Protrans Evden Eve Nakliyat Şikayetleri

23 Ağustos 2024 Cuma günü Ankara Protrans'la evimizi taşımak için anlaştık. Yeni evimizin uzaklığı 3 km. Bize söylenen bir gün öncesinden paketleme yapılıp, ertesi gün sabah 7.30-8.30 arası gelinip öğle saatlerinde taşınmanın bitirileceği idi. 23 Ağustos cuma sabahı gelen giden olmadı. Erkenden kalktık beklemeye başladık. Saat 9 gibi bizi yetkili biri arayarak bizim evi taşımayı unuttuklarını ve cumartesi günü taşıyacaklarını iletti. Bunun üzerine çok sinirlendik. Tepki gösterdik. Küçük bebeğimiz var. Ortada kaldık. Sonra durumu kotarmak için önden iki kişi gönderdiler. Saat 10.30 gibi geldi iki kişi. Büyük eşyaları paketlemeye çalıştılar. Alet çantası dahi yoktu yanlarında, biz verdik. Eşimle paketlemeye yardımcı olduk. Bizden talep edilen 42.500 Tl ücret içinde bunlar yoktu. Bize her şey dahil fiyat verildi. Saatlerce aç susuz kamyonun gelmesini bekledik. Kamyonun başka bir evi taşıdığını söylediler. Kamyon geldiğinde saat 15'e geliyordu. Bu süre zarfında hiçbir şekilde aramalarımıza, mesajlarımıza net bir cevap verilmedi. Kısacası mağdur edildik ve Ankara içinde aldığımız en yüksek ikinci fiyat teklifi olan 35.000 Tl ödeme yaptık. Şirket ısrarla hatasını kabul etmeyip bizden kalan ödemeyi yapmamı bekliyor. 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu 875. Madde 3. Fıkra: Gecikme halinde herhangi bir zarar oluşmasa da taşıma ücreti gecikme süresiyle orantılı olarak indirilir; taşıyıcı her türlü özeni gösterdiğini ispat etmiş dahi olsa. Şirket hiçbir surette hatasını kabul etmemekle birlikte bize yasal yollara başvuracaklarını iletti. Kalan paranın yatırılması konusundaki hassasiyeti taşınma sürecinde de bize göstermelerini beklerdik. Sabah 7' den akşam 7'ye kadar taşınma sürecimiz devam etmiştir. 3 km mesafedeki yer için bir gün öncesinde paketleme yapılmasına rağmen 12 saatte taşınmak bizi maddi manevi mağdur etmiştir. Gereğinin yapılmasını istiyoruz.

