Prontotour Şikayetleri

13 Ağustos’ta Pronto Tour Suadiye şubesinden İspanya turu satın aldım, ertesi gün yani 14 Ağustos’ta da bu turu iptal ettirdim. İptal üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ödemeyi iki ayrı banka üzerinden yaptım. Garanti Bankası Suadiye şubesinden 38.185,94 TL, Yapı Kredi Bankası Suadiye şubesinden ise 37.500 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 75.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Bu tutarların hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle paramın işletildiğini düşünmekteyim ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Şubeyi iki kez aramama rağmen net bir sonuç alamadım, sadece beklemem söylendi. Bu gecikme nedeniyle kart ekstrelerim oluşacak ve iadesi yapılmayan tutarlar üzerinden faiz ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de maddi kaygı yaratıyor ve bir daha Pronto Tour ile çalışmayı düşünmüyorum. İspanya turuna ilişkin Garanti Bankası Suadiye ve Yapı Kredi Bankası Suadiye şubeleri üzerinden yaptığım ödemelerin, aynı hesaplara eksiksiz ve gecikmeksizin acilen iade edilmesini rica ve talep ediyorum.

24–27 Temmuz tarihli Batum–Tiflis turuna katılmak için bugün Prontotour’un WhatsApp iletişim hattı üzerinden S*** isimli çalışanla görüştüm. Sabah saat 11.00 civarında, kendisi havayolu şirketiyle uygunluğu kontrol edeceğini ve ardından rezervasyon için bilgi vereceğini söyledi. Sonrasında havayolu şirketinde uygunluk olduğunu, rezervasyon alabileceklerini iletti. Defalarca internetten kendim almam gerekip gerekmediğini sorduğumda ise “Ben buradan halledeceğim” diyerek işlemi kendisinin yapacağını belirtti. Bu konuşmalara ve verilen güvenceye dayanarak hazırlığımızı yaptık. Şehir dışından İstanbul’a gelerek tura katılmak üzere yola çıktık. Ancak saat 15.30 civarında WhatsApp üzerinden “maalesef havayolu şirketi kaynaklı yarına rezervasyon alamıyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani sabahtan beri “uygunluk var, ben halledeceğim” denilen rezervasyonun aslında alınmadığını, birkaç saat kala ve yoldayken öğrenmiş olduk. Bunun üzerine Prontotour genel merkezini arayarak durumu ilettim. Ardından aynı çalışan S*** Hanım beni tekrar aradı. Kendisiyle ilgili şikayetimi dile getirdiğimde, son derece yüksek bir ses tonuyla konuşarak “Almadığınız hizmetin neyini şikayet ediyorsunuz” tarzında ifadeler kullandı ve adeta fırça attı. Telefonda kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde de yine yüksek sesle genel merkezin adresini tarif etmeye başladı. Hem rezervasyon sürecinde verilen güvenin boşa çıkması hem de sonrasında müşteriyle bu şekilde, saygı sınırlarını aşan bir dille konuşulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve incinmiş hissediyorum. Biz bu tura özel olarak şehir dışından İstanbul’a gelmek için yola çıktık, zaman ve emek harcadık, planlarımızı bu tura göre yaptık. Buna rağmen son anda “rezervasyon alamıyoruz” denilmesi ve üstüne bir de çalışanınız tarafından azarlar tarzda bir üslupla karşılaşmamız kabul edilebilir değil. Prontotour’dan, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve söz verilen tarihte, paramızla ilgili hiçbir sorun yaşamadan, bizi yeniden aynı tarihlerde veya mağduriyetimizi telafi edecek denk bir tarihte Batum–Tiflis turuna dahil etmesini talep ediyorum. Hem rezervasyon sürecindeki aksaklığın hem de çalışanınızın üslubunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

