Purple By Banu Şikayetleri

Purple by Banu firmasından 999,80 TL ve 1299,70 TL olmak üzere iki kez alışveriş yaptım. Aldığım pantolon, t-shirt ve hırka ürünlerini beden uyuşmazlığı nedeniyle 19 Eylül Cuma günü Çiğli’deki depolarına bizzat elden, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde teslim ettim. Buna rağmen 4 gün sonra iade işlemini başlattılar ve 999,80 TL’lik ödemenin 200 TL’sini kargo ücreti olarak kesip sadece 800 TL’yi Iyzico üzerinden iade ettiler. Oysa ürünleri elden teslim ederek kargo ücreti ödememem gerekiyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir çözüm sunulmadı, yeterli ve zamanında bilgilendirme de yapılmadı. İade sürecinde tamamen mağdur edildim ve paramın peşine düşmek zorunda bırakıldım. Hiçbir şekilde kabul etmiyorum, bizzat gidip elden teslim etmeme rağmen kesilen 200 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Purple By Banu adında Instagram üzerinden satış yapan bir butik bulunmaktadır. Ürün iadesi durumunda kargo ücreti iki kez tahsil edilmektedir. Mağazaya iadeyi bizzat teslim etmek istendiğinde ise ödeme, hediye kartı şeklinde gerçekleştirilmemektedir.

Purple by Banu mağazasından aldığım elbiseyi beğenmediğim için 12 Ağustos’ta iade ettim. İade numaram: 365116552. Ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bugün 18. İş günü olmasına rağmen 1900₺ tutarındaki iadem Yapı Kredi kredi kartıma hala yatırılmadı. İade sürecinde mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Önce iademin unutulduğunu ve özür dilediklerini, ardından da “bugün hesabınıza yatacak” denildiğini belirttiler. Ancak bu söze rağmen 2 gün daha geçti ve şimdi de iyzico ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Ürünü Yurtiçi Kargo ile sorunsuz şekilde gönderdim. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Purple Bay Banu sitesinden 29 Haziran 2026 tarihinde 1.610,66 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ertesi gün elbisede bulunan bir defo nedeniyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ürün hiç kargolanmadı, elime de ulaşmadı. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm ve para iadesinin 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Elime hiç geçmeyen, kargolanmayan bir ürün için neden 15 gün boyunca para iadesi beklediğimi anlamıyorum. Benzer internet siteleri 2–3 gün gibi kısa sürelerde iade sürecini tamamlayıp alıcıyı mağdur etmezken burada 15 gün bekletilmem kabul edilebilir değil. Bugün kredi kartı ekstrem kesildi ve iptal edilen elbisenin ücreti de sanki aldığım bir hizmetin bedelini öder gibi ekstreme yansımış durumda. Ne ürünü alabildim ne de para iadem gerçekleşti, buna rağmen kart borcuna bu tutar eklendi. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, elime hiç ulaşmayan ve defolu olduğu için iptal edilen ürünün bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir iade süreci politikası uygulanmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra siteden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

