Premium Motosiklet Şikayetleri

Premium motosiklet firmasının online alışveriş sitesi üzerinden sesli onaylar ile özellikle bakın bu ürün benim istediğim MT09 SP düz selesi mi şeklinde sorularıma onay aldıktan sonra siparişini verdiğim ürünün elime ulaştıktan sonra farklı bir ürün olduğunu gördüm. Ürün iadesi ve değişimi konusunda iyi niyetle kendilerinden yardım talebinde bulunmama rağmen ürün iadesi ve itirazı için geçerli olan 14 gün süre aşıldığından yardımcı olamayacaklarını söylediler.Özetle bu firmadan online ürün alırken farklı isimle yazılmış bir ürün elinize farklı bir ürün olarak gelebilir.Ve 15. gün bile olsa kutudan çıkan ürün sipariş verdiğinizden farklıysa geçmiş olsun. Hiçbir şekilde sıfır olan bir ürünü asla kabul etmeyerek sizi mağdur ediyorlar. Bunun gibi mağduriyetler yaşamak istiyorsanız bu firmayı tercih edebilirsiniz.Daha önce başka bir arkadaşımdan da sorun yaşadıklarını söyleyen bir uyarı almama rağmen Yamaha yetkili bayisi oldukları için güvenerek ürün alarak büyük pişmanlık yaşadım. Konuyla ilgili tüm yasal itirazları yapıp Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Ve sürecin de sonuna kadar takibini yapacağım. İnsanların parasını bu kadar kolay almak ve hiç hataları yokmuş gibi bir de kendilerini savunmaya çalışmaları gerçekten hangi ticari anlayışa sığıyor bilmiyorum. Bir de ısrarla bana faturasından bile 09SP düz sele yazmasına rağmen aksesuar sele diye doğru ürünmüş gibi göstermeye çalışıyorlar. Bahaneleri hatalarından da büyük hata.

2000 kilometrede aldığım, bakımlarını aksatmayıp özenle baktığım 2022 model, 25.000 kilometredeki Yamaha R25 motosikletimden ses geldiğini düşünerek 06.07.2024 tarihinde Yamaha Premium'a gittim. Gittiğimde oradaki her motorda aynı sesin olduğunu gördüm. Sadece benimkinin sesi biraz daha tiz geliyordu. İçim rahat etmedi ve motosikleti servise verdim. Arıza tespit ücreti olarak saat başı 1070 TL talep ettiler. Sorun çıkarsa serviste yaptıracağım için kabul ettim fakat danışmanım, orada yaptırsam dahi bu ücreti vermem gerektiğini söyledi. 5 saatte bulursak 5350 TL + arıza giderken çıkacak masrafların olduğunu söyledi. Sorunu sizin ustanızın hemen bulması gerekiyor. Müşteri benim, sorunu sizde yaptırırsam arıza tespit ücreti vermeyeceğimi söyledim. Benimle iddialaştıktan sonra servisle görüşüp geldiğinde tamam, sizden almayalım yaptırırsanız dedi fakat zaten size yaptıracaktım. 5.5 saat motosikletim incelendi, halen bitmedi mi diye her sorduğumda bana beklemem gerektiğini, 10 günden önce bu işlerin sonuçlanmayacağını söylediler. Sinirlenip servis kısmına girdim. Orada görüştüğümde ise (Allah bin kere razı olsun Eren kardeşimden) benimle konuşmalarının yasak olduğunu ama tespitin sonuçlandığını, danışmanımla görüşmem gerektiğini söyledi. Danışmanımın kafasının dolu olabileceği ve unutmuş olabileceğini belirtti. Tekrar danışmanımla görüştüğümde; motorun dışarıdan ilgisi olmayan bir vidanın kırıldığını ve ayrıca sesin bloktan gelebileceği için bloğu söküp bakmaları gerektiğini, bunun ücretinin sadece işçilik 13910 TL + torna masrafları olduğunu, içerideki kontrollerden sonra da sorun varsa değişeceğini, tahmini 30.000 TL ile servisten çıkabileceğimi söyledi. Motosikletin parça yoksa 45 gün bende kalabilir dedi. Buna diyecek bir şeyim yok fakat bana sorunun ne olduğunu daha söyleyemeyip, 5,5 saat beklettikten sonra 30.000 TL ödemem gerektiğini söyleyebilen bu servis neden sesin nereden geldiği sorununu söyleyemiyor bana. Defalarca ödül alan bu servise soruyorum nedir bu? Servisten çıkarken danışmanımın bana motoru yaptırmayacaksam eğer elimden çıkartmam gerektiğini söylemesi ve sattığım kişinin motordan anlamıyorsa bir şey anlamayacağını ama Premium servisine getirip sorgulamaması gerektiğini söyledi. Oradan çıkıp 3 usta ile görüştüğümde ise aldığım sonuç motorun saat gibi çalıştığı ve sadece yağ bakım döneminde bu seslerin tizleşebileceğini öğrendim. Motosikletimin yağını değiştirdim ve sonuç: ne ses kaldı ne seda, Yamaha Premium sana elveda...

