Şikayetvar üzerinden 9 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Nasıl olduğunu anlamadığım bir şekilde daha önce yayımlanan şikayetim 2 gün sonra yayından kaldırılıyor. Olumsuz yorumlara asla tahammülü olmayan, yayınlamayan bir marka. Instagram hesaplarına ve sitesine yazdığım yorum yayınlanmadığı için buraya yazmıştım. 2900 TL lik alışveriş yapmıştım ama aldığım çoğu üründen memnun değilim. Yorumlarla bu kadar uğraşacaklarına keşke ürünlerini iyileştirseler.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Öncelikle bizim ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yorum yayınlama yetkisi ve yayınlama servisi onaylı ve güvenli bir sistem olan Judge. Me uygulaması üzerinden tarafasız olarak gercekleşmektedir. Neden yayınlanmadığı hakkında judge. Me servislerine mail atarak öğrenebilirsiniz. Örnek: Sipariş adınız veya mail bilgileriniz eşleşmiyor olabilir. Olumlu yorumlar ve önerilerle büyüyen Türkiye'nin önde gelen pazar yerlerinde ve birçok platformda binlerce beğenisi olan yorumlara açık bir kullanıcı deneyimi sunmaktayız. Önde gelen pazar yerlerinde de Mağaza Puanlarımız - Ürün Puanlarımız ile yüzbincelerce kullanıcıya ulaşmış deneyim ve şeffaflığı kanıtlamıştır. Konu ile alakalı düşünelerinizi markamıza ulaşarak paylaşırsanız kullanıcı ve sipariş bilgileriniz ile bizde incelemek isteriz. Sevgiler.
Şimdiye kadar defalarca alışveriş yaptığım bir markaydı. Geçen bir tane krem aldım, bir kez kullandım, ikinci kullanımda kapak bozuldu. Krem ne kapanıyor ne açılıyor. Firmaya şikayetimi ilettim, D***** isimli kişinin bana önerisi; kapağı kapatarak kullanın efendim. Krem kullanmayı bilmiyormuşum, kullanıcı hatasıymış. Sonra numaramı istedi aradı, daha acar açmaz söylediği ilk şey, konuşurken gerildik aramak istedim. Müşteriye saygı nerede, mesafe nerede ara ki bul. Başladı anlatmaya; kapağı o şekilde de kullanabilirsiniz. Yahu diyorum açılmıyor, kapanmıyor itince de fışkırıyor krem. D***** isimli çalışan bu sefer bambaşka bir boyuta geçti, ben sizi dinledim şimdi siz beni dinleyin. Yahu müşteriyim ben müşteri, birbirimizle tartışma mi yasayacağız, ben anlamadım. Hala öğretiyor beni, kremi kapatarak kullanın. Bu kadar tartışma meraklısı müşteri temsilcisi mi olur? Bir de diyorum ki ben sizi şikayet edeceğim, ediyor ki ben de sizi edeceğim. Af buyurun benimle yarışa girmiş. Başıma ağrı girdi, bu ne kaba, saygısız bir konuşmaydı böyle!
Firma Yanıtı
Merhabalar, Öncelikle bizim ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün tarafınıza sağlam olarak ulaşmış olup, ürün ile alakalı hasar kaydı daha öncesinde belirtmemiştir. Yani ürün size sağlam şekilde ulaşmıştır. Her türlü ürün ile alakalı sıkıntıda size destek olmak isterdik ve kapak kırılsa dahi kremin kapağının kullanabilir olduğunu mağdur olmamanız adına **** bey size açıklamaya çalışırken yaşanan üzücü iletişim, şikayetinizde belirttiğiniz gibi bir durum değildir. Personelimize hakaret ve dalga geçme unsurları barındıran konuşmanız personelimizi ağır derecede rencide etmiştir. Personelimiz ses kayıtlarının dinlemesi ve hukuki haklarını kullanmak için hukuk bölümüze bildirim oluşturmuştur. Markamız sizlere daha iyi hizmet sunmak ve size destek olmak için Emek harcayan emekçilerimizin haklarını sonuna kadar koruyacaktır.
Polente Natural bakım ürünleri markasının internet sitesinden alışveriş yaptım ve 23-26 Kasım 2023 tarihleri arasında %30 indirim yanı sıra yaptığınız alışverişe Tırnak Bakım Serumu hediye şeklinde sitelerinde ve Instagram hesaplarında yazıyordu. Ancak bugün kargomu açtığımda serumun olmadığını görünce, nereden ulaşabilirim diye düşünürken Instagram postunun altına yorum bıraktım. Belki görmezler diye de mesaj ile mail gönderdim. Hemen 2 dakika sonrasında bir arama yapıldı ve firmadan arayan kişi bana 'Önce bir sakin olun, her yerden yazıyorsunuz' gibi aşağılayıcı tavırlarla lafımı bitirmeme izin vermeden telefonda bir tartışma yaşadık. Ürününüzü kalsın istemiyorum, ancak telefondaki tavır (u*** Bey) kesinlikle yanlıştı. Eminim sizler de bir yerlerde alışveriş yapıyorsunuzdur ve aynı tavırla karşılaşmak istemezsiniz. Bu ilk alışverişim değildi ancak kesinlikle son alışverişim oldu.
