Pro Plan Şikayetleri

Pro Plan yetkili satıcısı ibaresine güvenerek 17 Nisan’da Evinemama üzerinden 12 kg yavru köpek maması sipariş verdim. Evdeki mama bittiği için de kargonun teslim edildiği gün, yani 20 Nisan’da paketi açıp kullanmak zorunda kaldım. Ancak paketin üzerindeki son kullanma tarihinin 08.2026 olduğunu gördüm. Yani son kullanma tarihine sadece yaklaşık 3 ay kalmış bir mamayı göndermişler. Yavru bir köpek için, bu kadar kısa süresi kalmış mamayı göndermelerini anlayamıyorum ve bu durumu kesinlikle doğru bulmuyorum. Köpeğimin o an mamasız kalmaması için paketi açıp kullanmak zorunda kaldığım için, normalde değişim talep edebilecekken nasıl bir işlem yapılabileceğini bilemedim. Evinemama’dan, son kullanma tarihine bu kadar az kalmış ürünleri özellikle yavru köpekler için göndermemelerini, mağduriyetimin giderilmesi için de açılmış olmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.

Yaklaşık bir aydır Visual Studio Code içinde Claude Code ile 24 dolarlık Pro Planı kullanıyorum. İlk haftalarda aynı planla uzun süre, hatta komple bir site hazırlayacak kadar işlem yapabiliyorken, son bir haftadır kota kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Önceden ancak uzun ve yoğun kullanımlarda dolan kotam, artık çok basit ve kısa işlemlerde bile hemen tükeniyor. Örneğin bugün sadece “şu butonu sola kaydır” gibi iki basit komut vermek istedim ve hemen ardından “token bitti / kota doldu” uyarısı aldım. Aynı işlemleri saatlerce, çok daha büyük projelerde yaptığım dönemle şimdi arasındaki fark çok büyük ve açıklanamaz görünüyor. Bu durum, aldığım hizmetin içeriğinin haber verilmeden değiştiği veya kullanımımın hatalı sayıldığı izlenimini veriyor ve kendimi açıkçası mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Henüz destek ekibine ya da müşteri hizmetlerine ulaşmadım; ancak bu durumun acilen incelenmesini ve Pro Plan kapsamındaki kota ve kullanım haklarımın net şekilde açıklanmasını, haksız kullanım sayımı varsa bunun düzeltilmesini ve gerekiyorsa ücret iadesi veya planımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim bir hizmeti, öncekiyle kıyaslanamayacak kadar kısıtlı ve işlevsiz hâle getirilmiş olarak kullanmak istemiyorum.

7 Mart’ta Petmerkezi’nin kendi internet sitesinden 10 kg Pro Plan Sterilised kedi maması satın aldım, ödemenin tamamını banka kartımla yaptım. Siparişim 11 Mart’ta elime ulaştı ancak kargo zaten gecikmeli geldi. Ürünü açıp denediğimde hem evdeki kedilerimin hem de sokaktaki kedilerin mamayı kesinlikle yemediğini gördüm. Daha önce başka yerden aldığım Pro Plan ile bu mamayı yan yana koyup fotoğrafını çektiğimde de görünüm ve yapı olarak aynı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen aynı gün satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım, fotoğrafları da ilettim ve iade talebinde bulundum. Talep üzerine ürünü iade ettim ve 19 Mart’ta iade kodunu paylaştıktan sonra ürünün iadesinin kabul edildiğine dair bildirim aldım. Buna rağmen Petmerkezi, kendi bir sorunları olduğunu söyleyerek bankaya itirazı benim yapmamı rica etti. Ben de banka itirazını yaptım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen halen ücret iadesi hesabıma yansımadı. Sipariş kodum #7060’tır. Firma ile yaptığım yazışmalarda, ödeme altyapısının kendilerine iade yetkisi açmadığını, bu nedenle bizim yerimize ödeme sağlayıcıya iade listesi verdiklerini ancak bunun da gerçekleştirilmediğini, ödeme altyapısını dava edeceklerini fakat sürecin uzun olacağını belirttiler. Bu sebeple bankamla harcama itirazında bulunmam gerektiğini, ödeme altyapısının kendilerine sorduğunda iade için onay vereceklerini ifade ettiler. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir somut gelişme yaşanmadı ve ücret iadem yapılmadı. Hem mamadaki bariz farklılık hem de yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak banka kartıma yapılmasını ve yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

