Puan Tour Şikayetleri

İzmir'den 13 kişilik ailemle birlikte umreye gitmek için Puantour adlı şirkete başvurdum. 4-15 Aralık tarihleri arasındaki umre programına katıldık ve yaklaşık 650.000 TL ödeme yaptım. Şirketin başındaki A**** Ö*** ile anlaştık. Ofiste söylenen ve vaat edilen birçok şey gerçekleşmedi. Hem başka şehirlerden gelen misafirler hem de grubumdaki kişiler buna şahittir. Sadece otelde görevli emekli vaiz F**** H***, İstanbul’dan gelen A******* H*** ve Konya’dan gelen C********* H***'nın hizmetlerinden memnun kaldık. Biz İzmir’den hocasız gittik; ne kadın ne de erkek H*** vardı. A**** Ö***, 'Siz gidin, ben de yarın geleceğim ve başınızda olacağım' demişti, fakat bu gerçekleşmedi. H*** verilmemesinin sebebi olarak maddi tasarruf gösterildi. İstanbul’da aktarma sırasında Cidde uçağına binmeden İstanbul hocası ile birleştik ve o bize yardımcı oldu. Diyanetin verdiği QR kodlu tanıtım kartı da tarafıma verilmedi. Otele vardığımızda, A**** Ö***’ın 'tek otobüsle 5 dakikada Zemzem Tower’ın altına varacaksınız' ifadesinin aksine, aktarmalı olarak en erken 45 dakikada Kâbe’ye ulaşabildik. İki gün sonra A**** Ö*** geldi ancak bizimle ilgilenmedi ve başımızda olmadı. İstanbul hocası bizimle ilgilendi. Otelde yemek sırası ve yemeklerin çeşitliliği konusunda birçok kişi memnun kalmadı. Birkaç gün üst üste aynı yemeğin çıkması grupta rahatsızlık oluşturdu. Otele ilk girişte karşılama yapılmaması da bir diğer sorun oldu. İki küçük çocuğum var; tavaf sırasında eşim dışarıda çocuklara bakmak zorunda kaldı. Küçük çocuğum ay-yıldızlı balon ile oynarken polisler tarafından nezarete götürüldü. O anlarda otel, H*** ve A**** Ö*** dahil kimseye ulaşamadık, telefonlara cevap verilmedi. Rabbimin yardımı ile nezaretten çıktık. Olay gece saat 11-12 civarında oldu ve A**** Ö*** ancak sabah namazında mesajıma cevap verebildi. Süreç boyunca kendimizi yalnız hissettik. Anlatılacak daha çok şey var fakat metin uzayacağı için burada sonlandırıyorum.

Merhabalar, bunu yazmayacaktım fakat vicdanen yazmaya karar verdim. Manisa Akhisar'da tanıdığım A****** H*** ile birlikte ocak ayında Puan Tour ile umreye gittik. Başımızdaki A****** H*** hem ilgisiz hem de bilgisizliği ve tecrübesizliği yüzünden mağdur olduk. Verdiği sözlerin çoğunu yerine getirmedi ve bunun getirememe sebebini Puan Tour şirketine bahane buldu. Ama benim bulunduğum şehirde Puan Tour ile gidenler vardı, bana böyle anlatmadılar. Biz H*** yüzünden birçok mağduriyet yaşadık, başkalarının da yaşamasını istemem.

Puan tur ocak ayında Batı Küreysi bölgesinde Yamam 1 otelde umreciler, yemekler ve hocaların ilgisizliğinden şikayetçi. Yalnız terk etmişler, herkes kendi başının çaresine baksın gibi kaybolan umrecileri biz oteline bıraktık. Bilginiz olsun, yaşlılar çok mağdur oluyorlar. R**** Bey diye biri sorumlu.

Böyle bir firma görmedim. Yemekleri bile pislik içinde, ilgi ve alaka eksikliğiyle tam not verilmeyecek bir firma. Kesinlikle bu tura gidilmemesi gerekiyor. Turda bir şey daha var; gezi turlarına götürülürken şirketin umrecilerden para istemesi de ayrı bir farklılık.

