Prada Şikayetleri

Geçtiğimiz eylül ayında Kurtköy şubesinden sıfır Prada marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kullanıma başladıktan kısa süre sonra gözlüğün çerçevesi, yüzüme takarken gıcırtı şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Asıl problem ise araç kullanırken taktığımda gözlüğün aşırı derecede buğulanması oldu. Aynı markanın eski gözlüğümde bu sorunların hiçbirini yaşamamış olmama rağmen yeni aldığım üründe bu kadar temel sorunlarla karşılaşmış bulunuyorum. Şikayetim üzerine ürünü aldığım Kurtköy şubesine teslim ettim ve gözlüğün genel merkeze incelemeye gönderileceği, sonucu ise 21 iş günü gibi çok uzun ve bana göre mantıksız bir sürede iletecekleri söylendi. Bu süreçte hiçbir alternatif sunulmadı, geçici ürün bile verilmedi. Bu durumun yaz döneminde başıma geldiğini düşünürsek, neredeyse tüm yazı gözlüksüz geçirmek zorunda kalacaktım. Bugün 15 iş günü dolmuş olmasına rağmen aradığımda hâlâ gözlüğün “inceleme altında” olduğu söylendi. Bu bir elektrikli cihaz ya da parça bekleyen bir ekipman değil; ya arızalı gözlüğün yenisinin verilmesi ya da sorunun hızlıca giderilmesi gerekirken, böyle bir üründe müşterinin bu kadar süre mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Hem ürün hem de süreç yönetimi açısından firmanın yaklaşımından son derece rahatsızım ve bu deneyim nedeniyle kimseye de önermiyorum. Tüm bu nedenlerle, defolu olduğunu düşündüğüm güneş gözlüğümün yenisi ile, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

40 Million Optik’in internet sitesi üzerinden üye olarak, 29.11.2025 tarihinde 678XN9583J sipariş numarasıyla Prada pr 13zs 16D5/S0 50 güneş gözlüğünü, pr 13zs 16D5/S0 modelini kasım ayı özel indirimiyle satın aldım ve ödemeyi Denizbank kredi kartımla 4.900 TL olarak gerçekleştirdim. 01.12.2025 tarihinde ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden, mail yoluyla siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen bugüne kadar kredi kartıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Telefonda müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor, iletişim kurabileceğim başka bir kanal da bulamıyorum. Mail yoluyla sadece iptal bilgisi ve sözleşme metinleri gönderildi, fakat ödemenin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Özel indirimli ürün satışı yapıp, sonrasında hiçbir açıklama yapmadan siparişi iptal etmeleri ve ödemeyi iade etmemeleri hem tüketiciyi aldatan hem de mağdur eden bir uygulamadır. 4.900 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini, mümkünse mağduriyetimin tamamen giderilmesi için satın aldığım Prada pr 13zs 16D5/S0 güneş gözlüğünün tarafıma kampanyalı fiyatından gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

28.11.2025 tarihinde Mall of Boyner mağazasından Prada Paradoxe Intense EDP 90 ml parfüm seti satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Daha önce aynı parfümü kullandığım için kokusuna ve kalıcılığına oldukça hâkimim; ancak Boyner’den aldığım bu ürünün kokusu belirgin şekilde farklı, çok daha zayıf ve kalıcılığı neredeyse yok denecek kadar az. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünün iadesini veya stokta mevcutsa aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Gerekirse ürünün orijinalliğinin Boyner tarafından incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini de kabul ediyorum. Süreçle ilgili olarak tarafıma hızlı, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Instagram’da 'erhan.ayva' isimli hesaptan Prada marka ayakkabı almak için iletişime geçtim. Görüşme sırasında bana sahte olduğunu düşündüğüm bir hesaba para göndermem için IBAN paylaşıldı ve sürekli ödemeyi yapmam konusunda ısrarcı davranıldı. Ödeme yapmayacağımı belirttiğimde bu kişi bana küfür ederek son derece saygısız bir üslupla konuştu. Olay bugün, yaklaşık 1 saat önce gerçekleşti. Ayrıca bu hesabın orijinal olmayan Prada ürünleri satmaya çalıştığını da fark ettim. Hem insanlara sahte marka ürünlerle yaklaşılması hem de hakaret içeren mesajlar nedeniyle bu hesabın ve ilgili kişinin incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Başka kişilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için hesabın acilen kontrol edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

07.11.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark Prada mağazasından, mail order yöntemiyle PRA_TRPRAB7897PO sipariş kodlu Brushed leather lace-up shoes model ayakkabıyı 49.800 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve aynı gün mağazadan teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımda ayakkabının her yerinde çizikler olduğunu ve daha önce giyilmiş (teşhir ürünü) gibi bir durumda olduğunu fark ettim. Yıllardır Prada’dan alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ayakkabı kutusu, faturası ve diğer aksesuarları eksiksiz şekilde duruyor. Ürünün iadesini talep ediyorum. Böyle bir markadan bu şekilde bir ürün teslim almak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Prada gibi bir markanın kalite kontrol konusunda daha titiz olmasını beklerdim.

18 Ekim tarihinde Prada'nın kendi internet sitesinden satın aldığım Loafer model ayakkabıyı iade etmek istiyorum. İade koşullarına uygun şekilde, belirtilen e-posta adresine hangi adresten iade alınmasını istediğimi yazdım ve talimatlara uydum. Ancak, sadece bir kez kargo görevlisi gönderildi ve o da belirttiğim adrese değil, evimin adresine geldi. Şu ana kadar benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi fakat kargo yönlendirmesi yapılmadığı için iade işlemini başlatamıyorum. İade başvurumu ürünün tesliminden sonraki ilk hafta içinde, yani iade süresi dolmadan yaptım. İade süresi dolmadan paketin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Süre dolarsa iademin kabul edilmemesinden endişe ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm rica ediyorum.