Point Hotel Barbaros Şikayetleri

22-23 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Gayrettepe’deki Point Barbaros Otel’de eşimle birlikte 512 numaralı odada 1 gece konakladım. Gece geç saatte duşa girmek istediğimde banyo giderinin tıkalı olduğunu ve banyo içinde ağır bir koku bulunduğunu fark ettim. Saat geç olduğu ve oda değiştirme imkânımız olmadığını düşündüğüm için o anda resepsiyona bilgi veremedim ve bu nedenle eşim de ben de duş alamadık. Ertesi gün otelden çıkış yaparken durumu resepsiyona ayrıntılı şekilde ilettim ancak yaşanan problemle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu oteli özellikle kusursuz ve konforlu bir konaklama beklentisiyle tercih etmiştim; ancak banyo giderinin tıkalı olması ve koku sebebiyle odadan tam anlamıyla faydalanamadım. Konaklama için toplam 6.029 TL ödeme yaptım. Kontrol edilmemiş oda sebebiyle yaşadığım bu eksik kullanımın karşılığı olarak ödemenin %50’sinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir tercih ettiğim ve birçok kez konaklama gerçekleştirdiğim İstanbul Point Hotel Barbaros’ta yaşadığım otopark sorununu bilgilerinize sunmak istiyorum. Her konaklamamda, otelin önünde bulunan otoparkı kullanmak istediğimde, kendisini otopark sorumlusu olarak tanıtan siyah giyimli bir görevli tarafından çeşitli gerekçeler öne sürülerek otoparkı kullanmam engellenmektedir. Otoparkta açıkça boş yer bulunmasına rağmen, “buraya kafile gelecek” ve “başkan gelecek” gibi ifadelerle dubalar konularak alan kapatılmakta ve misafir olarak aracımı park etmeme izin verilmemektedir. Bu durumu son olarak 14.06.2026 tarihinde de aynı şekilde yaşadım. Daha da dikkat çekici olan husus, bu uygulamanın istisnai bir durum olmaktan çıkıp neredeyse her konaklamamda tekrar eden bir hale gelmiş olmasıdır. Misafirlerin kullanımına açık olması gereken alanların keyfi şekilde kullanım dışı bırakılması ve bunun sert, kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla uygulanması, otelinizin kurumsal kimliği ve hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak resepsiyon veya başka bir yetkiliyle ayrıca bir görüşme yapmadım; ancak bu sürekli tekrar eden tutum artık rahatsızlık verici bir seviyeye ulaşmıştır. Beş yıldızlı bir otelden beklenen, misafirlerine eşit, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Yaşanan bu uygulama ise oteliniz hakkındaki olumlu düşüncelerimi ciddi şekilde zedelemekte ve her İstanbul ziyaretimde gereksiz bir stres yaşamama neden olmaktadır. Bu nedenle söz konusu uygulamanın ve ilgili personelin tutumunun incelenmesini, otopark kullanımına ilişkin kuralların misafirler açısından açık, şeffaf ve adil şekilde uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

27–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında Point Hotel Barbaros’ta konakladık. Mahremiyet - 0/10Saygı - 0/10 Minibarı kontrol eden erkek room servis personeli, istisnasız her sabah hiçbir şekilde kapıyı çalmadan, “müsait misiniz” diye sormadan, elinde kartla direkt odalara dalıyor. Saygısız minibarı kontrol eden personel başta olmak üzere ilgili üst personelin de bunu kontrol etmediği için hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve otel yönetiminden açık ve net bir özür bekliyorum.

Point Hotel Barbaros’ta bugün sabah çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım ve bu durumun ciddiyetinin anlaşılmasını istiyorum. Odada duş alırken, room servis görevlisi erkek çalışan kapıyı çalıp cevabımı beklemeden içeri girdi. Duştayken henüz “müsait değilim” bile diyemeden odama girmesi, otelcilik adına kabul edilemez bir güvenlik ve mahremiyet ihlalidir. Ayrıca otelin kuaföründe çalışan kadın personelin tavrı da son derece sorunluydu. Suratsız, isteksiz bir şekilde hizmet verdi, sanki çalışmak istemiyormuş gibi davrandı. Üstüne üstlük, sanki hizmetin ücretini ödemeyecekmişim gibi düşünerek resepsiyona kadar benimle birlikte gelip adeta olay çıkaran bir tutum sergiledi. Misafirini zan altında bırakan ve mahcup eden bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Yaşadığım bu iki olayın ardından durumu resepsiyona ilettim; buna rağmen resepsiyonda çalışan personel yaşananları ciddiye almadı, olayı önemsemeyen bir tavırla yaklaştı. Böylesine ciddi bir mahremiyet ihlali ve saygısızlık karşısında otelden herhangi bir çözüm, özür ya da telafi teklifi görmedim. Bu otelde yaşadığım deneyim beni hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından son derece hayal kırıklığına uğrattı. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.