Premium motorsiklet Yamaha dan tenere 700 2023 model için gidon yükseltme siparişi verdim. Yamaha Türkiye elimizde var demiş ürün 7 günde gelir dendi 1 ayda geldi ürün geldiğinde hoşuma gitmedi ve ayrıca gidon yükseltme zaten taktırmıştım. Şimdi firma ürünü iade almıyor. Yamaha Türkiye kabul etmiyor diyor aynı durum zincir muhafaza içinde olmuştu hadi dedim takayım geri vermedim ancak aldığım ürünün zaten parasını ödüyorum ayrıca bekliyorum neden iade edemiyorum. Ayrıca 100 000 TL lik Yamaha dan aksesuar aldım ve bu ürünü istemiyorum. İade için neden kabul görmüyor hala anlamış değilim. Yamaha hiçbir şekilde müşterisinin yanında durmuyor. Ayrıca daha önce çanta demiri vidası bozuk çıktı siz bozmuşsunuz değiştiremeyiz demişti. Motorumu çok seviyorum ama Yamaha Türkiye hiçbir şekilde yardımcı değil...

10/06/2025 Tarihinde Yamaha yzf R25 marka yaklaşık 37 bin km’deki motorumu 40 bin ağır bakımı için Premium Motosiklet Bayrampaşa şubesine götürdüm. Ağır bakımlar yapıldı. 12/06/2025 tarihinde motorumu teslim aldım fakat daha öncesinde duman atmayan motorum aşırı derecede duman atmaya başladı. 14/06/2025 tarihinde Geri götürüp itiraz ettiğimde ise ilk başta itirazım kabul edilmedi. Daha sonra kabul edilip kamera kayıtlarına bakıldı. Haklı olduğum anlaşıldı. Fakat sonrasında işlem sırasında herhangi bir yanlış veya hata olmadığı ve aracın bu kilometrelerde bu sorunun normal olduğu söylendi ve silindir duvarlarında çizik ve aşınma olduğu söylendi. Bu sorun eğer daha önce olsaydı motorum servise götürmeden önce de duman atardı fakat herhangi bir duman atma yoktu. Sorunun anlaşılması için blogun açılması gerektiği söylendi ve benden absürt miktarlarda ücret istendi sorumluluk tamamen benim üstüme yüklendi. Her sorun için gittiğimde bambaşka sorunlarla karşılaşıyorum ve her seferinde absürt miktarlarda masraf çıkartılıyor zararımın telafi edilmesini istiyorum. Bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yamaha Premium İstanbul Servisi’ne 11 Mayıs 2024 tarihinde bakım için teslim ettiğim xmax 300 marka motosikletimin baskı balatası, debriyaj taşları ve kayışı değişmiş, motor bloğu açılarak kapsamlı bakım yapılmıştır. Ancak bu işlem sırasında şanzıman keçesi değiştirilmemiştir. Yaklaşık 3 ay süren işlemler sonrası motor 16 Ağustos 2024’te teslim alınmış, kısa süre sonra şanzıman arızası vermeye başlamıştır. Kasım 2024’te Marmaris Hoppy Yamaha Servisi’ne götürülen motor için yalnızca gres yağı temizliği yapılmış, sorunun kaynağına müdahale edilmemiştir. Bu nedenle arıza devam etmiş, motor Haziran 2025’te tekrar aynı servise götürülmüştür. 