PTT Bank Şikayetleri

Bugün Cimri üzerinden Epttavm’deki bir ürüne bakmak isterken pttavm.com sitesine yönlendirildiğim anda ekranda “Sorry, you have been blocked” ve “You are unable to access pttavm.com” şeklinde bir engelleme uyarısı ile karşılaştım. Daha önce Epttavm’de herhangi bir üyeliğim veya giriş yaptığım bir hesabım da bulunmamaktadır. Herhangi bir olumsuz işlemim, kural ihlalim ya da uyarı almamış olmama rağmen siteye erişimimin bu şekilde engellenmesini anlamlandıramıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Epttavm’nin erişimimin neden engellendiğini inceleyerek, haksız bir engelleme varsa bunu kaldırmasını ve pttavm.com sitesine erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir PTT Bank internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Şifrem bloke olduğu için “Şifremi unuttum” bölümünden yeni şifre almak istiyorum ancak T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı girdiğimde bu kez “mobil bankacılıktan yapın” şeklinde yönlendirme alıyorum. Mobil bankacılığa da zaten giriş yapamadığım için hiçbir kanaldan işlem yapamaz hale geldim. Bu nedenle PTT şubesine giderek durumu anlattım ancak orada da sisteme giremediklerini, kendilerinin de yapamadığını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Sonuç olarak hem internet hem mobil bankacılığı kullanamıyorum ve hesabıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bankacılığı şifremdeki blokenin kaldırılmasını ve şifremi sıfırlayarak hesaplarıma tekrar sorunsuz bir şekilde erişebilmem için acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.

20.07.2026 tarihinde Ankara Mamak Sultan Fatih Caddesi’indeki Ankagross Market önünde bulunan PTT ortak ATM’si üzerinden Ziraat Bankası’ndaki TR38**************************05 IBAN numaralı hesabıma 30.200 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM, yatırdığım parayı sayarak kabul etti ve ekranda tutarı gösterdi, ancak işlem sırasında cihaz arızaya geçti ve bu tutar hesabıma yansımadı. Aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 444_BY_S26274218 talep numarası ile kayıt oluşturuldu. Buna rağmen günler geçmesine karşı para hâlâ hesabıma aktarılmadı ve tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Bulunduğum bölgede Ziraat Bankası’na ait ATM olmadığı için komisyon ödememek adına PTT ortak ATM’sini kullanmak zorunda kaldım. Ziraat Bankası’nın yeterli ATM hizmeti sunmaması ve PTT ortak ATM’sindeki arıza nedeniyle yüksek meblağlı bir tutarda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası tarafı, paranın PTT tarafından iletilmesi gerektiğini belirterek sorumluluğu PTT’ye yönlendirirken, PTT çağrı merkezi 444 1 788’i aradığımda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve gerekli ilgi gösterilmedi. Hem Ziraat Bankası’ndan hem de PTT’den, ATM tarafından alınan ancak Ziraat Bankası hesabıma geçmeyen 30.200 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, gecikmenin ve ATM arızasının nedeninin detaylı şekilde araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Trafik cezası yatırmak için Samsun Atakum cağaloğlu Şubesi PTT'ye gittim. Orada çalışan personelin işi olmamasına rağmen kendisine işlemim var bakar mısınız dedim o da dedi ki işim var bakamam. Tatsız bir tavırla bana böyle bir cevap verdi. Ben bunu hak etmediğimi düşünüyorum.