12–19 Temmuz tarihleri arasında Puronto Tur ile Baştan Başa Balkan turuna katıldım. Tur genel olarak eğlenceli başladı, oteller ve programdan memnunduk. Ancak rehberin yönlendirmesiyle, tur programında olmayan ekstra turlara katılım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rehberin önerdiği ilk ekstra tur için kişi başı 50, eşimle beraber toplam 100 euro ödeme yaptık. Rehber, hem para verenleri hem de vermeyenleri aynı alana götürdü. Gittiğimiz yerin zaten herkesin ücretsiz girebildiği bir alan olduğunu oraya vardığımızda öğrendik. Yani biz ekstra ücret öderken, para vermeyenler aynı yere ücretsiz bir şekilde girmiş oldu. Diğer gün düzenlenen tekne turunda ise kişi başı 5 euro ücret olduğu söylendi. Rehberin yönlendirmesiyle biz ücretimizi ödeyip tekne turuna katıldık. Ancak para vermeyenler 5 euro'ya taksiyle geldi, 5 euro da tekneye vererek toplam 10 euro'ya bizim katıldığımız tüm etkinliklere katıldılar. Bu durumda ben ve benim gibi ücret ödeyenler toplamda 90 euro daha fazla para vermiş olduk ve açıkça kendimizi kandırılmış ve salak yerine konmuş hissettik. Turda yaklaşık 40 kişilik bir grup vardık ve yaşanan bu adaletsiz uygulamaya birçok kişi şahitti. Ödeme yapanlarla yapmayanlar arasında böyle bir ayrım yapılmaması, ekstra turlar hakkında doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılması gerekiyordu. Rehberin yönlendirmesine güvenerek bu ödemeleri yaptık fakat sonrasında bunun haksız ve gereksiz bir ödeme olduğu ortaya çıktı. Puronto Tur’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle turlar haricinde kalan 80 Euro'luk fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram 5516980 olup, rehberin bu tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Pronto Tour üzerinden 5–12 Temmuz tarihleri arasında İspanya ve Portekiz’i kapsayan bir yurt dışı turu satın aldım. Tur için 1 kişi olarak 66.000 TL ödedim, buna ek olarak ekstra turlar için de 410 Euro ödeme yapmak zorunda kaldım. Aldığım teklifte ekstra turların sadece fiyatları yazıyordu, bu nedenle bu turların tamamen isteğe bağlı olduğunu düşündüm. Satın alma aşamasında bize uçak bileti, oteller ve oteller arası transferlerin fiyata dahil olduğu, tur programının da bunun üzerinde şekilleneceği izlenimi verildi, ekstra turların fiilen zorunlu hale geleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Ancak tura başladığımızda, otobüse binip geziyi tam olarak görebilmek ve şehri gezebilmek için mutlaka ekstra tur almamız gerektiği, ekstra tur almazsak otelde bırakılacağımız söylendi. Şehir turlarından sonra da ekstra tura katılmak istemezseniz olduğunuz yerde bırakılıp, otele dönüş için saatlerce otobüsü beklemek ya da kendi imkanlarınızla Uber veya benzeri araçlarla otele dönmek zorunda kalıyorsunuz. Satış aşamasında isteğe bağlı gibi gösterilen ekstra turların, uygulamada neredeyse zorunlu hale getirildiğini yaşayarak gördük. Yaşadığımız bu durumu tur rehberine ve Pronto Tour yetkilisine ilettiğimizde, bunun şirketin genel uygulaması olduğunu ve böyle yapıldığını söylediler, yani herhangi bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon numaram 5500422’dir.

20–22 Haziran tarihleri arasında Prontotour’un web sitesi üzerinden Grand Saphire oteline yönelik yaklaşık 130 bin tl tutarında, kredi kartıyla bir tatil satın aldım. Satın alma işleminden bu yana yaklaşık bir haftadır defalarca talep etmeme rağmen fatura tarafıma iletilmedi. Fatura talebim için satış sonrası birime yönlendirildiğimi, ilgili kişinin tüm bilgilerimi aldığını söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda, sistemde faturayla ilgili herhangi bir talep görünmediğini öğrendim. Özellikle ayın son günü olmasına rağmen sabahtan beri 3–4 kez aramama karşın sürekli farklı birimlere aktarılıyorum ve somut hiçbir geri dönüş alamıyorum. Hem yasal zorunluluk hem de kendi kayıtlarım için faturamın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bugün içinde dönüş alamadığım takdirde konu ile ilgili her türlü yasal hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Eşimle birlikte 23–31 Mayıs tarihleri arasında, Prontotour’un “Antalya çıkışlı San Francisco – Las Vegas – Los Angeles rüyası Türk Hava Yolu” turuna katıldık. Turu Prontotour’un Antalya acentesi üzerinden, iki kişi peşin olarak 5.698 dolar ödeyerek satın aldık. Satın alma aşamasında imzaladığımız sözleşmede ve