Pluxee Türkiye Şikayetleri

Orka Bilgi Teknolojileri olarak Pluxee kurumsal müşteri portalını ilk kullanım için açtırdık. Panel ilk açıldığında sistemde tanımlı hiçbir araç yokken, araç tanımlaması yapabilmek için önce yükleme yapmamız gerektiği söylendi ve bu kapsamda yaklaşık 20.000 TL yükleme yapmamız istendi. Araç tanımları bu yüklemeye rağmen iki gün boyunca tamamlanamadı. Aynı süreçte yemek kartlarının aktif olabilmesi için de 12.000 TL yükleme yapmamız gerektiği belirtildi, aksi takdirde kartların aktif olmayacağı ifade edildi. Toplamda üç gün içinde 42.000 TL yükleme yapmamıza rağmen sistem bir türlü sağlıklı şekilde kullanıma açılmadı. Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle 2 Temmuz tarihinde iptal talebinde bulunduk. İptal sonrası yemek kartları için ödediğimiz tutarın iadesi için iade faturası kesmemiz gerektiği söylendi; ancak firmaya defalarca bildirmemize rağmen bir türlü faturayı kesmediler. Araç yakıtları için yaptığımız ödemenin ise A*** Y****** ile çarşamba günü yaptığımız görüşmede cuma günü tarafımıza ödeneceği ifade edildi, fakat belirtilen cuma günü hiçbir ödeme yapılmadı. Şu anda müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyoruz, çağrılarımıza cevap verilmiyor, muhasebe birimiyle ise sadece e-posta üzerinden ve oldukça yavaş ilerleyen bir iletişim kurulabiliyor. Özetle, ciddi bir meblağda paramız içeride tutuluyor ve “bekleyin” denilerek oyalandığımızı düşünüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yemek kartları ve araç yakıtı için yaptığımız toplam ödemelerin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Pluxe kartın geçtiği bir işletme olarak, kestiğimiz faturalarla ilgili düzenli aralıklarla ciddi sorun yaşıyoruz. Yaklaşık bir iki ayda bir, faturayı zamanında göndermemize rağmen Pluxe Group tarafından “faturanız tarafımıza ulaşmamıştır” şeklinde SMS alıyoruz ve bu durum ödemelerimizin yaklaşık 1 ay gecikmesine neden oluyor. En son bugün, 32.575 TL tutarındaki faturamız için aynı sorun tekrarlandı. Faturalarımız muhasebecimiz tarafından Pluxe Group’un mail adreslerine zamanında gönderilmesine rağmen sistemlerinde “gönderilmemiş” gibi görünmesi hem iş akışımızı hem de nakit akışımızı olumsuz etkiliyor. Bu durum tek seferlik bir hata değil, periyodik olarak tekrar eden bir problem haline geldi. Konu ile ilgili olarak Pluxe Group müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca ilettik ancak bu konuda yardımcı olamıyorlar ve sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmıyor. Faturalarımızı zamanında ve usulüne uygun şekilde göndermemize rağmen, tarafımıza “faturanız ulaşmadı” şeklinde bildirim gelmesi ve ödemelerin keyfi şekilde gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil. Pluxe Group’un fatura iletim sürecini ve sistemini kontrol ederek tarafımıza atıldığını belirttiğimiz e-postaların incelenmesini, bu tekrar eden sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve özellikle bugün için gönderdiğimiz 32.575 TL tutarındaki faturanın alınmış kabul edilip ödemenin hak ettiğimiz tarihte yapılmasını talep ediyorum.