Samsun Terme U***** K** İmam Hatip Ortaokulu’nda okumaktayım ve iokbs bursu almaktayım. Her ay düzenli olarak yatan bursum bu ay hesabıma yattığı halde tarafıma ödenmediği için mağduriyet yaşıyorum. Ayın 20’sinde ve bugün PTT’ye giderek bursumu çekmeyi denedim ancak para tarafıma ödenmedi. PTT çağrı merkezini aradığımda burs paramın sistemde göründüğünü, fakat dosyamın “ödemeye kapalı” olduğunu söylediler. Farklı bir okulda okuyan, benimle aynı yaşta olan arkadaşım her zamanki gibi bursunu çekti, ancak ben bu ay hiçbir şekilde bursumu alamadım. Durumu okuluma ilettiğimde ise bunun PTT ile ilgili olabileceği söylendi. PTT ise okuluma yönlendirdiği için iki kurum arasında kaldım ve net bir bilgi alamadım. Bu ay yatması gereken 3.150 TL burs ödememi şu an hiç çekemiyorum ve bu paraya gerçekten ihtiyacım var. İokbs burs dosyamın neden “ödemeye kapalı” göründüğünün araştırılarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, gerekiyorsa PTT ile yazışmaların yapılarak sorunun çözülmesini ve burs ödememin en kısa sürede hesabıma kullanabilir şekilde açılmasını talep ediyorum.

21 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Sincan Fatih PTT şubesinden 220 TL kimlik kartı ücreti yatırdım. Ertesinde nüfus müdürlüğüne gittiğimde yatırdığım bu tutar sistemlerinde görünmediği için işlemim gerçekleştirilemedi. Ödeme görünmeyince bugün Ziraat Bankası mobil üzerinden tekrar 220 TL ödeme yaptım, ancak bu ücret de sistemde görünmedi ve yine işlem yapılamadı. Nüfus dairesindeki görevli, kendilerinin bir hatası olmadığını ve ikinci kez yatırdığım paranın belki bugün sistemde görünebileceğini söylemekle yetindi. Şu an iki kez ödeme yapmış olmama rağmen kimlik kartı başvurumu gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Yapılan bu iki ödemenin akıbetinin acilen araştırılmasını, ödemelerimin doğru şekilde işlenmesini ve fazladan alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir senedir PTT Kargo İzmir Konak birimi üzerinden Garanti BBVA maaş kartımın teslimatı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş yerimin adresini teslimat adresi olarak vermeme ve 2025 Mart ayından beri hafta içi her gün sabah 8’den akşam 7’ye kadar iş yerimde olmama rağmen, banka kartımın gönderimi üç kez “adreste bulunamadı” denilerek geri gönderildi. Teslimat adresim iş yerim olduğu ve gün boyu orada bulunduğum için kartı teslim almamam fiilen mümkün değilken, dağıtım personeli ısrarla kartı getirmiyor ve sisteme “adreste yok” ibaresi giriliyor. Son gönderim için 6716324905702 numaralı takip kaydım bulunmaktadır ve bu kayıtta da adreste bulunamadığına dair gerçeği yansıtmayan bilgi görüyorum. Bu süreçte bankadan defalarca yeni kart talebinde bulunmak zorunda kaldım, gereksiz yere zaman kaybettim ve kartımı bir türlü kullanamadığım için hem maddi hem de manevi anlamda mağdur oldum. PTT müşteri hizmetleriyle çevrim içi olarak yazıştığımda da yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde yapıcı bir destek alamadım. Konudan alakasız ve geçiştiren yanıtlar verildi, bu da sorunuma ciddiyetle yaklaşılmadığı ve adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Ne bankadan gönderilen kartlarım sağlıklı şekilde tarafıma ulaştırılıyor ne de PTT tarafında bu tekrar eden hatayla ilgili bir çözüm sunuluyor. Bankadan gönderilen maaş kartımın, bildirmiş olduğum iş yeri adresime gerçekten gelinerek, herhangi bir bahane üretilmeden ve bir daha iade edilmeden sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görev alan ilgili dağıtım personeli ve İzmir Konak birimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, gerçeği yansıtmayan “adreste yok” kayıtlarının önüne geçilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Halkbank bankamatik ve kredi kartı ortak olan kartımı kaybettiğim için haziran ayının sonunda yeni kart başvurusu yaptım. Kartım PTT Kargo ile gönderildi ancak yaklaşık iki haftadır sürekli evde olmama rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Teslim adresim İzmir Buca, Çamlıpınar Mahallesi 293/16 sokak no:16 kat:4 daire:20 olarak kayıtlı. Buna rağmen tarafıma defalarca “adresinizde size ulaşamadık” içerikli mesajlar geliyor, fakat ne kapım çalınmıyor ne de herhangi bir haber veriliyor. PTT Kargo’nun 7602177014021 numaralı gönderisi bir türlü elime ulaşmadığı için kartımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Halkbank ve PTT Kargo’nun birlikte hareket ederek kartımın en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini, gerekiyorsa dağıtım personeliyle ilgili inceleme yapılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Oğlumun üzerine kayıtlı hattı 30 Haziran tarihinde Bimcell’den Pttcell’e taşıdım. Geçiş işlemi yapılırken bana 6 bin tl’lik bir promosyondan bahsedildi, bunun 4 bin tl’sini Pttcell’e geçiş yaptığım takdirde kısa süre içinde hesabıma geçeceğiniz söylendi. Ben de bu söze güvenerek operatör değişikliğini onayladım ve hat açıldığından beri aktif olarak kullanıyorum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen vaat edilen 4 bin tl geçiş ücreti hala hesabıma yatırılmadı. Herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Bu promosyon, görevli personelin beyanı üzerine tercihimi Pttcell’den yana kullanmamda belirleyici oldu. Pttcell’in ve ilgili bayinin, geçiş sırasında verilen bu sözün gereğini yerine getirerek tarafıma vaat edilen 4 bin tl geçiş ücretini yatırmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür promosyon ve taahhütlerin net ve şeffaf bir şekilde yerine getirilmesini istiyorum.

