Portabianco Şikayetleri

Başta Portabianco markasının ürünlerinin çok iyi olduğu söylenmişti; bu güvenle endüstriyel bulaşık makinesi aldım. Ancak ürün garantili olmasına rağmen kısa sürede arıza yaptı ve bir aydır sorunuma çözüm üretilmedi. Makine yıkama esnasında suyu dışarı veriyor, cihazı doğru düzgün kullanamıyorum. Portabianco’nun Trabzon servis ve Trabzon ana bayisini ilk aradığımda ertesi gün geleceklerini söylediler, sonrasında her seferinde “geleceğiz” diyerek beni bir ay boyunca sürekli oyaladılar. Sorunu özellikle Trabzon’daki ana bayiye de ilettim, onlar da “ilgileneceğiz” demekle yetindi, ancak bugün hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Bu tutumlarından, aslında sadece beni geçiştirdikleri çok net anlaşılıyor. Bu süreçte waffle dükkânımda bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldım, hem zaman kaybı hem de iş kaybı yaşadım. Başta anlatılan “iyi ürün ve iyi servis” in tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Portabianco markasına olan güvenim tamamen sarsıldı; sadece ürünü satana kadar ilgili olmaları, garanti kapsamındaki bir arızada dahi bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Firmanın bir an önce makinemdeki sorunu gidermesini ve bir ay boyunca gelmedikleri için makineyi mecburen kullanmam nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek arızalarla ilgili benden hiçbir şekilde ücret talep etmemesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Porta Bianco marka endüstriyel bulaşık makinesini Always Waffle isimli işletmemizde, Eskişehir Odunpazarı’nda kullanmaya başladığımızdan beri çay bardakları yıkamadan kireçli gibi çıkıyor. Özellikle cam çay bardaklarında leke ve kireçli görüntü oluştuğu için hem hijyen algısını olumsuz etkiliyor hem de müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz. Şu ana kadar yetkili servis ya da teknik birimle herhangi bir görüşme yapmadım. Bardakların neden kireçli çıktığının tespit edilmesini ve bu sorunun firma ve servis desteğiyle birlikte kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Gerekli ayarların, bakımın ya da parça kontrolünün yapılarak makinenin bardakları lekesiz ve temiz yıkamasını talep ediyorum.

Portabianco marka -18 dik dolabı geçen sene Ocak ayında sıfır olarak aldık ve yaklaşık üçüncü aya kadar herhangi bir sorun yaşamadık. Nisan 2025’ten bu yana ise dolaptan doğru düzgün derece alamıyoruz ve ürün görevini tam olarak yerine getirmiyor. Bu sorunla ilgili olarak aylardır defalarca kez servis yönlendirildi. Gelen servis ekipleri dolabı kontrol edip gidiyor ancak kalıcı bir çözüm üretemiyorlar. Farklı servisler de geldi fakat hiçbiri arızayı gideremedi. Sürekli servis gelip gitmesine rağmen ürün hâlâ sorunlu ve bize herhangi bir değişim onayı verilmedi. Gelen ekiplerin de profesyonel olmadığı, sorunu net şekilde tespit edip çözemediği izlenimini ediniyoruz. Manisa Salihli’de bulunan iş yerimizde kullandığımız bu dolapla ilgili evraklarımız Dürümle firmasında mevcuttur. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştük ancak sonuç alamadık, sadece yeni servis kayıtları açıldı ve süreç uzamaya devam etti. Aylarca çözülmeyen bu arıza ve verimsiz servis süreci nedeniyle Portabianco’dan beklentimiz, bu sorunlu -18 dik dolabın yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesidir.