Polin Cafe Şikayetleri

17 Aralık sabah saat 09:00 civarında İstanbul Esenler Medipol Polin Cafe’ye hastamla birlikte gittim. Hastamla ilgilendiğim için birkaç kez garsonu çağırıp sipariş vermek istedim ancak defalarca çağırmama rağmen garson ilgilenmedi ve masaya gelmedi. Üstelik salon da oldukça boştu, yoğunluk da yoktu. Garson ilgilenmeyince kasaya gidip sipariş vermek zorunda kaldım. İki çay istedim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Buna rağmen çaylar yaklaşık yarım saat sonra geldi ve geldiğinde çaylar buz gibiydi, çok soğuktu. Çayı değiştirmelerini rica ettiğimde ise çalışanların yüzü asıldı, tavırları bozuldu, sanki sorun çıkarmışım gibi davrandılar ve “bu durumda yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde umursamaz cevaplar verdiler. Ayrıca oturduğumuz masa da temiz değildi, masayı temizlemelerini rica ettiğimde görevli ağzının içinde bir şeyler söyleyerek isteksiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Hem hizmetin aksaması hem de çalışanların bu saygısız ve umursamaz davranışları beni gerçekten çok rahatsız etti. Yaşananların ciddiye alınmasını, çalışanların tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

13 Ekim Pazartesi günü saat 14.00 civarında randevum sonrası İstanbul Esenler Medipol Polin Cafe’ye gittim. Mekana girişte masamıza defalarca seslenmemize rağmen hiçbir personel ilgilenmedi, siparişimiz alınmadı ve ne yazık ki herhangi bir hizmet alamadan kalkmak zorunda kaldık. Personelin ilgisiz ve kaba tavırları nedeniyle paramızla adeta rezil olduk. Bu yaşadığım durumdan dolayı hem özür bekliyor hem de ilgili personelin uyarılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.

Medipol Mega Üniversite Hastanesi Polin Cafe'de her hafta karşılaştığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yemek yenilen alanlarda ve mutfak tarafında sürekli olarak kediler dolaşıyor. Bu durumu defalarca kafe çalışanlarına ilettim, kediler o an için dışarı çıkarılsa da kısa süre sonra tekrar içeri giriyorlar ve sorun devam ediyor. Bir hastane ortamında yemek alanlarında sokak hayvanlarının bulunmasının hijyen ve halk sağlığı açısından ciddi bir tehdit oluşturduğunu düşünüyorum. Bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını ve yemek alanlarında sokak hayvanlarının bulunmamasını talep ediyorum.

Kavacık Polin kafede tüm fiyatlar dışarıya göre çok yüksek. Her gün geldiğimizde bir önceki güne yüksek olduğunu görüyoruz. Görselde görülen ürün burada 164 TL. (Züber lokma limonlu baden ezmeli meyve topu), kampüs dışı marketlerde 104 TL. Fiyatların düzenlenmesi gerekmektedir.

Polin Cafe Medipol Mega Hastanesi'nin ürünleri çok kötü maalesef. Kullanılan yağlardan midemiz bozuldu. Çaya su çekip gözünüzün önünde servis ediyorlar. İki defa geri verip ancak üçüncüde normal çay alabildim. Bu nasıl bir işletme mantığı? Böyle kaliteli bir hastaneye hiç yakışmıyor. Hastane 10 numara, kafe sıfır.

08.05.2025 Tarihinde eşim için bulunduğum Medipol Bahçelievler de. 1 Saat polin cafe bölümünde oturup çay içeyim biraz dinleneyim dedim. Polin Cafe bölümünde polin cafe çalışanı olan çay veren bir hanım arkadaş var. Bu arkadaş ve polin cafe bölümünde masada oturan tanıdıkları veya hastane personeli olan diğer kişiler ile sanayide Çırağına seslenen usta gibi bağırarak sesinin tonunu ayarlama gereği bile duymadan konuşuyor. Bakın bahsettiğim yer bir hastane cafesi normal dışarıda bir kafede heyecandan bazen ses ayarı kaçabilir ama bu yerde biraz daha hassasiyet olmalı bağırmanın bir gereği yok. Ayrıca aynı kafede yemek yemek istedim. Siz buyur biz size getirelim dediler. Tamam dedik servis yaptılar. Yedik içtik art niyetli olsam parasını ödemeden gidebilirim takip vs sıfır buna da ayrıca dikkat edilmeli. Tüm personeli uyarmanız lazım.

31.03.2026 tarihinden beri Esenler Medipol Mega Üniversite Hastanesi içinde bulunan Polin Cafe’yi kullanmak zorunda kalıyoruz ve yaşadığımız durumdan son derece rahatsızız. Günün her saatinde geldiğimizde masalar kir içinde, uyardığımız halde toplanmıyor ve temizlenmiyor. Tuvaletlerin hijyeni de kabul edilebilir seviyede değil, hijyen adeta yok gibi. Günlerdir hastanedeyiz, bir çayı bile keyifle içemiyoruz. Sürekli karton bardak veriliyor, bardaklar da temiz bir his vermiyor, sanki bedavaya içecek veriliyormuş gibi bir tavırla servis yapılıyor. Akşam saatlerinde yoğunluk yokken bile rica etmemize rağmen iki bardak yıkamayı dert ediyorlar. Çalışanların suratsız ve ilgisiz tavırları da durumu daha kötü hale getiriyor. Verdiğimiz paranın karşılığında hizmet neredeyse sıfır. İnsanlar buraya keyfinden değil, hasta yakını ya da hasta olarak zorunlu sebeplerle geliyor. Böyle bir hastane içinde bu kadar hijyensiz, ilgisiz ve gereksiz bir işletmenin bulunmasını doğru bulmuyorum ve işletmenin hem hijyen hem hizmet kalitesi hem de personel davranışları açısından denetlenmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.