17 Haziran 2025’te yapılan bakımda keçenin patladığı ve şanzıman sisteminde sorun olduğu anlaşılmış, bakım ve parça değişimi için 6.000 TL ödeme yapılmıştır. Motorun toplamda sadece 4.980 km’de olması, Yamaha Premium’un keçeyi değiştirmemesi sebebiyle sistemin zarar gördüğünü göstermektedir. Teknik olarak motor bloğu açıldığında keçelerin de değiştirilmesi gerekir. Aksi halde parçalar kuruyarak işlevini yitirir ve sisteme zarar verir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 13. maddelerine göre ayıplı hizmet sunulması halinde tüketici ücretsiz onarım veya ücret iadesi talep edebilir. Şanzıman keçesinin değişmemesi, ardından oluşan arızalar ve tekrar eden sorunlar bu kapsamda değerlendirilmelidir. Taleplerim:- Şanzıman keçesinin zamanında değişmemesinden doğan tüm zararların karşılanması- Yapılan masrafın iadesi (6.000 TL)- Arızanın ücretsiz ve kalıcı çözümü- Servislerin ihmallerine dair yazılı açıklama ve denetim yapılması Sonuç olarak, motorun düşük kilometrede olmasına rağmen aynı arızayı tekrar etmesi bakım sürecindeki ihmalkârlıkların açık göstergesidir. Gereken teknik ve hukuki sürecin başlatılmasını talep ediyorum.

Stokta olmayan ürünü stokta gösterip daha sonrasında yurt dışından sipariş geçiyorlar. Siz birkaç gün içinde gelecek zannediyorsunuz ancak 30 gün kadar sürüyor gelmesi. Sipariş ettiğim ürünlerde eksik bir parça var. Tabii bunu ben bilmiyorum çünkü bana ihtiyacım olan parça listesinde bunu belirtmediler. Ben motosikletten bir fotoğraf attım ve parça listesini onlar belirledi. Ben stokta var zannederek bana WhatsApp hattından verilen parça listesi ile siparişi geçtikten sonra orada çalışan bir arkadaş aradı ve ellerinde olmadığını, sipariş geçeceğini söyledi. Eksik parça ile ilgili o da bilgi vermedi. Beklemenin sonucunda eksik parça olduğunu anladım ve yazdım. Mesajıma "Evet, bu parça da size gerekli" diye bir dönüş aldım. Daha sonra günlerce dönüş yapılmadı. Şimdi tekrar yazdım ve arkadaş parça bilgilerini iletti ve dedi ki yurt dışından gelecek. Beni kendi yaptıkları hata için bir 30 gün daha bekletiyorlar. Ancak bunun için bir kusura bakma deme tenezzülüne bile girmiyorlar.

