POLICE Şikayetleri

Police marka SPLE37N model güneş gözlüğümün yan tarafındaki altın renkli plaka iki hafta önce düştü. Ürünü Antalya Deepo Alışveriş Merkezi'indeki Emmo Optik mağazasından almıştım ve henüz garanti süresi dolmadı. Sorunun ardından mağazaya gittim. Mağaza yetkilileri şirketle görüştü; ancak bana hiçbir çözüm sunulmadı ve tamir ya da değişim yapılmayacağı belirtildi. Garanti belgem ve fatura bilgilerim mağazada görüntülendi ve garanti süresinin devam ettiği teyit edildi. Buna rağmen herhangi bir destek alamadım. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Atasun Optik'ten aldığım Police marka, (kemik) tabir edilen splc35m073***+145 seri numaralı kahve renginde gözlüğü alırken de satış temsilcisine bakın bu gözlüğü alacam ama eski gözlüğümü göstererek böyle kemik çerçevesi (rengi atacaksa) bu yeni gözlüğü almayayım dediğimde hayır beyefendi beyazlamaz artı iki yıl garantisi var diyerek beni ikna etti gözlüğü aldım. Yaz mevsimi üç ay kullandım. Ve rengi beyazlamaya başladı. Firmaya başvurdum. Olumsuz rapor gönderdiler. Mağduriyetimi gidermediler.

Mersin Yenişehir ilçesinde bulunan Forum Mersin AVM'de bulunan Opmar Optik mağazasından aldığım SPLB40C59700P ürün kodlu Police marka güneş gözlüğünü satın aldıktan kısa bir süre sonra camlarının polarize kısmı deforme oldu. 24/07/2024 tarihinde 1-72961 sayılı servis formu ile garanti kapsamında değerlendirilmek üzere bakım merkezine gönderildi. Defalarca ilgili mağazaya gittiğimde gözlük camlarının kaplamasının kalkması nedeniyle İtalya'dan cam siparişi verildiği, sipariş edilen gözlük camlarının gelmediği, gelmesinin süre alacağı ve bu nedenle gözlüğün bana teslim edilemediği bildirilmiştir. Mersin gibi güneşin bol olduğu bir memlekette yaz sezonunu geçirdim. Çok mağdur oldum. 60 günlük garanti süresi bugün dolduğu halde Police ithalatçı firması ve gözlüğü aldığım Opmar firmasından herhangi bir dönüş olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini bu ciddi ve kurumsal firmalardan bekliyorum.

Yaklaşık 6–7 ay önce İzmir Hatay şubesinden Police marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süreli kullanım sonucunda gözlüğün boyasında dökülmeler başladı ve bu durum açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de defalarca Atasun’dan gözlük almış biri olarak, eski kalitesinin kalmadığını düşünmeye başladım. Boyası çıkan gözlüğüm için değişim talebiyle başvuru yaptım ve 14 Mart’ta “inceleme talebiniz oluşturuldu” şeklinde bir mesaj aldım. Gözlüğümün akıbetini merak ederken bu kez 31 Mart’ta tekrar “inceleme talebiniz oluşturuldu” mesajı geldi. Aradan zaman geçmesine rağmen gözlüğümün ne durumda olduğu, sürecin neden uzadığı ve neden iki kez aynı içerikte mesaj geldiği konusunda bilgilendirilmedim. Ürünü kısa sürede boya atması kabul edilebilir bir durum değil. Police marka güneş gözlüğümün, yaşadığım boya dökülmesi problemi nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini ve inceleme/değişim sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.