Porsche Şikayetleri

Porsche taycan 2020 15.10.2020 tescil tarihi ile Porsche marka taycan turbo model araç fatura ile satın alınmıştır. Bu markanın 2020 yılındaki her elektrikli araç satışında, üreticisi Almanya federal cumhuriyeti, dr. ING. H. C. F. Porsche ag tarafından tanımlanan 8 yıllık pil garantisi bulunmaktadır. Araç "zorunlu güvenlik kontrolü nedeniyle" hiçbir arızası yokken, teslimi talep edilen 19.08.2024'de Türkiye, Ankara içerisindeki “Doğuş Oto Çankaya” olarak adlandırılan servise araç bizzat sürülerek, yürür aksamı ve yazılımında en ufak bir problemi olmaksızın kontrol amaçlı teslim edilmiştir. “Doğuş Oto Çankaya” tarafından, aracın teslimini takiben 2 hafta içerisinde kontrolleri yapılarak geri teslim edileceği belirtilmiş, ardından 2 haftanın sonunda “araçta var olan güvenlik problemleri (yüksek akım ve şarj emniyetine bağlı yangın ihtimali) ” nedeniyle "zorunlu" “pil değişimi” yapılacağı sözlü olarak bildirilmiştir. Araç bu çerçevede muhatabın İstanbul içerisinde yer alan daha büyük bir servisine çekici ile götürülmüş ve belirtildiğine göre pil sipariş edilerek, dr. ING. H. C. F. Porsche ag’den (veya tedarikçisinden) temin edilen pil değişimi yapılması gereği nedeniyle bildirimi takip eden 12 hafta boyunca muhatabın İstanbul merkez servisinde kalmıştır. Araç bu süreçte 2 kez kullanıcısına teslim edilmeye çalışılmış ancak her seferinde araçta “elektrik sistem arızası-güvenli şekilde park edin” uyarı yazısı görülmüş ve yolda-evimin garajında -sürüşe izin vermeyecek şekilde- kalmıştır. Aracın 91 gün sonra dahi "elektrik sistem arızası" nedeniyle halen serviste olmasından dolayı hukuki işlem başlatılmıştır! Aracın 20.11.2024 tarihinde 5 iş günü içerisinde yürür aksamı ve yazılımında en ufak bir problemi olmaksızın, kusursuz, sürüşe eksiksiz elverişli ve sürücü emniyetli olarak teslim edilmesi talep edilmiş ancak Doğuş Oto'dan cevap alınamamıştır. Şikayetçi olmam biraz daha sabır tavsiyesi ile karşılanmıştır! Gelişmeler paylaşılacaktır! Tüm Porsche taycan kullanıcılarına duyurulur!

2020 model Porsche Taycan Turbo aracım, sadece 40.000 kilometrede olmasına rağmen, durduğu yerde “elektriksel sistem hatası, aracı park edin” şeklinde kırmızı bir hata verdi. Sabah işe giderken sorunsuz kullanmıştım; ancak iş çıkışında araca bindiğimde bu hata ile karşılaştım. Bu kadar pahalı bir aracın, hareketsiz halde böyle bir sorun çıkarması kabul edilemez. Aracı çekiciye bindirmek oldukça zordu. Çekiciye çekerken akü tamamen boşaldı ve araç tamamen kapandı, kapılar bile açılamaz hale geldi. Sonunda ahtapot çekici ile servise götürdük. Bayiye çektirdiğimde, arızanın tespitinin 7-10 iş günü süreceği söylendi. İkame araç talep ettiğimde ise ellerinde araç olmadığını belirttiler. Porsche gibi büyük bir markanın, böyle pahalı bir araçta bu tarz bir sorunun arkasında durmasını bekliyorum. Özellikle durduğu yerde aracın kendi kendine çalışamaz hale gelmesi anlaşılır bir durum değil. Güvenerek aldığım bu araç için gerekli güvenceyi sağlamalarını talep ediyorum.