Askeri personelim ve Ankara’dan Diyarbakır’a taşınmak için Protrans ile anlaştım. Evimin tamamının firma tarafından toplanması ve paketlenmesi konusunda net şekilde konuşulmuş olmasına rağmen, 25 Kasım 2025 tarihinde Ankara’da başlayan taşınma sürecinde yaşadıklarım beklentimin çok altında kaldı. Taşınma için toplam 7 kişi geldiler, ancak hem geç geldiler hem de gelen personelin işine hakim olmadığını açıkça gördüm. Yedi kişiden ikisi için Türkçe yabancı dildi, nereden geldiklerini bilmiyorum. Taşınma sürecinde mobilyalarım sigorta/poliçede belirtilen ve bana taahhüt edilen şekilde tam olarak sarılmadı, eşyalarım yeterince korunmadı. Personelin tavırları da son derece laubaliydi, iletişim kurmakta zorlandım ve zaman zaman ağız dalaşına dönebilecek bir üsluba girdiler. Bu durum hem ailemi hem beni fazlasıyla rahatsız etti. Mobilyalarımın ve eşyalarımın hasar durumu taşınma tamamen bitip yerleşme süreci tamamlandığında netleşeceği için şu anda oluşabilecek zararlar konusunda ciddi endişe duyuyorum. Tüm bu süreçte uyarıda bulunmama rağmen karşımda net bir muhatap bulamadım, yaşadığım sorunlarla ilgili sorumluluk alan kimse olmadı. Toplam 145.000 TL olan taşıma ücretinin yarısını ödedim ve verilen hizmetin, firmayla ilk görüştüğümde anlatılan profesyonellik ve özenle uzaktan yakından alakası olmadığını düşünüyorum. Ankara’dan Diyarbakır’a uzun mesafeli ve askeri personel olarak gerçekleştirdiğim bu taşınmada Protrans’ın poliçe ve sözleşmede yer alan yükümlülüklerine uymasını, eşyalarımda hasar çıkması halinde zararımın eksiksiz karşılanmasını ve personelin davranışları ile verilen sözlere uyulmaması konusunda tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba, 31 Temmuz 2023 tarihinde Protrans ile taşındım. Beş yıl önce de aynı firma ile taşınmıştım. Ufak tefek olumsuzluklar olmasına rağmen memnun kalmıştım. Ancak son taşınmamda düdüklü tencerem ve bir adet granit tencerem kayboldu. Bazı mutfak eşyalarında da hasarlar oluştu. Salon koltuklarım ve masa sandalyelerde de hasarlar meydana geldi. Kızımın gardırobunun arka tahtası kırılmış ve IKEA kitaplığın yan duvarı zarar görmüştü. Tüm bu hasarların fotoğraflarını ilgili firmaya ilettim ve durumu en başından beri ilgilenen E*** Hanım'a anlattım. Mobilya ustaları, mobilyalardaki hasarları kısmen tamir etti. Kaybolan eşyalarımızla ilgili olarak defalarca yaptığımız telefon görüşmelerine rağmen bir sonuç alamadık. Makul bir yaklaşımda bulunmama rağmen, kaybolan düdüklü tenceremin bir boy küçüğünü kabul edebileceğimi belirtmeme rağmen, uzun görüşmeler sonucunda tarafıma 3 bin TL ödeme yapılabileceği söylendi. Oysa bir tencerem daha kaybolmuştu. Firmaya, düdüklü tencereyi temin edebileceklerini ve para ödemesi yapmak zorunda olmadıklarını söylemiştim. Televizyon duvara monte edilmesi gereken askı aparatı gibi ufak birkaç kaybın daha olduğunu, ancak bunları gündeme bile getirmediğimi ve 250 TL ödeyerek kendim aldığımı belirttim. Sonuç olarak, tüm makul çabalarıma rağmen, yaşadığım sıkıntılı taşıma süreci ve ortaya çıkan hasarlar ile kayıplar nedeniyle sorunum çözülemedi.

Protrans profesyonel eşya transferi taşıma ve lojistik sanayi ve ticaret limited şirketi ile yapmış olduğum 03193 numaralı ve 13.10.2024 tarihli sözleşme ile evim taşınmıştır. https://www.protrans.com.tr adresinde yer alan ambalajlama, paketleme, uzman ekip, yetişmiş personel iddiası asılsız olup; taşınma sırasında ev eşyaları zarar görmüştür. Şirket yetkilileri, zararın karşılanacağı söylenerek ufak tefek sorunları eleman göndererek gidermiş, ancak büyük ve asıl hasarlara sıra geldiğinde 4 ay oyaladıktan sonra bugün 'oluşan hasarlarınız için firmamız adına sizlerden özür diler ve geri kalan hasarlarınız için herhangi bir işlem yapamayacağımızı sizlere beyan ederiz. İyi günler dilerim.' mesajı gönderdi. Konu yargıya taşınacaktır.