Medipol Mega Üniversitesi Hastanesi içinde yer alan Polin Cafe ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 gündür hastanedeyim ve 27 Mart 2026 ile 31 Mart 2026 tarihleri arasında bu kafeyi kullanmak zorunda kaldım. Ancak hem hijyen hem de hizmet açısından yaşadıklarım gerçekten kabul edilemez düzeydeydi. Çalışanların tutumu ve ilgisizliği rahatsız edici, hijyen ise neredeyse yok denecek kadar kötüydü. Yediğimiz yemeklerin tadı, kalitesi, sunumu hiçbir şekilde iç açıcı değildi, paranla resmen rezil oluyorsun. Tuvaletler pislik içinde, temizliğe özen gösterilmiyor ve bu da zaten hastane ortamında insanı ekstra rahatsız ediyor. Bir çay içmek istediğimizde cam bardak yerine zorunlu olarak karton bardak verildi, sebebini sorduğumuzda da sadece “sayım var” denildi, net bir açıklama yapılmadı. Karton bardaktan çay içeceksem neden bu hizmete para ödüyorum, bunu gerçekten anlamıyorum. Ayrıca masalardan yemek artıkları toplanmıyor, defalarca söylememize rağmen kimse ilgilenmedi ve masalar kirli bir şekilde bırakıldı. Buraya kimse keyfinden gelmiyor, çoğu kişi hasta yakını veya hasta ve zaten zor bir süreçten geçiyor. Bu durumun uzun süredir bu şekilde sürdüğünü gözlemliyorum ve artık gerçekten yeter noktasına geldik. Polin Cafe’nin hijyen, personel eğitimi, tuvalet temizliği ve genel hizmet kalitesi konusunda acilen denetlenip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, hastane yönetiminin de bu konuyla ciddi şekilde ilgilenmesini talep ediyorum.

Bağcılar Medipol Mega Polin restoran kısmında yaklaşık iki hafta önce öğle saatlerinde ciddi bir hijyen sorunu ile karşılaştım. Bulaşıkhane ve bar kısmında kendi gözlerimle birden fazla kez fare gördüm ve bu durum beni hem sağlık açısından hem de bu kadar büyük bir kurumdan beklediğim standartlar açısından ciddi şekilde endişelendirdi. Bu durumu oradaki yöneticilere ve yetkililere ilettim. Ancak bizden sessiz olmamız istendi ve sadece fare kapanı koyarak önlem alınmaya çalışıldı. Böyle bir sağlık riski için bu yaklaşımın yeterli ve ciddiyetle ele alınmış bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Aldığım bilgiye göre bu hafta denetim haftası olduğunu öğrendim. Özellikle bu denetim sürecinde restoranın ve ilgili alanların hijyen durumunun çok dikkatli ve ayrıntılı bir şekilde incelenmesini, fare probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hem kendi sağlığım hem de diğer misafirlerin sağlığı için bu konuda acil ve somut bir aksiyon bekliyorum.

31.01.2026 tarihinde Medipol Acıbadem Bölge Hastanesi içinde bulunan Polin Café’de yemek siparişi verdik. Masaların üzerinde yer alan menüde gördüğümüz fiyatlarla kasada alınan ücret arasında fark olmasına rağmen, bu fark bize hiçbir şekilde belirtilmeden ödeme alındı. Ödemeden sonra durumu fark ettiğimizde, çalışanların daha önce de bu sorunu yaşadıklarını şirkete ilettiklerini, menü değişimini beklediklerini söylediklerini öğrendik; ancak bizden alınan fazla ücrete dair hiçbir iade yapılmadı. 07.02.2026 tarihinde aynı yerde tekrar yemek siparişi verdiğimizde ise bu kez tost siparişimiz için yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldık. Bizden sonra gelen müşterilerin aynı tost siparişlerini bizden önce aldığını görünce siparişi iptal ettirmek için kasaya gittiğimizde, çalışanlar sadece “Şimdi çıktı” diyerek geçiştirdi. Çalışanların sorunu çözmeye odaklı olmadığını düşündüğüm için daha fazla açıklama talep etme gereği duymadım. Hem menü fiyatları ile alınan ücret arasındaki farkın düzeltilmesini ve tarafımıza haksız alınan tutarın iade edilmesini, hem de sipariş sıralaması ve hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Acıbadem Medipol Hastanesi içinde bulunan Polin Café’nin hizmet kalitesinden son derece şikayetçiyim. Üç gündür üst üste tost siparişi veriyoruz, her seferinde “karışık tost kalmadı, beyaz peynirli var” deniliyor; ancak getirilen tostların kepek ekmekle yapıldığı baştan belirtilmiyor. Ayrıca tostun yanında patates, salatalık ve domates olacağı söyleniyor, fakat tabak geldiğinde bunlar olmuyor. Biz uyarınca getiriliyor ve o da üç tane patates, bir tane salatalık ile adeta dalga geçer gibi bir sunum oluyor. Bu durum bir kere değil, üç gündür üç kez aynı şekilde tekrarlandığı için artık tesadüf değil, alışkanlık haline gelmiş gibi görünüyor. Zaten fiyatlar bu kadar yüksekken, en azından hizmet kalitesinin ve dürüst bilgilendirmenin bu seviyede düşük olmaması gerektiğini düşünüyorum. Polin Café’den, yaşadığım bu memnuniyetsizlikle ilgili olarak bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini, ayrıca ürün içeriği ve sunumunda vaat edilenle getirilenin tutarlı olması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.