Punta Otantik Şikayetleri

Punto Otantik’in kendi internet sitesinden Hln14002 kodlu, omzu Halkalı viskon elbise ve PSS1224040 kodlu sihirli elbise siparişi verdim. Siparişlerim bu Salı günü teslim edildi. Ürünleri iade etmek istediğimde, promosyonlu ürünlerde cayma hakkımın olmadığı, sadece değişim yapılabileceği, ancak site üzerinden başvuru yaparsam iade hakkım olabileceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle WhatsApp, e-posta ve telefon aracılığıyla iletişime geçtim. Ancak özellikle telefon görüşmemde, cayma hattındaki beyefendinin son derece kaba ve saygısız bir üslubu ile karşılaştım. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tavırları nedeniyle değişim hakkımı da kullanmak istemedim. Ayrıca değişim için 100 TL gidiş ve 100 TL dönüş olmak üzere toplamda 200 TL kargo ücreti talep edildi. Bu durumdan hiç memnun kalmadım ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Ürünü iade edeceğim ve hem yaşadığım kaba muameleden dolayı özür bekliyor hem de yasal cayma hakkım kapsamında paramın iadesini talep ediyorum.

Annem tarafından beğenilen bir üründen dolayı belirli bir siteden sipariş verdim. Ürün bedeni uymadığı için değişim talebinde bulundum ve kargo ücretini ödedim. Sitede bedenlerin numaralandırılması sebebiyle, hangi numaranın hangi bedene denk geldiğini öğrenmek istedim. Müşteri hizmetleri ile yaşadığım olumsuz bir iletişim sonrasında para iadesi talep ettim. Ürün satın alırken kargo ve kapıda ödeme ücretinin olmadığı belirtilmişti ancak iade durumunda kargo ücretinin kesileceği ifade edildi. İade sürecinde ne kadar ücret kesileceğini öğrenmek istediğimde ise iletişim kanalları üzerinden engellendim ve 100 TL kargo ücreti kesildi. Değişim ve kargo ücretleriyle birlikte toplamda 150 TL ödeme yaptım. Yaşananlar karşısında mağduriyetimi ifade ediyor ve bu durumun düzeltilmesini umuyorum.

10 Aralık 2025'de Instagram üzerinden Punta Otantik adlı firmadan nc25158 simit yaka kolyeli simli İtalyan kadife elbise (vişne rengi) satın aldım. Ürün için 1.350 TL ve 99 TL kargo olmak üzere toplam 1.449 TL ödeme yaptım. Elbise elime ulaştığında üzerimde duruşunu beğenmediğim için, tüketici olarak sahip olduğum haklar doğrultusunda iade talebinde bulundum. 13 Aralık’ta WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve iade istediğimi belirttim. Ancak bana ısrarla iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Sayfalarında “değişim var, iade yok” yazdıklarını iletseler de Instagram üzerinden yapılan satışlarda böyle bir ifadenin tüketicinin iade hakkını ortadan kaldırmadığını bilen bir tüketiciyim. Buna rağmen firma, iade talebimi dikkate almayıp sadece değişim yönünde ısrarcı oldu. 17 Aralık’ta bana bir kargo kodu gönderdiler ve bu kodla ürünü değişim için yollamamı istediler. Ürünü DHL Kargo ile, Punta Otantik adına 3425150279 kodu ile göndermek istediğimde kargo görevlisi, bu kodla karşı tarafın ödemeyi kabul etmediğini, ücreti benim ödemem gerektiğini söyledi. Böylece ben, iade hakkımı kullanmak isterken bir de üzerine 280 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Toplamda 1.449 TL ürün + 280 TL kargo olmak üzere 1.729 TL cebimden çıktı ve ben bu ürünü kullanmıyorum, almaktan da vazgeçmiş durumdayım. Bugüne kadar pek çok farklı firmadan Instagram üzerinden alışveriş yaptım, iade ve değişim süreçlerinde her zaman firmalar kendi anlaşmalı kargo kodlarını verip ücretsiz şekilde ürünü geri alarak iade veya değişim sağladılar. İlk kez bir firmayla bu şekilde sorun yaşıyorum ve tüketicinin yasal haklarını bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Tüketici olarak talebim, aldığım ürünün bedeli olan 1.449 TL’nin ve ürünü geri göndermek için cebimden ödemek zorunda kaldığım 280 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Kullanmadığım, istemediğim bir ürün için bu kadar ödeme yapmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Punta otantik firmasından 3 adet elbise aldım. 2 tanesini bedeni uymadığı için 120 TL ödeyerek PTT Kargo ile iade ettim. Önce iade edebilirsiniz dediler. Ürünler gidince kampanyalı ürün iade alamayız, farklı ürün almak zorundasınız diye dayattılar. Sözlerini tutmayan, güvenilirliği olmayan bir firma. İade talep ediyorum.

