Poçan Kuyumculuk Şikayetleri

Poçan Kuyumculuk Mevlana şubesinden Ağustos 2024 tarihinde elmas bileklik aldım. Bilekliği alırken satış danışmanına yatırım amaçlı alacağımı söylememe rağmen ürünün uzun vadede zarar etmeyeceğini dolar artışı ile birlikte ürünün değerinin de artacağını belirterek satış işlemini gerçekleştirdi. Firmaya güvendiğim için yanıltıcı bilgi vereceklerini düşünmemiştim. Temmuz 2025 te nakide ihtiyacım olduğunda Poçan kuyumculuğa gittim. Ürünün satışını yapacağımı söylediğimde ürünü ilk aldığım bedeli sordular ve ilk aldığım bedel üzerinden %25 düşülerek alabileceklerini söylediler. Personellerinin bu şekilde bilgi vererek ürünü sattığını söylediğimde tek söyledikleri şey personelimiz adına özür dileriz! Arkaya özel bir oda yapılmış aslında hiçbir değeri olmayan ürünleri değerliymiş gibi size sunuyorlar. Yani kısacası bugün 20 bin liraya aldığınız ürünü 10 yıl sonra satmak isterseniz o gün sadece size 15 bin Türk liralık bir ödeme yapacaklar. Ben gibi durumdan haberi olmayanlar için bilgilendirmek istedim. Yatırım amaçlı alıyorsanız iyice düşünüp alın o arka odada sattıkları ürünleri.

Konya Mevlana şubesi Pocan Kuyumculuk'tan bir kolye aldım. Ürünü satmaya çalışırken sizi o kadar iyi anlıyor gibiler ki çok iyi ilgi alaka gösteriyorlar, yalnız satana kadar. Birincisi, ürün alındıktan yarım saat sonra işlem yapılıp vereceklerdi. Almaya gittiğimizde ilk baştaki alakanın yarısı dahi yoktu, nasılsa sana satacağını sattı. İkincisi, zincire uzatma halkası eklenecekti. Özellikle sordum, altın olmayarak da yapılabilir. Hemen kararmaz, kullandıkça illaki değişir rengi dediler. İki gün kullandım ve karardı. Koskoca markasın, yani çelik bir şey kullan ya da daha kaliteli bir şey tak. Söylediğin şeyi yaşayalım. Yeni alınmış bir üründe kullanamadan insanın hevesini kursağında bıraktılar ki beğendiğim için daha uyguna gramını veren yerden değil, bile bile sevdiğim şey olsun deyip fazlasıyla para ödediğim ama hevesimizi kıran bir yer. Bundan sonra asla Pocan'dan ürün almam.

2021 senesinde Konya'da bir kuyumculuktan 22 ayar altın zincir kolye almıştım. Ayar konusunda bilgim olmadığını belirtmiştim. Geçtiğimiz günlerde başka bir ilde satmak istediğimde, bana 22 ayar görünümlü ancak 14 ayar olan bir kolye verdiklerini öğrendim. Durumu birkaç kuyumcuya daha gösterdim ve hepsi aynı şeyi söyledi. Ben 22 ayar altın için ödeme yaptım; dört çeyrek, bir yarım altın ve üzerine 200 küsur Türk Lirası ödedim. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Profesyonelce işlerini yapmalarını beklerdim. Fatura kesileceğini sanıyordum fakat onu bile kesmemişler. Bu durumu yeni öğrendim. İlk defa kendime altın almak istemiştim ve yaşadığım mağduriyet ortada. Yazıklar olsun.

Poçan Kuyumculuk Bedesten şubesinden 4 Temmuz 20024 tarihinde iki bileklik aldık. Bizlerle ilgilenen satış personeli çok kibar ve ilgiliydi satış esnasında ve ürünleri aldık. Eve dönünce satış personelinin ürünü almamda etkili olan "ödemenin 3 taksit olacağını " cümlesini defalarca bana söyledikten sonra ekstremde çekimin tek çekim yapıldığını gördüm. Durumu bildirdiğim zaman bu konuda bir şey yapamayacaklarını aynı gün içinde işlem yapılması gerektiğini neden önce haber vermediğimi söyleyerek müşteriyi yani beni suçlama yöntemini kullandılar. Anlayamadığım ödeme ile birlikte satış işlemlerinide benim mi yapmam gerekiyordu. Bu işlemin doğru şekilde gerçekleştirilmesi acaba gerçekten kimin sorumluluğunda! Bu kadar köklü bir firmanın bu yolu seçmesi beni çok büyük hayal kırıklığına uğrattı gerçekten.

Poçan Kuyumculuk Mevlana Şubesi fahiş fiyata ürün satıyor. 13.500 TL'ye aldığım ürünü 10 tane kuyumcuya sordum; gramı gramına, ayarı ayarına 10 bin tl'den fazla diyen çıkmadı. Gittiğimde çalışanların davranışları, özellikle kadınların saçma sapan gülüşleri ve müşteriyle iletişimleri çok kötüydü. Ayrıca 3.500 TL farkla ürün satmaları kabul edilemez. Ben hakkımı helal etmiyorum. 4 gram ve 1 çeyrek verdim.

