POCO Türkiye Şikayetleri

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Poco X3 Pro telefonum bugün öğle saatlerinde hiçbir sebep yokken kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihaz şu anda tamamen tepkisiz, şarja takınca da herhangi bir ışık, titreşim ya da ekran görüntüsü olmuyor. Bu sorunun bu modele ait yaygın bir yazılım hatası olduğunu öğrendim ve yaşadığım durumun da aynı problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Telefonumu Media Markt’tan almıştım ve henüz hiçbir servise ya da müşteri hizmetine başvurmadım. Poco’nun bu kronik sorun için cihazımda ücretsiz onarım ya da gerekli ise parça/yazılım müdahalesini sağlamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada internet sitesi üzerinden yaklaşık iki gün önce Poco f8 Pro cep telefonu satın aldım. Ödememi yapıp siparişimi tamamlamama rağmen bugün siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün sitede yanlış fiyatla sergilendiğini ve bu nedenle tedarik edilemediğini söyleyerek iptal gerekçesi olarak bunu ilettiler. Ben ürünü, sitede gördüğüm ve kabul ederek satın aldığım fiyattan aldım. Ödeme alındıktan sonra, “fiyat yanlış girilmiş” denilerek siparişin bu şekilde iptal edilmesini doğru bulmuyorum. Bu tür mazeretlere sığınılarak satıştan dönülmesi, müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulamadır. Hepsiburada’dan, bu tür hataların sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve ödeme alındıktan sonra siparişlerin bu gerekçeyle iptal edilmemesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarla bir daha karşılaşılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

X7 model cihazım son güncellemeden sonra 98 dereceyi geçince takılmaya başlıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Güncelleme öncesinde böyle bir sorun yaşamazken, artık özellikle ısındığı durumlarda cihaz donuyor ve performansı ciddi şekilde düşüyor. Sorunu kendi imkanlarımla çözmek için cihazı kapatıp açmayı denedim ancak hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor ve cihazdan aldığım verimi tamamen düşürüyor. İlgili yazılımsal hatanın incelenerek bir an önce düzeltilmesini, gerekli optimizasyonların yapıldığı yeni bir güncelleme yayımlanmasını talep ediyorum.