Üç elbise kampanyasından bir elbise satın aldım, ancak elbiselerden birinin kesimi bariz şekilde yamuk yapılmış ve bu şekilde dikilmiş. Defolu elbiseyi gönderdikleri için resimlerle birlikte değişim talebinde bulundum. Değişim için ürünü göndermemi istediler ancak PTT Kargo'yu kullanmam gerektiğini söylediler. Kargo şubesine gittiğimde benden 75 lira ücret talep ettiler. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, değişim durumunda kargo ücretinin her iki tarafa ait olduğunu belirttiler ve konuşmamıza fırsat vermeden telefonu yüzüme kapattılar. Bir elbisenin fiyatı 250 lira iken kargo ücreti 150 lira ve üstelik elbise yamuk dikilmiş. Bu durum benim hatam değil, ancak firma ile yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı önermiyorum.

Kesinlikle hiçbir ürün almanızı önermiyorum. Memnuniyet sağlamadılar. İade politikası konusunda öncelikle olumsuz yanıt aldım. Daha sonra, önceden iade imkanı olduğunu belirttiğimde, 891 TL ödeme yaptığımı gösteren dekontu gönderdim ve iade işlemi 800 TL olarak ve birkaç gün sonra gerçekleştirildi. 900 TL değerinde bir elbise beklerken, beklediğimden farklı bir ürün geldi. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük çektim ve ulaştığımda ise kargo ücreti talep edildi. Toplamda, 91 TL ve 54 TL kargo ücreti olmak üzere, almadığım bir ürün için 145 TL ödeme yapmış oldum.

Merhaba annem 05.04.2024 tarihinde ürün aldım punto.com.Trendyol üzerinden.Ürünü 1110 TL aldım. Ürün aldıktan bir gün sonra iptal oldu benden habersiz bir şekilde.Kendi web sitesi ürün var gözüküyor bu arada. Ürün 3500 TL gözüküyor bir de.Ürün fiyatlarıyla sürekli oynuyorlar.Ürün ucuz Trendyol fiyat güncellemesi yapmadıkları için iptal ediyorlar.Ürün hakkında Bilgi almak için satıcı aradım. Fiyat ilgili sıkıntı var ve Trendyol sıkıntı yaşıyoruz dedi. Ben iptal ediyorum dedi bir de. Siz bir firmaysanız bu güncellemeleride yaparsanız.Güncelleme yapıyoruz falan diyor.Asla alışveriş yapmanızı istemem.Konuşma tarzından nasıl bir yer olduğunu anladım zaten.