17 Temmuz’da Protrans Nakliyat ile Ankara’dan Datça’ya şehirler arası taşınma hizmeti aldım. Sözleşme sıra numaram 001619 ve bana 01.07.2025 tarihinde e-posta yoluyla iletildi. Taşıma sürecinde ve sonrasında birçok sorun yaşadım. En başta taşıma günü 4 kişilik ekip sözü verilmesine rağmen sadece 2 kişi gönderildi ve bu durum tüm süreci olumsuz etkiledi. Eşyalarım için özel ambalajlama yapılacağı taahhüt edilmişti, ancak hiçbir şekilde özel ambalaj kullanılmadı. Demonte edilebilecek eşyalar sökülmeden taşındığı için birçok parça çizik veya kırık şekilde ulaştı. Yine, taşıma esnasında çalışanların yere fırlatma, sürükleme gibi özensiz davranışlarına bizzat tanık oldum. Elektronik eşyalarım sıvı dolu şişelerle aynı koliye konarak tamamen dikkatsizce taşındı. Masif dolaplarımın ayak ve kulpları kırıldı, buzdolabımın arka tekerlekleri çıkartılmıştı. Bazı avizelerim, yepyeni erkek terliklerim ile takım çantamdan 2 yıldız tornavida ve vd 40 dahil çeşitli eşyalarım kayıp. Halen kolilerden eksik ya da hasarlı eşyalarımı tespit etmeye devam ediyorum. Tüm bu sorunlara karşılık Protrans Nakliyat’a defalarca ulaştım fakat tatmin edici bir yanıt ya da çözüm alamadım; sürekli geçiştirildim ve muhatap bulunamadı. Verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oluşan zararımın ve kayıplarımın tazminini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için herkesi uyarıyorum. Taşıma öncesi verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığına, sürecin son derece özensiz ve ilgisizce yürütüldüğüne özellikle dikkat çekmek istiyorum.

Protrans Taşıma Firması ile Ankara'dan İzmit'e evimi taşımak için anlaştık. Sorunsuz bir taşınma için oldukça yüksek bir fiyata bu firmayı tercih ettik. Ancak, iki aylık yeni aldığım buzdolabını mutfaktan çıkardıkları sırada çizdiler. Sonrasında bizi salondayken çağırıp bu çizikmiş diyerek durumu bize gösterdiler. Yeni alınmış ve hiç yerinden kıpırdamamış buzdolabına zarar verdiler. Ardından bizimle tartışma pozisyonuna girdiler ve hatta kavga ettiler. Evimizden çıkmalarını talep ettik ve kendilerini kurumsal, büyük bir şirket olarak tanıtan kurumun yetkilileriyle iletişime geçtik. Yetkililer gelip durumu dinlediler ve sorunun çözüleceğini, kapağın değiştirileceğini söylediler. Ancak bugün eşyalar yeni eve yerleştirildiğinde, buzdolabındaki çizik kabul edilmedi. Islak mendille silince çıkıyor diyerek sorumluluk almadılar. Buzdolabım hem kapağından hem de yanından çizildi. İki gündür sürekli yetkili olarak tanıtılan kişilerle görüşüyoruz, sürekli farklı şeyler söyleyip huzursuz ediyorlar. Sorunun çözümüne yaklaşmıyorlar. 85 bin TL ödeyip bu kadar kötü bir hizmet almak çok üzücü.

14 Haziran Günü Protrans firması ile evimizi taşıdık. Çalıştığım şirketten dolayı indirimimiz varmış ben taşınma günü bunu bilmiyordum hizmet aldığım firma da indiriminiz var mı şeklinde bir dönüş almadım. Firmayı aradığımda indirimden faydalanabiliyormuşum fakat bunu bilmiyorduk yardımcı olur. Musunuz dediğimde olamayız şeklinde bir dönüş aldım. Bu konuda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum. Çok haklı olarak, teşekkürler