Firma Yanıtı
Merhabalar Duygu Hanım; Konu ile alakalı yapılan incelemede belirttiğiniz üzere 4 dakika içinde 1 Instagram yorumu, 1 Instagram mesajı, 1 sipariş bildirimine yanıt maili ve bir şirketin info mail hesabına mail olmak üzere 4 bildirim düşmesi sebebi ile, destek ekibimizden Umut Bey telefon ile hızlı bir dönüş sağlamıştır. Sizinde belirttiğiniz gibi sakin olmanız ve herhangi endişe edilecek bir durum olmadığını, unutulan ürünün hemen kargoya teslim edileceğini belirtmesi sonrasında konuşma sağlıklı geçmeyerek sizin tarafınızdan ses tonunuzun yükseldiği ve telefonu kapatmanız ile çözüme ulaşılamamıştır. Sonrasında ise sizinle iletişim kurma çabalarımıza rağmen iletişim kuramamış, farklı mecralarda durumu yazacağınızı ifade etmiş Instagram konuşmalarınızda şikayetlerde bulunacağınızı belirtmiştiniz. Biz konu ile alakalı çözüm için elimizden gelen her adımı atıyoruz. Fakat her defasında farklı mecralardan iletişim kurma yöntemlerini deniyorsunuz. ☘️ Eksik gelen hediye ürün yaşanan iletişim kopmasına rağmen ekibimiz tarafından aynı gün içinde kargoya teslim edilmiştir. Sizi her zaman dinlemeye hazır olduğumuzu eklemek isteriz. Sevgi ile kalın. ☘️
Polente’nin kendi internet sitesinden 50+ SPF Brightening Sunscreen - %100 Mineral Filtre (50 ml) güneş kremi satın aldım (#2025034966). Ürün 14 Temmuz’da elime ulaştı ve 26 Temmuz’dan itibaren kullanmaya başladım. Ancak ürünün pompası tamamen işlevsiz; krem o kadar yoğun kıvamlı ki pompadan asla çıkmıyor. Tatilde kullanmak zorunda olduğum için üst kapağını açıp pompa çubuğunun girdiği aralıktan kulak çubuğu ile almak zorunda kaldım ve her seferinde ürünün bir kısmı boşa gitti. Bu problemi yaşadığım süre boyunca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak iade süresini kaçırdığım için hiçbir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Tatilde olduğum için ürünü geç kullanmaya başladığımı ve bu nedenle iade süresini kaçırdığımı özellikle belirttim. 480 TL ödediğim bu ürünün ambalajı tamamen kullanışsız ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün ambalaj sorunuyla ilgili çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri ve geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmamıza ve gelişimimize önemli katkı sağlamaktadır. Yapılan bildirim sonucunda; İade koşullarımız arasında yer alan “ürünün orijinal ambalajının açılmamış ve bütünlüğünün bozulmamış olması” kriteri maalesef sağlanmamıştır. Ürünün ambalaj koruyucusu ve şişe üzerinde deformasyon olan ürünler sorun tespiti amacı değerlendirme ve incelemeye alınamaz. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesinde düzenlenen 14 günlük cayma (iade) süresi, siparişinizin teslim tarihinden itibaren geçmiş olup yasal hakkınız maalesef sona ermiştir. Bu iki hususun birlikte değerlendirilmesi neticesinde, iade talebinizi karşılayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sorularınız olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Polente Natural Müşteri Hizmetleri
Bir internet sitesi üzerinden Polente natural marka menekşe yağı aldım. Tam bir fiyasko. Hiçbir kokusu yok. Ya bayat ürün gönderilmiş ya da içine renksiz herhangi bir yağ konulmuş. Satıcıya bu şikayeti ilettiğimde, acilmiş ürün iade edilmez dedi. Hiçbir şekilde telafi etme gibi bir yaklaşımı olmadı. Çok ayıp. Sanki yalan söylüyoruz... Parama yazık oldu! Satıcının ilgisizliği de inanılmaz. Böyle devam ederse iflas eder!