Xiaomi markasından 15 Ocak 2026 tarihinde 60.000 TL ödeyerek Poco f8 Ultra model bir telefon satın aldım. Telefonu aldığım günden beri, cihaz ister kullanılırken ister hiç kullanılmazken kendi kendine kapanıyor. Bu durumu birçok kez yaşadım ve telefonun kendi kendine kapandığını açıkça tespit ettim. Ankara Çankaya ilçesinde bulunan teknik servise bu şikayetle iki defa başvurdum. Her iki seferde de telefonun normal standartlarda çalıştığı, herhangi bir problem olmadığı söylendi. Ancak buna rağmen cihaz aynı şekilde kendi kendine kapanmaya devam etti. Bunun üzerine kapanma sorununu video ile kayıt altına alıp üçüncü kez servise teslim ettim ve 68197 numaralı servis kaydı ile telefonu bıraktım. Bugün 30 Ocak 2026 ve telefonu satın aldıktan sonraki 15 gün içinde üçüncü kez servise götürmek zorunda kaldım. Aldığıma pişman oldum. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım bu sürekli arızalı ürün ve sonuçsuz kalan servis süreçleri sebebiyle, cihazın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Xiaomi Poco X7 Pro model telefonumu 12 Ocak 2026 tarihinde bayiden sıfır olarak satın aldım. Telefonda baştan beri Temalar uygulamasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hangi temayı seçersem seçeyim durum çubuğu hiçbir şekilde değişmiyor ve temalar doğru düzgün çalışmıyor. Yaklaşık 2 aydır bu yazılımsal sorun devam ediyor. Bu süreçte telefona gelen tüm güncellemeleri yaptım, telefonu sıfırlama ve farklı denemeler gibi kullanıcı olarak yapabileceğim her şeyi uyguladım ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Cihazı yeni almış olmama rağmen Temalar uygulamasını tam anlamıyla kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu yazılımsal problemin acil şekilde tespit edilip bir güncelleme ile düzeltilmesini, gerekirse cihazım üzerinde inceleme yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce Epttavm üzerinden satın aldığım Poco f8 Ultra cihazımda, telefonu ilk günden beri oyun oynarken sürekli olarak 60 Hz’e düşme sorunu yaşıyorum. Ekran ayarlarından 120 Hz seçili olmasına, telefonun sıcak olmamasına ve oynadığım oyunun 120 FPS desteği olmasına rağmen cihaz kendini 60 Hz’e sabitliyor. Daha önce kullandığım Poco X6 Pro modelinde de aynı problemi yaşadım, ancak Samsung cihazımda böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Bu nedenle problemin oyunda değil, Poco cihazlarında olduğu kanaatindeyim. Ayarlar üzerinden ve farklı oyunlar deneyerek sorunu çözmeye çalışmama rağmen herhangi bir çözüm bulamadım. Yaşadığım bu sorun oyun deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve cihazı satın alma amacımı karşılamıyor. Bu nedenle, Poco f8 Ultra cihazım için iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mi.com üzerinden 27 Aralık tarihinde 5251**********83 sipariş numarası ile Poco f8 Pro model cep telefonu satın aldım ve ürün 30 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Telefonu elime aldığım ilk günden beri cihaz arızalıydı ve bu nedenle Mi.com sitesinde açıkça belirtilen 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim. 12 Ocak’ta durumu anlatmak için s*********@support.mi.com adresine e‑posta gönderdim. Bana farklı adresler ve gönderi numaraları paylaşılıp bu adreslerden birine ürünü şikayetimi anlatarak gönderebileceğim söylendi. Bunun üzerine tüm detaylarıyla durumu anlatarak, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde 12 Ocak’ta telefonu iade olarak gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ise bana telefonun tamir edildiği ve adresime gönderilebileceği yönünde mesaj geldi. Ben ise ürünü tamir ettirmek istemediğimi, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi özellikle belirttim. 16 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak iade talebim için kayıt oluşturdum, ancak ertesi gün hiçbir iade işlemi yapılmadan telefon bana geri gönderildi. Bunun üzerine 22 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini arayarak üçüncü kez kayıt açtırdım. Bu görüşmede, telefonu yeniden servise göndermem ve gönderdikten sonra tekrar kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de buna rağmen cuma günü cihazı tekrar servise gönderdim. Aynı günün akşamında servisten bana, teknisyenler tarafından yapılan testler sonucunda cihazın değişim ya da iadeye uygun görülmediği ve bu nedenle platform ve sistem üzerinden iade ya da değişim onayı verilemeyeceği yönünde bir mesaj iletildi. Ben ise Mi.com web sitesinde açıkça yer alan 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum. İlk günden itibaren arızalı olan, sıfır alınmış bir telefonun açılıp tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bana sunulan koşulsuz iade hakkının sonradan çeşitli şartlara bağlanması ve bu süreçte defalarca kez uğraştırılmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, satın aldığım Poco f8 Pro cep telefonu için ödediğim ürün bedelinin tamamının, alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Poco X6 Pro model telefonumu güncelleme sonrasında kullanmaya başladığımdan beri kamerada sürekli titreme ve ciddi bulanıklık sorunu yaşıyorum. Fotoğraf veya video çekmeye çalıştığım her durumda görüntü netlenmiyor ve titreme sorunu devam ediyor; bu nedenle cihazın kamerasını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu problemin son yapılan yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıkması nedeniyle sorunun yazılımsal olduğunu düşünüyorum. Henüz teknik servis ya da müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım; ancak bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Poco’dan, kamera titreme ve bulanıklık sorununu giderecek bir yazılım güncellemesinin en kısa sürede yayınlanmasını ve cihazımın kamerasını sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.