16.06.2026 tarihinde adıma verilen ve 6316370110992 barkod numaralı PTT kargom için 17.06.2026’da sistemde Aydın Kuşadası’na ulaştığı bilgisi görünmesine rağmen, gönderi o tarihten itibaren sürekli “dağıtımda” görünmüş ve ancak 25.06.2026 tarihinde elime ulaşmıştır. Yaklaşık 140 bin nüfuslu bir ilçede bir kargonun 8 günde teslim edilmesini hem kabul edilemez hem de ciddiyetsiz bir hizmet anlayışı olarak değerlendiriyorum. Kargo günlerce teslim edilmediği için önce Kuşadası PTT şubesine telefonla ulaşmak istedim; ancak defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, 8 denemeden sonra vazgeçmek zorunda kaldım. Ardından PTT Kargo web sitesinden “kargom gelmedi” seçeneği üzerinden 444 1 788 numaralı çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezindeki görevliler, kendilerinin de gönderiyle ilgili net bilgi alamadıklarını, sadece telefon numarası verebileceklerini ilettiler. Bu hattın, gerçek anlamda sorun çözmek yerine sadece “var olsun” diye kurulmuş bir hat gibi çalıştığını üzülerek deneyimledim. 25.06.2026 tarihinde kargoyu getiren görevli sonunda kapıya geldiğinde, gecikmenin sebebini sorduğumda aldığım tek cevap “yoğunluktan gecikmiş” oldu. Kuşadası gibi bir ilçede, günlerce “dağıtımda” görünen bir kargo için bu kadar basit ve geçiştiren bir açıklama yapılmasını, müşteriyi ciddiye almamak ve adeta aldatılmış gibi hissettirmek olarak değerlendiriyorum. Üstelik bu yaşadığım ilk sorun da değil. Geçen yıl da yine Kuşadası PTT şubesinde, evde olduğum halde sistemde “evde bulunamadı” notu düşülerek kargomu şubeden almak zorunda kalmıştım. O dönemde de telefonla şubeye ulaşmak mümkün olmamış, kimse telefonu açmamıştı. Yani Kuşadası şubesindeki bu aksaklıklar ve ilgisizlik, tek seferlik bir hata değil, süreklilik arz eden bir problem haline gelmiştir. Mesele benim açımdan maddi kayıp değil, müşteriye gösterilen saygı, ciddiyet ve sorumluluk duygusudur. Hem bu kargodaki 8 günlük kabul edilemez gecikme hem de geçmişte yaşadığım benzer sorunlar nedeniyle, özellikle Aydın Kuşadası şubesi başta olmak üzere, kargoyu dağıtan personelden onları denetleyen şeflere, şube müdürü ve yardımcılarına, il ve bölge seviyesindeki sorumlulara kadar tüm yetkili ve sorumlular hakkında derhal idari inceleme yapılmasını ve görevlerini yerine getirmeyen kişilerden hesap sorulmasını talep ediyorum. Kuşadası gibi bir ilçede basit bir kargonun 8 günde teslim edilmesi, PTT Kargo’nun mevcut haliyle ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini göstermektedir.