Erzurum'da Puan Tour adında bir tur şirketi bulunmakta ve bu şirket, paramızı alıp bizi ileri tarihlere atarak umreye götürmektedir. Şu an annem ve babam umrede olup, başlarında hiçbir hoca bulunmamaktadır. Onlar umreye götürülmüş ancak sahip çıkılmamış ve babam kaybolmuştur.  Şimdi bu durumu CİMER'e bildireceğim ve suç duyurusunda bulunacağım. Hocalarla iletişim kurmaya çalışmaktayız ancak hocalar telefonlarına cevap vermiyorlar. Erzurum'daki tur sahibi Fatih İpek, 100 kişi götüreceğini söylemiş ve şu an 54 kişi götürdüğünü belirtmiştir. Annem ve babamın yeterince ilgi görmemesi üzerine tepki gösterdiğimde, bana terbiyesiz denilmesini anlamıyorum. Hem götürüp sahip çıkmıyorlar hem de hakaret ediyorlar. Konuyla ilgili özür dilenmesini bekliyoruz ve bize dönüş için direkt uçuşla geleceğimiz THY uçağının kiraladığı söylenmiştir. Ancak herhangi bir direkt uçuş bulunmamaktadır. Ailem aktarmalı olarak geri dönmekte ve gidişlerinde Erzurum'dan İstanbul'a doğrudan uçulmamıştır. Ailemi Erzurum'dan Trabzon'a otobüsle göndermişler, oradan İstanbul'a ve sonrasında uçuş gerçekleşmiştir. Neden otobüsle götürüleceğimiz hakkında herhangi bir bilgimiz yoktu ve son anda her şeyi öğreniyoruz.

Maalesef Puan Tour ile 29 Mart'ta umre turu yaptık. Hayatımda bu kadar mağdur edilmedim, daha önce çok defa umre yaptık. Hayatımızın şokunu yaşadık...Yakın otel tercih ettik, bizi 1 saat uzaklıktaki otele götürdüler. Soruyoruz, kimsenin bir şeyden haberi yok, bize odanız hazır değil dediler. Adam akıllı abdest alacak yer yok, 2 dakika ile zorla sabah namazını kıldık, sonra koştur koştur umre yaptırdılar.Tartışacak duruma geldik, bir gün sonra istediğimiz otele götürdüler.Medine'ye geçtik, hastamız vardı, ne ilgilendiler. Görevli arıyoruz, kimse ilgilenmiyor, mesajlara cevap dahi vermiyorlar. Otelin içinde her yerde durmadan sigara içiliyor, kokudan duramadık. Yemeklerin süresi 3 saat, yarım saat gecikiyoruz, yemek bitmiş ya da verilmiyor. Ravza'ya randevu almışlar, yanlış saatte, ziyaret yapamadık, sonra da telafisini yapmadılar. Ortada ilgilenecek, soru soracağımız ne bir görevli ne de hoca var. Adam akıllı ben böyle bir durum görmedim. Kutsal topraklardayız deyip yatıştırıyorlar, hiçbir çözüm yok ve bizim gibi mağdur olan kaç insan var.Bitmedi, havalimanına geldik, bavullarımızı Medine'de bagaj verdik. İstanbul'a geldik, öğrendik ki bavulların hepsi Medine'de kalmış. Ortada yine ne bir görevli ne de derdimizi anlatacak biri var... Umarım bavullarımız da bize ulaşır.

29 Ağustos 2024 te Osmaniye şubenizin Kıbrıs turuna katıldım. Adı M****** olan firma çalışanı kaba saba umursamaz ilgisizliği ile tatilimizi zehir etti.Biz gezi esnasında çarşıdan otobüse 3 dakika geç kaldığımız için orada bırakıldık. Bizim koşarak geldiğinizi gördüğü halde otobüsü durduramadı. Kıbrıs'tayiz telefon yok. Bilmediğimiz bir ülkedeyiz. Bu kadarla da kalmadı M****** bey limanda biletimizi almadı. Gerekçesi biz niye geç kalmışız. Çocuklar gibi azarladık. Gereğini yapacağınıza inanıyorum. Lütfen böyle umursamaz kaba kişilerle tur yapmayın.

