Praticar Şikayetleri

Obilet uygulaması üzerinden, araç kiralama bölümünde “ücretsiz iptal” ibaresini görerek Praticar araç kiralamadan rezervasyon yaptım. Ödeme, arkadaşımın kredi kartı ile alındı ve çekim gerçekleşti. Araç teslimine gittiğimde, aracı kiralayan kişi ben olduğum için benden Findeks raporu istendi; rapor olumsuz çıktığı için araç tarafıma teslim edilmedi ve kiralama işlemi iptal edildi. Bu süreçte ne araç ne de başka herhangi bir hizmet almadım. Praticar, iadenin Obilet üzerinden yapılacağını söyleyerek beni Obilet’e yönlendirdi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, araç kiralama ekranında “ücretsiz iptal” yazmasına rağmen benden 4.650 TL iptal hizmet bedeli talep edildi ve bu ücret ödenmedikçe arkadaşımın kredi kartına iade yapılmayacağı ifade edildi. İtiraz etmem üzerine bu bedeli 3.120 TL’ye düşürmeyi teklif ettiler; ancak ben hiçbir hizmet almadığımı ve üstelik Findeks rapor masrafını da Praticar’ın karşıladığını, bu nedenle benden herhangi bir hizmet/ceza bedeli alınamayacağını belirttim. Ben, arkadaşımın kredi kartından çekilen meblağın içinden bu tutar düşülecekse bunu kabul edebileceğimi, ayrı bir ödeme yapmak istemediğimi söyledim. Bunun mümkün olmadığı, mutlaka başka bir banka veya farklı bir kredi kartından bu ceza tutarını ödemem gerektiği belirtildi. Sonrasında ise benim kendi kredi kartımdan, Obilet’le doğrudan ilgisi olmayan “Anpa Sağlık Hizmetleri” isimli bir firma üzerinden, sanki sağlık hizmeti almışım gibi gösterilerek ceza/hizmet bedeli tahsil edildi ve bu sayede arkadaşımın kredi kartına araç kiralama bedelinin iadesi yansıtıldı. Kredi kartı ekstresinde 13.231,60 TL araç kiralama bedeli iadesi olarak görünmekte, ceza/hizmet bedeli ise kendi kartımda farklı bir firma adı üzerinden sağlık hizmeti gibi yansıtılmış durumdadır. 15.07.2026 tarihinde Biletrehberin.com | 0850 241 09 65 numaralı iade/iptal hattını aradım, tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Bana hiçbir aşamada olumsuz Findeks raporu nedeniyle ceza veya hizmet bedeli alınacağı, ayrıca bu bedelin bambaşka bir firma üzerinden sağlık hizmeti gibi gösterilerek tahsil edileceği bilgisi verilmedi. Ücretsiz iptal ibaresi ile müşteriyi cezai bedelden muaf gibi gösterip, sonrasında farklı bir şirket üzerinden ek bedel yansıtılması hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Obilet ve Praticar’ın, ücretsiz iptal vaadine rağmen benden bu şekilde gizli/yanıltıcı bir “hizmet bedeli” tahsil etmesinden ve Anpa Sağlık Hizmetleri üzerinden işlem göstererek beni ve diğer tüketicileri adeta bir yanılgıya düşürmelerinden şikayetçiyim. Arkadaşımın kredi kartına yapılan iadenin yanı sıra, kendi kredi kartımdan Anpa Sağlık Hizmetleri üzerinden tahsil edilen ceza/hizmet bedelinin derhal iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

12.07.2026 tarihinde Praticar Yenibosna Airport AVM noktasından 5O1N8W rezervasyon numarası ile araç kiraladım. Kiralama sırasında kredi kartıma 7.500 TL tutarında provizyon/bloke kondu ve araç teslim edildikten sonra bu tutar 18.07.2026 tarihinde iade edildi. Ancak 22.07.2026 tarihinde, hiçbir bilgi ve onayım olmadan kartımdan Praticar tarafından 7.707,60 TL çekildiğini fark ettim. Bu işlemle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta yoluyla tarafıma bir açıklama ulaştırılmadı. İznim ve bilgim dışında çekilen 7.707,60 TL tutarının, hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haksız yere çekilen bu tutarın en kısa sürede aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.