30 Temmuz tarihinde Taycan 4s aracımla Esenyurt Porsche yetkili servisine bakım yaptırmak, elektrikli fren sistemiyle ilgili problem için kontrol sağlatmak ve klimanın soğuk üflememesi şikayetiyle başvurdum. Ancak süreç boyunca hem sorunlarım çözülmedi hem de yüksek tutarlarda ödeme yapmak zorunda kaldım. Serviste sadece fren hidroliği ve cam suyu değişimi gibi basit işlemler için aracım iki gün boyunca bekletildi. Elektrikli fren sistemiyle ilgili arızanın nedenini tespit edemediklerini, sorunun kaynağını bulamadıklarını söylediler ve bu konuda herhangi bir net açıklama sunamadılar. Klimanın soğuk üflemediği için gaz basılması gerektiğini, bu işlemin 25 bin tl olduğunu belirttiler. Gaz basıldıktan sonra klima yine soğuk üflemedi, buna rağmen bu işlem için benden yaklaşık 20 bin tl tahsil edildi. Sonuç olarak toplamda yaklaşık 100 bin tl ödeme yapmama rağmen, ne fren sistemiyle ilgili problemim çözüldü ne de klima arızam giderildi. Tüm bu süreçte özellikle benimle ilgilenen M**** S** isimli personelin son derece ilgisiz ve somurtkan tavırları da yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı. Ne yapılan işlemler ne de alınan ücretlerle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ücretler konusunda da, yaşadığım teknik sorunlar konusunda da kesin, somut bir bilgi paylaşılmadı. Aracımı yetkili servise özellikle güvenerek götürmeme rağmen hem zaman kaybettim hem de ciddi bir maddi kayıp yaşadım ve buna rağmen sorunlarım aynen devam ediyor. Yetkili servisin, alınan ücretler ve yapılan işlemlerle ilgili detaylı ve net bir açıklama yapmasını, gereksiz olduğunu düşündüğüm işlemler varsa bunların ücretlerinin iade edilmesini ve aracımdaki elektrikli fren sistemi ve klima arızasının ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

2024 model, 30.000 km’deki Porsche Macan Turbo aracımı 13.03.2026 tarihinde arka aks yönlendirme hatası ve elektronik arıza ışığının yanması nedeniyle Porsche Doğuş Maslak yetkili servisine bıraktım ve araç o tarihten bu yana hâlâ servistedir. İlk arızada araç 69 gün serviste kalmış, teslimden sadece 18 gün sonra aynı ya da bağlantılı olduğu ifade edilen arıza nedeniyle tekrar çekici ile servise alınmış, bugün itibarıyla ikinci servis süreci 22 günü bulmuş ve toplam servis süresi 91 güne ulaşmıştır. Tüm bu süre boyunca tarafıma net ve nihai bir teknik teşhis ile kalıcı çözüm planı yazılı veya sözlü olarak açık ve tatmin edici şekilde iletilmemiştir. 14.03.2026 tarihli 12114 iş emri sıra numarası ve 10.06.2026 tarihli 26157 müşteriye istek formu numarasıyla kayıtlı bu süreçte, araç değişim talebimin uygun görülmediği yalnızca sözlü olarak bildirilmiş, ancak bu ret kararının ne teknik ne de hukuki gerekçeleri benimle paylaşılmamıştır. Porsche gibi Premium bir markadan beklentim, yalnızca kaliteli bir araç sunulması değil, sorun ortaya çıktığında şeffaf, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesidir. Buna rağmen yaşadığım süreçte en büyük hayal kırıklığım, aracın uzun süreler serviste kalmasına ek olarak iletişim eksikliği ve belirsizlik olmuştur. Aracımın sürekli tekrarlayan ve halen giderilememiş arızası nedeniyle, marka imajı ve güvenlik endişelerim de dikkate alınarak, aynı segment ve özelliklerde misli ile araç değişimi talep ediyorum. Ayrıca arızanın teknik olarak detaylı şekilde açıklanmasını ve bugüne kadar uygulanan işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