01.03.2026 tarihinde Pet Merkezi’nin kendi internet sitesi üzerinden kedim için 10 kg Pro Plan Yetişkin Kısır Somonlu kedi maması siparişi verdim ve ürün yanlış hatırlamıyorsam 04.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı ürünü daha önce defalarca kez kullandım, bu markaya ve ürüne alışkınım. Bu siparişimde gelen mamanın tane şekli, daha önce kullandığım Pro Plan mamalardan belirgin şekilde farklı. Ayrıca kedim bu mamayı yemek istemiyor, normalde severek yediği bir ürün olmasına rağmen bu pakete karşı tamamen isteksiz. Daha önce Pro Plan kullanımlarımda böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Bunun yanında mama torbasının üst kısmındaki kilitli, çıt çıtlı kapatma bölümünün kalitesinin de daha önceki ambalajlara göre belirgin şekilde kötü olduğunu fark ettim. Ambalaj kalitesindeki bu belirgin fark ve mamanın şeklinin alıştığımdan farklı olması, ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi şüphe oluşturdu. Ürünü Pet Merkezi firmasından satın aldım. Konunun acilen incelenmesini, ürünün orijinalliğiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve gerekiyorsa iade/değişim ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İzmir Karşıyaka Pet Plaza müşterisiyim. 10 Mart 2026 günü Pro Plan köpek maması siparişi verdim ve aynı gün içinde göndereceklerini söylediler, ancak ürün gelmedi. Bunun üzerine 11 Mart’ta öğlen saatlerinde firmayı aradım; telefona bakan kadın çalışanla yaşadığım diyalog ve konuşma tarzı kesinlikle kabul edilemezdi. Siparişimin ne zaman geleceğini sorduğumda bana “yolunuz oraya düşmesin” şeklinde bir ifade kullandı, ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise “yolumuz düştüğünde gönderirim” cevabını verdi. Böyle bir yaklaşımın doğru olmadığını belirttiğimde bu kez “tamam, kargo ile gönderiyorum şimdi” dedi. Bir süre sonra telefonum çaldı, ancak o sırada başka bir telefon görüşmesindeydim ve hat meşguldü. Görüşmem biter bitmez arayan numarayı geri aradım; dört kez aramama rağmen cevap verilmedi. Daha sonra firma beni tekrar arayarak eve geldiklerini, beni bulamadıklarını, telefonun meşgul olduğunu, hemen geri döndüklerini ve bu nedenle ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa aramalar arasında bir dakikadan bile az zaman vardı ve ben anında geri dönüş yaptım. Tüm bu süreçte ödeme almamış olsalar da köpeğim iki gündür mamasız kaldı ve çalışanların kaba, umursamaz, vurdumduymaz tavrı beni asıl rahatsız eden nokta oldu. Şikayetvar üzerinden firmaya ulaşma amacım, özellikle 11 Mart’ta öğlen saatlerinde telefona bakan kadın çalışan başta olmak üzere, müşteriyle bu şekilde konuşan personelin uyarılması ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasının sağlanmasıdır. Kendi mağduriyetimi başka bir firmadan ürün alarak giderdim, ancak bu işletmenin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır güvenerek kedilerime Pro Plan somonlu kısır kedi mamasını veriyordum. Ancak son dönemde aynı mamayı kullanan iki kedimde de ciddi sağlık sorunları ortaya çıktı. Kedilerimde dışkı problemi, karın bölgesinde belirgin şişlik ve sürekli doymama hali oluştu, ayrıca dişlerinde de daha önce hiç yaşamadığım sorunlar başladı. Karbonhidrat oranının yükseltilmesi ve Purina yaş mamalardaki şeker içeriğinin artırılması nedeniyle resmen veterinerlik oldum ve 30 bin liradan fazla masraf yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte bu markaya olan güvenim tamamen bitti. İnternet üzerinden satılan ürünlerde de bu markanın vurdumduymazlığı sebebiyle çok sayıda sahte ürün üretildiğini, bu sahte mamaların hayvanları ya hastanelik ettiğini ya da ölümlerine sebep olduğunu görüyorum. Ben mamayı kendi pet shop’umdan, kapalı ve paketli olarak almama rağmen tüm bu olumsuzlukları yaşadım. Artık Pro Plan’a kesinlikle güvenmiyorum.

