Prenstur Şikayetleri

26/10/2025 tarihinde saat 12:21'de Kartal İskelesi'nde, el çantamı taşıdığım için benden 100 TL ücret alındı ve ödemeyi kartla yaptım. Görevliye bu durumun nedenini sorduğumda herhangi bir yanıt alamadım. Benzer bir durumla daha önce de karşılaşmıştım ve her seferinde mağdur ediliyorum. Kişisel eşyam olan el çantam için ücret alınmasını haksız buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve alınan 100 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Prenstur'un Kartal Adalar seferi yapan Yaran 1 teknesi bakımsız, koltukları kırık ve hiç güven vermiyor. Tekerlekli sandalye indirecek sistemleri de yoktu ayrıca. Bir yolcuyu taşıyarak indirdiler. Belediye olarak denetlemeniz şart. Güvenli de görünmüyor.

Adalar-Kartal seferlerini yapan Prens Tur firmasının hizmet kalitesi ile ilgili şikayetçiyim. Şehir hatları vapurları ve Mavi Marmara motorları ile aynı ücret tarifesinde olup, hizmet ve personel tavrı olarak yanlarına yaklaşamıyorlar. Motorlar eski, havasız ve çoğu zaman kirli. Daha bu sabah orta yaşın üzerinde bir kadın 2 tane büyük valiziyle motordan inmeye çalışırken görevli yardım etmek yerine izledi, kadın valizlerini yolcuların yardımı ile motordan indirebildi. Vapurlarla aynı paraya yolculuk yapıp bu kadar kötü hizmet almaktan dolayı şikayetim var. İlgili makamlara gereğini arz ederim.

Büyük adadan kartala gitmekte olan 21.25 saatindeki 19.05.25 tarihli vapura binerken Y**** adlı çalışan keyfine göre insanları başka kapıdan geçirdi bizde keyfinize göre bunu yapamazsınız deyince bize hakaret etti. Yanındaki arkadaşı da buna eşlik etti.

Kartal Prenstur motorlu tekneleri koltukları çok eski, kirli ve pis maalesef temizlik yok. Bu gemilerin şehir hatları tarafından denetlenmesini gerekli yaptırımların yapılarak bir an önce düzeltilmesini istiyoruz. Sağlıklı ve hijyene uygun seyahat etmek istiyoruz.

Prenstur Kartal-adalar seferine binecekken QR kodla akbili okuttuğum ve çekim yapıldığı halde geçirilmedim, tekrar QR okutarak geçebildim. İlk seferde çekim yapıldığını da İstanbulkart uygulamasından kart hareketlerinden gösterdiğim halde beyaz saçlı kilolu erkek görevli 'bize ulaşmadı. Para'. Kendisi ödemenin alınıp alınmadığını hiçbir yerden kontrol etmeden 'bize ulaşmadı. Para' diyerek bana 2. Kere ödetti. Bir yerden kontrol etmeden konuştuğunu söylediğimde ise 'ben biliyorum' dedi. Başkasından gelmiş olan 'yetersiz bakiye' anonsunun benden gelmiş olduğunu söyledi. Benim kart hareketlerimde çekilmiş görüldüğü halde. Aynı anda 3 4 kişinin kart bastığı yerde yetersiz bakiye anonsunun benden geldiğini söyledi ama benim kart hareketlerimde gün ve saatiyle görünüyor. Benden çekim yapılabilmiş olduğu. Bunu söylediğimde de 'yarım saat sonra banka hesabına iade edilir. O' dedi. Banka hesabı ve İETT kartımız bağlantılı değilken nasıl iade edilebilir banka hesabıma? Bu iş bilmez çalışandan şikayetçiyim.

11 Eylül 2025 tarihinde saat 17.30’da Kartal motor iskelesinde motora binmek üzereyken İstanbulkart’ımı turnikede okuttum. Ancak turnike yaklaşık 5 saniye boyunca geçiş izni vermedi ve kapalı kaldı. Bu durumu görevliye ilettiğimde, kartımı bastığımı belirttim. Fakat görevli, sesini yükselterek “böyle olmaz, basmadınız, Adalıyım ben” şeklinde çıkıştı. Hem yolcu olarak yaşadığım mağduriyetten hem de görevlinin üslubundan dolayı rahatsız oldum. Vatandaşlara yardımcı olması gereken görevlinin sesini yükseltmesi kabul edilemez. Olay sırasında başka yolcular da tanık oldu. Konuyla ilgili olarak Prenstur müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz geri dönüş alamadım. İlgili personelin uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

30 Mayıs 2026 tarihinde Kartal Adalar İskelesi’indeki Prens Tur seferlerinde yaşadığım saygısız ve kaba tutum nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Saat 10.00 Büyükada seferine binecekken, seferin yaklaşık 4 dakika erken kaldırılması yüzünden tekneye alınmadım ve gereksiz yere yarım saat kaybettim. Durumu oradaki görevliye ilettiğimde, “Erken gelseydiniz, bugün bayram ücretsiz” şeklinde alaycı ve ilgisiz bir cevap aldım. Bu ifadenin hem yaşadığım mağduriyetle hiçbir ilgisi yoktu hem de yolcuya karşı son derece saygısız bir üsluptu. “Ne alakası var? ” diye sorduğumda ise, bu kez de “Zaten tekne dolmuştu” denildi; oysa kendi gözlerimle gördüm, tekne dolu değildi ve yer vardı. Bu hattı sürekli kullanan biri olarak daha önce de benzer zorbalıklara ve kaba davranışlara denk geldim. Yolculara yardımcı olmak yerine sert, tersleyici ve keyfi bir tavır sergiliyorlar. Bu tutum hem bizi mağdur ediyor hem de firmanın kurumsal kimliğine zarar veriyor. Kartal Adalar İskelesi’nde görev yapan personel hakkında ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve personelin yolcu ilişkileri konusunda ıslah edilmesini talep ediyorum. Benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve halk olarak yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.