İstanbul'dan Cambridge/Birleşik Krallık'a eşyalarımızın taşınması için Ağustos ayında anlaştık.24 Ağustos tarihinde eşyalarımız evden teslim alındı. Taşıma işlemleri için gereken belgeleri 5 Eylül tarihinde tamamlayarak aynı gün firma çalışanına gönderdik.Bundan sonraki süreçte bize taahhüt edilen süre 20-25gün idi.28 Eylül - 10 Ekim arasında eşyaların teslim edileceği evde bulunmayacağımızı bildirdik, bu konuşma esnasında çalışanları telefonda bize 28 Eylül öncesi eşyaların teslim edilemeyeceğini bildirdi, ancak 11-13 Ekim arası teslimatın yapılabileceğini tarih yaklaşınca tekrar bilgilendirileceğimizi söyledi. 5Ekim tarihinde bir düğer çalışan E*** hanım ile tekrar iletişime geçtik ve teslimat durumunu sorduk, 7 Ekimde cevap aldık, giden araçta İngiltere yükü olmadığı için diğer aracın beklendiğini söyledi.Bize daha önce eşyalarımızın 11-13 Ekimde geleceği söylediği için kendisi ile tekrar bu durumu teyit etmek istedim ancak günlerce cevap alamadım. Bunun üstüne eşim WhatsApp üzerinden kendisiyle görüştü. Bu görüşmede bize net bir tarih verememekle beraber, bu kadar gecikme olmasından da bizim evde olmayışımızı gerekçe gösterdi. Herhangi bir özür duymadığımız gibi bir de üstüne suçlandık.15 Ekim'de E*** hanım 4 Kasımda eşyalarımızın teslim edileceğini söyledi ancak merkez ile iletişime geçip bize geri dönüş yapacaktı. Yine günlerce beklemenin üstüne bugün yine bizim sormamız sonucunda eşyaların 11 Kasım haftasında teslim edileceğini bize bildirdi. Kafamızda pek çok soru işareti oluştu.1. Si 7 Ekimde çıkan araçta İngiltere yükü yoktu dendi, peki bizim eşyalarımız eklenemez miydi? 2. Si bize 20-25 gün taahhüt edilmişken neden bu kadar geciktiğini öğrenmek istiyoruz. Şunu da belirtmek isterim ki, teslim edilecek eşyalar arasında tüm kışlık kıyafetlerimiz, ayakkabılarımız, mutfak eşyalarımız (tabak, tencere vs), işle alakalı kitap vs gibi bizim için son derece elzem eşyalar bulunmakta. Firmanın taahhüdüne ve yaptığımız sözleşmeye güvenerek fiyatta pazarlık dahi etmeden çalışmaya karar verdik. Ancak şu durumda bir çok eşyayı satın almak durumunda kaldık ve mağdur olduk. Üstelik bu süreçte psikolojik olarak da yıprandık.

Protrans Evden Eve Nakliyat firması sözleşme şartlarına uymamış ve eksik eşya teslim etmiştir. Anlaşma gereği bir gün önce sabahtan gelip eşyalar paketlenecekti, ancak kişi saat 14 gibi gelerek özensiz bir paketleme yapmıştır. Exper gelip eşya tespitinde bulunup fiyat vermiştir. Tespit te bulunan fırın ve vitrini götürmeme rağmen ekip eşya çok diye homurdanmıştır. Sabah gelen ekipte sıfır aldığım ve halen taksitini ödediğim buzdolabına ve mobilyama hasar vermiştir. Düzgün paketlemesini söylediğimde ekip başı dövecekmiş gibi üzerime gelip ekibe işi bırakmasını söylemiştir. 4 adet Balkon ahşap sandalyemden birisi ve plastik tabure teslim edilmemiştir. Defalarca eşya taşıttığım firma kalitesini yitirmiştir. İlgisizlik, kalitesizlik ve eşya kaybolması nedeni ile artık Protrans firması ile bir daha asla taşınma yapmama kararı verdirdiğinden dolayı başta Exper olarak gelen şahıs ve tüm firma yöneticilerine teşekkür ediyorum.