Bugün saat 18:30 civarında İzmir Havalimanı’nda Praticar üzerinden yaptığım araç kiralama işleminde iki bebek koltuğu ve sigorta ücreti de dahil olacak şekilde toplamda yaklaşık 30.000 TL (depozito hariç) ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyonda açıkça iki bebek koltuğu görünmesine rağmen teslimatta bize sadece bir bebek koltuğu verdiler, diğer bebek koltuğunun kırık olduğunu söyleyip vermediler. Eksik bebek koltuğu nedeniyle, çocuklarımızın can güvenliği açısından mağdur olmamak için eksik kalan bebek koltuğunu kendimiz almak zorunda kaldık. Bu kapsamda 10.999,20 TL tutarında bebek koltuğu alışverişi yaptık ve faturamız da mevcut. Aracı teslim alırken, eksik bebek koltuğunu kendimizin temin edip faturayı iletmemiz halinde bedelinin karşılanıp karşılanamayacağını sorduğumuzda, ilk etapta “tamam” denilerek onay verildi. Ancak aracı alıp çıktıktan sonra tekrar aranarak bu kez farklı bir tutum sergilendi ve başlangıçta verilen sözden geri dönüldü. Hem rezervasyonda iki bebek koltuğu ücreti alınmış olması, hem de önce söz verilip sonra bundan vazgeçilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Eksik verilen bebek koltuğu için ödediğim ücretin, ayrıca kendi almak zorunda kaldığımız bebek koltuğunun 10.999,20 TL’lik fatura tutarının tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığımız bu mağduriyet, plansızlık ve iletişim bozukluğu nedeniyle de müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ek bir jest yapılmasını, örneğin anlamlı bir indirim veya benzeri bir iyileştirme sunulmasını istiyorum.

Yolcu 360 üzerinden Praticar firmasından 03.07.2026 başlangıç ve 10.07.2026 araç iade tarihli, 807W4Y rezervasyon numaralı bir araç kiraladım. Toplamda kredi kartımdan 12.993,13 TL çekildi ve bu tutar günlük 1.856,16 TL’ye karşılık geliyor. Sözleşmeyi bir gün uzattım ve bu uzatma için de ayrıca 2.092,43 TL tahsil edildi. Programım erken bittiği için aracı son iki gün hiç kullanmadım ve aracı Ankara YHT Garı’ndan alıp yine aynı noktaya erken olarak teslim ettim. Aracı teslim ettiğimde teminat ücretim iade edildi ancak kullanmadığım son 2 güne ait araç kira bedeli tarafıma iade edilmedi. Bana verilen makbuzda HGS ücreti olarak 354 TL ve süre kısaltma bedeli olarak 130,78 TL görünüyor ancak bu kalemler dikkate alınmasına rağmen aradaki fark olan iki günlük kira ücretim halen hesabıma geri yatırılmadı. Hem Yolcu 360’tan hem Praticar’dan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım günlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Praticar İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden 08.07.2026–12.07.2026 tarihleri arasında araç kiraladım. Aracı teslim ettiğim sırada, ön tampondaki nokta büyüklüğündeki bir boya kalkması gerekçe gösterilerek tarafımdan 4.600 TL tahsil edildi. Bahsi geçen iz, araç kullanımı sırasında yoldan sıçrayan küçük bir taşın dahi oluşturabileceği büyüklükte, son derece küçük ve kozmetik bir izdir. Tamponun en alt plastik bölümünde yer alan bu noktasal boya kalkmasının bu denli yüksek bir bedelle değerlendirilmesini hem orantısız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum. Firma, sözleşmesindeki mini hasar maddelerini gerekçe gösterebilir. Ancak burada itiraz ettiğim konu prosedürün varlığı değil, bu prosedürün hiçbir inisiyatif gösterilmeden yüksek bedellerle müşteriye yansıtılmasıdır. Söz konusu iz, güvenliği etkilemeyen, aracın kullanımına hiçbir olumsuz etkisi olmayan ve çoğu kişinin fark etmeyeceği kadar küçük bir kozmetik kusurdur. Üstelik bu bölge tamponun en alt kısmında bulunduğundan, araç sahibi özellikle göstermedikçe birçok kişinin dikkatini dahi çekmeyecek seviyededir. Araç kiralama hizmeti alan müşterilerin, normal kullanım sırasında oluşabilecek taş izi gibi kaçınılması neredeyse imkansız durumlar nedeniyle binlerce liralık kesintilerle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi korumaktan ziyade sürekli ek ücret çıkarma