Poco X6 Pro cihazım için Hyperos 3 güncellemesini uzun süredir bekliyorum. Yetkili kaynaklarda ve açıklamalarda güncellemenin 2025 Aralık ayında geleceği belirtilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hâlâ cihazıma ulaşmadı. Verilen tarihe güvenerek bekledim ancak herhangi bir ek bilgilendirme, erteleme duyurusu ya da net bir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik hem kullanıcı olarak beni mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Poco X6 Pro için Hyperos 3 güncellemesinin cihazıma acilen gönderilmesini ve güncelleme takvimiyle ilgili net, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Poco f7 marka telefonumu Hepsiburada Pay üzerinden yaklaşık 3 haftadan daha kısa bir süre önce 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden beri telefonum kullanımda değilken, cebimde dururken, masada sabit dururken ya da başucumda dururken kendi kendine aniden kapanıyor. Bu durum neredeyse her gün tekrar ediyor ve yeni aldığım bir telefonda böyle bir sorun yaşamaktan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Henüz satıcıyla ya da yetkili servisle görüşmedim ancak internet araştırmalarımda bu sorunun yazılımla ilgili olabileceğini gördüm. Buna rağmen sıfır aldığım bir cihazın ilk günden beri bu şekilde sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve güvenle kullanamıyorum. Bu nedenle, sorunlu cihazım için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak telefonumun geri alınmasını ve ödediğim 28.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Poco f5 model telefonumu yaklaşık 1 yıldan biraz fazla süredir kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır cihazda ciddi bir pil sorunu yaşamaya başladım. Bazen telefon yüzde 100 şarj doluyken, hiçbir yoğun kullanım olmamasına rağmen 10 dakika içinde yüzde 3 seviyelerine kadar bir anda düşüyor. Bu durum bekleme anında bile olabiliyor ve düzenli bir şekilde tekrarlamıyor, tamamen rastgele gelişiyor. Zaman zaman telefonu şarjdan yeni çıkarmışken bile şarjın aniden bitip kapanacak seviyeye düştüğüne şahit oluyorum. Bu sorunu çözebilmek için sık sık şarja takmak zorunda kaldığım için cihazda gereğinden fazla şarj döngüsü oluştu ve pil sağlığının daha da bozulduğunu düşünüyorum. Cihazı oyun, ağır uygulamalar vb. İle zorlamadığım halde böyle bir pil performansı sorunu yaşamak, günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor ve telefona olan güvenimi azaltıyor. Şu ana kadar cihazı servise göndermedim ve müşteri hizmetleriyle de görüşme yapmadım. POCO’dan, Poco f5 cihazımın pilinin mevcut durumu nedeniyle doğrudan yenisiyle değiştirilmesini, ardından cihazın detaylı şekilde test edilerek bu sorunun tamamen giderildiğinin teyit edilmesini talep ediyorum. Bu pil probleminin, oluşan fazla şarj adedi de dikkate alınarak, garanti kapsamı ve tüketici haklarım çerçevesinde hızlı ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Xiaomi Poco f7 marka telefonumun Wi-Fi bağlantısında sorun var bağlı görünmesine rağmen internete giremiyorum Wi-Fi yi kapatıp tekrar açarak girmek zorunda kalıyorum. Bu şikayetten dolayı cihazımı servise gönderdim ve bana hiçbir sorun olmadığı yönünde bir bildirimde bulundular fakat işin garip tarafı servis cihazımın ekran koruyucusunu çıkarıp bir daha takmamış, sorun ekranla alakalı olmamasına rağmen bunu yapmaları ve yaptıktan sonra tekrar ekran koruyucu takmamaları çok saçma. Zaten cihazdaki sorunda devam ediyor. Şikayette bulundum müşteri hizmetlerinden umurlarında değil. Alırken uygun diye alıyorsunuz sorun yoksa iyi ama sorunlu çıkarsa düzgün muhatap bulamıyorsunuz.

Poco X7 Pro 12/512 model telefonu alalı henüz 1 ay oldu ancak cihazdan kesinlikle memnun değilim. PUBG oynarken sürekli FPS düşüşü yaşıyorum. 120 FPS hiçbir şekilde sabit kalmıyor, 90 FPS’e alıyorum yine aynı şekilde stabil olmuyor. Oyun sırasında FPS sürekli 40-50-60’Lara düşüyor ve gram oyun zevki bırakmıyor. Bu cihazı aldığım için ciddi anlamda pişmanım, şimdiki aklım olsa kesinlikle almazdım. Verdiğim para resmen çöp oldu. İmkanım olsa ürünü iade etmek isterim ve bu performans sorunlarının giderilmesini ya da cihazın geri alınmasını talep ediyorum.

