PrimeMall AVM (İskenderun) Şikayetleri

31 Ocak 2025 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall Play Home şubesine gittik ve 46 dakika oyun hakkımız vardı. O gün bize para iadesi yapılmadı, bunun yerine yazılı bir kağıt verildi ve 1 yıl boyunca istediğimiz zaman gelip hakkımızı kullanabileceğimiz söylendi. Ancak bugün tekrar gittiğimizde, 1 ayı geçen yazılı kağıtları kabul etmediklerini belirttiler ve hakkımızı kullanmamıza izin vermediler. Elimde herhangi bir belge kalmadı çünkü yazılı kağıdı personele teslim ettim. Personellerin tavırları da oldukça kırıcı ve saygısızdı, bu yüzden daha fazla görüşme yapmadan oradan ayrıldım. Yaklaşık 300-350 TL ödeme yapmıştım ve 46 dakika oyun hakkımızı kullanamadık. Hakkımın iade edilmesini, yani paramın geri ödenmesini talep ediyorum.

13 Aralık 2025 tarihinde saat 15.50 - 16.00 arasında Prime Mall AVM’den Liya Marin Sitesi’ne gitmek için Prime Mall Taksi durağından 31 T 4221 plakalı taksiye bindim. Kısa sayılabilecek bu mesafe için benden 250 TL ücret talep edildi. Bu güzergahta daha önce de sıkça taksi kullanan biri olarak, normal ücretin 150-200 TL bandında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle alınan tutarı fazla buldum. Yolculuk sırasında sürücünün telefonla konuşması ve virajlara sert girmesi nedeniyle kendimi güvensiz hissettim. Hem dikkatsiz hem de agresif sayılabilecek bir araç kullanımı vardı ve bu durum hem benim güvenliğimi hem de trafikteki diğer araçları riske attı. Olaydan sonra taksi durağıyla görüştüğümde, sürücüye 1 günlük ceza verileceğini ve daha önce de birkaç kez aynı sürücü hakkında şikayet aldıklarını öğrendim. Buna rağmen sürücünün hâlâ bu şekilde çalışmaya devam etmesi beni oldukça rahatsız etti. Bu nedenle, söz konusu sürücü hakkında sadece sembolik bir ceza yerine daha ciddi ve caydırıcı bir işlem yapılmasını, gerekli denetimlerin artırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bugün aracımı yıkamaları için İskenderun PrimeMall AVM'deki oto yıkamaya verdim aracınız hazır diye mesaj geldi gittiğimde şaşırdım aracım kötü durumdaydı üstelik beni azarladılar bu durum ne diye sorduğumda aracım çamur içindeydi orada bir bayan vardı sürekli beni azarlayarak konuştu 700 TL aldılar.

Hatay İskenderun da ikamet ediyorum. Hep otuz üç yaşında filmini izlemek için talepte bulunduk ama Prime Mall AVM getirmek için bir sürü şart öne sürdü. İstedikleri sayı tamamlanınca da daha AVM açılmadan saat 9 00 da gösterim yapabileceklerini söylediler. Saat 9 00 dan önce geldik, saat 9 00 a kadar AVM giriş kapısında bekletildik. İçeri girdik merdivenler bile çalışmıyor, genç yaşlı yürüyen merdivenlerden kendimiz yürüyerek çıktık. Erken saat olduğu için pos cihazlarını açmadılar, nakit para istediler. Rica minnet getirdikleri filmi aynı anda 4 salonda oynattılar. Başka filmlerde 1 kişi için bile film oynatılırken bu film için işi bu kadar yokuşa sürmelerinde art niyet arıyorum. Gereğini arz ederim.

İskenderun Prime Mall oto yıkama bir pişmanlıktır. Araçta araç tutucuyu kırmaları, araç menüsünü değiştirmeleri en ufak bir utanma belirtildi pişmanlık belirtisi özür dilemek yerine tavırları. Yazık verilen paraya görülen hizmete yazık. Memnuniyetten çok pişmanlıktır. Tavırları da cabası.

Oto yıkamaya aracımı verdim. AVM otoparkına park etmelerine rağmen araca çanta koymaya gittiğimde aracımı park alanından çekmemi istediler. Israrla çekmemi istediler. Alışverişe devam edeceğime rağmen çektirdiler. Aracımı hiçbir şekilde özel otopark levhası yok. Neden bu şekilde izin veriliyor veya neye göre bu şekilde davranıyorlar ısrarla?

Sabah 11 seansında karşılaştığımız manzara şöyleydi: Çocuk filmi salonu hem de. İskenderun'da başka seçenek olmadığı için mi böyle yapıldı, sabah seansının temizliksiz başlaması kabul edilemez. Kirleten de insan ancak biz hizmet bedeli ödediğimizde düzgün hizmet bekleriz. Çalışanlar yoğun olduklarını belirtti ancak yine de bu durum kabul edilebilir değil.

02.12.2023 günü saat 14:00 ile 15:00 arasında ve hatırlamadığım diğer bir tarihte yaşadığım bir olayı anlatmak istiyorum. Bildiğim kadarıyla halka açık yerlerde cinsel hareketler yasaktır; fakat AVM'de dudaktan öpüşen insanları görüyoruz. Lütfen bu konuya bir çözüm bulun. Oğlum yanımda bana 'Baba, ne yapıyorlar?' diye sorduğunda şok oldum.

