Podium AVM | Ankara Şikayetleri

(Kılıç Elektronik Şirketler Grubu) Optimum AVM No:93 Zemin Kat B7-C Etimesgut/Ankara.Ankara'da Optimum AVM'de bulunan Profilo yetkili satıcı mağazasından 12.05.2024 tarihinde 125.000 TL tutarında beyaz eşya aldım. Tayin olmam sebebiyle ürünlerin Erzincan'daki adresime gelmesi için 30 Ekim 2024 tarihinde ürünleri bana satan satış elemanını aradım ve gelmesi konusunda Erzincan Profilo servisinin servis kodunu vs. tüm bilgileri Ankara'da aldığım Profilo merkezindeki satış elemanına ilettim ve ürünlerin 27 Kasım'da kesin geleceğini söylediler. Ben, bana ürünleri satan satış elemanını ara ara arayıp ürünlerin hangi durumda olduğunu sordum ve ürünlerin belgelerinin kesilip yola çıktığını ve belirtilen tarihte geleceğini söylediler ama ürünler hala elime ulaşmadı. (İş yeri numarası: 1802011167). Ocak stok numarası olmadığı için kendileri ocak Optimum AVM'den ocak vereceklerini söylediler ve ben Ankara'dan bir arkadaş alması için AVM'ye gönderdim fakat ürünün Podium AVM'den gelip alınması gerektiğini söylediler ve arkadaşım Optimum AVM'ye giderek mağdur oldu. Aynı tavırları hala sergiliyorlar ve sürekli olarak beni mağdur ediyorlar.Profilo markasının bu şekilde adını kullanarak bunların yapılması markaya hiç yakışmıyor ve markanın bu tür bayilere ivedi çözüm bulması lazım.

Madame Coco Ankara Podium AVM'de hediye değişim kartını koyup koymadıklarını sordum, evet dediler. Ancak kasiyer hanım kartı koymamış. Hediye aldığım kişiye karşı mahcup oldum. 26.05.2024 tarihinde saat 17:28'de alışveriş yapmıştım. Fişte kasiyer olarak Y**** K******* yazıyor. Kasadayken ters tavırları vardı, nezaketsiz ve kaba biriydi. Bilerek koymadığını düşünüyorum.

Ankara Podium AVM Köfteci Yusuf şubesinin kendi internet sitesi üzerinden 3982830 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 4 saat önce çiğ kuzu siparişi verdim (toplam 490 TL, kapıda ödeme seçeneğiyle), ancak siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte şubeyi 4 kez aradım, her seferinde yoğunluk olduğu ve kuryeye bilgi verildiği söylendi. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve bu durumdan dolayı oldukça mağdur oldum. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ankara Podium AVM'de tren için 3 yaşındaki çocuğumun yanına refakatçi olarak 14 yaşındaki kızımı almadılar. Kızıma ayrı ücret ödeyecekmişim. Anne ya da baba ücretsiz binebiliyormuş. Podium açıldığından beri gelirim, ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Bu kadar zorlamak yanlış. Kızımı yalnız bırakıp ben binmek zorunda kaldım. 23.06.2025 Saat 16.25

23 Nisan Çarşamba günü AVM'nizde lavaboların çok pis olduğu ve lavabodaki çalışanın olumsuz davranışlar sergilediğini ilgisiz biri olduğunu bilmenizi isterim. Çalışanın daha olumlu davranışlar sergilemesini müşteri olarak istiyoruz. İlgileneceğinizi düşünerek şimdiden teşekkürler.

17 Nisan 18.30 saatleri sırasında Podium AVM'de bulunan Watsons'ta alışveriş yapıyordum. Çalışan kadın personel soru sorduğumda tersleyerek yanıt verdi. Alternatif önermedi. Sanırım bu mağazada ürünler kendi kendini satıyor çünkü içeridekilerin satış yapmak gibi bir derdi yok. Satış danışmanlığı reyona ürün yerleştirmek ve etiket basmaktan ibaret bir meslek değil ben de çalıştım. Personeliniz mağazadan gitmemiz için gözümüzün içine bakıyor adeta. Ki Podium AVM satış kapasitesi çok düşük bir yer çoğu mağaza zar zor hedefine ulaşıyor. Bu mağazanın böyle bir derdi yok sanırım.