Başından sonuna kadar sabrımızı zorlayan bir süreç yaşadık. İlgisizlik ve umursamazlık hat safhadaydı. Yaşadığımız her bir sorunda tek başına kalıyor, hiçbir muhatap bulamıyorduk. Belirsizlik ve bilgi eksikliği, üstüne tur şirketi yetkililerinin, özellikle Sahibi M-u-s-t-a-f-a Ç-i-l-s-a-l Denen Adamın kabalığı, iletişim problemi, yardımcı olmak bir yana geniş geniş tavırları hiç hoş değildi. Hem Mekke hem Medine otelleri pislik içindeydi. Otele vardığımızda kendi temizliğimizi yapmak durumunda kalıyorduk. Saatler süren yolculuk sonrası otele vardığınızda odanız henüz hazır değil, pislik içindeydi. Ve tur şirketi bunu gayet normal karşılıyordu. Herhangi bir mahcubiyetleri yoktu. Mekke'de saatlerce otobüs bekledik. Söylendiği gibi 20 dakikada bir otobüs gelmiyordu. Bazen 1 bazen 2 saati bulan gecikmeler yaşandı. Bilgilendirme çok eksikti. Muhatap bulamıyorduk. Kesinlikle her anlamda sabrımız zorlanıyordu. Bu dördüncü kez umreye gidişimdi ve ne yazık ki hiçbir şirkette yaşamadığımız problemleri yaşadık Bir daha Puan Turla Asla Tuvalete Bile Gitmem kimseye de Tavsiye E-t-m-i-y-o-r-u-m Öncelikle Canınızı Annenizi babanızı Seviyorsunuz Bu Şirketin Kapısından Dahi İçeri Girmezsiniz

R****** Umresi'ne gittik; annem, kardeşim ve ben hiç memnun kalmadık. Allah kabul etsin, fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Hayatımda gördüğüm en ilgisiz turdu. Bütün gelen arkadaşlar da pişman oldu. Medine'den dönerken valizlerimizi uçağa verdik, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'nda 40 dakika valizlerimizi bekledik. Sonra bir görevli, valizlerin Medine'de kaldığını söyledi. En geç iki gün içinde elimize ulaşacağını belirtti, ancak bavullar 12 gün sonra zorla elimize geçti ve içindeki değerli eşyalarım kırılmıştı. Ayrıca 20 günlük turu bize zorla 18 güne tamamlatıp iki günümüzü de kaybettik. Çevremdeki herkese ne kadar kötü bir tur olduğunu anlatacağım. Yazık, çok yazık.

Merhaba. Şubat ayının ilk haftasına Umre ziyareti için Puan Tur ile anlaşıldı. Grup olarak gittiğimiz bir umre ziyaretiydi. Fakat tur şirketinden hiç memnun kalmadım. Detayları anlatmak istemiyorum. Ama ilk kez gittiğim ulvi bir ziyaretimde istediğim gibi bir çok şey olmadı. Bir daha kesinlikle bu şirketi tercih etmeyeceğimi bildirebilirim.