Premium değil, problemli hizmet!Yamaha'nın en büyük bayisinden kötü hizmet ve sıfır sorumluluk! 14 Temmuz 2025 tarihinde Yamaha tenere 700 World Raid model motosikletimi, Yamaha’nın sözde “Türkiye ve Avrupa’nın en büyük bayisi ve servisi” olan Premium motorsiklet Bayrampaşa (İstanbul) servisine, fabrika kaynaklı baskı balata arızası için teslim ettim. Servis personelinin yönlendirmesiyle işlemlerin uzun süreceğini, akşama yetiştirebileceklerini söylemeleri üzerine kaskımı ve eldivenimi, servis içindeki müşteri bekleme ve aksesuar satış alanındaki raflara bıraktım. Açıkça sordum: “burada kalır mı, güvenli mi? ” diye. Aldığım yanıt “abi bir şey olmaz, gönül rahatlığıyla bırakabilirsin.” oldu. Ne var ki, birkaç gün sonra motoru teslim almaya gittiğimde kaskımın ve eldivenimin yerinde olmadığını gördüm. Kamera görüntülerini incelediler ve 15 Temmuz sabahı içeri müşteri gibi giren biri tarafından eşyalarımın alındığını tespit ettiler. Olayı bana da izlettiler. Ama sorumluluk? Yok."biz emanet almadık" diyerek, kasadaki personelin söylediklerinin kendilerini bağlamadığını, gidip karakola başvurmam gerektiğini belirttiler ve sorumluluğu başka birine yüklediler. Sanki eşyamı sokaktan geçen birine vermişim gibi! Yetmedi… motorumun baskı balatası değişmiş olabilir ama servis, baskı balata motor kapağını çizik içinde bırakmış, adeta çocuk haritası gibi olmuş. Bu nasıl bir özen? Nasıl bir “Premium” hizmet anlayışı? Ben bu motora sahip olmak için 3 sene para biriktirip çocuklarımın rızkından kesip gece gündüz hayal kurdum. Her sürüşümden sonra jant tellerine kadar silen, onun karşısına geçip keyif alan birisiyim. Polis geldi, görüntüleri vermediniz, adamlar bulmak için davayı bir an önce başlatmak için telefonla görüntü almak zorunda kaldı. Firma, hem bana yardımcı olmuyor hem de polisle paylaşmak için mahkeme kararı istiyor.Bir yandan eşyam kayboluyor, bir yandan motoruma hasar veriliyor, üstelik üzerine bir de ilgisizlik ve sorumsuzluk yaşıyorum. Hakkımı kanuni yollardan zaten arayacağım. Gerçekten şunu anladım, öyle bir zamandayız ki kimsenin samimiyetine güvenmek zor. 🔴 soruyorum:bu mu sizin övündüğünüz “Premium hizmet”?Bu mu Türkiye’nin en büyük bayisinin müşteri memnuniyeti anlayışı?Ekipman kaybım, iş kaybım, motorumdaki fiziksel zarar, zaman ve psikolojik yıpranma yetmiyormuş gibi, üstüne bir de sorumluluktan kaçan bir firma profili.

Motorum 2023 model MT 25 Bayrampaşa Premium serviste olan motorumu garanti karşılamadı. Sebepleri, iki defa motoru tamir için götürdüm, ilkinde 'garanti karşılamaz ama yine de inceleyelim' dediler. Motoru alalı 1 ay olmuştu. Kredi çekmiştim, borcum olduğu için geri aldım. Motoru 2 ay sonra geri götürdüğümde, 'ilk getirdiğinde bıraksaydın garanti karşılardı' dediler. Böyle bir saçmalık mı olur? Gecikmiş bir bakım mevzusu vardı ama dile getirmiyorlardı, 'göz ardı edebilecek olay' diye kendileri söylediler. Çok uğraştım, olmadı; cebimden 80k'ya yaptırıyorum neredeyse. Motor çıkmadı, bugün 3 ay 12 gün yani 105. gün hala '2 haftaya hazır olur' diyorlar. Bunun yanı sıra arkadaşımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, parçaları garanti karşıladı, büyük bir kısmını yani. Sevindim onun adına, aynı muameleyi neden ben görmedim? Benim motorum garantili bir de! 3 arkadaşız, 2 MT 25 bir tane R25 var, üçümüzde de aynı sıkıntı: Yatak sardı, bloktan ses geliyor. Pişmanlık başka bir şey değil. Çalışanlara lafım yok, işleri bu sonuçta. Firmaya içimden geçenleri burada söylerdim ama zaten başım beladan çıkmıyor, bir daha dava ile uğraşmayayım.