PTT Serdivan Sakarya şubesindeki hesabımda bulunan 87.000 TL tutarındaki parama yaklaşık 1 aydır hiçbir gerekçe gösterilmeden fiilen el konulmuş durumdadır. Hesabıma erişemiyor, paramı kullanamıyor ve bu durumla ilgili tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü açıklama yapılmıyor. Konu hakkında PTT ile şube, çağrı merkezi vb. Hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım, muhatap bulamıyorum. Ayrıca durumu CİMER üzerinden de ilettim ancak PTT’den doğrudan bir geri dönüş alamadım. Hiçbir gerekçe belirtilmeden paramın bloke edilmesi ve bu süreçte bilgilendirilmemem mağduriyetime sebep olmaktadır. Serdivan Sakarya şubesindeki hesabımda bulunan 87.000 TL’nin üzerindeki blokajın ivedilikle kaldırılmasını, hesabıma tam erişimimin yeniden sağlanmasını ve gerekçenin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

6 Haziran’da Epttavm uygulaması üzerinden kendi kişisel hesabımdan Beko Dem otomatik çay makinesi satın aldım. Ürünün teslimat adresi olarak arkadaşımın adresini girdim. Uygulamada siparişim günlerce “hazırlık aşamasında” göründüğü için müşteri hizmetlerini aradım, bana herhangi bir sorun olmadığı ve ürünün hazırlanıp taşınma aşamasında olduğu söylendi. Yaklaşık beş gün boyunca durum değişmeyince şüphelenip satıcının numarasını bularak kendisiyle görüştüm. Satıcı, siparişi veren hesap ile teslim alacak kişinin isimleri farklı olduğu için sorun çıktığını ve bu nedenle Epttavm’nin siparişi benim onayım ve bilgim olmadan iptal ettiğini söyledi. Ürünü kampanyalı ve avantajlı bir fiyatla almıştım ve bana sorulmadan böyle bir iptal yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bunun üzerine Epttavm’den günlerdir yanıt almaya çalışıyorum, ancak hiçbir yetkili benimle iletişime geçmiyor, destek ekibine attığım mailler cevapsız kalıyor ve yaşadığım durum dokuz gündür bana açıklanmıyor. Ne ürünü teslim alabildim ne de para iadesi gerçekleşti. Satıcı ısrarla Epttavm’nin siparişi iptal ettiğini belirtirken, Epttavm tarafı böyle bir iptal olmadığını, ürünün teslim edileceğini söylüyor. Ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de para iadem yapıldı ve sağlıklı bir şekilde iletişim kurabildiğim hiç kimse yok. Epttavm’den PTT-IGJIS1K2F-060626 numaralı siparişimle ilgili olarak kampanyalı olarak satın aldığım ürünümün aynı şartlarla derhal gönderilmesini veya 8.872,58 TL kredi kartı ödememin gecikmeden iade edilmesini ve tarafıma süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