25 Haziran 2026 çarşamba günü Podium Kırıkkale'ye 1 buçuk yaşında oğlumla otopark katından bebek arabasıyla giriş yaptığımızda yürüyen merdivenlerin çalışmadığını gördüm (asla uyarılmadım). Düşme tehlikesiyle bir elimle merdivenin kolunu bir elimle arabanın kolunu çektim. Daha sonra en üst kata oyun salonunda eğlendikten sonra inmek istediğimde yine merdivenin çalışmadığını gördüm ayrıca bu söylediğim yerlerde asansör imkanı yok. Görevlinin çağrılmasını istedim yük asansörüne yönlendirildim. Bu sırada katlarda 2 asansör olmasına rağmen aylardır belki senelerdir tek asansör kullanmak zorundayız çünkü arızalı.

8 Kasım 2025 saat 09:58’de Podyum AVM ön girişinde güvenlik görevlisiyle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Eşimle birlikte dışarıda bir işimiz vardı ve ben sağlık durumum nedeniyle acil olarak lavaboya gitmem gerekiyordu. En yakın yer olarak Podyum AVM’ye geldik ve durumu ön girişteki güvenlik görevlisine açıkça izah ettim. Rahatsız olduğumu, sadece lavaboyu kullanıp hemen çıkacağımı belirttim. Ancak güvenlik görevlisi, anons gelmeden içeri giremeyeceğimi söyleyerek beni içeri almadı ve üstelik bana yüksek sesle bağırdı. “Gratis’te indirim vardı, içeri aldım, sizin gibilerin yüzünden tutanak yedim” diyerek hem kaba davrandı hem de mağduriyetimi dikkate almadı. O sırada başka bir kadın güvenlik görevlisi bana yardımcı olmak istediğinde de yine itiraz etti ve beklememi söyledi. Bu tavır beni hem çok üzdü hem de mağdur etti. Sonuçta ağlayarak ayrıldım ve eşim beni başka bir yere götürmek zorunda kaldı. Böyle bir kişinin güvenlik görevlisi olarak çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili güvenlik görevlisiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ankara Podium AVM'deki Ced GO şubesinde yaşadığımız olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada duran, yaşça biraz büyük olan görevli, her gittiğimizde oldukça isteksiz bir tavır sergiliyordu. Yine de oğlumun isteğiyle zaman zaman gitmeye devam ettik. Ancak bir gün, içeride çocuk sayısı aşırı fazlaydı ve çocukların rahatça hareket edebileceği hiçbir alan kalmamıştı. Oğlum geçmeye çalışırken başka bir çocukla çarpıştı. O anda görevli kadın gelip oğluma bağırdı. Bu olaydan sonra bir daha gitmedik. Oğlum şu anda 6 yaşında ve bu olaydan psikolojik olarak olumsuz etkilendi. Herhangi bir yetkiliyle iletişime geçmedim ve herhangi bir çözüm beklentim yok. Bu şikayeti, diğer ailelerin benzer bir durum yaşamaması ve çocuklarını daha güvenli, eğitimli ve güler yüzlü personelin çalıştığı yerlere emanet etmeleri için yazıyorum.

Podium AVM’ye uzun süredir gidiyorum ve giriş katında Migros marketin önünde bulunan oturma alanındaki koltukların oldukça kirli olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum. Özellikle koltuk döşemelerinde hem lekeler hem de rahatsız edici bir görüntü oluşturan aşınmalar mevcut. Bu durum hijyen açısından da rahatsız edici olduğu için AVM’nin genel algısını olumsuz etkiliyor. Bu sorunu uzun zamandır gözlemliyorum ve en son 12.07.2026 tarihinde AVM ziyaretimde koltukların hâlâ aynı şekilde kirli olduğunu gördüm. Yoğun kullanılan bir alan olmasına rağmen bu koltukların uzun süredir temizlenmediği ya da yeterince özen gösterilmediği izlenimi oluşuyor. Podium AVM yönetiminden, özellikle giriş kat Migros önündeki bu koltukların en kısa sürede detaylı şekilde temizlenmesini ve düzenli olarak hijyen kontrolünün yapılmasını rica ediyorum. Daha temiz ve konforlu bir oturma alanı, hem ziyaretçilerin memnuniyeti hem de AVM’nin kurumsal imajı için önemli olacaktır.