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz; Satın almış olduğunuz ürün menekşe yağı değil, menekşe yağı ve menekşe çiçekleri içeren Violet Dry Oil- Çok Amaçlı Kuru Yağ’dır. Üründe herhangi bir problem yoktur. Markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar ilgili plartformlarca tarafınıza yapılmıştır. Markamıza olan ilgi, güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Polente Natural’in doğal içerikli ürünlerini severek kullanan bir müşteriyim. Geçtiğimiz mayıs ayında markanın kendi internet sitesinden satın aldığım gözaltı kremi, kısa süre içinde homojenliğini yitirerek bozulmuş bir görünüme kavuştu ve ben de durumu firmaya ilettim. Firma, ürünün doğal içeriğinden dolayı kullanım ömrünün 6 ay olduğunu söyleyerek konuyu kapattı. Ancak gözaltı kremi gibi bir ürünün, günde üç kez dahi kullanılsa 6 ayda bitmeyeceği çok açık. Buna rağmen ürünün ambalajında veya tanıtımında bu 6 aylık kullanım süresine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmuyor. Hem yaşadığım ürün mağduriyetinin giderilmesi için gözaltı kremimin yenisiyle değiştirilmesini, hem de aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi adına bu 6 aylık kullanım süresinin ürün üzerinde ve tanıtımlarında açık ve görünür bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Polente Natural ürünlerine duyduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz göz çevresi kremi, doğal ve koruyucu oranı minimize edilmiş içeriklere sahip bir kozmetik üründür. Bu nedenle, ürünlerimizin ambalajlarında da açıkça belirtildiği üzere, açıldıktan sonra tavsiye edilen kullanım süresi 6 aydır (pao: 6m). Tarafımıza ilettiğiniz talep incelendiğinde; söz konusu ürünün satın alma tarihinden yaklaşık 7,5 ay sonra destek talebinde bulunduğunuz görülmektedir. Kozmetik ürünlerde, özellikle göz çevresi gibi hassas bölgeler için üretilen doğal formüllerde, önerilen kullanım süresinin aşılması halinde ürün stabilitesinin ve performansının etkilenmesi olağandır. Bu noktada belirtmek isteriz ki: Açıldıktan sonra kullanım süresi aşılmış bir kozmetik ürün için, Ürün içeriği, saklama koşulları ve kullanım sıklığı kontrol edilemeyeceğinden, Değişim veya yenileme desteği sunulması mümkün değildir. Ayrıca, “göz çevresi ürünlerinin 6 ayda bitmeyeceği” yönündeki değerlendirmenize katılmamız mümkün değildir. Ürünlerimiz, önerilen miktarda ve doğru kullanımda, belirtilen süre içinde güvenle tüketilebilecek şekilde formüle edilmiştir. Kozmetik ürünlerde kullanım süresi, bitme hızına göre değil, ürünün güvenli ve stabil kalabildiği süreye göre belirlenir. Bununla birlikte, geri bildiriminizi önemsiyor; kullanım süresi bilgilendirmelerinin daha görünür hale getirilmesi konusunda ek değerlendirme yapacağımızı bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve bilinçli kullanımlar dileriz. Polente Natural Müşteri Destek Ekibi
Polente Natural ürün aldım ama hiç beğenmedim. Aloe Vera jel ile gül suyu 2 set aldım, sürdüğüm zaman yüzüm yandı ve tepki verdi. Hiçbir etki görmedim. Ürünlerden siparişim 708 TL civarında tuttu, ödedim. Yanında hediye vardı, açtım baktım, 1 seti iade etmek istedim. 316 TL keseceğiz hediye için dediler. Firma, hediye faturada gözükmez, 0 TL'dir. Beğenmedim ürünleri, ne yapayım kullanmayacağım. Set 350 TL, 316 TL keseceklermiş. Ürün kalitesi güzel değil, böyle bir seti iade etmek istedim. Ayrı ayrı 350 TL olan sete 316 TL hediye kesmek, yorum sizin. Ürünlerin etkisini hiç görmedim.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz; Markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Hediye Ürün kampanyasından yararlanmak için 700 TL tutarlı işlem sağlayıp, Aynı ürün setini 2 kez satın almış, sonrasında ise diğer seti iade etmek gibi bir talep ile yapılan görüşmede iade talebinize karşılık sitemizden ürün tutarında hediye çeki verebileceğimizi bildirdik. Fakat kayıt altında yapılan görüşmemizde hediye çeki yerine geri ödeme talebiniz doğrultusunda ise hediye ürünlerin ödemesi olduğunu bildirdik. Kurallar nettir. Hediye kampanyasından faydalanıyor iseniz, iade durumunda hediyeleri de kullanmış iseniz setin bedelini (316 TL) ödemek gerekmektedir. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar ilgili platformlarca tarafınıza yapılmıştır. Markamıza olan ilgi, güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Polente Natural markasına ait Glow Eye Cream vitamin c & kafein içeren canlandırıcı göz kremi ve Pro Retinol setini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünleri 01.02.2026 tarihinde kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra göz kapaklarımda açılmayacak derecede şişlik ve kızarıklık oluştu. Şikayetlerim artınca 03.02.2026 tarihinde doktora başvurdum ve alerji teşhisi konuldu. Tedavi için bana Lordes 5 mg tablet ve Stilex jel reçete edildi. Günlük hayatımı olumsuz etkileyen, göz kapaklarımın açılmasını bile engelleyecek seviyede bir reaksiyon yaşamam beni hem sağlık hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşadığım alerjik reaksiyon ve mağduriyet nedeniyle satın almış olduğum ürünlerin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün içeriklerinin ve güvenlik kontrollerinin de gözden geçirilmesini, benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar; Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep, önceki yazışmalarımız ve sistem kayıtlarımız incelenerek değerlendirilmiştir. Kayıtlarımızda açıkça görüldüğü üzere, daha önce tarafımıza birden fazla kez göz çevresinde şişlik ve gözaltı torbalarına yaşadığınızı beyan etmiş bulunmaktasınız. Bu kapsamda tarafınızca yöneltilen üç ayrı soruya da, mevcut şikayetlerinize ve gözaltı torbalarına yönelik olarak Polente Natural ürün gamımızda özel bir ürün bulunmadığı tarafınıza net şekilde bildirilmiştir. Buna rağmen, bu bölgeye ilişkin sorun beyanınız olmasına karşın, ürünler kendi inisiyatifinizle satın alınmış ve kullanılmıştır. Tüm bu bilgilendirmeler yazılı olarak kayıt altındadır. Bu doğrultuda, yaşanan durumun ürün kaynaklı bir kusur, içerik hatası veya güvenlik zafiyeti ile ilişkilendirilmesi mümkün değildir. Ürünlerimiz yürürlükteki mevzuata uygun, dermatolojik testlerden geçmiş ve güvenli formülasyonlardır. Belirtilen gerekçelerle, ücret iadesi talebiniz kabul edilmemektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Polente Natural Müşteri İlişkileri
Polente Natural’in collagen serumunu kendi resmi internet sitesinden satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde yalnızca 2–3 kez kullandım ve o zaman herhangi bir sorun yaşamamıştım. Daha sonra ürün yaklaşık 2 ay rafımda bekledi, son kullanma tarihi de 01/27 olarak görünüyordu. Dün tekrar kullandığımda ise kokusunun değiştiğini fark ettim ve uygulamadan kısa süre sonra cildimde yanma, kaşıntı, tahriş ve kızarıklık başladı. O günden beri cildim çok rahatsız ve adeta mahvolmuş durumdayım, bu durum moralimi de ciddi şekilde bozdu. Daha önce Polente Natural’in farklı ürünlerini sorunsuz ve severek kullanıyordum, ilk defa böyle bir problem yaşıyorum. Bu nedenle özellikle bu ürünün formülünün ve üretim sürecinin dikkatlice incelenmesini, gerekiyorsa formüllerin gözden geçirilmesini istiyorum. Hem kendi yaşadığım hassasiyetin hem de başka kullanıcıların benzer bir sorun yaşamaması için ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız görseller üzerinden yaptığımız incelemede, ürünün yaklaşık 1,5 yıl önce teslim edilmiş bir siparişe ait olduğu görülmektedir. Ürün üzerindeki son kullanma tarihi (01/2027), ürün açılmamış ve uygun koşullarda saklanmış olması halinde geçerlidir. Belirtmiş olduğunuz üzere ürün ilk kullanımda herhangi bir sorun yaratmamıştır. Ancak ürünün ilk ne zaman açıldığı ve açıldıktan sonra hangi koşullarda saklandığı net olarak bilinmemektedir. Kozmetik ürünlerde, özellikle aktif içerikli formüllerde; açıldıktan sonra ısı, ışık ve hava ile temas zamanla koku değişimine ve cilt hassasiyetine neden olabilmektedir. Bu süreç kullanım sonrasında markanın kontrolü dışındadır. Bu nedenle yaşanan durumun, üretim kaynaklı genel bir problemden ziyade, ürünün açıldıktan sonraki kullanım ve saklama koşullarıyla ilişkili olduğu değerlendirilmektedir. İlgili lot numarası kalite kayıtlarımızda incelenmiş olup, üretim sürecinde herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Polente Natural Müşteri İlişkileri Ekibi