İskenderun Prime Mall AVM yönetimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1,5-2 aydır AVM içerisindeki hem tuvaletler hem de mescit tadilatta ve bu süreçte herhangi bir alternatif mescit sunulmadı. Sadece iki farklı tuvalet kullanılabiliyor, ancak bu tuvaletler yetersiz ve hijyen açısından büyük sorunlar mevcut. Temizlik yeterince sık yapılmadığı için pislik ve sıra beklemek artık ciddi bir problem haline geldi. Sağlığımız bu koşullarda risk altında. Mescidin tamamen kapalı olması ise ibadetlerimizi gerçekleştirmemize engel oluyor. AVM yönetimine bu konuda defalarca başvurmamıza rağmen, herhangi bir hızlandırma veya çözüm önerisi sunulmadı. Hatta en az 25 gün daha bu şekilde devam edeceği, ilerleyen günlerde diğer kattaki tuvaletlerin de tadilata alınacağı bildirildi. Tadilat sürecinin hızlandırılmasını, mevcut tuvaletlerin temizlik sıklığının artırılmasını ve geçici bir mescit alanı oluşturularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

06.06.2025 tarihinde Lee Cooper mağazasında alışveriş yaptım, tutar 8 bin küsur tuttu ve kartımdan çekim yapıldı. Para hesabımdan çıktı fakat mağaza pos cihazında görünmedi. Bunun üzerine mağaza çalışanı M******* Hanım, 'Tekrar çekelim, ben hemen paranızı yatırtacağım' dedi ve toplamda 4 defa çekim yapıldıktan sonra karşı taraf parayı gördü. Her defasında hesabımdan para çıktı. Bunun üzerine 07.06.2025 tarihinde mağazayı arayın, paranız gönderilecek denildi. Ben bugün mağaza ile iletişime geçtim, kendileri muhasebe ile görüşüp tekrar beni aradılar ve bu mağduriyetin bayramdan sonra giderileceğini söylediler. Kasada görevli olan hanımefendi, sorunun hemen çözüleceğini söyleyerek defalarca çekim yapılmasına izin verdim. Bu durumda bayramda böyle ciddi bir sorun yaşadım ve bu durumu konuşurken mağaza çalışanı M****** Hanım çok usulsüz ve kaba bir şekilde konuştu. 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' dedi. Şu an ciddi mağduriyet yaşıyorum. İvedi olarak durumun düzeltilmesini rica ediyorum.

22.06.2026 tarihinde saat 20.13 civarında İskenderun Prime Mall Prestige sinemasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Salon temizliğinden sorumlu olan personelinizin uyarısı üzerine kendisine durumu açıklamaya çalıştım; ancak açıklamamın ardından beni rencide edici bir şekilde karşılık verdi. O an ortam da uygun olmadığı için kendisini uyarmak ya da tartışmaya girmek yerine sessiz kaldım, fakat kullanılan üslup ve davranış biçimi beni gerçekten rahatsız etti. Sinema gibi insanların keyifli vakit geçirmek için geldiği bir yerde çalışan personelin iletişim dilinin çok daha saygılı ve yapıcı olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personelin bu davranışıyla ilgili ciddi şekilde uyarılmasını ve insanlarla olan iletişim tarzının yeniden gözden geçirilmesini, benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

İskenderun PrimeMall AVM’de uzun süredir devam eden ısıtma/klima sorunu ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ocak ayı içerisinde olmamıza rağmen AVM’nin ortak alanları ve mağazalar son derece soğuk. AVM yönetimi tarafından bize, ısıtma sisteminin olmadığı ya da çalıştırılmadığı yönünde açıklamalar yapılmakta; ancak mevcut durumda ortam adeta buz gibi ve bu durum hem çalışanları hem de ziyaretçileri ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Soğuk ortam sebebiyle çalışanlar mağaza içinde hareket etmekte zorlanmakta, uzun süre içeride kalmak sağlık açısından risk oluşturmakta ve müşteri memnuniyeti ile alışveriş süresi bariz şekilde düşmektedir. Bu durumun iş sağlığı ve güvenliği açısından da acilen değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İskenderun PrimeMall AVM yönetimi tarafından ivedilikle gerekli teknik incelemenin yapılmasını, ısıtma/klima sorununun kalıcı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İskenderun Prime Mall AVM’de uzun zamandır devam eden ciddi bir klima sorunu yaşıyoruz. AVM’nin içi aşırı derecede soğuk olduğu için içeride uzun süre vakit geçirmek oldukça zorlaşıyor ve bu durum hem bizim sağlığımızı hem de alışveriş konforumuzu olumsuz etkiliyor. Ayrıca sıcak su verilmemesi de temel bir ihtiyacın karşılanmaması anlamına geliyor. Bu durumu daha önce AVM yönetimine ilettik; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir iyileşme de görmedik. Müşterilerin bu kadar temel bir konuda mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. İskenderun Prime Mall AVM yönetiminden, klimaların iç ortamı insan sağlığına ve konforuna uygun bir seviyede çalışacak şekilde düzeltilmesini ve sıcak su sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.