Hac ve umre turlarıyla ilgili bilgi almak için Puantur Ankara şubesine gittiğimde yaşadıklarım, firmanın kurumsal kimliğiyle kesinlikle bağdaşmayan bir tablo ortaya koydu. Özellikle H***** Hanım’ın tavır ve davranışları, hem müşteri açısından rahatsız edici hem de firma imajına zarar verici nitelikteydi. Sürekli çelişkili ve birbirini tutmayan ifadeler kullanılması, güven duygumu tamamen sarstı. Bunun yanında iletişim kurarken ses tonunun sürekli yüksek ve bağırır şekilde olması, ortamı son derece gergin ve rahatsız edici hale getirdi. Şube içinde diğer firmalarla yaşanan tartışma ve kavgaya varan gerginlikler, pasaj ve Çarşı düzenini bozacak seviyeye kadar çıkıyor ve çevrede çok olumsuz bir izlenim bırakıyor. Ayrıca ofis içinde yüksek sesle def eşliğinde ilahi söylenmesi gibi profesyonellikten uzak davranışlara da şahit oldum; bu durumun, kurum ciddiyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum. Hac ve umre gibi insanların tamamen manevi duygularıyla hareket ettiği, hassas bir alanda hizmet veren bir firmanın, müşterilerine karşı daha saygılı, sakin, güven verici ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Puantur Ankara şubesinde yaşanan bu olumsuz durumların, şube yönetimine resmi olarak bildirilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tarz davranışların hem firmanın kurumsal imajına hem de müşterilerin manevi duygularına ciddi zarar vereceğini düşünüyorum.

Ailemle birlikte, anne babam ve akrabalarımızdan oluşan toplam 14 kişilik bir ekip olarak 2026 yılı Ramazan umresi için Puantur şirketiyle anlaştık. Özellikle Kadir Gecesi’ni Mekke’de geçirmek bizim için en önemli konuydu ve program da bu doğrultuda planlanmış, buradan gitmeden önce bu talebimiz iletilmiş ve dönüş tarihimiz buna göre onaylanmıştı. Ancak daha sonra firma bize iki seçenek sundu. Ya Kadir Gecesi’ni orada geçirmeden erken dönecektik ya da Ramazan Bayramı’nın ikinci günü dönecektik. Manevi açıdan en kıymetli gecelerden biri için böyle bir dayatma yapılması ve önceden onaylanmış planın sonradan bu şekilde değiştirilmesi ailemizi hem manevi olarak üzdü hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğrattı. Bu değişikliğin de o tarihlerde uçak biletlerinin daha uygun olmasına göre yapıldığını düşünüyoruz. Şu an ailem Ramazan Bayramı’nın ikinci günü dönecek şekilde planlanmış durumda. Ben, başlangıçta konuşulduğu ve onaylandığı gibi Kadir Gecesi de dahil olacak şekilde, bugün dönmelerinin sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Böylesine anlamlı bir ibadet organizasyonunda müşterilerin son anda bu şekilde zor durumda bırakılmaması için daha şeffaf, net ve planlı bir hizmet beklentimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Puan Tour aracılığıyla İstanbul çıkışlı, 17 Ocak – 27 Ocak tarihleri arasında dört kişilik bir umre turu satın aldık. Kişi başı 1450 dolar ödememize ve sözleşmemizde konaklamanın Kâbe’ye yürüme mesafesinde olacağının açıkça belirtilmesine rağmen, Mekke’ye vardığımızda bizi yaklaşık 9 km uzaklıkta, iki otobüs aktarmasıyla ulaşılabilen Marmara isimli otele yerleştirmek istediler. Buna itiraz edip ısrar etmemiz üzerine ancak sözleşmede geçen otele geçişimiz sağlandı. Dört kişi olmamıza rağmen ilk gün üç kişilik bir odaya yerleştirildik. Bavullarımızı açacak alan dahi yoktu ve dördüncü kişi için odaya sonradan yavru yatak sıkıştırıldı. Ertesi gün, tamamen kendi çabamızla otel yetkilileriyle görüşerek daha uygun bir odaya geçebildik. Birkaç gün sonra bu kez firma müdürü bizi arayarak kaldığımız otelin fiyat farkı istediğini, 14.000 TL ödeme yapmazsak kendi uzak otellerine geçmek zorunda olduğumuzu söyledi. Böyle bir anlaşma yapmadığımızı, firmanın kendi ticari hatasının bedelini ödemeyeceğimizi açıkça belirtmemize rağmen eşyalarımız toplanarak bize sorulmadan uzak otele taşındık. Kâbe’ye yakın otelde kaldığımız süre boyunca tarafımıza herhangi bir rehber ya da hoca görevlendirilmedi. Programlara katılmak için taksiyle uzak otellere gitmemiz istendiği için ibadetlerimizi çoğunlukla bireysel yapmak zorunda kaldık. Genç olduğumuz için bu durumu bir şekilde idare edebildik; ancak özellikle yaşlı bir grup için aynı şartların çok daha ağır bir mağduriyet yaratacağı açıktır. Taşındığımız uzak otellerin hijyen koşulları da son derece yetersizdi. Odalar kokuyor, halılar toz içindeydi ve genel temizlik seviyesi kaldığımız süre boyunca tatmin edici değildi. Yaşadığımız bütün bu süreçte firma ile yaptığımız görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, son derece umursamaz tavırlarla karşılaştık. Bu şikayeti, firmanın bu yaşananlardan sonra bir önlem alacağına inandığım için değil, bizim yaşadığımız bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için paylaşıyorum. Benzer bir umre organizasyonu düşünen kişilerin Puan Tour ile çalışmadan önce bu süreci mutlaka dikkate almasını istiyorum.