anlayışı izlenimi oluşturmaktadır. Elbette şirket, kendi prosedürleri çerçevesinde işlem yapabilir; ancak müşteri memnuniyeti de en az prosedürler kadar önemlidir. Nokta kadar bir kozmetik iz için 4.600 TL tahsil edilmesi, benim açımdan bu firmayı bir daha tercih etmemek için yeterli bir sebeptir. Araç kiralamayı düşünen kişilerin de bu konuda bilgi sahibi olmasını isterim; çünkü görünen o ki, yolda taş sıçraması gibi günlük kullanım riskleri dahi yüksek bedelli hasar olarak değerlendirilebilmektedir. Bu nedenle, tampondaki bu küçük kozmetik iz için tahsil edilen 4.600 TL’nin yeniden değerlendirilmesini, makul bir seviyeye çekilmesini ya da iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

28.06.2026 tarihinde Praticar Yenibosna Airport AVM içindeki şubenizden Cherry marka araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu yaptırıp bileti alarak şubeye gittiğimde, bu kez puanımın yetmediği söylenerek araç tarafıma teslim edilmedi. Findeks puanım 1665 ve Türkiye ortalamasının üzerinde; bunu ben değil Findeks söylüyor. Buna rağmen puanım yetersiz gösterilerek mağdur edildim. Aynı gün içinde başka bir firmadan, Avek’ten, rezervasyonsuz şekilde ds7 Jeep kiralayabildim. Onlara göre puanım yeterliyken Praticar Yenibosna şubesine göre puanım yetersiz görünüyor. Bu durum, şubenin müşterileri “tipe göre” değerlendirdiği izlenimi vermekte ve markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Rezervasyon ücreti için kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ettim, şu an iadenin gerçekleşmesini bekliyorum. Bunun yanı sıra, özellikle Yenibosna Airport AVM içindeki şubenizde çalışan personelin ve puan değerlendirme süreçlerinizin acilen incelenmesini, müşterilerin keyfi ve kişisel yaklaşımlarla değil, net ve adil kriterlerle değerlendirilmesini istiyorum. Eğer oranın Kar firmasına ait bir franchise olduğunu bilseydim, asla oradan araç kiralama girişiminde bulunmazdım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, puan kriterleri ve şube uygulamaları konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Praticar İstanbul Nautilus şubesinden kiraladığım aracı 22 Haziran saat 10:30’da teslim ettim. Araç kiralama sırasında kredi kartımdan 4.500 TL depozito çekildi, ancak bugün 29 Haziran olmasına rağmen bu depozito tutarı hala tarafıma iade edilmedi. Aracı kullanırken başka bir araca sürtme yaşadım, bu durumu teslim sırasında da belirttim. Kiralama sırasında kasko yapıldığını, bu nedenle sorun olmayacağını ve bu hasarın depozitomla bağlantılı olmadığını özellikle söylediler. Buna rağmen depozito iadem hala yapılmadı. Aynı zamanda bana tahsis edilen araçta hasar kaydı olmadığına dair fotoğraflar çekildi. Konu ile ilgili hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, adıma şikayet kaydı oluşturulduğunu ve SMS ile 48 saat içinde tutarın gönderileceğini ilettiler. Buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Daha sonra sistemi kontrol ettiklerinde işlemi göremediklerini söylediler ve hafta içinde her sorduğumda “zaman alır, 20 gün sürebilir” gibi gerekçelerle sadece oyalanıyorum. Bu süreçte hem net bir açıklama alamıyor hem de mağduriyetimin uzatıldığını düşünüyorum.Şubedeki yetkililer çok iyi davrandılar ama bu durumu hiçbir şekilde telafi etmiyor. Kesinlikle hiçbir şekilde memnun kalmadım. Kimseye önermem Depozito olarak çekilen 4.500 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan, tam ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin ve çelişkili bilgilerin sebebi hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Praticar firmasından 13-16 Mayıs tarihlerinde araç kiraladım. Kiralama Enuygun üzerinden yapılmıştı. Bu sebeple araç kiralama öncesi şubede çalışan yetkiliye Praticar tarafından kesilecek faturanın kurumsal olması gerektiğini bildirdim. Tüm bilgileri de verdim kendisine. Ünvan, Vergi Daire, No, Adres tek tek gözümün önünde girdi. Daha sonra şahsi bilgileri de istedi, burada tekrar kurumsal olacağını hatırlattım, bu bizim kayıtlarımız için kurumsal kesilir fatura dedi. 2100040168 / 8A8K1I numaralı kiralama kapsamında 4656,50 TL hizmet (HGS, güvence paketi) bedeli oluştu. 