11 Haziran günü İstanbul’da Epttavm üzerinden piyano almak isterken, kargo süreci için beni Epttavm olduğunu iddia eden bir siteye yönlendirdiler. Bu site üzerinden benden IBAN ve iletişim bilgilerim istendi. İlk olarak verilen IBAN’a 12.000 TL havale yaptım. Daha sonra açıklama kısmına sipariş numarasını girmediğim için ödemenin geçersiz olduğu, aynı tutarı yeniden göndermem gerektiği söylendi ve tekrar 12.000 TL gönderdim. Ardından yine “yanlış” olduğu söylenip üçüncü kez ödeme yapmam istenirken annem engel oldu ve bu aşamada dolandırıldığımı fark ettim. Toplamda 24.000 TL havale yaptım ve bu para tarafıma iade edilmedi. Tüm bu işlemlere ilişkin banka dekontlarım ve yazışma kayıtlarım elimde mevcuttur. Asgari ücretle hastanede çalışan biriyim ve uzun süredir biriktirdiğim tüm birikimim bu olayla birlikte elimden gitti. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Epttavm’nin adının kullanılarak vatandaşların bu şekilde dolandırılmasının önlenmesini, konunun acilen araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve ödediğim toplam 24.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

14 Mayıs’ta saat 14.24 civarında Kocaeli Gebze 15 Temmuz Şehitleri mevkiindeki PTT ATM’sinden Kuveyt Türk hesabıma 6.800 TL para yatırma işlemi yaptım. Para ATM’ye girmesine rağmen tutar hesabıma yansımadı ve işlem başarısız görünmesine karşın param ATM’de kaldı. Olayın hemen ardından hem PTT hem de ilgili birimlerle telefonla iletişime geçtim ve tarafıma bir inceleme talebi açıldığını, sonucun 15 iş günü içerisinde belli olacağı bilgisini verdiler. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu sürenin 23 iş gününe uzatıldığını öğrendim. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 24 gün geçmesine rağmen para hesabıma iade edilmedi ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı. Herhangi bir hatam olmamasına rağmen 6.800 TL gibi ciddi bir tutara bu kadar uzun süredir ulaşamıyor olmam hem maddi hem de manevi açıdan beni mağdur etmektedir. 14 Mayıs’ta PTT ATM’sinde gerçekleşen bu işlemle ilgili incelemenin ivedi şekilde tamamlanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 6.800 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Dün akşam İstanbul Sancaktepe Yenidoğan bölgesindeki bir PTT ATM’sine Ziraat Bankası kartımla 10.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM parayı aldı fakat işlemi tamamlamadı ve herhangi bir fiş ya da kayıt vermeden parayı yuttu. Olayın ardından ATM ekranında da bir işlem görünmedi ve sonrasında PTT görevlileriyle görüştüğümde bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Şu an 10.000 TL’m ne hesabımda görünüyor ne de nakit olarak elimde ve bu durum beni mağdur ediyor. PTT ATM’si üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili kamera ve işlem kayıtlarının incelenerek hesabıma ait 10.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

23.05.2026 tarihinde saat 15:00–15:30 arasında Çorum Otogar’da bulunan PTT Bank ATM’sinden Akbank kartımla 55.000 TL yatırma işlemi yaptım. Ancak işlem sırasında para ne tarafıma iade edildi ne de Akbank hesabıma geçti, bayramı resmen parasız ve mağdur şekilde geçirmek zorunda kaldım. Durumu hemen Akbank ile görüştüm, onlar da konuyla ilgili PTT Bank’a dilekçe yazdı. Buna rağmen PTT Bank tarafı bana, ATM’yi 6 ayda bir saydıklarını, o sayımda para çıkarsa bakılacağını, hatta bu sürecin 1,5 yıla kadar uzayabileceğini söyledi. Bu süreçte ödemelerimi yapamadım, haciz riskiyle karşı karşıya kaldım ve beklememin sonucunda paramı mutlaka alacağıma dair de hiçbir garanti verilmiyor. Benim talebim, 55.000 TL’lik tutarın derhal tarafıma iade edilmesi ve bunun için gerçekten ATM sayımı gerekiyorsa bu sayımın hemen yapılarak sürecin uzatılmamasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.