Puan Tur Kadıköy Merkez şubesi ile 17–30 Ocak 2026 sömestir tatilinde umre ibadeti için kişi başı 1350 dolar olmak üzere, iki kişi toplam 2700 dolar karşılığında anlaştım. Tüm görüşmeler sözlü yapıldı; özellikle belirtmeme rağmen hiçbir yazılı sözleşme hazırlanmadı. Bu nedenle, yazılı anlaşma yapılmadan kesinlikle ödeme yapılmaması gerektiğini yaşayarak öğrenmiş oldum. Başta Türk Hava Yolları ile gidiş‑dönüş uçuş olacağı söylenmesine rağmen, yolculuğa bir gün kala firma yetkilisi arayarak havaalanına erken gelebileceğimi sordu ve adını ilk defa duyduğum Freebird Havayolları ile uçacağımızı o anda öğrendim. Havaalanına gittiğimizde check‑in yaptırmak istediğimizde ise, toplam yedi umre yolcusunun uçakta hiç kaydının olmadığını öğrendik. Uzun uğraşlar sonucunda son anda manuel bilet düzenlendi ve ancak bu şekilde uçağa binebildik. Bize otelin Kâbe’ye 3 km mesafede olacağı söylendi, fakat bu bilgi de gerçeği yansıtmıyordu. Kâbe’ye gidiş‑gelişlerde en az iki otobüs değiştirerek yaklaşık 7‑8 km yol gidip gelmek zorunda kaldık. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi yorgunluğa neden oldu. Otellerin genel durumu ve yemekhane koşulları ise anlatıldığı gibi değildi; gitmeden önce firma yetkilisine yemekleri sorduğumda, kendi evinde bile bu kadar iyi yemek çıkmadığını söyleyerek abartılı bir beklenti oluşturdu, fakat karşılaştığımız tablo bunun tam tersiydi. Ben bu şikâyeti, Puan Tur’un herhangi bir önlem alacağına inandığım için değil, başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması ve bu firmayı tercih etmeden önce diğer insanların da bu deneyimleri görmesi için yazıyorum. Umre gibi manevi değeri yüksek bir ibadeti ticari kaygılar uğruna bu kadar plansız ve sorumsuzca organize eden Puan Tur’dan son derece pişman olduğumu, kimsenin sadece 100‑200 dolar daha ucuz diye bu tür vaatlere kanmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Puan Tour İzmir umre seyahati için a*** ö** ile 17 Ocak 2025 tarihi için 2.025 dolara 14 günlük anlaşma yapıldı. Sözel olarak program söylendi ve sözleşme yapmadı. Seyahat ile ilgili verdiği bilgilerin hiçbiri karşılanmadı. En başta uçak olarak tüm umrecilere Türk Hava Yolları ile olacağını söyledi. Hatta bunun üzerine kanser hastası engelli olduğum için Türk hava yoluna engelli indirimi kaydı yaptım ancak havaalanına gittiğimde freebird diye bir firma ile gittik ve dönüşü de aynı firma ile oldu. Mekke'den Medine'ye giderken Melek tepesine gidilecekti ama gidilmedi. A** Bey bizi götüren araç görevlisine bu bilgiyi vermemiş ayrıca yoldayken berbat pis kokan bir mescitte şoför durdu ve 1 saat bekletti a*** Beyin verdiği talimat üzerine bizi oraya götürdü bizler itiraz edince de görevli geri mekke'ye götürmekle tehdit etti. Ardından Medine'deki otele gittiğimizde durum faciaydı. Pis ve berbattı 3 oda için 1 tuvalet banyo ortak kullanımı olan bir öteledi yemekler, hijyen, hizmet kötüydü. Puan tur a** Beye otel için itiraz ettiğimiz de ise bizlere" Mekke de 4 yıldızlı otelde açık büfe yediniz içtiniz daha ne istiyorsunuz" dedi. Ayrıca a** Bey umre ekibindeki bazı insanlara çok kötü sözler sarf etti duruma itiraz edince. Peygamberimizin olduğu yere Ravzaya gidemedik grup organizasyonunda firmanın randevu alması gerekiyormuş, kalkıp bize Nusuk programından bireysel Randevu alın dedi ve alamadık bu grup etkinliğinde meğer organizasyon firmaları toplu kayıt yapıyormuş ama Puan Tour bunu da yapmadı firma bizi çok mağdur etti. A** bey bize kendisinin çalışan olduğunu bütün bu programı İstanbul yaptığını söyledi. Engelli haklarımı kullanamadım bu nedenle kısmi ücret iadesi ve özür dilemelerini talep ediyorum.