931,30 da KDV. Kurumsal fatura sisteme düşmeyince ay sonunda personellerine yazdım. Bilgileri benden tekrar istedi, WhatsApp'tan bilgileri yazdım. Aradan 2-3 gün geçti, hala fatura yok. Bu sefer müşteri hizmetlerini aramamı istedi personel, aradım, ertesi gün şöyle yanıt geldi: 'Merhaba Yücel Bey, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. 1510004942 numaralı dosyadan takip edilen talebinize ait incelemeler tamamlanmıştır. Yapılan incelemeler sonrası sözleşmenizin kapatıldığı ve fatura düzenlemesinin üzerinden 7 gün geçtiği tespit edilmiştir. Fatura bilgilerinizde sözleşme kapatıldıktan sonra değişiklik yapılamamaktadır. Bir sonraki kiralamalarınızda rezervasyon için şubeye gittiğinizde sözleşme açılışı sırasında kurumsal fatura bilgilerinizi iletmeniz gerektiğini hatırlatır, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ' Şubede sözleşme açılışı öncesi tüm bilgileri vermiş olmama rağmen böyle mesaj atıldı, daha sonra personel de inkar etmeye başladı. Neticede fatura kesmeyeceklerini belirttiler. Personelin hatalı işleminin bedelini firmamıza ödetmeye çalışıyorlar. Bu sorunun dışında verdikleri araç kirliydi, hem teslim alırken hem teslim ederken 30 dakikaya yakın zaman kaybettim. Kesinlikle önermem bu firmayı.

06.06.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Enuygun üzerinden Praticar Kadıköy Acıbadem ofisinden araç kiralamak için rezervasyon oluşturdum. Esenyurt’tan yola çıkmadan önce, Findeks ile ilgili bir sorun olup olmayacağını ve planımda aksama yaşamamak için her şeyin uygun olup olmadığını teyit etmek amacıyla ofisi telefonla aradım. Telefonda ilk etapta yardımcı oldular, herhangi bir problem olmayacağı söylendi. Ofise gittiğimde ise rezervasyonumla ilgilenen hanımefendinin tutumu tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Şirketin kasko ile ilgili politikasını anlamak için birkaç soru sormama rağmen, kendisi benimle sözlü atışmaya girdi, sesini yükseltti ve “siz bir bayana böyle konuşamazsınız” gibi ifadelerle konuyu kişiselleştirerek son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Oysa ben yalnızca kaskolu paketin kapsamını ve mantığını anlamaya çalışıyordum. Tüm bu gereksiz gerginliğe rağmen kaskolu paketi de alarak kiralama işlemlerini tamamladım ve evraklara imza attım. Ancak hemen ardından, kendisini müdürünün aradığını ve aracı bana kiralamaktan vazgeçtiklerini söyleyerek işlemi tek taraflı olarak iptal ettiler. Bu son dakika iptali yüzünden tüm planlarım altüst oldu. Daha önce pek çok yerden araç kiraladım, böylesine saygısız, müşteriyi aşağılayan ve keyfi bir uygulamayla hiç karşılaşmadım. Normal şartlarda kasko ile birlikte yaklaşık 3.600 TL civarında bir bedelle bu kiralamayı gerçekleştirecekken, planım acil olduğu ve son anda iptal edildiği için başka bir firmadan araç bulmak zorunda kaldım ve 6.500 TL ödemek durumunda kaldım. Aradaki fark tamamen Praticar Kadıköy Acıbadem ofisinin bu tutumu ve son dakika iptali nedeniyle oluşmuştur. Bu markanın Anadolu Grubu bünyesinde olduğunu duyduğumda ayrıca üzüldüm; hizmet sektöründe öncü bir grubun çatısı altındaki bir şirketten böyle bir muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Praticar Kadıköy Acıbadem ofisinde yaşadığım bu olayı, hem personelin tavrı hem de müşteriyi ortada bırakan keyfi iptal kararları açısından kabul edilemez buluyorum. İlgili personel ve müdürün yazılı olarak özür dilemesini ve bu süreçte oluşan maddi zararımın, özellikle son dakika iptali sebebiyle daha yüksek bedelle yaptığım kiralama nedeniyle oluşan farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram Enuygun üzerinden 9B7P4R olarak görünmektedir. Bu konuda gereken incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.

