Poli Mobilya AVM Şikayetleri

Poli Sultanbeyli de adına modern mobilya denen ve aslında mobilyacılıkla ilgisi olmayan bir yer var. 8 haziranda ürün teslim edecekti. Bugün 19 Haziran hala ürün yok her gün bir yalan. Parasını peşin olarak aldıkları halde ne ürün var ne para iadesi var ve ne de arayıp bilgi veren. Yönetim diye bir birimi var orası da tam bir fiyasko...

Sultanbeyli Poli Mobilya AVM'de bulunan Çınar Mobilya'dan Aralık 2023'te koltuk takımı aldım. 2 yıl garantili şekilde koltukları aldıktan sonra 1 hafta içinde ayakları kaynağını bıraktı. Önemsemedim, 1 ay sonra süngerlerinde çökme meydana geldi. Şu anda ise çıtaları yamuluyor, oturmakta korkar olduk. Firmayı o günden beri (4 aydır) arıyorum, sürekli oyalanıyorum. Muhatap bulamıyorum. Mağdurum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

12 Mayıs tarihinde sipariş verdim. Tüm paramı peşin ödedim. Sözleşmede en son teslim tarihi 15 Temmuz olmasına rağmen halen ürünlerim teslim edilmedi. Bütün konuşmalarımız duruyor. 3 Haziran tarihinde teyit almak için kendilerine sorduğumda, haziran sonunda bitecek, temmuz'un ilk haftası bütün ürünler kurulacak dediler. Temmuz ayı geldi. Kendilerine defalarca mesaj attık, aradık, ulaşamadık. 16 Temmuz'da koltuklar hariç tüm eşyaları teslim edeceklerini söylediler. Nakliyeci geldi. Sadece dolap, 2 komodin, şifonyer ve yatak başlığı gönderdiler. Sonra yine idare ettik. Bugün 19 Temmuz, öğlen saat 2'ye kadar teslim edilecekti. Şu an saat gece 12 oldu. Nişanlım hala eşyaların gelmesini bekliyor boş evde. Bizi günlerdir oyalıyorlar. Karşımızda bir muhatap bulamıyoruz. Bulsak bile sürekli bir yalan dönüyor.

25.10.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Poli Mobilya AVM / Çınar Home mağazasından L koltuk takımı ve berjer satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi ancak teslim edilen ürün ayıplı mal niteliğindedir. Sipariş verirken özellikle belirttiğim renk ve ayak modeli yerine tamamen farklı renk ve ayak modeline sahip ürün gönderilmiştir. Ayrıca koltuğun modülleri birbirine düzgün şekilde oturmadığı için montaj yapılamamakta, parçalar birleştirilememektedir. Teslim edilen L koltukta yoğun ve rahatsız edici bir koku bulunmaktadır ve bu koku uzun süre geçmemiştir. Ürünle ilgili tüm bu sorunlar için firma ile defalarca kez görüşmeme rağmen yaklaşık bir ay boyunca hiçbir çözüm sunulmamış, sorunlar giderilmemiştir. Ürün bedelinin ödemesi yapılmasına rağmen tarafıma fatura da düzenlenmemiştir. Ayıplı ürün gönderilmesi, montajın yapılamaması, ağır koku sorunu ve fatura kesilmemesi nedeniyle, Poli Mobilya / Çınar Home’dan satın aldığım L koltuk takımının ayıplı mal kapsamında tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Sultanbeyli Poli den Özpa mağazasından Haziran 2022 de ranza aldım. Ürünü aldıktan bir hafta gibi kısa bir sürede getirdiler. Ürün gelirken kusurluydu. Kaplamanın kalktığı yerleri boyayarak kapatmaya çalışmışlar. Doğumuma 1hafta kaldığı için iade ile uğraşmak istemedik. Ama ranzayı kullanalı daha bir iki ay olmadan merdivenin olduğu yerdeki kaplamalar teker teker kalkmaya başladı. Aradım tamam dediler. Ha bugün ha yarın diyerek 1.5 yıl oyaladilar. Evet tam 1.5 yıl ben yazarken utandım ama onlar insanları kan di RP oyalamaya utanmadılar. Madem esnaf olup ürün satıyorsunuz önce dürüst olacaksın. Arkasında duramayacağınız ürünü satmayacaksınız. İnsanları mağdur etmeyeceksiniz. Bizler sizler gibi insanlara çürük mal satıp parayı havadan kazanmıyoruz. Sizlere ödediğimiz parayı kesinlikle helal etmiyorum. Allah a havale ediyorum.