Ankara Protrans Evden Eve Taşıma şirketini kurumsal bir firma olmasından tercih ettik. Taşınmada çok sıkıntı çektiğimizden piyasa fiyatının iki katı ödedim, yeter ki kurumsal düzgün bir firma olsun istedim. 16 Temmuz'da firma geldi, Ü*** isimli ekipte psikolojik sorunlu personel ile bizi evimizde dövme girişimi yaşamamıza kadar olay gitti. Eşyalardaki hasar ve ailemin önünde 'adam mısın sen? Tüm eşyalarının içinden geçerim, alırım elime çekiç görürsün tüm eşyaların nasıl hasar görürmüş' daha neler neler. Hiç memnun kalmadım.

18 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Çankaya içinde Protrans ile ev taşıma hizmeti aldım. Taşıma sırasında büfemin camı ve evimin pencere camı kırıldı. Bu hasarlarla ilgili olarak bana sigortanın devreye gireceği ve sorun olmayacağı söylendi. Daha sonra anladım ki bahsedilen sigorta, kırılan eşyaların veya camların bedelinin ödenmesi değil, sadece kırılan camların sökülüp götürülmesi şeklinde bir uygulamaymış. Şu anda evimde pencere camsız durumda oturuyorum ve bu durum hem güvenlik açısından hem de yaşam konforu açısından kabul edilebilir değil. Firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüğüm halde, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi. Ne camların bedeli ödendi ne de kırılan pencere ile ilgili tatmin edici bir adım atıldı. Ben, taşıma sırasında kırılan büfe camımın ve pencere camımın, kırık dahi olsa tarafıma iade edilmesini ve bu hasar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sigorta konusunda da bana başta söylenen ile fiili uygulama arasındaki farkın açıklanmasını ve bu süreçte tarafıma hak ettiğim şekilde destek verilmesini istiyorum.

15.06.2026 tarihinde Protrans Profesyonel Eşya Transferi ile taşınma hizmeti aldım. Taşınma sonrasında varış adresinde kontrol yaptığımda taşınabilir televizyonumun ekranında ciddi bozulmalar olduğunu ve yemek masamın da kenarının kırılıp çatladığını fark ettim. Bu hasarlar taşınma sırasında oluşmuştur. Hasarı fark eder etmez durumu ekibe ilettim. Televizyonu adresten alıp ilgileneceklerini söylediler ancak yemek masasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. O günden bu yana defalarca kez firmayı aramama rağmen ne televizyon için ne de masa için somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir dönüş de alamadım. Taşınma esnasında zarar gören televizyonumun ve yemek masamın onarılmasını ya da mümkün değilse eşdeğer ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