29 Mayıs Cuma ile 31 Mayıs Pazar tarihleri arasında Praticar üzerinden araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde aslında çok doğru bir tercih yapmadığımı fark ettim ama ailemle planları yaptığım için mecburen devam ettim. Aracı teslim almadan önce görevliye, yolculuk sırasında 100 km ek paket almak istesem bunu uzaktan yapıp yapamayacaklarını sordum. Böyle bir sistemlerinin olmadığını, kilometre başına ücret alınacağını söyledi. Arada 30–40 TL gibi bir fark vardı, tutar çok önemli değildi ama neden böyle bir esneklik olmadığını sorduğumda şirketin karlılığı için böyle yapıldığını söyledi. Bu cevap bana oldukça ilginç ve müşteri odaklılıktan uzak geldi. Cuma gecesi yola çıktım ve bu arada aracın camlarının da temiz olmadığını gördüm. Cumartesi akşam 18.30 civarında Ayvalık’ta ufak bir kaldırıma teker sürtmesi sonucu lastik yarıldı. Ayvalık ana caddede aracı kenara çektim. Çevredeki insanların yönlendirmesiyle bir lastikçi numarası aldım ve aradım, yaklaşık 30 dakika içinde geldi. Bu sırada firmayı da telefonla arayarak durumu bildirdim. Lastikçi lastiğin komple değişmesi gerektiğini ve ücretini söyledi. Telefon hoparlördeyken lastikçi ile firma görevlisinin konuşmalarına birebir şahit oldum. Firma görevlisi, lastikçinin ücreti üzerinden pazarlık yapmaya başladı, bu tutum bana hiç doğru gelmedi. Ödeme aşamasına gelindiğinde, firmanın merkezinin kapalı olduğu ve ödemenin benim tarafımdan yapılıp yapılamayacağı soruldu. Günlük sigortasını yaptırdığım bir araç için cebimden ayrıca tamir masrafı ödemek zorunda kaldım. Pazartesi günü fatura kesilince şirketin bana bu ödemeyi geri yapacağı söylendi, ben de bu şekilde kabul ettim. Pazar akşamı aracı teslim etmeye gittiğimde kontroller yapıldı. Görevli arkadaşlar ücretli otoyol kesintilerini bana haber dahi vermeden tahsil etmişler. Neden depozitodan kesmediklerini sorduğumda, depozitoyu tam olarak iade edeceklerini söylediler. Pazartesi günü fatura kesildikten sonra faturayı şirkete ilettim ve öğlen 12’ye kadar lastik ücretini hesabıma yatırmalarını istedim. Saat 16.00’ya kadar bekledim, herhangi bir ödeme yapılmadı. Görevli ile tekrar iletişime geçtiğimde paranın Cuma gününe kadar yatırılacağını söyledi. Ses tonumu biraz yükseltince 20 dakika sonra para hesabıma yatırıldı. En son, “tamamı iade edilecek” denilen depozitomdan da yeni çıkan yol ücretini kestiler. Rezervasyon numaram 3R8S3U. Yaşadığım bu süreçte hem iletişim tarzı hem şeffaflık hem de verilen sözlere uyulmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bir daha bu firmadan araç kiralamayı kesinlikle düşünmüyorum.