Mi.com üzerinden ön siparişle satın aldığım Poco f8 Ultra 16/512 model telefonumu bugün itibarıyla tam 15 gündür kullanıyorum. Cihazımda hiçbir düşme, darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen, video izlerken aniden Bose hoparlöründe ciddi bir cızırtı problemi ortaya çıktı. Bu sorun kendiliğinden oluştuğu için ürünün üretim aşamasında, özellikle hoparlör montajında veya üretim bandında bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Cihaz için 61.500 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu şekilde arıza vermesi kabul edilebilir değil. Poco müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ayıplı mal kapsamında bire bir ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Kanunen ilk 6 ay boyunca ayıplı mal kapsamında değişim hakkımın olduğunu ifade etmeme rağmen, tarafıma kesin bir dille iade ya da değişim yapılmayacağı söylendi ve ısrarla değişim hakkımın olmadığı belirtildi. Ben, hiçbir kullanım hatam olmadan, 15 günlük sıfıra yakın bir cihazda ortaya çıkan bu hoparlör arızasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve Poco f8 Ultra 16/512 cihazımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, yalnızca sorunsuz ve ayıpsız bir ürün kullanmak istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

25.06.2025 tarihinde Kayseri Hunat Hanım Ordu Evi yanındaki Aksesuar City mağazasından almış olduğum Poco X7 Pro cihazım 08.01.2026 tarihinde şarjdayken kısa devre yaptı. Bu esnada sadece telefon değil, şarj makinesi de yandı; cihazın şarj soketi, alt Flexi kablosu ve anakartında hasar oluştu. Şansıma tam zamanında fark edip cihazı şarjdan çektim, aksi halde elimde patlama veya yanma yaşanabilirdi. Cihazın yurt dışı olması sebebiyle garantisi bulunmuyor; ancak bu durumun tamamen Xiaomi Poco kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı olarak herhangi bir fiziksel müdahalem, darbe ya da yanlış kullanımım olmamasına rağmen, cihazın bu şekilde kısa devre yapması hem can güvenliğimi hem de mal güvenliğimi tehlikeye atmıştır. Bu nedenle Xiaomi/Poco’nun bu durumu inceleyip cihazı benden alarak yeni, sorunsuz bir cihazla değiştirmesini talep ediyorum. Ürünün arızasının üretimden veya cihazın kendi yapısal probleminden kaynaklandığını, müşteri mağduriyetim dikkate alınarak gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.

Poco X3 NFC model telefonumu yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Daha üzerinden çok zaman geçmeden önce kamerada “kameraya bağlanılamıyor” hatası almaya başladım ve kamera tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunu sineye çekip cihazı bu şekilde kullanmaya devam ederken, şimdi de Wi‑Fi konusunda ciddi ve kabul edilemez bir problem yaşamaya başladım. Wi‑Fi tuşuna basmama rağmen ekranda açılıyor gibi görünüyor fakat gerçekte açılmıyor. Bildirim panelini tekrar aşağı çektiğimde sanki hiç açılmamış gibi duruyor ve ne kadar denesem de Wi‑Fi bir türlü aktif hale gelmiyor. Cihazı defalarca yeniden başlatmama ve ayarlarla uğraşmama rağmen hiçbir şekilde düzelmiyor. Poco Türkiye’ye geri bildirim göndermiş olmama rağmen bugüne kadar ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de sorunum çözüldü. Hem kamera hem de Wi‑Fi gibi en temel özellikleri düzgün çalışmayan bir telefonla baş başa bırakılmam, bir tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmekte ve markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Poco Türkiye’den, yaşadığım bu sorunlara acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini, cihazın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin artık görmezden gelinmemesini, bir an önce ciddiyetle ele alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.