Pluxee Türkiye uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle, işverenim tarafından tanımlanan sanal kartımdaki bakiyeyi iki haftadır kullanamıyorum. Sistemlerinde mail adresim üye iş yeri hesabı olarak kayıtlı olduğu için çalışan kartı olarak tanımlanan sanal kartımı hiçbir şekilde aktif olarak kullanamıyorum. Bu durumu yaklaşık iki hafta önce fark ettim, 1 Haziran’da bakiyem kartıma yattı ancak o günden bu yana harcama yapamıyorum. Konuyu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, neredeyse 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde baştan sona aynı olayı anlattım, buna rağmen bir çözüm üretilmedi. Mail yoluyla da iletişime geçmem istendi, ben de gerekli mailleri ilettim. Pluxee Türkiye Müşteri İlişkileri Uzmanı N***** O**** ile mail üzerinden görüştüm. Sürecin sonunda benden, beş yıl önce çalıştığım firmaya ait vergi numarasını istemeleri ve sonrasında da üyelik iptali için pos cihazı üzerinden fatura kesmem, bu faturayı ve üye iş yerine ait kaşeli-imzalı üyelik iptal dilekçesini iletmem gerektiğini yazmaları, yaşadığım sorunun tamamen yanlış ele alındığını gösteriyor. Ben şu anda herhangi bir üye iş yeri olarak faaliyet göstermiyorum, sadece çalışanım ve işverenimin yüklediği bakiyeyi kullanmak istiyorum. İki haftadır devam eden bu süreçte, 5 gün önce kartıma yüklenen paramı hâlâ kullanamıyorum ve her defasında farklı, karmaşık ve bana uygun olmayan prosedürlerle karşılaşıyorum. Mail adresimin üye iş yeri hesabından çıkarılarak sadece çalışan hesabı olarak tanımlanmasını, sanal kartımın bir an önce kullanıma açılmasını ve kullanamadığım bakiye ile ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Pluxee Sodexo yemek kartı üzerinden 17.04.2026 tarihinde Antalya Kepez’de Pluxee posu üzerinden kestiğim fişin ödemesini, aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ alamadım. İşlem tutarı yaklaşık 2.000 TL’dir ve bu bedel tarafıma aktarılmadı. İşleme ilişkin 21091599 numaralı faturam bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak çağrı merkezi ya da yetkili birime ulaşmayı denedim; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, bu nedenle durumumla ilgili bilgi de alamıyorum. Ne ödemenin neden gelmediği ne de ne zaman yatacağı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Pluxee Sodexo’nun yemek kartı ile yaptığım bu işlem karşılığındaki yaklaşık 2.000 TL’lik ödememi bir an önce hesabıma geçmesini ve sürece dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

6 aydır paramı yok ettiler. 6 aydır paramı alamıyorum. Sizin gibi kötü bir firma ben hayatımda görmedim. Hiçbir işletmemde artık size yer yok. O 180 bin tl ödememi dava açıp bugün faiziyle alacağım sizden. Maillere otomatik mail atıp beni 6 aydır oyalıyorsunuz.

Pluxee’nin resmi Instagram hesabında paylaşılan kampanyaya güvenerek, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde 09.03.2026 tarihinde hesabıma 1000 TL tutarında yükleme yaptım. Ancak kampanya kapsamında hesabıma tanımlanması gereken puan/ödül, belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma yüklenmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden birden fazla kez iletişime geçtim, en son dün yazılı olarak tekrar durumu bildirdim. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı gerekçelerle sürecin uzatıldığı, somut bir adım atılmadığı ve adeta oyalanmış olduğum izlenimine kapıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, sefer. Akin@Gmail adresime bağlı Pluxee hesabıma taahhüt edilen puanın yüklenmemesi hem maddi mağduriyet yaratmış hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim puanın derhal hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Pluxee’ye Aydın Kuşadası’nda üye iş yeri olabilmek için 5 Mart Perşembe günü başvurumu yaptım. Başvuru sırasında, başvurumun değerlendirilip tarafıma e‑posta yoluyla sözleşme gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “başvurunuz değerlendirme aşamasında” ifadesi görünüyor. Bu süre içinde Pluxee yetkilileriyle de görüştüm, bölge sorumlusuna iletileceği ve işlemin hızlandırılacağı söylendi, fakat buna rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Pluxee kartla ödeme yapmak isteyen ve bekleyen müşterilerim olduğu için iş kaybı yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Üye iş yeri başvurumun acilen sonuçlandırılarak onaylanmasını ve sözleşmenin tarafıma e‑posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.

