PttAVM Şikayetleri

28.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden bir ocak satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak geldiği için kusur olup olmadığını servisi çağırdığımda fark edebildik. Yetkili servis, ocağın yaklaşık 8 yıl önce üretilmiş olduğunu, bu şekilde bir ürün için ne kurulum yapabileceklerini ne de garanti verebileceklerini söyledi. Bunun üzerine durumu Epttavm’ye bildirdim ve satıcıyla defalarca görüştüm. Yaşadığım mağduriyete rağmen beni çeşitli bahanelerle oyaladılar ve net bir çözüm sunmadılar. Eski üretim tarihli, garantisi olmayan bir ürünü yeni ürün gibi göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil. Son görüşmemizde yalnızca servis raporu tutulursa ürünün eski alınan fiyat üzerinden iade edileceğini söylediler. Ancak bu süreçteki yaklaşımları ve beni sürekli yokuşa sürmeleri nedeniyle bu vaade güven duymuyorum. Ben, mecburen kurdurmak zorunda kaldığım bu ürünün bedelinin güncel yeni ürün değeri üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde eski tarihli ürünlerin tüketiciye satılmasının önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Epttavm üzerinden Fırsatlar Alemi mağazasından 17.07.2026 tarihinde züccaciye kategorisinde ürünler satın aldım. Toplamda yaklaşık 8.200 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram PTT-K790EFJ1L-180726’dır. Aradan günler geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Epttavm üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde uzun süredir sadece “kurye bekleniyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Ayrıca yaşadığım gecikme ile ilgili Epttavm ve satıcıya e-posta yoluyla ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve ürünlerin tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

26.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Fırsatlar Alemi firmasından TCL Elite Plus Black Edition klima satın aldım. Ürün teslim edildi ancak üzerinden yaklaşık 6 ay, yani 180 gün geçmesine rağmen faturası tarafıma iletilmediği için klimayı montaj ettiremiyorum. Epttavm ile iletişime geçtiğimde satıcıya ulaşıp bilgi vereceklerini söylediler fakat satıcıya ulaşamadığımı, herhangi bir geri dönüş alamadığımı özellikle belirtmek isterim. Sipariş detayı ekranında sipariş kodum PTT-DSQIHDL2R-231225 olarak görünmekte ve 30.799 TL tutarında bu alışverişe ilişkin sadece sipariş kaydım mevcut, fatura ise hâlâ yok. Fatura olmadığı için garanti ve montaj süreçlerimi başlatamıyor, ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Fırsatlar Alemi ve Epttavm’nin, ilgili TCL Elite Plus Black Edition klima için faturamı bir an önce tarafıma iletmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

20.07.2026 tarihinde Epttavm üzerinden r-13 Toros bagaj kapı kartonu siparişi verdim. Sipariş numaram Lpntokt19-200726 olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde en son cuma günü ürünün kargolanacağı söylendi ancak buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ bir hareket yok. Verilen sözler tutulmadığı için zaman kaybı yaşıyorum ve süreç hiç profesyonel ilerlemiyor. Ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma net, güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

16.07.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-IE1I88B18-160726 numaralı siparişimle Kagu Corner Flavia puflu kahve köşe takımı satın aldım. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ne satıcı ne de Epttavm tarafından siparişimin durumu hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş detay ekranında ürün “gönderilmiş” olarak görünmesine rağmen kargo bilgisi, tahmini teslimat tarihi gibi hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Satıcıya sistem üzerinden defalarca yazmama rağmen hiç geri dönüş alamadım. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişle ilgili bilgiye ulaşamadıklarını söylemekle yetiniyorlar ve sorunum çözümsüz kalıyor. Ürünü evimde acil olarak kullanmam gerektiği için bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Siparişimin kargo bilgilerinin derhal paylaşılmasını ve köşe takımımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