7 Mart 2026 tarihinde Protrans firması ile İzmir’den Antalya’ya ev taşımamız sırasında son derece sorunlu ve yıpratıcı bir süreç yaşadık. Taşınma esnasında birçok eşyamız zarar gördü; gardırop, masa ve çocuk yatağı hasar aldı, bazı eşyalar kırıldı. Taşındığımız evde Pimapen kolu kırıldı, panjur sıkışıp çalışmaz hale geldi, suntada kırılma oluştu, duvarlar ve kapılar çizildi. Ayrıca sözleşmede belirtilen taşıma usullerinin hiçbiri fiilen uygulanmadı. İş öncesinde firma son derece profesyonel bir izlenim verdi, birçok konuda güven veren sözler verildi ve iş yeri sahibinin iyi niyetli bir girişim yaptığına inandık. Ancak taşınma günü ve sonrasında özellikle çalışanların tavırlarının son derece art niyetli, ciddiyetten ve profesyonellikten uzak olduğunu gördük. Paketleme sırasında da profesyonellikten uzak bir şekilde hareket edildi; ekte paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere çocuğumuzun yatağı, yemek masa takımımız ve dolabımızın üzerine streç film dahi sarılmadan, doğru düzgün paketleme yapılmadan taşındı. Çiçeklerimiz ve saksılarımızın birçoğu özensizce, adeta bilerek ve isteyerek kırıldı ve buna rağmen bunların “özel eşyaya girdiği” şeklinde son derece komik ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullanıldı. Taşınma öncesinde gardıroplardaki eşyalara hiç dokunmamıza gerek olmadığı, askıları olduğu gibi alıp araçta asılı şekilde taşıyacakları söylenmişti. Buna rağmen sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu; fotoğraflarda da görüldüğü üzere ceketlerimiz ve kıyafetlerimiz askılarıyla birlikte buruş buruş halde sıkıştırılıp kolilenerek gönderildi. Taşınma sırasında sürekli “bu böyleydi, bu zaten şöyleydi” şeklinde, eşyalarımızı ve zararları küçümseyen söylemlerle karşılaştık. Hatta ustabaşı, yaşanan zararları hafife alırken “eşek ölür badem gözlü olur” ifadesini kullanarak bizi son derece rencide etti. Süreç öncesinde oluşacak zararların sigorta tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen sonrasında sigortanın 10 bin tl altı hasarları karşılamadığı, bu nedenle ödeme yapılmayacağı söylendi ve firma yalnızca 5.000 TL ödeme yapmayı uygun gördüğünü iletti. Yaklaşık 20.000 TL’nin üzerinde masrafımız oluşmuşken bu tutar hem maddi hem de manevi olarak bizi tatmin etmekten çok uzaktır. Tüm yaşanan maddi zararlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, firmadan daha önce ödedikleri 5.000 TL’ye ek olarak 20.000 TL ödeme yapılmasını talep ediyorum. Oluşan masraflarımın adil şekilde karşılanmasını ve bu olumsuz taşınma sürecinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Protrans nakliye firmasında baştan savma monte edilen mobilyalar yüzünden yatak ayağı yerinden çıktı; 5 vidası olan yatak ayağını tek vida ile monteledikleri için gece yatak ayrıldı. Gerçekten hem fahiş fiyatlara taşıma yapıp iş yapmaları kabul edilebilir değil. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Hakkımı da helal etmiyorum.

11 Şubat 2026 tarihinde şehir içi ev taşıma için Protrans Profesyonel Taşımacılık ile çalıştım. Araştırmalarım sonucunda iyi bir firma olduğunu düşündüğüm için tercih ettim, üstelik diğer firmalara göre oldukça yüksek bir ücret ödeyerek, 2+1 az eşyam için 35.000 TL ödeme yaptım. Taşıma esnasında ambalajlama işlerine 1–2 defa müdahale etmek zorunda kaldım. Bu sırada ekip başı, “İşimize karışmayın yoksa bırakır gideriz” şeklinde tehdit içeren bir ifade kullandı. Ekip başına, ortamı sakinleştirmesi gerekirken tam tersine daha da gerilmesine sebep olduğunu, bu üslubun doğru olmadığını söyledim. Buna rağmen ortam gerilmeye devam ettiği için, daha fazla tartışma çıkmaması adına “tamam, bildiğiniz gibi yapın” demek zorunda kaldım. Daha sonra ahşap mobilyalarımın ambalajsız, sadece iple birbirine bağlanarak taşındığını görünce tekrar uyardım. Ekip başı bana 20 yıldır bu şekilde taşıdıklarını ve çizilmeyeceğini söyledi. Ancak bu şekilde bir taşıma yapılacaksa, neden diğer firmaların neredeyse iki katı ücret ödediğimi sordum. Kırılma yaşanmadı ancak bazı kurulumlar özel mobilyacımız tarafından yapılacağı için çizik veya hasar durumunu henüz tamamen kontrol edemedim. Ben bu firmaya taşıttığıma pişman oldum. Özellikle yaşlı bir insan olarak, taşınma gibi zaten stresli bir süreçte “işi bırakır gideriz” şeklinde bir tehdit duymak yerine, daha anlayışlı ve sakinleştirici bir üslup beklerdim.