İstanbul Bayrampaşa Yamaha Premium servisine yaklaşık 2 hafta önce Xmax 250 motorumu 10 bin bakımı için götürdüm. Bana 15.000 TL’lik bir bakım ücreti çıkarıldı ve bu bedeli ödedim. Bakımdan sonra amortisörden her kullanımda düzenli olarak gelen, oldukça rahatsız edici bir ses oluştu. Bugün bu ses için tekrar aynı servise gittiğimde, benden sadece test sürüşü yapılması için 800 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyince motora ayaküstü şöyle bir bakıp herhangi bir sorun olmadığını, ses olmadığını söylediler. Ancak motoru her sürdüğümde bu sesi net şekilde duyuyorum. Durumu karşılaştırmak için başka bir Yamaha bayisini aradığımda, aynı bakım işlemlerinin toplamının 8–9 bin tl civarında olması gerektiğini öğrendim. Ayrıca test sürüşü için 800 TL istendiğini söylediğimde buna şaşırıp böyle bir uygulamanın olmayacağını belirttiler. Hem bakım ücretinin yüksekliği hem de sorunum ciddiye alınmadan test sürüşü için ekstra ücret talep edilmesi beni son derece rahatsız etti. Ödediğim bakım ücreti karşılığında motorumun sorunsuz olması ve amortisörden gelen sesin ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini, eğer yanlış veya gereksiz işlem yapıldıysa bunun da açıklanarak tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Premium Motosiklet Bayrampaşa bayisinden sıfır olarak satın aldığım Yamaha Ténéré 700 model motosikletimin teslimat ve sonrasındaki servis süreçlerinde, kurumsal bir markadan beklenmeyecek düzeyde bir liyakatsizlik ve baştan savma bir yaklaşım zinciriyle karşılaştım.İlk karşılaştığım sorun, bayi personelinin teslimat sırasında gözümün önünde motosikletin LCD/TFT gösterge ekranına, Camsil adındaki kimyasal temizlik maddesi sıkarak işlem yapması oldu. Duruma müdahale edip bu kimyasalın ekrana zarar vereceğini belirttiğimde, "Biz galerideki tüm motosikletleri böyle siliyoruz, bir şey olmaz" şeklinde bir yanıt aldım. Eve gelip konuyla ilgili araştırma yaptığımda endişelerimde tamamen haklı olduğumu gördüm. Hem söz konusu temizlik ürününün arkasındaki kullanım talimatlarında LCD ekranlar üzerinde kullanılmaması gerektiği yazmakta, hem de motosikletin resmi kullanıcı kılavuzunda (sayfa 8-1 ve 8-2) bu tür hassas polimer kaplamalara zarar vereceği için "güçlü ve aşındırıcı kimyasalların kesinlikle kullanılmaması gerektiği" açıkça belirtilmektedir. Telefonla durumu tekrar aktardığımda dahi, yaptıkları hatayı savunmaya devam ederek, yıllardır bütün motosikletlerin temizliğini bu ürünle yaptıklarını ve henüz olumsuz bir geri dönüş almadıklarını söylediler. Yine yaptığım araştırma sonucunda, bu kimyasallarla temas sonucu oluşan hasarların ilk başta gözle tespit edilemez şekilde mikroskobik olduğunu, ancak zamanla kötüleşerek ekranda matlaşma, lekelenme ve görünür çizikler şeklinde giderek büyüyeceğini ve ekran o hale geldiğinde de geriye dönük olarak sebebinin bulunmasının mümkün olmadığını öğrendim. Bayideki bu profesyonellik dışı yaklaşımın ardından Yamaha Motosiklet Türkiye ile irtibata geçerek durumu aktardım. Tarafıma, kurumsallıkla bağdaşmayan bir şekilde ne başlığı ne de imzası olan bir e-posta gönderildi. Bu e-postada, ne ürünün ileride sorun