toplanıp kendi aralarında sohbet ediyor, çocuklarla ilgilenmek yerine vakitlerini bununla geçiriyor ve ortamla hiç uyuşmayan, rahatsız edici saçma şarkılar açarak çocuk oyun alanını adeta kendi eğlence yerleri gibi kullanıyorlar. Playland’in bu şubesinde özellikle personel ilgisinin, davranışlarının ve genel çalışma disiplininin acilen gözden geçirilmesini, çocuklarımızın daha güvende, temiz ve huzurlu bir ortamda oynayabileceği bir düzen kurulmasını bekliyorum.

17.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında İzmir Gaziemir Optimum Playland Oyun Merkezi’ne 3 yaşındaki oğlumu bıraktım. 1 saatlik oyun için kartla yaklaşık 650 TL ödeme yaptık ve biz bu sırada alışverişe gittik. Oğlumun 1 saat içeride kalması gerekirken meğer sadece yaklaşık 25 dakika içeride kalmış. Oğlum yanımıza geldiğinde “abla bana kızdı” diyerek durumu anlattı ve bunu defalarca tekrar etti. Küçük bir çocuk olduğu için böyle bir konuda yalan söyleyeceğini düşünmüyorum. Görevlilere sorduğumuzda sadece kırık bir kaydırak olduğunu, oradan kaymamasını söylediklerini ifade ettiler, fakat oğlum personelin kendisine kızdığını söyleyerek dışarı çıkmış. Bu nedenle hem çocuğumun keyifle geçireceği zaman heba oldu hem de ödediğimiz ücret ve harcadığımız zaman boşa gitti. Çocuğuma karşı sergilenen bu tutumdan son derece rahatsız oldum. İlgili personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve kullanılmayan süre için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.

16.06.2026 Salı günü saat 13:30 civarında Esenyurt Ncity AVM içindeki Playland oyun parkına 10 yaşındaki özel gereksinimli, görme engelli, otizm tanılı ve hafif zihinsel engeli olan oğlumu götürdüm. Oğlum özel çocuk oyun parkına girmek istedi, yanında mutlaka bir refakatçi olması gerekiyor. Ayağım kırık olduğu için ben içeri giremedim, ablasının girmesini talep ettim. Ablasının yaşının küçük olduğunu, bu yüzden ondan da ücret almaları gerektiğini söylediler. Sadece 30 dakika için oğlum ve ablası adına toplam 900 TL ödedim ve fiş verildi. Parka girdikten 5 dakika bile olmadan oğlum geri çıktı. Durumu oradaki görevlilere anlattım, oğlumun özel bir çocuk olduğunu, bazen sadece 5 dakika, bazen 15 dakika oynayabildiğini, bu durumun normal olduğunu söyledim. Buna rağmen bana “Oyun parkı böyle çalışıyor, biz bir şey yapamayız” cevabını verdiler. Özel çocuklar için hiçbir esneklik tanınmaması, refakatçiden de tam ücret alınması ve 5 dakika için 900 TL ödenmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm ya da telafi sunulmaması beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. En azından özel gereksinimli çocuklar ve yanlarındaki refakatçiler için ayrı bir düzenleme veya daha insani bir uygulama yapılmasını, bu konuda çalışma başlatılmasını ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bugün çocuğumu Kurtköy Lens AVM içindeki Playland Lens şubesinin oyun alanına getirdim. İçeriye girişte 1 saatlik oyun süresi için kredi kartıyla ödeme yaptım. Çocuğum oyun alanına girer girmez ayağını burktu ve oyun oynayamayacak duruma geldiği için kendisini hemen alıp hastaneye götürmek zorunda kaldık. Durumu görevli personele anlatarak çocuğumun hiç oyun oynayamadığını, tamamen sağlık nedeniyle ayrılmak zorunda kaldığımızı belirttim. Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından karta puan olarak yüklenmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Beni asıl üzen konu, yaşanan sağlık problemine karşı gösterilen ilgisizlik ve empati eksikliği oldu. Böyle bir durumda müşterinin mağduriyetini azaltmak için bir çözüm üretilmesi gerekirken, son derece duyarsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Bu kadar umursamaz bir tutumu kabul etmek mümkün değil. Playland Lens Kurtköy şubesinin bu olayla ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını, benzer durumlar yaşayan aileler için daha insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.