Polat Mobilya İstanbul Sultanbeyli şubesinden köşeli koltuk takımı ve masa sandalye takımı aldım. Siparişimi Kurban Bayramı’na yaklaşık bir ay kala verdim ve ürünlerim yaklaşık 20 gün sonra, üstelik parça parça teslim edildi. Koltuk başlıkları kırık geldi, puf hiç gelmedi, yastıkları ise zar zor temin ettim. Tüm bu eksiklikler ve sorunlar 6 aydır devam ediyor. Defalarca mağaza ile iletişime geçtim, her seferinde “tamam” denilerek geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Artık mağduriyetimin giderilmesini istemiyorum, sadece başka insanların da aynı sorunları yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum. İnsanların mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Ürünler ilk seferinde yanlış, eksik, hatalı üretilmiş olarak geldi. Eksiklerin giderilmesi için bir ay kadar bekletildik sürekli şu gün bugün diyerek atlattılar ve nihayet geldiklerinde değiştirdikleri malzemelerde de hata var. Eksiklerin %70 ini tamamlamadılar. Çok kötü hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışı var. Ürünü satana kadar çok iyiler sattıktan sonra da böyle işte.

22.06.2026 tarihinde İstanbul Kurtköy’deki Poli AVM Menesse Mobilya’dan 25.000 TL ödeyerek masa ve sandalye takımı satın aldım. Teslimat için belirtilen tarihte aranmama rağmen ürünler getirilmedi, daha sonra ürünün kırıldığını söyleyip teslimatı ertelediler. İki gün sonra getirilen sandalyelerin iki bacağının oynadığını, sırt kısımlarının ise poşete bile konulmadan aracın içinde kirlenmiş halde getirildiğini gördüm ve montaj yapılmadan teslimat ekibi gidip gitti. Durumu mağazaya ilettiğimde önce sandalyeleri silmemi, yeni üründe böyle bir şeyin olamayacağını söylediler. Ardından sandalye sırt kısımlarının yenisinin tedarik edileceğini, iki sandalyedeki bacakların eşitleneceğini ve montajın o zaman yapılacağını ifade ettiler. Geçen hafta perşembe günü yaptığımız son görüşmede de bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hafta sonları telefonlar kapalı ve verilen süre dolmasına rağmen kimse ilgilenmedi. Bugün aradığımızda da telefonlara cevap verilmiyor ve mağaza kesinlikle süreci takip etmiyor. Sandalye sırt kısımlarının yenileriyle değiştirilmesini, iki adet sandalyenin bacak kısımlarının düzeltilmesini ve tüm ürünlerin eksiksiz bir şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum.

19.07.2026 tarihinde saat 16.00–16.30 aralığında İstanbul Sultanbeyli Poli Spotçular Çarşısı’ndaki Menesse Mobilya mağazasına, görümcem için düğün paketi bakarken yemek masası takımlarına göz atmak amacıyla çıktım. Asansörden iner inmez mağazada bulunan üç kişiden başörtülü olmayan bir kadın çalışan beni karşıladı. Daha ben hiçbir şey söylemeden bu kişi, “Ben seni tanıyorum, geçen sene de buraya gelmiştin, bakmıştın ama gidip aşağıdan almıştın, git şimdi de aşağıdan al.” gibi ifadeler kullanarak son derece aşağılayıcı ve saygısız bir tavır sergiledi. Mağazada beğendiğim bir ürünün fotoğrafını çekmek istediğimde ise “Çekemezsin, benim mağazamdan git buradan, yürü yürü.” şeklinde konuşmalarına devam ederek beni resmen mağazadan kovdu. Arkama dönüp uzaklaşmama rağmen arkamdan “Yürü yürü, hadi.” gibi sözler söylemeye devam etti. Tüketici olarak bugüne kadar hiçbir mağazada bu kadar üslupsuz, kırıcı ve itici bir tavırla karşılaşmadım. Ürünlere bakmak, fiyat araştırması yapmak ve alıp almamaya karar vermek tamamen müşterinin hakkıyken, bu şekilde azarlanmak ve kovulur gibi mağazadan çıkarılmak kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşadığım saygısızlık nedeniyle Menesse Mobilya Poli şubesini kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu tarz bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.

Keyfiyet Mobilya’dan aldığım koltuk takımının döşemeleri yaklaşık bir yıldır ciddi şekilde çözülmeye başladı ve ürün artık ilk günkü gibi kullanışlı ve estetik değil. Sorunla ilgili olarak firma ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin dolduğunu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede döşemelerinin çözülmesi, normal bir kullanımda beklenen bir durum olmadığı için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Koltuk takımımın döşeme sorununun firma tarafından tamir ve onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Poli Spotçular Çarşısı Modern Konfor Mağazası’ndan Boem koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra koltukların içine çökme oldu ve kumaşın kalitesizliği nedeniyle soyulmalar başladı. Yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde çökme ve kumaşta dökülme olması hem kullanım konforunu hem de görüntüyü ciddi şekilde bozdu. Sorunu fark ettiğim andan itibaren mağazaya durumu ilettim ancak sürekli oyalanıyorum. “Hastayım, o tarafa geçince halledeceğim, gelip bakacağım” gibi bahanelerle süreç uzatıldı, herhangi bir somut adım atılmadı. Şu anda ise telefona ve mesajlarıma hiç cevap verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Ayıplı hale gelen bu koltuk takımımın ücretsiz olarak onarılmasını, gerekli ise sünger ve kumaş değişimlerinin yapılarak ürünün ilk günkü haline getirilmesini istiyorum. Uzun süredir oyalandığım için, mağazanın artık konuyla acilen ilgilenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