çıkarmayacağına dair ne de sorun çıkması halinde garanti kapsamında işlem yapılacağına dair bir güvence veremeyeceklerini belirterek, şu an bir hasar varsa serviste değişim talep edebileceğimi ifade etmişler. Bunun üzerine tekrar servise giderek talebimi ilettim ve ekranın incelenmesini istedim. Servis kaydını "ekran incelendi ve bir sorun bulunamadı" şeklinde not düşerek kapattıkları halde, motoru teslim alırken ekranın teslim ettiğim şekilde kirli olduğunu, yani tozunun bile alınmadığını gördüm. Buna dayanarak ekran üzerinde herhangi bir inceleme dahi yapılmadığı aşikardır. Yaşadığım sorunlar bunlarla da sınırlı kalmadı. Teslimat anında koruma demirlerinin düzgün montajlanmadığını, parçaların birbirine tam oturtulmadığını fark ettim ve ancak benim uyarım neticesinde bir düzeltme yapıldı. Süreçteki ciddiyetsizlik, satış danışmanı E*** Bey'in şahsıma rodaj kurallarını aktarmasıyla devam etti. Kendisi, ilk 500 km'de 6000 devri, sonraki 500 km'de ise 8000 devri aşmamam gerektiğini söyledi. Ancak kullanım kitapçığını incelediğimde, ilk 1000 km boyunca 5000 devrin kesinlikle aşılmaması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Teknik bir personelin, markanın resmi kılavuzunu okumadan, tamamen spekülatif bilgilerle müşteriyi yanlış yönlendirmesi kabul edilemez bir bilinçsizliktir. Bu durumu da Yamaha Türkiye’ye bildirmeme rağmen bir takım yuvarlak laflarla olay geçiştirilmiştir.Sorunlar devam ederek, motosiklet henüz 197. Kilometresinde motor ikaz ışığı yaktı. Kendi servislerinin sunduğu baştan savma argümanların aksine, başka bir yetkili serviste yapılan diagnostik kontrolde sorunun oksijen sensöründen kaynaklandığı ve bunun da yapılan hatalı yıkama sebebiyle oluşabileceği belirtildi. Motosiklet sadece bayide teslimat öncesi yıkanmıştı. Satış bittikten sonra ise danışman E*** Bey'e ulaşmak neredeyse imkansızlaştı; telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, ancak diğer departmanlarla irtibat kurduktan sonra geri dönüş alabildim.Yaşadığım bu olumsuz deneyimlere son servis ziyaretimde bir yenisi daha eklendi. Başka bir işlem için motosikleti bıraktığım serviste, bu kez ön grenaj kısmına bir hasar verildi. Bunu fark edip gösterdiğimde, servis öncesinde kendilerinin çektiği fotoğrafları incelediler ve hasarın o fotoğraflarda mevcut olmadığını gördüler. İlk etapta hatayı kabul edip parça değişimi talebi açmayı teklif eden ekip, muhtemelen kendi hatalarının ortaya çıkmasının imajlarına zarar vereceğini düşünerek, aralarında yaptıkları kısa bir görüşmenin ardından aniden pozisyon değiştirerek "Ne malum burada olduğu, belki geldiğinde de böyleydi" şeklinde savunmaya geçti. Kendilerine, ellerindeki servis öncesi fotoğrafların bunun burada yapıldığına dair kesin bir kanıt olduğunu hatırlattığımda ise, Servis Danışmanı K**** Bey, yüzünde alaycı bir gülümsemeyle, çektikleri kameranın çözünürlüğünün kötü olduğunu ve zoom yapınca "piksel kayması" nedeniyle hasarın görünmüyor olabileceği gibi akıl dışı bir iddia ortaya attı.Kurumsal bir ciddiyet, müşteri memnuniyeti ve liyakat arayan tüm motosiklet kullanıcılarının bu bayiden hizmet alırken iki kere düşünmesini tavsiye ederim.