Piazza Avm’de bulunan Playland’e bugün saat 14.10 civarında geldim ve içeride klimaların çalışmadığını gördüm. Görevliye neden çalışmadığını sorduğumda, uzun zamandır klimaların çalışmadığını söyledi. Oyun alanının içi aşırı sıcak, çocuklar kan ter içinde kalıyor ve ortam çok havasız. Havasızlıktan dolayı içeride ağır bir koku oluşmuş durumda, çocuklar hem sıcak hem de oksijen yetersizliğinden ciddi şekilde rahatsız oluyor. Daha önce de buraya geldiğimde benzer bir durumla karşılaşmıştım, anladığım kadarıyla bu sorun uzun süredir devam ediyor. Çocukların sağlığı açısından bu ortam kesinlikle uygun değil. Klimaların bir an önce onarılmasını, havalandırmanın yeterli düzeyde sağlanmasını ve ortamın çocuklar için sağlıklı ve nefes alınabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

30 Mayıs Cumartesi günü saat 11.00–12.00 aralığında ailemle birlikte Menemen Novada AVM’de bulunan Playland çocuk oyun alanına geldik. Dört yaşındaki kızımı bir saatlik ücreti karşılığında oyun alanına bırakmak isterken, vardiyada olan başörtülü bir kadın çalışan, ismini vermek istemedi ve çocuğumu oyun alanına almayacağını söyledi. Bu kişi, “Burası kreş mi, git kreşe ver” gibi son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Ailem ve etraftaki diğer aileler ile çocukların yanında bu şekilde konuşarak hem onurumu hem de gururumu ciddi anlamda zedeledi. Ardından durumu güvenliğe ilettim. Daha sonra verilen 0 (530*********45 numaralı telefondan bir görüşme yaptım. Telefonda karşıma çıkan kişi, müşteri hizmetleri gibi davranarak konuştu. Ben de yaşadığım olayı ve ilgili şahsı müşteri hizmetlerine şikayet etmek istediğimi söyledim. Bu kişi bana “Ben zaten şube müdürüyüm” dedi; ancak tartışma yaşadığım kişinin bizzat kendisi olduğunu sonradan anladım. Yani hem yanlış bir üslupla davrandı hem de telefonda kendini farklı tanıtarak güvenimi tamamen sarstı. Ben ailemle sadece çocuğum bir saat oyun oynasın diye gelmişken, çalışan kişinin keyfi ve saygısız tavrı yüzünden kızımı oyun alanına sokamadım ve herkesin içinde küçük düşürüldüm. Çocuklarla ve ailelerle muhatap olan bir çalışanın nasıl konuşması ve davranması gerektiğini bilmemesi kabul edilemez. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlarınıza aileler ve çocuklarla iletişim konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve bu yaşanan saygısızlık için tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.

24.05.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Anatolium AVM’de bulunan Playland çocuk oyun alanı soft Play kısmında yaşadığımız tavırdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık. Çalışanların suratsız, ilgisiz ve kaba davranışları nedeniyle kendimizi adeta istenmeyen müşteri gibi hissettik. Biz de esnafız ve hizmet sektörünün ne demek olduğunu çok iyi biliyoruz, buna rağmen böyle bir işletme anlayışıyla ilk defa karşılaştık. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda olması, çalışanların iletişim tarzı ve yaklaşımı gerçekten kabul edilebilir değil. Yaşadığımız bu tecrübe nedeniyle bir daha asla gitmeyi düşünmüyoruz. Bu nedenle özellikle Bursa Anatolium şubesindeki personel davranışlarının yetkili kişiler tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.

16.05.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı ada AVM’de bulunan Pleyland şubesine çocuğumu parka götürmek için gittim. Mağaza sorumlusu başta olmak üzere tüm çalışanların ilgisiz ve son derece umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. İçeride bulunan çocuklara karşı da aynı ifadesiz ve soğuk tavırlarını sürdürmeleri, en ufak bir tebessüm dahi göstermemeleri beni çok rahatsız etti. Özellikle mağaza müdürünün, parkın girişinde bulunan bankta oturan velileri itici ve kaba bir üslupla uyararak oradan kaldırmaya çalışması, ailelere karşı saygısız bir yaklaşım olarak bence kabul edilemez. Çocukların eğlenmesi gereken bir ortamda, hem çocuklara hem velilere bu kadar soğuk ve itici davranılması, Pleyland gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın çok dışında kaldı. Bu nedenle, özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şubede personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum.

15 Mayıs günü saat 11.25 sularında Hilltown AVM içerisindeki Playland’e çocuğumu 1 saat oyun oynaması için götürdüm. Ödemeyi Playland uygulaması üzerinden yaptım, yanımda bulunan arkadaşımın ödemesini de ben gerçekleştirdim ve toplamda 1 saatlik oyun için 1200 TL ödedim. İçeri girdiğimizde elektrikle çalışan hiçbir oyuncağın çalışmadığını gördük. Sorduğumda çalışan, elektrik arızası olduğunu söyledi ve durum bu şekilde geçiştirildi. Çocuklar yalnızca kaydıraktan kayabildi, bunun dışında hiçbir elektrikli oyuncağı kullanamadılar. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen vaat edilen hizmetin hiçbirini alamadık ve bu durumun özellikle bilerek kapatıldığını düşündüm. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, uygulama üzerinden ödediğim toplam 1200 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