Puan Tür Haç ve Umre Organizasyonu ile satın aldığımız uçak ve konaklama dahil umre turunda ciddi mağduriyet yaşadık. Organizasyon neredeyse yok denecek kadar yetersizdi, doğru düzgün ilgilenen kimse olmadı. Oteller son derece kötüydü, yemekler yenmeyecek kadar kalitesizdi ve ne zaman ne yapılacağı belli olmayan, düzensiz bir programla baş başa bırakıldık. Bize 15 gün umre yapılacağı söylenmesine rağmen program bu vaadi karşılamadı. Mekke’de Marmara Otel’de 10 gün, Medine’de Karam Otel’de 4 gün kaldık. Mekke’deki otel için kötü dememize rağmen, Medine’deki otel Mekke’dekinden de kötü çıktı. Temizlik, Konfor ve genel koşullar beklentinin çok altındaydı. En ağır mağduriyeti ise annem yaşadı. Yaklaşık 15 gündür doğru dürüst yemek yiyemiyor, bir haftadır hasta olmasına rağmen kimse ciddi anlamda ilgilenmedi. Hastane ve sağlık hizmeti konusunda da bize herhangi bir destek sunulmadı. Dışarıdan yemek söylemek istediğimde bile yardımcı olan, yönlendiren ya da çözüm üreten kimse çıkmadı. Yetkili kişilerle görüştüğümüzde de ne yapacaklarını bilmeyen, yetersiz bir tavırla karşılaştık ve sorunlarımız çözülmedi. Kişi başı 1350 dolar ödeyerek katıldığımız bu organizasyonda, verilen sözler tutulmadı, temel ihtiyaçlarımız ve özellikle hasta birinin sağlık ve beslenme ihtiyacı karşılanmadı. Bu şikayeti, özellikle bu firma ile umreye gitmeyi düşünenleri uyarmak ve bizim yaşadığımız mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. Firmanın bu geri bildirimi ciddiye almasını, organizasyon, konaklama, yemek ve sağlık konularında sorumluluk alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.