Premium Motosiklet adlı firmanın internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde yaklaşık 23.000 TL tutarında Mt 25 ön sağ amortisör, radyatör parçaları, kontak seti ve çamurluk siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile tek seferde gerçekleştirdim ve sipariş numaram 624IW9886D’dir. Site üzerinde sipariş durumuyla ilgili hiçbir güncelleme yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor. Firmayı aradığımda ürünlerin ellerine ulaştığını ve Aras Kargo’ya verdiklerini söylüyorlar ancak Aras Kargo’dan bana ne bir SMS ne de arama bildirimi geldi, gönderi numarası da paylaşılmadı. Kargonun kime, hangi adrese gönderildiği belli değil. Yaklaşık iki gündür firmayı telefonla arayıp durum öğrenmeye çalışıyorum ancak her defasında depoya soracağız, şu kişiyle görüşeceğiz gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ödemesini peşin yaptığım ve azımsanmayacak bir tutar olan bu siparişimin akıbetini bilmeden beklemek istemiyorum. Siparişime ait kargo takip bilgilerinin derhal tarafıma iletilmesini, ürünlerimin doğru adresime en kısa sürede ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul’da bulunan Premium Motor’a n Max 125 motorumu 20 Mayıs 2026 tarihinde 6.000 km bakımı için götürdüm. Çıkan faturada 2.667 TL’lik parça değişimi yazmasına rağmen 4.573 TL işçilik eklenmiş, ardından yalnızca 360 TL indirim yapılmış ve KDV ile birlikte tutar 8.250 TL’ye çıkmıştır. İşçilik kaleminin bu kadar yüksek yazılması ve genel fatura tutarı bana hiç makul gelmedi. Ayrıca daha önce aynı yerden, orijinal olsun zarar vermesin diye özellikle tercih ederek diz örtüsü satın almıştım. Diz örtüsünü söktüğümde, altta kaldığı için o ana kadar fark edemediğim şekilde, motorumun boyasına zarar verdiğini gördüm. Bu durumu servise ilettiğimde, yapılacak bir şey olmadığını, sorumluluk almayacaklarını söylediler. Orijinal ürün diye tercih ettiğim bir aksesuarın motorumun boyasını bu şekilde bozması ve ardından hiçbir çözüm sunulmaması beni çok mağdur etti. Böyle olacaksa 2–3 bin tl verip farklı bir ürün de alabilirdim. Premium Motor’dan hem bakım faturamın kalem kalem incelenmesini, hem de diz örtüsünün sebep olduğu boya hasarının tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Bayrampaşa Yamaha Premium motosiklet servisine bakım için götürdüğüm motorumun bakımını yaklaşık bir hafta önce yaptırdım ve bu işlem için 3.000 TL ödedim. Ancak motor, bakımdan sadece 1.500 km sonra aynı sorunu tekrar çıkardı. Motorumda yaşadığım bu sorunun, yeni bakım yapılmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede tekrar ortaya çıkmasına rağmen Yamaha tarafı bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bakımın üzerinden çok kısa bir süre ve düşük bir kilometre geçmişken aynı arızanın tekrarlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Elimde bu işleme ait servis fişi/fatura ve ilgili kayıtlar mevcut. Yapılan bu işlem ve sonuçta çözülemeyen sorun nedeniyle ödediğim 3.000 TL bakım ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Premium Motors isimli internet sitesi üzerinden Yamaha nmax motorum için yedek balata ve hava filtresi siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal ettim ancak iptal ettiğim ürünlerin ücret iadesi bir türlü yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, iptal üzerinden 10 günden fazla süre geçti. Firma benden IBAN numaramı istedi, bilgileri iletmeme rağmen yaklaşık 850 TL civarındaki tutar hesabıma yatırılmadı. Görüştüğümde 1 ila 5 iş günü içinde iade yapılacağını söylediler fakat üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. İptali gerçekleştirdiğim bu alışverişe ait ödemenin, IBAN bilgilerim de kendilerinde olmasına rağmen hâlâ yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce, gecikme olmadan tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yamaha mt-25 ABS 2022 model motosikletimi 7 Mart tarihinde bakıma götürdüğümde, yetkili servis tarafından şasede çatlak olduğu fark edildi. Motorumun garantisi devam ediyor ve bu şasi çatlağının tamamen servis hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Böyle hayati bir parçada oluşan bu hasar, beni can güvenliğim açısından ciddi şekilde endişelendirdi; yapılan hata beni canımdan edebilecek kadar tehlikeli bir durum oluşturmuş. Motosikleti servise götürdüğümde ilk sorduğum şey, genel bakımın yanında vida kontrollerinin de yapılıp yapılmadığıydı ve “evet, yapılıyor” cevabını aldım. Motorumdan teknik olarak anlamadığım için dışarıdaki ustalara hiç göstermedim; aracım garantili olduğu ve tüm bakımları sadece yetkili serviste yapıldığı için servise tamamen güvendim. Buna rağmen özellikle o saplama vidasının kontrol edilmediğini, hatta buna dair kanıtlarım olduğunu belirtmek istiyorum; bakımdan yaklaşık bir ay önce çekilmiş fotoğraflarda vidanın yerinde olduğu açıkça görülürken, bakım sonrasında kendi çektiğim fotoğrafta bu vidanın yerinde olmadığını fark ettim. Ayrıca markanın bana attığı fotoğrafta da saplamanın olmadığı açıkça görülüyor. Tüm bu fotoğraflar ve kayıtlar birlikte değerlendirildiğinde, şasede oluşan hasarın bu nedenle meydana geldiği net şekilde ortaya çıkmakta ve bu durum delillerle sabittir. Yetkili servis ve Yamaha ile yaptığım görüşmelerde, başlangıçta çatlak bölgesinde vida olduğunu söylediler. Daha sonra fotoğraf istediğimde ise “pardon, hiç yok” diyerek çelişkili bir cevap verdiler ve sorumluluk almak yerine sürekli olarak beni suçlayan ifadelerde bulundular. Serviste yaptığım görüşmede ise çalışan kişinin diksiyonu düzgün olmasına rağmen sorularıma net cevap vermek yerine, sadece varsayımlara dayalı suçlamalarda bulunarak konuyu başka yerlere çekti ve asıl sorularıma hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bizim servise götürme amacımız zaten bu tarz sıkıntıları yaşamamak ve güvenli şekilde binebilmek için bu yüksek bakım ücretlerini ödemekken, sorun çıktığında işçiliğin arkasında durulmaması hem büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor hem de bizi markadan soğutacak bir durum oluşturuyor. Bu nedenle, garantisi devam eden ve servis hatası sonucu şasesinde çatlak oluşan motosikletimin araç değişimiyle tarafıma sorunsuz ve güvenli bir motosikletle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi güvenlik riski ve süreçteki tutarsız yaklaşımlar dikkate alınarak acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Yamaha xmax 250 model motorumun 10.000 km bakımını 28.02.2026 tarihinde İstanbul’daki Yamaha Premium Motosiklet yetkili servisinde yaptırdım ve toplamda 12.810 TL ödeme yaptım. Parça fiyatlarının yetkili serviste bir miktar daha yüksek olabileceğini kabul ediyorum ve bu kısma bir itirazım bulunmuyor. Bakım kapsamında yağ ve filtre değişimi ile ön ve arka balata değişimi gibi standart sayılabilecek işlemler yapıldı, ekstra uzun süren ya da özel bir revizyon işlemi uygulanmadı. Buna rağmen yaklaşık 6.400 TL işçilik ücreti talep edildi. Ustaların emeğine ve alın terine saygı duyuyorum, ancak yapılan işin süresi ve kapsamı ile talep edilen işçilik bedeli arasında ciddi bir orantısızlık olduğunu düşünüyorum. Amacım kimseyi kötülemek değil, sadece verilen hizmete karşılık alınan işçilik ücretinin daha dengeli, şeffaf ve açıklanabilir şekilde belirlenmesini bekliyorum. Konunun müşteri memnuniyeti açısından incelenmesini ve işçilik ücretleriyle ilgili tarafıma, ekleyeceğim fatura veya müşteri bilgileri üzerinden, tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.