Pluxee ile yemek kartı sözleşmesi için Ocak ayından beri, yaklaşık iki aydır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum; buna rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı. İzmir’deki işletmem için bölge müdürünün sözleşme için beni arayacağı defalarca söylendi, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Her aradığımda aynı bilgilerim tekrar tekrar alınıyor, “bölge müdürüne ileteceğiz, sizi arayacak” denilip telefon kapatılıyor, fakat sonrasında hiçbir aksiyon alınmıyor. Tüm şubelerimiz Pluxee ile anlaşmalı olduğu için sizinle çalışmak zorunda bırakılıyoruz; buna rağmen bu derece ilgisiz, sorumsuz ve ciddiyetsiz bir hizmetle karşılaşmak kabul edilemez bir durumdur. Pluxee’den net ve acil talebim, derhal tarafıma dönüş yapılarak yemek kartı sözleşmesi için aranmak ve bu sürecin daha fazla oyalamaya ve gecikmeye mahal verilmeden tamamlanmasıdır. Aksi halde bu sorumsuzluğun doğuracağı tüm sonuçlardan Pluxee’yi sorumlu tutacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Şirketimin Ramazan ayı harcamaları için verdiği Pluxee kartımda yerel marketlerde harcama yapabilmek için bakiyemi hediye karttan gıda kartı kısmına aktardım. Ancak son iki haftadır Pluxee uygulamasında şehrimde anlaşmalı olarak görünen tüm yerel marketlere gitmeme rağmen, kasada kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Fiziksel kartı hem kart olarak hem de uygulama üzerinden oluşturulan kodu kasiyere söyleyerek denedim. Gittiğim tüm market ve şubelerde ya “bağlantı hatası” uyarısı alındı, ya “yetersiz bakiye” denildi ya da doğrudan “bu kart bizde geçmiyor” denilerek işlem gerçekleştirilemedi. Şehrimde anlaşmalı görünen hiçbir yerel markette kartımı kullanamıyorum. Bu durum üzerine Pluxee müşteri hizmetlerini aradığımda, gıda kartındaki bakiyeyi tekrar hediye kartına aktaramayacaklarını söylediler. Kartı yerel marketlerde kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadan sadece “yapamıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Ramazan ayında harcama yapmak için verilen bu kartı ne yerel marketlerde kullanabiliyorum ne de bakiyemi geri çevirebiliyorum. Kullanamadığım bir kartta gıda kartı bakiyemin beklemesinin bana hiçbir faydası yok. Gıda kartında olduğu gibi duran bu bakiyenin tarafıma kullanılabilir şekilde iade edilmesini ya da hediye kartına geri aktarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Pluxee yemek kartı uygulamasındaki mobil hesabımda bir miktar bakiye bulunmasına rağmen, yaklaşık bir yıldır kullanmadığım için hesabım geçici olarak kapatılmış. Bugün saat 17:15 civarında uygulamaya girmek istediğimde hesabın kapalı olduğu ve açtırmak için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği uyarısını aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik doğrulaması için benden son yüklenen bakiye tutarını ve son işlem yaptığım restoran bilgisini istediler. Aradan bir yıl geçtiği için bu bilgileri hatırlamam mümkün olmadığı halde, başka hiçbir doğrulama yöntemi sunmadan bu iki soruya cevap veremediğim için hesabımı açmayı reddettiler. Üstelik kendilerini, sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden aramış olmama rağmen, daha yetkili bir birimle görüşmek istediğimde de böyle bir birimin olmadığını, herkese aynı soruların sorulduğunu söylediler. Aradan bu kadar zaman geçmiş, hatırlanması güç işlem detaylarının güvenlik sorusu olarak kullanılmasını doğru bulmuyorum. Telefon numaram sistemlerinde kayıtlıyken, kimlik veya SMS doğrulaması gibi daha kişisel ve gerçekçi yöntemlerle hesabımın tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. İçinde bakiye bulunan hesabıma erişememek ve bu tutara fiilen el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıya kalmak istemiyorum. Pluxee’nin gerekli incelemeyi yaparak hesabımı açmasını ve bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmemi istiyorum.