01.05.2026 tarihinde Adana Seyhan Esas 01 AVM içindeki Playland oyun alanında 5 yaşındaki çocuğum oyun oynarken kaza geçirdi. Soft oyun alanında bulunan bisiklet tarzı bir oyuncakta, pedal kısmına çarpması sonucu yüzü şiddetli şekilde şişti. Bu bisiklet oyuncak, çocukların rahatça ulaşabildiği bir noktada ve herhangi bir özel bariyer ya da engelleme olmadan kullanıma açıktı. Olaydan sonra durumu hemen görevlilere bildirdik, buz uygulaması yapıldı ve “İsterseniz şikayette bulunabilirsiniz” denildi. Şu anda hâlâ oyun alanındayız, hastaneye henüz gidemedik, sadece revir çağrıldı ve kaza tutanağı tutuluyor. Küçük yaşta çocukların kullandığı bir alanda bu tarz riskli bir oyuncak için yeterli güvenlik önleminin alınmadığını düşünüyorum. Çocuğumun sağlık durumuyla ilgili sürecin ciddiyetle takip edilmesini, bu oyuncak ve alanın güvenlik açısından yeniden gözden geçirilmesini ve başka çocukların benzer bir kaza yaşamaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.

23.04.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Playland oyun alanını çocuğumla birlikte kullanmak için kart çıkartmak zorunda kaldım. Oyuncaklar kart ile çalıştığı için karta yükleme yaptım ve oyuncakları bu kart ile kullandım. Daha önce gittiğimiz başka AVM ve oyun alanlarında kartı iade etmek istediğimizde, kart ücreti kesilse bile kalan bakiyeyi geri alabiliyorduk. Ancak burada kullandığım kart için 20 TL kart ücreti kesilmesinin yanı sıra, işim bittikten sonra kartı iade etmek istediğimde görevliye “Kart iade alıyor musunuz? ” diye sorduğumda “Kart iade almıyoruz maalesef.” cevabını aldım. Playland Kahramanmaraş Piazza şubesinde, kartın iade alınmaması ve buna rağmen 20 TL kart ücreti kesilmesini adil bulmuyorum. Kart için kesilen 20 TL’nin ve kartta varsa kullanılmayan bakiyemin tarafıma iade edilmesini, aynı zamanda bu iade edilmeyen kart uygulamasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

4 Nisan saat 13:07’de İstanbul Optimum Premium Outlet’te bulunan Playland şubesine gittim. Oyun alanını kullanmak için banka kartımla oyun kartına bakiye yükleme işlemi yaptım. Kartımdan 320 TL çekilmesine rağmen bu tutar oyun kartına yansımadı. Durumu hemen şubedeki görevlilere ilettiğimde, sistemsel bir hata olduğunu, çekilen tutarın 2‑3 gün içinde hesabıma iade edileceğini söylediler ve iade için telefon numaramı bir kağıda yazmamı istediler. Buna rağmen aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı; ayrıca ne telefonla ne de başka bir yolla benimle iletişime geçen herhangi bir yetkili olmadı. Yanımda bulunan kuzenimin üzülmemesi ve mağdur olmaması için mecburen aynı kartımla 300 TL bakiye ve 20 TL kart ücreti ödeyerek sıfırdan yeni bir işlem yapmak zorunda kaldım. Banka dekontumda ilk işlemin kartımdan tahsil edildiği açıkça görünmesine rağmen, bu işlem karşılığında hiçbir hizmet alamadım ve param adeta sistemde rehin kalmış oldu. Hem hizmet alamadığım ilk işlem tutarının kartımdan çekilmiş olması hem de vadedilen iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Müşteriyi bilgilendirmeyen ve geri dönüş yapmayan bu ciddiyetsiz tutumdan son derece şikayetçiyim. Hizmet alamadığım ilk işlemde kartımdan haksız yere çekilen 320 TL’nin banka dekontumda dikkate alınarak ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Playland oyun alanına ücret ödeyerek giriş yaptım. Ancak sunulan hizmet, alınan ücretin karşılığını vermemektedir.Oyun alanında bulunan topların çoğu kirli, eski ve patlak durumdadır. Zıpzıp/trambolin alanı bakımsız ve yıpranmıştır. Basketbol alanında kullanılması gereken toplar eksiktir, bazı bölümlerde hiç top bulunmamaktadır. Oyun alanındaki birçok ekipman yıpranmış, kirli ve çocukların güvenli kullanımına uygun olmayan durumdadır.Bu nedenle çocuğum oyun alanından yeterli şekilde faydalanamamış, tarafıma vaat edilen hizmet sunulmamıştır