Pull and Bear Şikayetleri

Akbank’a ait 2266 ile biten kredi kartımdan 18/07/2026 tarihinde iznim ve bilgim olmadan tek seferde 7.960 TL tutarında harcama yapılmıştır. Hesap hareketlerimde bu işlem “Moka United/pull” şeklinde görünmektedir. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım ve kredi kartı bilgilerimi de hiç kimseyle paylaşmadım. Durumu fark eder etmez Moka United ile iletişime geçerek telefon üzerinden iade talebinde bulundum ve aynı zamanda Akbank’ı arayarak kredi kartımı derhal iptal ettirdim. Bankam, işlemin incelemede olduğunu ve iade talebimin alındığını iletti. Bilgi ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve kartımdan çekilen 7.960 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Kart bilgilerimin rızam olmadan nasıl kullanıldığı konusunda gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Pull and Bear’den özellikle Mall of mağazasından aldığım birden fazla tişörtte yaka kısmıyla ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Tişörtleri çoğunlukla sadece evde denemek ve kombin yapmak için birkaç kez giymeme rağmen yakalarında belirgin bir şekilde açılma, form kaybı ve esneme oluyor. Ürünler dışarıda çok sık giyilmemesine rağmen, kısa sürede yakalarının özelliğini tamamen kaybettiğini söyleyebilirim. Bazı tişörtleri ocak ayında, birkaç tanesini ise yaklaşık iki hafta önce aldım. Özellikle iki hafta önce aldığım ve sadece evde 2–3 kez kombin yapmak için giydiğim bir tişörtün yakasında bile bugün itibarıyla ciddi bir bozulma başladı. Ürünlerin kullanım şeklim son derece normal ve dikkatli olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Pull and Bear’den, bu yaşadığım kalite sorunu nedeniyle mağduriyetimin kabul edilmesini, markanın bu konuda geri dönüş yaparak özür dilemesini ve jest niteliğinde bir hediye gönderimi ile memnuniyetimi sağlamasını talep ediyorum.

16.07.2026 tarihinde saat 14:31 civarında, Albaraka Türk’e ait 0479 ile biten ek kredi kartımdan “moka u / Pull and Bear g İstanbul avr TR - İstanbul avr” açıklamasıyla 6.095,00 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Bu harcamaya hiçbir şekilde onay vermedim, işlemi ben gerçekleştirmedim ve bu firmayı tanımıyorum. Yaklaşık 14:45 sularında harcama SMS’ini görür görmez acilen bankamı arayarak kartım için çalıntı bildirimi yaptım ve iptal talebinde bulundum. Bankayla yaptığım görüşmede, söz konusu işlemin provizyondan çıkması gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen, kartımdan onayım dışında bu şekilde yüksek tutarlı bir harcamanın nasıl gerçekleştirilebildiğini ve işlem esnasında hangi güvenlik kontrollerinin uygulandığını bilmek istiyorum. Pull & Bear ve ilgili ödeme altyapısının, bu izinsiz işlemin tüm detaylarını acilen ve titizlikle incelemesini, güvenlik süreçlerini gözden geçirerek kart bilgilerimin nasıl kullanıldığını açıklığa kavuşturmasını ve 6.095,00 TL tutarındaki ödemenin hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin işleyişi hakkında tarafıma yazılı olarak detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Pull & Bear’in online mağazasından 12 Temmuz tarihinde üç adet ayakkabı siparişi verdim ve siparişim 14 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. 265156329227 numaralı siparişim, son derece özensiz bir şekilde, su kolisi tarzı bir kutunun içine ayakkabılar altı üstü dizilerek, üzerine sadece Kolay Gelsin kargo poşeti bantlanmış halde gönderildi. Kutu elime ulaştığında ezilmiş durumdaydı ve bu görüntü, Pull & Bear gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir tabloydu. Ürünü Pull & Bear mi bu şekilde paketledi yoksa çalıştıkları kargo firması mı kutuyu açıp farklı bir kolide bu hale getirdi bilmiyorum, ancak sonuç olarak karşılaştığım durum beni oldukça rahatsız etti. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, yaşadığım bu deneyimin Pull & Bear tarafından ciddiye alınmasını ve telafi edilmesini istiyorum. Markadan, hem paketleme ve kargo sürecinde daha özenli olunmasını sağlayacak adımlar atılmasını hem de yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığını giderecek hoşgörülü bir jest veya çözüm sunulmasını talep ediyorum.