Punto Otantik’ten 24 Temmuz 2026 tarihinde “vl3041 önü dantelli yarım kol vual elbise siyah” ürünü için 36824 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kolay ödeme yöntemiyle yaptım. Aradan bir haftayı geçen süreye rağmen ne kargom çıktı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca WhatsApp üzerinden kargomun durumunu sordum. Önce ürünün kargoya verildiği söylendi, kargo firması ismini ve gönderi kodunu istediğimde ise sisteme düşmediği şeklinde cevap aldım. Daha sonra tekrar yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, telefonlara da hiç cevap verilmiyor. Bu süreçte ürünün artık bana ulaşmasının bir anlamı kalmadığı için, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim ancak ücret iadesi de yapılmadı. Ne yaşanan gecikme için bir özür dilediler ne de net bir açıklama yaptılar. Elbiseyi artık istemiyorum, 2.362,90 TL tutarındaki ödemenin, gönderdiğim IBAN hesabına acil olarak iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Punta Otantik firmasından 12 ve 23 Haziran tarihlerinde Instagram canlı yayını üzerinden iki adet ithal bluz ve iki adet ithal pantolon satın aldım. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yaptım. Ancak ürünlerin bedenleri uymadığı için hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya ulaştım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Tarafıma bir iade kodu verildi, ancak canlı yayından alınan ürünlerde iade olmadığı sonradan söylendi. Buna rağmen 23 Haziran’da Çorum merkezden, verilen iade kodunu kullanarak Sürat Kargo ile ürünleri geri gönderdim. Kargo 3 Temmuz’da teslim edilmiş gözükmesine rağmen başka bir şubeye bırakılmış ve firma bu durumu gerekçe göstererek ürünleri kabul etmeyeceklerini, tarafıma geri göndereceklerini belirtti. Instagram canlı yayını üzerinden durumu tekrar anlattığımda hem iade talebimi reddettiler hem de beni engellediler. Aynı zamanda WhatsApp üzerinden de kaba bir üslupla cevap verdiler. 4.400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurup yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Sürat Kargo kodu 15519973157976 önce Antalya şubeye gitmiş daha sonra Muğla ya

19.06.2026 tarihinde Punta Otantik isimli firmadan toplam 13.350 TL tutarında elbise, bluz, gömlek gibi çeşitli tekstil ürünleri satın aldım. Gelen ürünlerin bir kısmı kusurlu, bir kısmı ise bedenime uygun olmadığı için mesafeli satış sözleşmesine dayanarak 11.400 TL’lik kısmı için iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, para iadesi yapamayacaklarını, sadece bakiye tanımlayabileceklerini söyledi. Oysa canlı yayın sırasında satış yaparken özellikle iade ve değişim imkanı sunduklarını belirtmişlerdi. 23.09.2026 tarihinde firmaya iade talebimi ilettim ve haftalarca iademin yapılmasını, yasal haklarım doğrultusunda ücretimin tarafıma geri ödenmesini rica ettim. Buna rağmen yetkili olduklarını bildiğim S**** Bey ve A**** Bey telefonlara çıkmadı, çalışan bayanlarla defalarca ve uzun süreler görüşmeme rağmen hiçbir çözüme ulaşamadım. Firmanın hem canlı yayında verdiği sözlerin arkasında durmadığını hem de mesafeli satış ve tüketici mevzuatına uygun davranmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankama ilgili işlem için kart harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Buna rağmen firma bu şikayetleri ve başvuruları ciddiye almadan, “tamamdır” deyip konuyu kapatmaya çalıştı. Yasalara uymayan, verdiği söze sadık kalmayan bu firmayla alışveriş yapacak kişilerin yaşadığım sorunları dikkate almasını ve özellikle iade süreçleri konusunda çok dikkatli olmasını istiyorum. Ürünlerin iadesinin alınarak 11.400 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Punta Otantik’ten 06.06.2026 tarihinde 3.950 TL ödeyerek bir elbise satın aldım ancak beden uymadığı için ürünü 08.06.2026 tarihinde iade ettim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve sitelerinde açıkça 15 gün içinde ücret iadesi olduğu belirtilmesine rağmen, tarafıma ücret iadesi yapılmayacağını, sadece hesabıma bakiye tanımlayabileceklerini söylediler. Ben ürünü belirtilen süre içinde, beden uymadığı için iade etmeme rağmen, sitede yazan iade koşullarına uyulmadığını ve yasal hakkım olan ücret iadesinin keyfi olarak engellendiğini düşünüyorum. 3.950 TL tutarının tamamının, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

12 Nisan’da Punta Otantik internet sitesinden bir elbise sipariş ettim, ürün 14 Nisan’da elime ulaştı. Sipariş numaram 31175. Gelen elbise hem beden olarak uymadı hem de sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Bu nedenle iade talebiyle firmayı telefonla aradım. Görüştüğüm kişi itiraz etmeden iade talebimi kabul ettiğini, bana bir iade kodu göndereceklerini söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu tarafıma iletilmedi, bu süreçte iletişim kurmakta da zorlandım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 750 TL ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.