18 Haziran 2026 tarihinde pttavm.com üzerinden 716 TL tutarında, iki taksit halinde ödemeli bir makas satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim; ancak ürün bana teslim edilmedi. 20 Temmuz’dan bu yana sorunu çözmeye çalışıyorum. Epttavm benden son siparişlerime ve dekontlara bakmamı istedi; ben de bu alışverişi yaptığıma dair banka dekontumu ve gerekli bilgileri defalarca ilettim. Buna rağmen Epttavm sisteminde, benim siteden yaptığım son alışveriş 2025 yılına ait görünüyor ve bu son alışverişim hiçbir şekilde siparişlerim bölümünde yer almıyor. Epttavm tarafı her seferinde aynı cevabı verip geçmiş siparişlerimi sorgulamamı istiyor; ancak ilgili sipariş sistemde hiç görünmediği için ben de herhangi bir işlem yapamıyorum. Ödemesi alınmış, dekontu bulunan bir alışverişin sistemlerde görünmemesi ve bu kadar zamandır bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Epttavm’den, 18 Haziran’da yapmış olduğum ve dekontunu paylaştığım bu alışverişimin acilen sistemlerinde tespit edilerek ya ürünün tarafıma gönderilmesini ya da 716 TL tutarındaki toplam bedelin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Epttavm Havale ödedim ürün 4 gün onaylamıyor. İadede yapamıyorum. İptalde olmaz. En fazla 72 saat bekleme saatleri 80den fazla oldu. Epttavm Müşteri hizmetleri yazdım cevap yok. Hem de başka sipariş para geri alamadım önce yapamam. Lütfen en kısa zamanda bu sıkıntı çözülmesi istiyorum

Epttavm üzerinden Soleshopping satıcısından Bestway marka 122 cm’lik şişme havuz sipariş verdim, ancak tarafıma 102 cm’lik daha küçük bir havuz gönderildi. Ürünü yaklaşık 3 gün önce teslim aldım ve ölçüm yaptığımda sipariş verdiğim üründen belirgin şekilde küçük olduğunu gördüm. Durumu satıcıya ve Epttavm’ye iletmeye çalıştım, benden görsel istendi fakat sistemi üzerinden görsel gönderirken sorun yaşadığım için bu talebi yerine getiremedim ve süreçle ilgilenilmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Sipariş kodum PTT-KSG7R1C1N-190726’dır. Yanlış ölçüde gönderilen ürünün yerine, ilanında belirttiğim gibi 122 cm ölçüsünde doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

Epttavm’den satın aldığım Xiaomi Redmi Note 9 128 GB cep telefonu kısa süre içinde sürekli arıza yapmaya başladı. Önce hattımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen cihaz sim kartı okumamaya başladı, ardından da görüşme sırasında karşı tarafa ses gitmemeye başladı. Yaklaşık 3 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve telefon şu ana kadar 2 kez servise gitti, toplamda 1 ay kadar da serviste bekledi. Buna rağmen sorunlar kalıcı şekilde çözülemedi. Defalarca Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “ilgileneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için artık tamir değil, telefonun değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram PTT-DF8M2TK20-231225, cihazın IMEI numaraları ise 866533059209547 ve 866533059209554’tür.

21 Temmuz’da Epttavm internet sitesi üzerinden Online Kuruyemiş satıcısından 2 adet 1 kilogramlık kaju siparişi verdim. Ancak kargo elime ulaştığında paketten sadece 1 adet 1 kilogram kaju çıktı, yani siparişim eksik gönderildi. Kargo bilgilerinde de desi ve ağırlık kısmında ürünün 2 kilogram değil 1 kilogram olarak geldiği açıkça görülüyor. Sipariş numaram PTT-MOU7A6K3F-210726. Bugün Epttavm üzerinden satıcıya yazılı olarak ulaşıp durumu bildirdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne Epttavm’den ne de satıcıdan şu ana kadar bir çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen 1 kilogramlık kajunun tarafıma gönderilmesini ya da bunun karşılığı ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünü sipariş edip ödemesini 17 Temmuz 2026 da yaptım. Ürünün satış sloganı 1 günde kargoda idi. Ürün sürekli hazırlanıyor durumunda kalınca mail attım. Hazırlanıyor gönderilecek denince bekledim. 24 Temmuz tarihinde bile hala ürün hazırlık aşamasında yazılı olunca Epttavm ye telefon ettim. Durumu anlattım, ürünün orijinal şekilde bir an evvel tarafıma iletilmesini istedim. Akabinde bir mail geldi ve siparişimin bana ulaşılamadığı gerekçesi ile iptal edildiği bilgisi verildi. Ben bunu kabul etmiyorum. Epttavm ve tedarikçi firma hakkında yasal olan tüm haklarımı kullanacağım.