24 Mart 2026 tarihinde Porsche Macan model araç satın aldım. Araçla birlikte verilen şarj ünitesini, diğer aracımı da şarj etmek için kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim. Bu durumu bayiye ilettim; ancak ilgisiz ve yetersiz dönüşler nedeniyle sorun çözülmedi. Başta bana şarj ünitesiyle ilgili herhangi bir kısıtlama bilgisi verilmedi. Aksine, satış temsilcisine durumu sorduğumda, servisin teknik detayları bileceğini, ancak bu ünitenin her aracı şarj edeceğini söyledi. Ardından servise de başvurdum, fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Şarj ünitesi hâlen diğer aracımı şarj etmiyor ve bu konuda ne bayiden ne servisten tatmin edici bir destek göremiyorum. Ben, aracı alırken verilen şarj ünitesinin diğer aracımı da şarj edebilir hâle getirilmesi için gerekli teknik desteğin verilmesini ve sorunumun net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Porsche Macan aracımı satın alırken tarafıma 1000 KW değerinde bir hediye kartı verildi. Ancak bu kartı kullanabileceğim en yakın nokta olarak sadece yaklaşık 130–140 km uzaklıktaki Bursa Arca servisi gösterildi. İkamet ettiğim yere bu kadar uzak bir lokasyonda geçerli olması nedeniyle bu kullanım hakkımdan fiilen yararlanamıyorum. Satın alma aşamasında, hediye kartının kullanımının bu kadar kısıtlı ve bana bu denli uzak bir yerle sınırlı olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle verilen hakkın pratikte kullanılamaz hâle geldiğini düşünüyorum. Talebim, bu 1000 KW’lik hediye hakkımın, Volvo’nun ZES ile verdiği benzer hediye olduğu gibi, daha yaygın ve farklı şehirlerde de bulunan bir şarj ağı üzerinden kullanılabilecek şekilde düzenlenmesi veya aynı değerde, ulaşılabilir ve yaygın bir şarj ağına tanımlı benzer bir hak olarak tarafıma sunulmasıdır.

Le man Servis İstanbul firmasıyla Sahibinden hesabı ve WhatsApp üzerinden Porsche Panamera marka aracımın sağ iki kapısı ve kapı iç malzemeleri için iletişime geçtim. Firma sahibi olarak kendini tanıtan S** Ç** Bey’in yönlendirmesiyle, firmada ortak olduğunu söyleyen O** Bey ile görüştüm, sonrasında bu kişinin gerçek adının E** olduğunu öğrendim. Parça bedeli olarak toplam 225.000 TL’yi, yine onların yönlendirmesiyle IBAN hesaplarına EFT yaparak, açıklamalarda belirterek S** Ç** ve A** Y** isimli şahısların hesaplarına gönderdim. Söz verilen parçalar hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi, buna rağmen ödeme iadem de yapılmadı. Tüm yazışmalar, ödeme dekontları ve iletişim kanıtları halen bende mevcut olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. En son yaklaşık 5 gün önce görüştüğümüzde, firma sahibi S** Ç** Bey, kendisinin de yanıltıldığını söyleyerek mağduriyetimi gidermeyeceğini, istersem hukuki işlem başlatabileceğimi ifade etti. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve iyi niyetli bir yaklaşım görmedim. Porsche Panamera aracımın parçaları gönderilmediği ve taahhütler yerine getirilmediği için, ödediğim 225.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, aynı yöntemle tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Doğuş Oto Porsche servisiyle yaklaşık 4 yıldır çalışıyorum ama hiç memnun kalmadım, o yüzden artık yazmak istedim. Premium bir araç kullandığımı hiç hissedemediğimi geçtim; en azından arabayı yıkayıp verseler şükredeceğim. En son servise verdiğimde araç bir haftalık işi vardı, ben de 3 gün geç aldım. Yani bol bol vakti olmasına rağmen şarjını tam doldurduğum arabayı serviste hareket ettirmelerinden dolayı (sorun bu değil) şarjını doldurmadan ve kötü gibi toz içinde teslim ettiler. Şarjı için yarım saat orada bekledim ve tabii ki yıkanmamış arabayı teslim aldım. Diğer orta sınıf arabaların servislerini de görüyorum; o kadar üst düzey ki...

Viral Case TR'nin kendi internet sitesinden dün bir adet Duke 390 model telefon kılıfı siparişi verdim. Ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün olarak Porsche 911 desenli kılıf gönderildi. Ben, sipariş ettiğim doğru ürünle gönderilen yanlış ürünün değiştirilmesini, yani birebir ürün takası yapılmasını talep ediyorum. Bunun için firmadan bir geri dönüş bekliyorum, fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Siparişimin bulunabilmesi için adım ve iletişim bilgilerimi de paylaşıyorum: Anıl Ç****** – 0537********29. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek, yanlış gönderilen kılıfın alınmasını ve yerine siparişini verdiğim Duke 390 model kılıfın gönderilmesini rica ediyorum.