Yaklaşık beş yıldır kedilerim için sürekli kullandığım Pro Plan kısırlaştırılmış kedi mamasını, Pet Merkez isimli bir internet sitesinden, sadece diğer sitelere göre yaklaşık 500 TL daha uygun olduğu için satın aldım. Ancak gelen ürün, kesinlikle yıllardır kullandığım mama ile aynı değil; taneciklerin formu, rengi ve kokusu tamamen farklıydı. Kedilerim bir haftadır bu mamayı neredeyse hiç yemiyor, kilo verdiler ve mideleri çok fazla bulanıyor. Mamayı yıllardır düzenli kullandığım için sorunun mamadan kaynaklandığını kesin bir dille söyleyebiliyorum. Uygun olsun diye aldığım bu ürün yüzünden, inanın, 500 TL fark için neredeyse 4.000–5.000 TL zarara girdim ve şimdi kedilerime yeniden mama almak zorunda kaldım. Siteyi ve satıcıyı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; telefonlarıma cevap verilmiyor. Orijinal olmayan, şüpheli ürün satışı yapıldığını düşünüyorum ve hem maddi zararımın karşılanmasını hem de bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Özellikle belirtmek istiyorum ki, benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da yaşamaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların önüne geçilmesini talep ediyorum.

Migros sanal market, Migros petimo mağazası üzerinden 10 kg Pro Plan marka yavru kedi maması aldım. Ürün bozuk çıktı. Migros ile iletişime geçtim, sorunu Pro Plan ile çözmem gerektiği söylendi. Yani Migros petimo sattığı bozuk ürünün ne değişimini yaptı ne de para iadesi yaptı. Hiçbir sorumluluk almadı. Nestle firmasının altında yer alan Pro Plan markası için nesle firması ile görüştüm 1 haftadır onlarda kalite departmanımız size dönüş yapacak diyor fakat ne arayan var ne soran. Zaten kendi harcamalarımızı kısarak bu canlara bakıyoruz. Bunu anlatmama rağmen hem Migros hem Nestle firması bu hususta çok duyarsız kalmıştır. Sorunumun çözülmesini ve bozuk ürünün değişiminin yapılmasını rica ediyorum.

Trendyol üzerinden 18 Şubat tarihinde Bikoşu satıcısından Pro Plan Small Mini Hassas Kuzulu Küçük Irk Yetişkin Köpek Maması 7 kg satın aldım. Ürün 20 Şubat’ta elime ulaştı, paketi açtığım anda mamanın hem orijinaline göre bariz renk ve boyut farkı olduğunu, hem de nemli ve kokusuz olduğunu fark ettim. Ürünün paketinde kilit bariyerinin dahi bulunmaması da beni şüphelendirdi. Köpeğim normalde bu mamayı severek tüketirken, bu paketten kesinlikle yemedi. 21 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden ürünü iade talebi oluşturarak adresimden alınmasını sağladım. Ancak iade talebim, paketi açtığım gerekçesiyle reddedildi. Mama gibi tüketilen ve içeriğini görmeden kalitesinin anlaşılamayacağı bir üründe, bu gerekçeyle iademin kabul edilmemesini kesinlikle adil bulmuyorum. Üründeki nem, koku kaybı, renk ve boyut farkı nedeniyle mamayı ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi de dahil olmak üzere seçimlik haklarının açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, yalnızca paketin açılması gerekçesiyle iadenin reddedilmesini hukuka da uygun bulmuyorum. Üründeki bu sorunlar nedeniyle mamanın orijinal ve sağlıklı olmadığını düşündüğüm için, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Petmerkezi internet sitesinden 8’inde 10 kg Pro Plan marka kedi maması sipariş ettim ve 2.900 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5971’dir. WhatsApp üzerinden görüştüğümde siparişimin en geç ayın 11’inde kargoya verileceği, yaşanan gecikmeden dolayı özür diledikleri tarafıma yazılı olarak iletildi. Ancak verilen bu söz de tutulmadı ve ürünüm hala kargoya verilmedi. Şu anda WhatsApp hattı üzerinden yeniden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma cevap alamıyorum. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de durumla ilgili bilgilendirme yapıyorlar. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi halde ücret iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

N11 üzerinden Petdemir isimli satıcıdan Pro Plan somonlu kısır kedi maması satın aldım. Ürün 6 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi, paketi açtığımızda ambalajından, mamanın rengi ve kokusundan şüphelenerek sahte olabileceğini düşündük ve bu nedenle mamayı hiç kullanmadık. Orijinal Pro Plan mamalardan farklı olarak hem ambalajda hem de mamanın görünümü ve kokusunda bariz bir farklılık vardı. Bu durum evcil hayvanımın sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Sipariş numaram 207692421130’dur. Durumu satıcıya iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir cevap alamadım. N11 tarafında ise yalnızca yapay zeka ile verilen otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, somut bir çözüm veya inceleme yapılmıyor. Ürünün acilen incelenmesini, sahte ise satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve bu tür sağlığı tehdit edebilecek ürünlerin N11’de satışının engellenmesini talep ediyorum.