03.06.2026 tarihinde Purple By Banu’nun kendi sitesi üzerinden ikili takım plaj elbisesi ve atlet siparişi verdim. Sipariş detaylarına sonradan baktığımda ürünün ön sipariş olduğu ve 15 gün içerisinde çıkış yapılacağı bilgisini gördüm ve bu bilgiye güvenerek 15 gün boyunca bekledim. Sipariş numaram 664411874’tür. Süre dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca sitelerindeki soru-cevap bölümünden siparişimin durumunu sordum. Bana önce “Pazartesi elimizde olacak” denildi, daha sonra tekrar sorduğumda bu kez “Cuma olacak” denildi. Tarihler sürekli ertelenmesine rağmen tarafıma kendilerinden hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı, sadece ben sorduğumda cevap alabildim. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişimdeki ürünlerin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Purple by Banu’dan aldığım müslin gömleği iade ettim, sipariş numaram 472035098. İade talebini 10 Haziran tarihinde oluşturdum ve tarafıma 15 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak bu süre henüz dolmamış olmasına rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez yazarak durumu sordum, net ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Son olarak iademin pazartesi günü yapılacağı söylendi fakat buna rağmen hala somut bir işlem göremiyorum. İade sürecimin daha fazla belirsizlik olmadan net bir şekilde açıklanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Purple by banu'dan 5 Haziran’da 801800666 numaralı siparişimle yeşil tek omuz elbise, siyah müslin asimetrik bluz şort etek takım ve lacivert yıkamalı straight fit jean olmak üzere 3 adet ürün satın aldım, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen kargom gelmedi. Mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde, önce bir ürünün tedarik edilemediğini, ardından diğer üründe de defo olduğunu fark ettiklerini ve bu nedenle onu da göndermeyip hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Burada anlam veremediğim nokta, tedarik edilemeyen ürünlerin hâlâ stokta varmış gibi satışta yer alması ve kendi kusurları nedeniyle gönderemedikleri ürünler için ısrarla hediye çeki önermeleri oldu. Ben ürünlerimi almak için ödeme yaptım, karşılığında hediye çeki değil, ödediğim ücretin kartıma iadesini talep ediyorum. Hediye çeki, paramın firmada kalması anlamına geliyor ve bu yaşadığım deneyimden sonra tekrar alışveriş yapıp yapmayacağımdan emin değilim. Purple by banu'dan, tedarik edemedikleri ve kusurlu olduğu için gönderemedikleri ürünlerimin bedelini, herhangi bir hediye çeki veya farklı çözüm dayatmadan, ödemenin yapıldığı kartıma iade etmesini ve stoğu olmayan ürünlerin satışta gösterilmesi konusunu da acilen düzeltmesini istiyorum.

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Purplebybanu.com’dan iki adet elbise satın aldım. Elbiselerin bedenleri uymadığı için iade etmek istedim ve ürünleri 3 Nisan Cuma günü kargo ile geri gönderdim. Bugün de iade süreciyle ilgili firmayla yazıştığımda, her bir ürün için 109 TL olmak üzere toplam 218 TL kesinti yapacaklarını belirttiler. Sonrasında ödeme detaylarına baktığımda, yalnızca 218 TL ile kalmayıp fazladan yaklaşık 125 TL daha kesinti yapıldığını, yani toplamda yaklaşık 345 TL civarında bir tutarın benden kesildiğini fark ettim. Sebep olarak ise alışverişi Worldcard ile 3 taksit yaptırdığım için bankanın kestiği komisyonu da iade tutarından keseceklerini söylediler. Yıllardır online alışveriş yapan biri olarak ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. 5560***72 numaralı siparişimde yer alan bordo drapeli elbise ve bordo kaplan desenli çizgili elbise için yalnızca tek kargo bedeli olan 109,90 TL’nin kesilmesini, bunun dışında yapılan tüm ekstra kesintilerin iptal edilerek kalan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taksitli alışveriş nedeniyle ileri sürülen komisyon kesintisinin de geri alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Purple by Banu internet sitesinden 1 Ocak’ta verdiğim ve 15 Ocak’ta teslim edilen 867802173 numaralı siparişimde aldığım tayt pantolonun bedeni bana uymadı. Ürünü iade etmek istediğimde, 99 TL ödediğim kargo ücretinin kesileceğini ve iade için tekrar yaklaşık 99 TL daha kargo ücreti ödemem gerekeceğini öğrendim. Üstelik ürün kendilerine ulaştıktan sonra tutarın banka hesabıma değil, cüzdan hesabına çek olarak aktarılacağını, yani para iadesi yapılmayacağını söylediler. Bu durumda, hiçbir ürününü kullanamamama rağmen toplamda yaklaşık 200 TL’yi sadece kargoya vermiş olacağım. Müşteri hizmetleri, özellikle indirimli ürünlerde sürekli bu şekilde çek tanımlandığını, para iadesi yapılmadığını belirtti. Ayrıca mağazadan değişim veya iade de kabul edilmediği için ürünü fiziksel olarak mağazaya götürme imkanım da yok. Hem beden uymadığı için ürünü kullanamıyorum hem de para iadesi yerine zorunlu olarak çek tanımlanması ve yüksek kargo maliyetleri benim açımdan mağduriyet oluşturuyor. Ücretimin, ödediğim kargo bedeli de dikkate alınarak banka hesabıma gerçek para iadesi şeklinde yapılmasını ve kargo ücretleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.