Polaris Şikayetleri

FLO mağazasından yaklaşık 4 ay önce sezon başında Kinetix marka bir çocuk ayakkabısı satın aldık. Kısa süreli ve normal kullanımımıza rağmen ayakkabı şu an kullanılmayacak hâle geldi ve bu durumun tamamen ürünün kalitesiz olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Durumu FLO’ya ilettiğimizde markadan gelen geri bildirimde sorunun müşteri kaynaklı olduğu ve değişim yapılmayacağı söylendi. Ayakkabının kullanım şeklini göz önünde bulundurduğumuzda bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürüne ödediğimiz yüksek ücreti de dikkate alınca, yaşadığımız sorun ve sonrasında gördüğümüz muamele bizi oldukça mağdur etti. 2025 Kasım–Aralık döneminde yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak, FLO’nun ürünün arkasında durmasını, gerekli incelemenin tarafsız biçimde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için değişim ya da iade konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.

FLO’dan İzmir Karşıyaka şubesinden yaklaşık 7 ay önce satın aldığım Polaris 5 Nokta marka günlük ayakkabının (barkod no: 8684620712912) tabanında çatlaklar oluştu. Özellikle yağmurlar başlayınca tabandaki bu çatlaklar nedeniyle ayakkabıyı kullanamaz hâle geldi. Ayakkabıyı normal günlük kullanımda giydim, aşırı bir kullanım ya da ürüne zarar verecek bir durum olmadı. Buna rağmen 7 ay gibi kısa bir sürede tabanda bu şekilde çatlaklar oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorun ortaya çıktıktan sonra FLO İzmir Gaziemir mağazasına gidip durumu ilettim, kayıt açıldı ancak ürün daha 7 aylık olmasına rağmen her iki ayakkabının tabanının aynı noktalardan çatlaması kullanıcı hatası denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Üründe üretimden kaynaklı bir problem olduğunu, bu kadar kısa sürede tabanın bu hâle gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.