12.03.2026 akşamı saat 21:00 civarında Ankara Podium AVM’de alışveriş yaptıktan sonra, Mavi Mağazası önündeki masaj koltuklarının yanına bıraktığımız alışveriş çantamızı unutmuş olduğumuzu fark ettik. Ertesi gün saat 11:33’te AVM ile iletişime geçerek durumu resepsiyonda görevli p. Hanım’a ilettim ve çantayı unuttuğumuz bölgenin tekrar kontrol edilmesini rica ettim. Buna rağmen, p. Hanım kimseyi gönderemeyeceğini, eğer bulunsaydı zaten kendilerine teslim edileceğini söyleyerek son derece isteksiz, yardımcı olmaktan uzak ve olumsuz bir tavır sergiledi. Özellikle konuşma tarzı ve yaklaşımı, sorunumuzu çözmek yerine beni daha çok mağdur hissettirdi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise hiçbir açıklama yapmadan doğrudan güvenliğe aktardı. Güvenlik personeli m. Ş. Hanımefendi ise gayet makul ve çözüm odaklı bir şekilde arkadaşlarına devriye attıracağını ve konuyla ilgili geri dönüş sağlayacağını iletti. Bu yaklaşım için kendisine teşekkür ederken, özellikle resepsiyon bölümünde görev yapan p. Hanım’ın olumsuz tavrı ve üslubu nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. Ankara Podium AVM yönetiminden, resepsiyonda görev yapan p. Hanım hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma uygun bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum.

Şu an bulunduğum Podium AVM’de güvenlik görevlilerinin hem hayvanlara hem de bana karşı olan tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Güvenlik görevlisi son derece ters ve sert bir şekilde, kırıcı bir üslupla konuştu. Bir AVM’de çalışan güvenlik personelinin hem ziyaretçilere hem de hayvanlara karşı daha saygılı, anlayışlı ve sakin bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle hayvanlara karşı daha nazik ve duyarlı olunmasını, görevli güvenlik personelinin de bu konuda açıkça uyarılmasını ve gerekli hatırlatmaların yapılmasını istiyorum. Podium AVM yönetiminden, hem çalışanlarının üslubu hem de hayvanlara karşı tutumları konusunda daha hassas ve özenli davranılmasını talep ediyorum.

27.02.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Podium AVM’de 1 numaralı asansörde sorun yaşadım. AVM içinde üç asansör vardı ve bindiğim 1 numaralı kabin aniden “tak” diye sert bir ses çıkardı ve olduğu yerde kaldı. Yaklaşık 3–4 dakika boyunca asansörde beklemek zorunda kaldık, bu süreçte doğal olarak tedirgin olduk. Asansördeki zil butonuna basarak durumu bildirdim ve güvenlik görevlisiyle görüştüm. Güvenlik, teknik ekibi yönlendireceğini söyleyerek hattı kapattı, sonrasında asansör kendiliğinden düzelip tekrar çalışmaya başladı. Ancak bu tür bir arızanın, üstelik yolcu doluyken yaşanması güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Podium AVM yönetiminden, tüm asansörlerinin yetkili teknik ekipler tarafından ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, mevcut arızaların giderilmesini ve bakım kayıtlarının düzenli tutulmasını talep ediyorum. Bakımsız ve sorunlu asansörler hem ziyaretçilerin can güvenliğini tehlikeye atıyor hem de AVM’nin imajını zedeliyor; bu şekilde dökülmüş bir AVM’ye müşterilerin gelmek istememesi kaçınılmazdır.