verilen bilgilendirmede, konaklamanın oda + kahvaltı şeklinde olduğu açıkça belirtiliyordu. Turun ilk iki gününde San Francisco’daki otelde kahvaltımızı sorunsuz bir şekilde otelde alabildik. Ancak sonraki beş gün için otelde kahvaltı alamayacağımız, kahvaltının tur kapsamına dahil olmadığı söylenerek bizden bu masrafları kendimizin karşılaması istendi. Oysa sözleşmemizde oda + kahvaltı olarak yer alan bir turu tercih etmemizin temel sebeplerinden biri bu hizmetti. Durumu hem tur rehberine hem de Antalya’dan turu satın aldığımız Prontotour acentesine yazılı ve sözlü olarak ilettik. Rehber, bu konuda yetkili olmadığını, kendisinin sorunu olmadığını ve sadece sözlü olarak bir görüşme yaptığını söylemekle yetindi. Antalya’daki acentemiz ise benzer şekilde, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan cevaplar verdi ve sorunumuz çözülmedi. Hatta sözleşmeyi hazırlayan tarafın kendileri değilmiş gibi bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte, otellerde ortalama 50–60 dolar olan kahvaltı ücretlerini ödememek için dışarıda kahvaltı yapmak zorunda kaldık ve yaklaşık 250–300 dolar arası ekstra masrafımız oluştu. Hem maddi kaybımız hem de tatilimiz boyunca yaşadığımız moral bozukluğu bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu denli köklü bir firmadan böyle bir organizasyon ve hizmet beklemiyorduk. Prontotour’dan, sözleşmemizde yer alan oda + kahvaltı taahhüdüne aykırı bu durumun düzeltilmesini, bizden özür dilenmesini ve beş gün boyunca cebimizden ödediğimiz yaklaşık 250–300 dolarlık kahvaltı masrafımızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ileride Prontotour’u yeniden tercih etmeyi ve çevremize önermeyi şu an için düşünmüyoruz; bu nedenle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Nisan ayında Prontotour üzerinden 27.06.2016 başlangıç tarihli GAP Turu satın aldık. İki kişi için yaklaşık 32.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak turun başlamasına bir gün kalmasına rağmen tur programı ve uçuş bilgilerimiz hâlâ tarafımızla paylaşılmadı. Turun internet sitesinde kalkış saati sabah 06:20 olarak görünmesine rağmen, detaylı program ve uçuş bilgilerini öğrenmek için yaklaşık bir ay önce, bu hafta içinde ve bugün olmak üzere toplamda 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde bilgilerin son gün gönderileceği söylendi. Bugün de tekrar aramama rağmen hâlâ “gün içinde, mesai bitimine kadar gönderilecek” deniliyor. Eğer uçuşumuz 06:20 ise zaten program başlangıcına yaklaşık 18 saat kalmış durumda; bu kadar kritik bir sürede hâlâ bekletilmemiz kabul edilemez. Kaç saat kala programı göndermeyi düşünüyorlar, bir saat önce bilgi verip ardından “bir saat sonra uçağınız var, gelin” mi diyecekler, anlamış değiliz. Bu işin havaalanı transferi, gidiş‑dönüş ulaşımı gibi önceden ayarlanması gereken pek çok detayı varken bu kadar belirsizlik yaşatılması bize göre tam bir ciddiyetsizliktir. Yıllar önce kuruluş dönemlerinde Prontotour’u sıkça ve memnuniyetle kullanmış biri olarak, bugün yaşadığımız bu organizasyon eksikliğini ve umursamazlığı kabul edemiyorum. Tur programı ve tüm uçuş bilgilerimizin tarafımıza derhal ve net bir şekilde iletilmesini, yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Pronto Tour üzerinden 13 Haziran çıkışlı Büyük Balkan Turu’na eşimle birlikte katıldık. Turu satın alırken ekstra turların ücrete dahil olduğu özellikle belirtilmişti ve bunu içeren bir sözleşme dosyası da tarafımıza verildi. Ödemeyi peşin ve Euro olarak gerçekleştirdik. Tura başladıktan sonra ise ekstra turlar için kişi başı 75 Euro daha ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve bu ödemenin mecburi olduğu ifade edildi. Oysa biz, satış aşamasında bu turların fiyata dahil olduğu bilgisini almış ve buna göre turu satın almıştık. Orada mağdur olmamak için mecburen bu ödemeyi yaptık. Tur dönüşünde WhatsApp üzerinden Pronto Tour ile iletişime