2025 yılı Kasım ayında Sultanbeyli Poli AVM içerisindeki Çınar Mobilya mağazasından 43.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Satış esnasında anlaştığımız rakamın içinde koltukların yedek kumaşlarının da verileceği özellikle belirtilmişti. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen yedek kumaşlarımız hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde mağazayı defalarca telefonla aradık, ancak ya telefonlar açılmadı ya da her seferinde sadece “fabrikayı aradık, haber bekliyoruz” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Söz verilen yedek kumaşların bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Poli Mobilya’dan Sultanbeyli Uzundere şubesinden “Amazon” yatak odası takımı satın aldım. Kurulum 13 Ocak’ta yapıldı ancak şifonyer, “parça eksik” denilerek kurulmadan bırakıldı. Hangi parçanın eksik olduğunu da belirtmeyip, şifonyeri tamamen kurmadan evden ayrıldılar. Dolabın içindeki ayna detayı ise yapıştırma olduğu için kısa süre içinde yapıştırması çıkmış, fark etmesek kırılma riski vardı. O günden bu yana firma tarafından sürekli oyalandım. Her gün “bugün geleceğiz” denilip ertesi güne ertelendi. Defalarca aynı şekilde “bugün mutlaka kurulacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde gelinmedi. Son olarak bugün sabah yine “bugün saat kaç olursa olsun kurulum yapılacak” denildi, ancak akşam neredesiniz diye aradığımda bu kez “bugün getiremiyoruz” denilerek yeniden ertelendi. Telefonda görüştüğüm beyefendi bu süreçte haklıymış gibi üste çıkmaya çalıştı; bugün mutlaka gelinmesini istediğimi söylediğimde ise “gelmiyoruz” deyip telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aramalarıma cevap verilmedi, WhatsApp mesajlarıma bakılmadı. Tüm bu konuşmaların arama ve mesaj kayıtları tarafımda mevcuttur. Bu süreçte defalarca kurulum için evde beklemek zorunda kaldığım için iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bu izinlerin maaşımdan kesintiye uğrayacak olmasından dolayı mağduriyetim katlanarak arttı. Maaşımdan kesilecek, evde beklemek zorunda kaldığım bu günlerin karşılanmasını ve eksik parçanın acil olarak getirilip şifonyerin eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca dolap içindeki ayna detayının da sağlam ve güvenli olacak şekilde yeniden, düzgün biçimde monte edilmesini istiyorum.

Poli Mobilya AVM içerisinde bulunan Çınar Mobilya mağazasından 29.11.2025 tarihinde “Doruk koltuk takımı” satın aldım. 000365 numaralı faturayla, 35.000 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünün özellikle leke tutmaz kumaş olmasını istediğimi belirttim, buna rağmen mağaza görevlileri Coco kumaşı önererek, ıslak bir bezle silmenin yeterli olacağını söylediler. Koltuk takımı evimize teslim edilip kurulum yapılırken ürünün defolu olduğu, koltuğun astarının yırtık olduğu ve farklı renkte olduğu ortaya çıktı. Bu durumu kurulum esnasında hemen bildirmemize rağmen, firma sahibi “götürün” demesine karşın personeller ürünü almayı reddetti. Haftalarca arayıp gelmelerini talep ettik, sonunda geldiklerinde ise birkaç gün içinde tamir edilip getirileceği söylendi. Buna rağmen aylarca ne geri dönüş yapıldı ne de telefonlarımız açıldı. Mağazaya defalarca gitmemize rağmen sürekli gün verilip bu sözler tutulmadı. Uzun bir bekleyişin ardından koltuklar nihayet getirildi; ancak bu kez de koltuğun astarı yine farklı renkte, yırtık ve lekeli halde teslim edildi. Takımın tamamı el izleriyle dolu, kirli bir şekilde bırakıldı. Ayrıca daha önce mağazada yaptığımız görüşmelerde, aynı kumaşın pantolon boyasını bile emdiği ve lekenin çıkmadığı mağaza personeli tarafından bizzat ifade edildi. Başta leke tutmaz diye satılan kumaşın, daha sonra bu şekilde itiraf edilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Bu süreçte bir de “sehpa hediye edeceğiz” gibi sözlerle oyalanmamıza rağmen, bırakın hediye sehpayı, ürün için gerekli parçayı bile doğru düzgün temin edemediler. Ürün garanti kapsamında ve elimde fatura ile garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen, hem ayıplı ürün hem de ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Tüm bu nedenlerle, defolu ve kirli teslim edilen bu ürün nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararımın karşılanmasını, koltuk takımının ayıpsız, sorunsuz ve söz verildiği nitelikte bir ürünle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.