17 Temmuz’da Epttavm üzerinden 2 kapaklı gardırop siparişi verdik. Sipariş iki parça halinde kargoya verildi, parçanın biri 20 Temmuz’da tarafımıza teslim edildi ancak diğer parça Ardahan Posof’a gelmesi gerekirken önce Ağrı’ya gönderildi, ardından da İzmir’e geri döndü. Bugün itibarıyla hâlâ elimize dolap parçası ulaşmadı, ürünü kullanamıyoruz. Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerini arayıp R**** hanımla görüştüm ve bana herhangi bir sorun olmadığı, ürünün ulaşacağı söylendi. Ancak kargo dünden beri İzmir’de görünmesine rağmen hiçbir hareket yok. PTT Kargo’yu aradığımızda da net bir bilgi alamıyoruz. Yaklaşık 10 gündür kargomuz Türkiye’yi dolaşıyor, fakat bizim elimizde hâlâ eksik dolap parçaları var ve 4 bin lira ödememize rağmen mağdur durumdayız. Eksik ve yanlış yönlendirilen dolap parçasının acilen Ardahan Posof adresimize ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, gerekirse kargo sürecinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde Epttavm üzerinden toplam 15.897,71 TL tutarında bir sipariş verdim. İçinde Grundig süpürge, Arzum Türk kahvesi makinesi ve Philips el mikseri gibi ürünlerin bulunduğu bu sipariş, aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süreçte memlekete gittiğim için özellikle süpürgeye acil ihtiyacım vardı, günlerdir etraftan süpürge istemek zorunda kalıyorum ve ödediğim paraya rağmen mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “talebiniz alındı, size dönüş yapacağız” denildi; ancak ne bir bilgilendirme ne de sürecin hızlandırılması yönünde somut bir adım atılmadı. Siparişimdeki ürünlerin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Eptt AVM üzerinden Grünberg 140 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünü 10 Temmuz’da teslim aldım ve yetkili servis 20 Temmuz’da kuruluma geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis, tuttuğu tutanakta hasarın kargodan kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtti. Ben de bunun üzerine epttavm@destek.com adresine mail atarak ürünün değişimini talep ettim. Ancak yetkililer, servisin tuttuğu kargo kaynaklı hasar tutanağını yeterli delil olarak kabul etmediklerini ve bu gerekçeyle değişim talebimi reddettiklerini bildirdiler. Televizyonu teslim aldığımda kurulum yetkili servis tarafından yapılacağı için kutuyu açmadan bekletmiştim. Hasarın servis tarafından tespit edilmesine ve kargo kaynaklı olduğunun tutanakla belirtilmesine rağmen bu tutanağın delil sayılmamasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi ya da kırık ürünün yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Epttavm üzerinden drstuningshop satıcısından 11.07.2026 tarihinde Nissan Qashqai 5d araç içi paspas siparişi verdim. Siparişimin tutarı 4.345,29 TL olup kredi kartımdan ödeme başarıyla çekildi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Hem müşteri hizmetlerini defalarca aramama hem de e-posta yoluyla durumu iletmeme rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de siparişim kargoya verildi. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş kodu: PTT-EN82V7V2G-110726 olan ürünümün acilen kargoya verilmesini veya tedarik edilemiyorsa ödediğim 4.345,29 TL nin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Epttavm üzerinden Bosch Klima Model 2001 CL2001UW35 ++12000 BTU İnverter Duvar Tipi ürünü sipariş ettim. İlgili sipariş numaram PTT-78TE09U29_020726’dır. Ürün 7 Temmuz’da kargoya geldiğinde kutu açık, bantlanmış ve alt kapağı olmadan, yani parçalanmış bir şekildeydi. Bu nedenle ürünü kargodan teslim almadım ve ücret iadesi talep ettim. Yaklaşık 13 gündür ücret iadesi yapılmadı. Epttavm’ye üç defa iade talebi bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte tamamen ilgisiz kalındığını ve paramın kullanılmakta olduğunu düşünüyorum. Ürünü hiç teslim almadığım bu siparişe ait ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.