14.07.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, 11.07.2026 tarihinde pullandbear.com üzerinden VakıfBank kredi kartımdan 8.771 TL tutarında bilgim ve onayım dışında bir harcama yapıldığını gördüm. Daha önce bu marka ile hiçbir alışverişim, üyeliğim veya hesabım olmadığı gibi, söz konusu işlemin neye ait olduğu, hangi ürün ya da hizmetin alındığı da görünmemektedir. İşlem detaylarında yalnızca sanal pos üzerinden çekim yapıldığı yazmakta, nereden, nasıl ve hangi amaçla bu harcamanın gerçekleştiği belli değildir. Bu durum benim açımdan açıkça izinsiz işlem ve hile şüphesi taşımaktadır. Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçtim, ilgili kredi kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazı için dilekçe verdim. Buna ek olarak, bu izinsiz işlemin araştırılarak hangi altyapı veya sanal pos üzerinden geçtiğinin tespit edilmesini ve bana ait olmayan bu harcamanın iptal edilerek 8.771 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kredi kartı bilgilerimin ne şekilde kullanıldığının, bu işlemin hangi kayıt altında ve hangi kullanıcı ya da siparişle ilişkilendirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, benzer güvenlik ihlallerinin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

24 Haziran’da Pull & Bear internet sitesi üzerinden 20221458826 numaralı siparişimle toplam 679 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş verirken ürün stokta gözüküyordu ve ben de buna güvenerek ödememi yaptım. Ancak 30 Haziran’da tarafıma bir e-posta gönderilerek ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle siparişimin karşılanamayacağı bildirildi. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulup ücretinin alınması, sonrasında da günler sonra “stokta yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Ücret iadesi için beklememe rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Arada tarafıma bilgilerin yanlış olduğuna dair standart mail gönderimleri dışında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı; ben ise doğru bilgilerimi iletmeme rağmen hâlâ para iadesi gerçekleşmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 679 TL’lik ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili açık ve düzgün bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Pull & Bear uygulaması üzerinden 19 Haziran tarihinde verdiğim 20217396250 numaralı siparişimde bir pantolon ve bir bluz satın aldım. Ürünlerim bugüne kadar elime ulaşmadı ve süreç boyunca bana herhangi bir kargo takip numarası ya da bilgilendirici bir mesaj da gönderilmedi. Bugün durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasına da ulaşamadıklarını, paketin kaybolduğunu ve sadece istersem iade başlatabileceklerini söylediler. Herhangi bir özür, açıklama ya da telafi teklifi sunulmadı. Ben aramasam para iadesi sürecinin de başlamayacağını anlıyorum. Ürünlerim kaybolmuş olmasına rağmen sadece “isterseniz iade başlatalım” denilmesini ve stokta olmadığı için aynı ürünleri tekrar talep edememeyi mağduriyet olarak görüyorum. Bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettirecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Pull and Bear online mağazadan 24.06.2026 tarihinde verdiğim ve 30.06.2026 tarihinde elime ulaşan 202*****880 numaralı siparişimde pullu askılı top ürününü satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde, istediğim ürün yerine tamamen alakasız bir sweatshirt gönderildi ve bu süreçte asıl almak istediğim ürün de stoklarda tükendi. Kargo bana cumartesi günü ulaştığı için pazartesi gününe kadar firmayla iletişime geçemedim, bugün müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca “iade edebilirsiniz” cevabını aldım. Yanlış ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, benim sadece iade ile yetinmem bekleniyor ve istediğim ürünün temini konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. Pull and Bear’dan, kendi hataları sonucu bana yanlış ürün gönderildiği için, satın aldığım pullu askılı topun tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer stokta yoksa, mağduriyetimi giderecek şekilde eşdeğer bir ürün veya anlamlı bir telafi çözümü sunulmasını bekliyorum.

Pull & Bear online mağazadan 18.05.2026 tarihinde toplam 990 TL ödeyerek bir t-shirt siparişi verdim. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve siparişimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Sipariş numaram 20289767449’dur ve yaşadığım bu durumdan dolayı Pull & Bear’dan şikayetçiyim. Herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadığım için uygulama ve WhatsApp gibi dijital kanallar üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Görüştüğüm kişilerle durumu paylaştım ancak siparişim ne gönderildi ne de iptal edilerek ücret iadesi yapıldı. Süreç tamamen belirsiz ve mağdur durumdayım. Ödediğim 990 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya sipariş verdiğim tişörtün acilen gönderilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.