geçerek durumu anlattım ve elimizdeki sözleşmede ekstra turların dahil olduğunu belirttim. Ancak tarafıma sadece “yanlış anlamışsınız, bu parayı ödemelisiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca bir haftalık tur süresince konakladığımız otellerden sadece iki tanesinden memnun kaldık, diğer oteller hem çok pis hem de yemekleri son derece kötüydü. Tur satın alırken anlatılan kaliteyle karşılaştığımız otel şartları arasında ciddi fark vardı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ekstra turlar için alınan kişi başı 75 Euro tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Merhabalar, Öncelikle 02.11.2025 tarihinde 9 kişi ailecek İtalya turuna başvuru yaptık; fakat sizin çalıştığınız vizeci firmanın sorumsuzluğundan dolayı 6 kişi gidebildik. 6‑7 ay öncesinden başvurduk; böyle bir sorunla karşılaşmamak için yine de başımıza geldi aracı kurumunuz yüzünden. 3 otelde kaldık; birisi hariç diğer ikisi hiç güzel değildi ve bizim katılacağımız turda son günü olan program yetişmez denilerek iptal edildi. Peki, iptal edilecekse neden programa yazıldı? Bir daha bir tura katılacak olsam kesinlikle ProntoTour ile gitmem. Başka firmalarla gittim; böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Prontotour’dan 23.10.2025 tarihinde “Baştanbaşa Mısır Turu THY ile 8 Gece 4* Oteller (Sharm – Kahire – Hurghada)” paketini, erken rezervasyon indirimi dahil toplam 1006,81 dolar ödeyerek, 11 Temmuz 2026 hareketli olarak satın aldım. Turumun başlangıç tarihine 25 gün kala turun iptal edildiği bilgisi tarafıma 16.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iletildi. Ardından bana, 18 Temmuz 2026 hareketli, 7 gece 8 gün, Pegasus Havayolları ile olan başka bir turun önerildiği, aksi halde ücret iadesi alabileceğim söylendi. Biz çalışan kişiler olduğumuz için 18 Temmuz tarihinin bize uymadığını, aynı içerikte olan 11 Aralık 2026 tarihli turun bizim için uygun olduğunu belirttim. Buna rağmen görüştüğüm G**** Hanım, ısrarla 18 Temmuz tarihli tura yönlendirdi ve 11 Aralık tarihli tur için “sezon farkı” denilerek 540 dolar ek ücret talep edildi. İlk aldığım turun THY ile, 8 gece konaklamalı ve 4 yıldızlı otellerde olmasına rağmen; 11 Aralık 2026 tarihli turda da yine 4 yıldızlı oteller ve Pegasus uçuşu varken, benden 540 dolar fark istenmesini kabul etmiyorum ve bunu haksızlık olarak görüyorum. Tur tarihini iptal eden taraf ben değilim, ayrıca turu alırken erken rezervasyon indirimi olarak 549 dolar indirimde almışken şimdi ek bir ücret ödemeden, talep ettiğim 11 Aralık 2026 tarihli, aynı içerikteki tura geçirilmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Pronto Tour’dan İstanbul çıkışlı, 24–31 Mayıs tarihli Portekiz turunu erken rezervasyonla yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak vize reddi aldım ve 8 Mayıs tarihinde bu durumu kendilerine bildirdiğim halde, süreç boyunca bana sürekli bilgilendirme yapmaya devam ettiler ve son olarak bugün bir de memnuniyet araması gerçekleştirdiler. Tura katılamadığımı ve mağduriyetimi defalarca belirtmiş olmama rağmen bu aramalar ve bilgilendirmeler sürecin benim açımdan daha da yıpratıcı hale gelmesine neden oldu. Vize reddi sonrası kendileriyle görüştüğümde, ödediğim ücret için iade yapamayacaklarını, sadece yerime birini bulmam gerektiğini söylediler. Çağrı merkeziyle tekrar görüşüp itiraz etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonuç alamadım. Bu durum hem finansal hem de psikolojik olarak mağdur hissetmeme yol açtı. Ben bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından başka bir tura aktarım, hediye kuponu ya da özel bir indirim gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Vize reddi gibi benim kontrolüm dışında gelişen bir durumda müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılmamasını ve şikayetimin dikkate alınarak tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını istiyorum.