Obilet üzerinden 16.05.2026 saat 20.00 ile 18.05.2026 saat 12.00 aralığı için Ankara YHT Garı’nda bulunan Praticar isimli Rent A Car firmasından araç kiraladım. 13.05.2026 günü saat 23.30’da bu rezervasyonu iptal ettim ve tarafıma iade ücretinin 1 hafta içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Rezervasyon numaram 17B18BDA790C’dir. İptal işleminin gerçekleştiğine dair mesaj alıyor olmama rağmen, 2.850 TL tutarındaki ücret hesabıma iade edilmedi. Obilet üzerinden yaptığım bu kiralama işlemine ait iptal sürecinin incelenmesini ve hak ettiğim iade tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Araç kiralama habersiz kredi kartından ücret çekilmesi. Ben aracı teslim ettim, benden habersiz 8400 TL hasar ücreti çekildi. Aracın hiçbir yerinde hasar yoktu; alt motor muhafaza kapağında çizik var, boyanacak diye benden ücret kesildi. Oysa aracı teslim alırken alt motor kapağının kısmı bana gösterilmedi. Olumsuz niyetli firma.

25.05.2026 tarihinde saat 08.00’de Autopia AVM içindeki Praticar şubesine, bir gün öncesinden online olarak yaptığımız araç kiralama rezervasyonumuz için gittik. Valizlerimiz ve tüm hazırlıklarımız yapılmış şekilde aracı teslim almaya hazırdık. Şubeye gittiğimizde görevli, Findeks raporumuzun “uygun olmadığını” söyleyerek aracı teslim edemeyeceklerini belirtti ve tüm planlarımız bir anda bozuldu. Yolda ve planlarımızın ortasında öylece kalınca, bu kez aracı annemin üzerine kiralamak istedik. Görevli bu defa da annemin Findeks raporuna baktıklarında “daha da kötü” olduğunu söyleyerek yine olumsuz dönüş yaptı. Hiçbir çözüm sunulmadan ortada bırakıldık. Bunun üzerine online olarak rezervasyon yaptığımız firma ile tekrar görüştük, durumumuzu anlattık ancak onlar da bize uygun başka bir araç bulamadıklarını söylediler. Yaşadığımız bu mağduriyet yüzünden yaklaşık 2 saatlik rötar yaşadık, başka bir firma bulmaya çalıştık ve ancak farklı bir firmada, annemin Findeks raporu kontrol edilerek “alınabilecek düzeyde” denip sorunsuz şekilde araç kiralayabildik. Yani başka bir firmada sorun olmayan Findeks raporu, Praticar’da aşırı hassasiyet gerekçesiyle kabul edilmeyerek bizi ciddi anlamda mağdur etti. Praticar’ın Findeks raporuna gösterdiği bu gereksiz ve aşırı hassasiyetin gözden geçirilmesini ve kriterlerinin makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Ayrıca araç kiralamadan önce müşterilere Findeks konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, eğer bu kadar katı bir değerlendirme uygulanacaksa insanların boşuna rezervasyon yapıp mağdur edilmemesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için sürecin şeffaf, anlaşılır ve adil hale getirilmesini rica ederim.

Yolcu360 üzerinden Praticar firmasından araç kiralama yaptım. Site üzerinde görünen yüzde 30’luk indirim sayesinde kiralama ücreti makul bir seviyeye gelmişti. Ödemeyi kredi kartımdan çekerek rezervasyonumu tamamladım. Aracı teslim almaya gittiğimde ise Praticar, Findeks raporumu gerekçe göstererek rezervasyonu iptal etti. Rezervasyon iptal edilmesine rağmen, kredi kartımdan çekilen tutar yaklaşık bir buçuk aydır tarafıma iade edilmedi. Yolcu360 ile görüştüğümde, iptali̇n ayrıca benim tarafımdan sistem üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Platform üzerinden defalarca iptal başvurusu oluşturmama rağmen, “dönüş yapılacak” denilmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an ne rezervasyonumu kendileri iptal ediyorlar ne de ödemesini aldıkları tutarı tarafıma iade ediyorlar. Yolcu360 üzerinden yaptığım yl_9956336 numaralı rezervasyona ait ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