Üzerinde çocuklarımın ismi yazılı olan altın kolyemi kilit arızası sebebiyle Poçan Kuyumculuk Kulesite Şubesi'ne teslim ettim. İlk teslim almaya gittiğimde görevli beyefendi kolyenin kilidinin değiştiğini belirtti; ancak kontrol ettiğimizde değişmediğini birlikte fark ederek ürünü tamir edilmek üzere tekrar kendisine teslim ettim. 01. 08. 2026 cumartesi günü mağaza tarafından aranılarak, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 960 TL tamir ücreti çıkarıldığını öğrendim. 03.08.2026 tarihinde 20.30 saatlerinde kolyemi almak için gittim. Onayım alınmadan 960 TL tamir ücreti istenilmesinin doğru olmadığını mağaza görevlisine bildirdim. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten kadın çalışan, ilk teslimat gününde mağazada bulunmadığı halde ilk çalışan beyefendi ile aramızda geçen durumu inkar ederek beni yalancılıkla itham etti. Konuşmama dahi izin verilmeden saygısız ve agresif bir üsluba maruz kaldım. Benden talep edilen ücret 960 TL olmasına rağmen tarafıma 1000 TL tutarında fiş kesilmiştir. Israrla fatura istememe rağmen fatura kesemeyeceğini yalnızca fiş vereceğini söylemiştir. Ödeme yapıldığında verilmesi gereken 40 TL para üstü yerine 50 TL uzatılarak "Bakın ben de size 50 vermiş olayım" şeklinde kabaca ve müşteriyi aşağılayan bir ifade kullanılmıştır. Mesele ücret değil, müşterinin zekasıyla dalga geçilmesi ve takınılan bu çirkin tavırdır. Kolyenin süreç takip zarfını talep ettiğimde ise zarf ilgili kadın çalışan tarafından gözümün önünde yırtılarak imha edilmek istendi. Israrım neticesinde yırtılan evrakı geri aldım. Tüketici Kanunu'na ve vergi mevzuatına aykırı bu süreç nedeniyle onay alınmadan alınan tutarın iadesini talep ediyor, ilgili saatteki kamera kayıtlarının incelenerek mağaza sorumlusu hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti ve Maliye'ye de taşınacaktır.

Konya Kent Plaza AVM içinde bulunan Poçan Mağazası’nda geçen hafta yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya çeyrek altın fiyatını sormak için girdiğimde, bana verilen fiyatın piyasa fiyatına göre yaklaşık 300 TL daha yüksek olduğunu gördüm ve bu durumu dile getirdim. Bunun üzerine mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim M****** Bey, bana “çok pahalı ise isterseniz başka yerden alabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı ve sonrasında ortamda gereksiz bir tartışma yaşandı. Bir müşteri olarak bu üslubun son derece saygısız ve yakışıksız olduğunu düşünüyorum. Özellikle mağaza yöneticisi pozisyonunda olan bir kişinin daha yapıcı, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Merhaba,Konya Kent Plaza AVM Poçan Kuyumculuktan 1 sene önce pırlanta yüzük aldım.Yakın zamanda yüzüğün halkasının üstündeki küçük taşlarından biri düştü; ilgili firmanın Bedesten şubesine giderek tamiratını/tadilatını talep ettim ve gayet olağan bir şekilde, müşteri memnuniyeti ve firmaya yakışan bir tutumla, herhangi bir ücret talep etmeden sorun çözüldü.Onarımdan sonra taşın diğer taşlardan daha büyük olduğunu fark ettik, fakat çok görünmediği ve mantığımıza da bir engeli/sakıncası olmadığı için aynı sürece başvurmadık.Yaklaşık iki hafta sonra aynı taş yine düştü; bu sefer yüzüğü aldığım mağazaya (Kent Plaza AVM şubesi) doğrudan götürdüm. (Önceki süreç mağaza görevlisine doğrudan aktarılmıştı.)Gayet olağan bir durum hususunda mutabık kaldık. Yüzüğün İstanbul’daki ana atölyelere gönderileceğini ve daha özenli, daha dikkatli onarılacağını ifade ettiler. Yüzük için 2‑3 gün sonra teslim edilebileceğine dair arandık ve mağazaya gittiğimizde İstanbul’da değil, yine Konya’da atölyelerinde yapılacağını söylediler.Yüzüğe kullanıcı gözüyle baktığımızda düşen taşın yerine yine büyük bir taş konduğunu ve iç / dış yatay kısmında ciddi bir onarım izi olduğunu fark ettiğimiz için yüzüğü teslim almadık ve İstanbul’daki ana atölyelere gönderilmesini talep ettik. Sürecin 1 haftadan 4 haftaya kadar uzayabileceğini özellikle belirttiler ve gönderimin yapılması hususunda görevli arkadaşlarla anlaştık.Aradan yine 1 hafta 10 gün gibi bir süre geçti; yüzüğün mağazaya geldiğini ve teslim alınabileceğini söylediler ve bugün (15.04.2026) tarihinde teslim almaya gittik.İlgili pırlanta yüzüğün işçiliği konusunda memnun kalmadığımı ve görevli arkadaşın da dikkatli bakmasını rica ettim. Arkadaş, "olabilir" dercesine yüzüğü normal karşıladı; mağaza müdürü ve genel müdürlerinin de yakın lokasyonda olduğunu, 15‑20 dakika içinde mağazada olacaklarını ifade etti.30 dakika sonra mağazaya gittiğimde sadece mağaza müdürü vardı ve durumu bu sektörle hiç alakası olmayan sıradan bir insana, sıradan bir anda anlatır gibi, tane tane özetleyerek anlattık. Memnun kalmadığımızı ifade ederken görevli arkadaşımızın;"Jest ve mimikleri, buna yapacak bir şey yok, ben baktığımda bir şey görmüyorum, bu kadar da olur" gibi sözleriyle ikili diyalog hâline gelerek ortamın ritmi karşılıklı diyaloglarla yükseldi.Bizi kendince jest/mimikleriyle geçiştirerek alaycı bir şekilde (sorulduğunda ya...