27.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden Praticar firmasından Renault Clio marka araç için 2.286,36 TL tutarında araç kiralama rezervasyonu yaptım. Daha sonra rezervasyonum iptal edildi ancak iptal edilen tutar üzerinden geçen zamana rağmen hesabıma hala iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 1-15 iş günü içerisinde tarafıma yansıyacağını söylediler. Ancak bugün itibarıyla iptal üzerinden 22 gün geçti ve hâlâ herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Rezervasyon kodum 17AF8A72BFF9’dur. İptal edilen 2.286,36 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Praticar üzerinden Ankara YHT Gar Ofisi’nden 23-24 Mayıs tarihleri için 2 hafta kadar önce 1909 TL bedelle araç kiraladık. Rezervasyon numaramız #17AF793A83DE’dir. Bugün tarafımıza telefonla ulaşılarak Findeks raporumuza bakılması gerektiği, rapor uygun olmazsa kiralamanın iptal edileceği söylendi. Ardından kiralama iptal edildi. Aynı gün içinde Praticar’ın sitesine baktığımızda, bizim 1909 TL’ye rezerve ettiğimiz aracın bu kez 3643 TL gibi çok daha yüksek bir fiyatla tekrar ilana konulduğunu gördük. Bizim talebimiz, ilk yaptığımız rezervasyondaki 1909 TL’lik fiyatın geçerli sayılması ve aynı araç ya da muadili aracın, Findeks raporu uygun olan başka bir arkadaşımız adına aynı koşullarla yeniden kiralanmasıdır. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu fiyat artışı nedeniyle zarara uğratılmamamız için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.

23 Nisan’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Praticar ofisinden 5 günlük Hyundai i20 (2026 model) araç kiraladım. İstanbul’daki yoğun trafik ve ciddi park yeri sorunu nedeniyle aracı çoğunlukla otoparkta bırakmak zorunda kaldım. Araç park halindeyken birisi çıkarken sürtmüş, araca çok hafif bir hasar oluşmuş. Öyle ki, ben söylemesem fark edilmeyecek kadar küçük bir sürtme iziydi. Otoparkta kamera olmadığı için tutanak da tutulamadı, ben de durumu kendim kiralama firmasına bildirdim. Hasarın çok hafif olduğunu, pasta cila ile rahatlıkla kapanacağını ilettim. Buna rağmen hasar departmanına aktarıp hasar raporu oluşturduklarını söylediler. Aracı kiralarken “full kasko” diye aldım, özellikle ek pakete gerek var mı diye sorduğumda satıştaki görevli arkadaş net bir şekilde bilgi vermedi, “siz bilirsiniz” gibi ikircikli bir ifade kullandı, bana lastik veya cam-lastik paketi önerdi. “Full kasko” diye araç kiralayıp üzerine bir de güven paketi almam gerektiğini sonradan öğrenmek, açıkçası kendimi kandırılmış gibi hissettirdi. Sonuçta ortada göçük, ciddi bir darbe veya büyük bir hasar olmamasına rağmen, bu çok küçük sürtme için kredi kartımdan 27.400 TL tahsil edildi. Böyle hafif bir sürtme için bu kadar kozmik bir rakam beklemiyordum, bu tutar beni maddi olarak çok zor durumda bıraktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek söyledikleri “bir dahaki kiralamanızda size indirim yapalım” oldu. Yaşadığım mağduriyet karşısında bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve samimi bulmuyorum, ayrıca bir daha Praticar’dan araç kiralamayı da düşünmüyorum. Full kasko denilen bir kiralamaya rağmen, bu kadar küçük bir sürtmeden dolayı 27.400 TL gibi aşırı yüksek bir bedel alınmasını haksız ve orantısız buluyorum. Bu doğrultuda, benden tahsil edilen tutarın makul, cüzi bir seviyeye indirilerek aradaki fazla kısmın kartıma iadesini talep ediyorum.

Enuygun uygulaması üzerinden 17 Nisan 2026 tarihinde Ankara YHT Garı lokasyonundan Praticar adlı firmadan araç kiraladım. İlanda ve uygulama ekranlarında, depozito için kredi kartı limitinin 4.500 TL olması gerektiği açıkça yazıyordu. Kredi kartı limitim bu tutarın üzerinde olmasına rağmen, aracı teslim alma aşamasında bu kez Findeks raporu adı altında farklı bir şart öne sürüldü ve bu nedenle işlem olumsuz sonuçlandırılarak rezervasyonum iptal edildi. Enuygun uygulaması üzerinden yaptığım rezervasyonda Findeks raporu isteneceğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Böyle bir uygulama olacaksa kullanıcıya baştan, açık ve net şekilde bildirilmesi gerekirken, araç teslimine gittiğimde sürpriz bir şartla karşılaştım. Kıbrıs’tan misafirlerim gelmişken onları gezdirmek için kiralamaya çalıştığım aracı bu nedenle alamadım ve mecburen daha yüksek fiyata başka bir firmadan sorunsuz şekilde araç kiralamak zorunda kaldım. Enuygun ve Praticar’dan beklentim, araç kiralama sürecinde Findeks raporu veya benzeri ek şartların açıkça, rezervasyon aşamasında belirtilmesi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir.

Obilet sitesi üzerinden Praticar İstanbul Beylikdüzü ofisinden 10–16 Nisan tarihleri arasında toplam 6 günlük araç kiralaması yaptım ve 6 günlük kiralama bedeli olarak 6.207 TL ödedim. Ancak aracı almaya gittiğimde ofis sistemlerinde rezervasyonun 5 günlük göründüğünü söyleyerek aracı 5 günlük teslim etti ve bana verilen sözleşmede de süre 5 gün olarak yer aldı. Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayıp, ödemesini yaptığım fakat kullanamadığım 1 günlük kiralama ücretimin iadesini talep ettim. Yaklaşık 1 haftayı aşkın süredir, toplamda en az 8 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ yetkili biri tarafıma dönüş yapmadı. Telefona çıkan müşteri temsilcileri ne dediklerini ve ne yaptıklarını bilmez bir şekilde, sadece kiralama şirketine mail attıklarını söylüyorlar. Ben kiralama ofisindeyken bile “Mail gönderdik” denmesine rağmen ofise herhangi bir mail ulaşmadı, bunu söylediğimde de “Hatlardandır” gibi ciddiyetsiz bahanelerle geçiştirildim. Obilet tarafında müşteri hizmetleri dışında muhatap bulunamaması ve müşteri temsilcilerinin sorunu çözememesi sebebiyle, fazla alınan 1 günlük araç kiralama bedelimin iadesi için gerçekten mahkemeye mi gitmem gerektiğini sorgular hale geldim. Ödemesini yaptığım ancak kullanamadığım 1 günlük kiralama ücretimin 6.207 TL’lik toplam bedelden düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Praticar’dan 18.03.2026 tarihinde Adnan Menderes Havalimanı ofisinden Fiat Egea ekonomi sınıfı bir araç kiraladım. Rezervasyonum PNR: 7V9D9Q numarası ile kayıtlıdır. Başta bana kasko yaptırmadan araç verilmeyeceği söylendi, ben de bu nedenle kasko yaptırabileceğimi belirttim; ancak daha sonra kasko ücretinin yüksek olması nedeniyle vazgeçip otobüsle gitmeyi düşündüm. Kararımı netleştirmek için hem müşteri temsilcinizle hem de Adnan Menderes Havalimanı ofisiyle, ekran görüntülerinde işaretlediğim tarih ve saatlerde görüştüm. Her iki taraftan da aracı kasko yaptırmadan da alabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine iptal etmekten vazgeçip rezervasyonumu sürdürme kararı aldım. Araç teslim almaya gittiğimde ise bu kez kaskosuz araç verilemeyeceği söylendi ve bayram için yola çıkmam gerektiğinden, mecburen kasko yaptırmak zorunda bırakıldım. Bana, önceki görüşmelerde kaskosuz aracı alamayacağım söylenseydi, aracı kesinlikle kiralamazdım. Markette rafta 50 TL yazan ürün kasada 80 TL çıkarsa, ürün etiketteki 50 TL’den verilmek zorundaysa, bana da “kasko ücreti ödemenize gerek yok, aracı kaskosuz alabilirsiniz” denildiyse bu bilginin arkasında durulmasını beklerim. Ekran görüntülerinde işaretleyip tarafınıza ilettiğim konuşma saatlerinin dinlenmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirilip mağdur edildiğimin tespit edilmesini talep ediyorum. Bu kiralamada tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki kasko ücretinin tamamen iadesini istiyorum. Olumlu bir dönüş alamamam halinde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum.