Qatar Airways Şikayetleri

30.06.2025 tarihinde saat 18:00 civarında Qatar Airways'ten bilet alırken işlemin sonunda sistem hata verdi, hesabımdan 2600 dolar para çekildi ancak bilet alamadığım görülüyor. Dünden beri iletişim kurmaya çalışıyorum ancak bilgi verilmiyor. Param bankada provizyonda gözüküyor, şu anda bilet fiyatları artarken ne bilet alabiliyorum ne de paramı alabiliyorum. Lütfen mağduriyetimle ilgili bir an evvel işlem yapınız.

11 Eylül tarihli İstanbul–Doha–Hong Kong–Seul–Tokyo–Doha–İstanbul uçuşunu kapsayan, rezervasyon numarası QUR8XM olan biletimizden, yolculardan F***** T*****’ın bileti uçuş tarihinden yaklaşık bir ay önce iptal edilmiştir. İptal işlemiyle ilgili olarak e-posta yoluyla bilgilendirme aldım. Biletin toplam tutarı 41.656,49 TL olup, ödeme kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir. Biletin iptalinin üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Gotogate ile iletişime geçtiğimde, iade sürecinin Qatar Airways tarafından yürütüldüğü ve iade işlemi tamamlandığında tarafıma ödeme yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm veya net bir tarih tarafıma iletilmemiştir. Bu tür bir gecikmeyle ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyonun iptal edilen biletine ait ücretin, dolar bazında ve yasal faiz hesaplamalarıyla birlikte tarafıma acilen iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı bildirir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ederim.

6 Aralık 2025 tarihli, QR961 sefer sayılı uçuşta iki arkadaşımla birlikte 44K, 44J ve 44H numaralı koltuklarda seyahat ettik. Uçağa bindiğimiz andan itibaren bulunduğumuz bölgedeki gürültü normalin çok üzerindeydi, kendi sesimizi bile duymakta zorlanıyorduk. Kulaklarımızı zorlayan, son derece rahatsız edici bir ses vardı ve yaklaşık 9 saat 30 dakika süren bu uçuş boyunca bu gürültü hiç azalmadan devam etti, katlanılması çok güç bir hale geldi. Yaşadığımız bu rahatsızlığı kabin ekibine defalarca ilettik. Önce uçağın daha ön kısımlarında bizim için yer bakacaklarını söylediler ancak sonrasında bizimle ilgilenen, bilgilendirme yapan ya da herhangi bir çözüm sunan olmadı. Uzun bir süre bu aşırı gürültü altında, hiçbir alternatif gösterilmeden, aynı koltuklarda yolculuğa devam etmek zorunda bırakıldık. Qatar Airways gibi kendini konfor ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkaran bir havayolundan, bu kadar uzun bir uçuşta bu derece rahatsız edici bir duruma kayıtsız kalınmasını kabul edemiyorum. Bu uçuş için toplam 93.783,22 Türk Lirası ödeme yaptım. Yaşadığımız konforsuzluk, fiziksel rahatsızlık ve kabin ekibinin ilgisizliği sebebiyle, bu uçuşa ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini ve benzer koltuk veya bölgelerde sorun varsa gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum. Rezervasyonuma ait PNR kodum YGKQQX’tir.

18.12.2025 tarihinde saat 14:05’te kalkması planlanan Doha – İstanbul QR245 sefer sayılı uçuşum, teknik nedenler gerekçe gösterilerek 19:30’a ertelendi. Bu gecikme nedeniyle aynı gün İstanbul’dan Antalya’ya 22:10 uçuşuma yetişemeyeceğim ortaya çıktı. Qatar Airways görevlileri, Doha’dan İstanbul’a uçuşun 19:30’da kalkacağını söyleyince, ben de bu bilgiye güvenerek İstanbul – Antalya için 19 Aralık saat 02:10 tarihli yeni bir bilet satın aldım. Ancak Qatar Airways bu kez de 19:30 için verilen kalkış saatine uymadı ve yaşanan ikinci gecikme nedeniyle İstanbul – Antalya uçağıma aldığım bileti de kullanamadım. Sonrasında üçüncü kez İstanbul – Antalya bileti almak zorunda kaldım ve Qatar Airways’in tamamen kendi kaynaklı gecikmeleri yüzünden toplamda 15.501,88 TL zarara uğradım. Doha Havalimanı’nda yaşanan bu süreçte, Qatar Airways personelinin son derece ilgisiz ve soğuk tavırlı olduklarını, hiçbir şekilde yardımcı olmadıklarını da özellikle belirtmek isterim. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için, gecikmeler nedeniyle almak zorunda kaldığım biletler karşılığında oluşan 15.501,88 TL tutarındaki zararımın Qatar Airways tarafından eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

30 Kasım 2025 tarihinde Qatar Airways’in internet sitesi üzerinden, kredi kartımla Zanzibâr – İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Ancak seyahat iptal olunca, bilet kurallarına uygun şekilde 24 saat dolmadan bileti iptal ettim. Buna rağmen tarafıma para iadesi yapılmadı. Bir süre sonra havayolundan gelen e-postada, biletin para iadesi yerine açığa alındığı ve 1 yıl içinde kullanılabileceği belirtildi. Fakat yolcu misafir olduğu için ve bu güzergâh düzenli olarak kullanılacak bir hat olmadığı için açığa alma seçeneği bizim için uygun değil. Bu nedenle ödediğim 404,80 USD’nin, kesinti yapılmadan tamamının bileti aldığım kredi kartına iadesini talep ettim. Defalarca e-posta göndermeme rağmen sadece “Konu ile ilgileniyoruz.” şeklinde geri dönüş aldım, somut bir işlem yapılmadı. Bugün 23 Aralık 2025 olmasına rağmen, yani haftalar geçmiş olmasına karşın hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yolcu adı a** s*****, bilet numarası 157 21311140000, rezervasyon / Booking kodu 1a/7RC5Y8 ve QR/7RC5Y8’dir. Qatar Airways’in, iptal şartlarına uygun olarak gerçekleştirilen bu işlem için ödediğim 448,80 USD’nin hiçbir kesinti yapılmadan tamamını, bileti satın aldığım karta ivedilikle iade etmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

15 Temmuz tarihinde Tayland’dan Doha aktarmalı olarak QR839 ve QR245 seferleriyle İstanbul’a yaptığımız yolculukta Qatar Airways ile ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yaklaşık 13 saat süren bu yolculuğun sonunda İstanbul’a indiğimizde beş büyük valizimizden birinin hasarlı olduğunu fark ettik. Bu valizin tekerleği tamamen kopmuştu ve yürüyemeyecek durumdaydı; bu şekilde bütün havalimanını dolaşmak zorunda kaldık. Diğer valizin ise havalimanı otoparkında arabaya yerleştirirken tekerlekli köşesinin tamamen kırıldığını gördük. İlk fark ettiğimiz valiz için havalimanında Havaş birimine yönlendirildik ve bagaj hasarıyla onların ilgilendiği söylendi, sonrasında süreç Qatar Airways ile WhatsApp üzerinden devam etti. Fotoğraf ve videoları iletmemize rağmen bir valiz için en son teklif ettikleri rakam sadece 35 dolar oldu. Türkiye’de üç harfli marketlerde satılan sıradan büyük boy valizlerin bile bu rakamlara alınamadığını, gerçek piyasa koşullarına uygun bir ücret talep ettiğimizi belirttik. İkinci valiz için ise yine WhatsApp üzerinden tüm fotoğraf ve videoları göndermemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı; yalnızca yeniden başvuru yapmamız gerektiği söylendi ve bu valizle ilgili fiilen hiçbir işlem yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak Doha aktarmasında uçuş öncesi son dakikada eşimi başka bir uçağa aldılar. Yaklaşık 4 saatlik aktarma süresinde, ikinci uçuşta ise 90 derece açıyla yatmayan, son derece rahatsız bir koltukta seyahat etmek zorunda kaldım. Bu durumu uçuş esnasında kabin memuruna ilettiğimde, “İnerken rapor ederiz” denildi ancak bu konuda da tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sözde dünyanın en iyi havayolu olarak lanse edilen Qatar Airways ile hem bagajlarımızın kırılması hem de uçuş konforu açısından adeta pazarlık yapmak ve bu şekilde mağdur edilmek bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Her iki valizimizin de güncel piyasa koşullarına uygun gerçekçi bedeller üzerinden karşılanmasını, ayrıca bozuk ve yatmayan koltukta yapılan uzun yolculuk nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve makul, adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.

07.07.2026 tarihinde Tayland–Doha ve devamında Doha–İstanbul uçuşlarımda Qatar Airways ile ciddi bir klima sorunu yaşadım. Uçağın içi dondurucu derecede soğuktu ve defalarca belirtmemize rağmen klima seviyesi hiçbir şekilde düşürülmedi. Kabin ekibine durumu ilettiğimde yalnızca bir tane daha battaniye uzatıldı, ancak klimada herhangi bir ayarlama yapılmadı. Yaklaşık 14 saat süren bu yolculuk boyunca uçakta birçok kişi hapşırıyor ve öksürüyordu, uçuş sonunda ben de boğaz ağrısı, sürekli hapşırma, üşüme ve belirgin bir hastalık belirtisiyle uçaktan indim. Uzun zamandır planladığım tatilim bu koşullar altında resmen zehir oldu. Keyifli geçmesini beklediğim tatilim dönüş yolunda bu ihmalkâr tutum nedeniyle sağlık problemiyle sonuçlandı. Farklı bir ülkeye tatile gittim, şimdi ise işe hasta bir şekilde başlamak zorunda kalacağım, bu da hem sağlığımı hem iş düzenimi hem de psikolojimi olumsuz etkiliyor. Yaşadığım bu süreç, uzun süre uçağa binmek istemeyeceğim kadar beni yıprattı. Tüm bu yaşananların, maruz kaldığım sağlıksız uçuş koşullarının ve bozulan tatilimin dikkate alınmasını, uzun ve konforsuz geçen bu uçuşa istinaden bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için uçak içi sıcaklık ayarlarının daha özenli yapılmasını ve yolcu geri bildirimlerinin gerçekten dikkate alınmasını bekliyorum.

28 Haziran günü saat 13.45’te İstanbul’dan Doha aktarmalı olarak Tokyo’ya gerçekleştirdiğim QR240 ve QR808 numaralı uçuşlarım sonrasında bagajımı Tokyo’da teslim aldığımda, valizimin bir tekerleğinin kırılmış olduğunu gördüm. Havalimanında hemen tutanak tutuldu ve sonrasında benimle iletişime geçileceği söylendi. Tarafıma ücret iadesi teklif edildi ancak bu süreçte kırık valizimle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı, dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Uçuşlarım sırasında hasar gören valizimle ilgili sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Turna.com üzerinden Qatar Airways ile İstanbul – Zanzibar arası, PNR kodu 7OA58B olan 5 kişilik grup uçuşumuzu 27.06.2026 tarihi için, toplam yaklaşık 205.000 TL ödeyerek satın aldık. Aylar öncesinden de Zanzibar’daki otel rezervasyonlarımızı ve ödemelerimizi bu tarihlere göre gerçekleştirdik. Havayolu tarafından bu rezervasyon üzerinde iki kez uçuş değişikliği yapıldı. İlk değişikliği mecburen kabul ettik, ancak ikinci değişiklikten sonra aynı rezervasyonda bulunan 5 yolcu farklı uçuşlara ve 28–29 Haziran tarihlerine dağıtıldı. Yani tek dosya olarak alınan grup rezervasyonumuz, hiçbir talebimiz olmadan parçalara ayrılmış oldu. Yaklaşık bir aydır Turna müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve e-posta üzerinden görüşmemize rağmen net ve kesin bir çözüm üretilmedi. Sürekli olarak iptal ya da ek ücret ödeyerek değişiklik seçenekleri sunuluyor, oysa bu değişiklikler bizim talebimizle gerçekleşmediği için ek ücret çıkmamasını bekliyoruz. Ayrıca grup rezervasyonunun tek dosya gibi değerlendirilmesi gerekirken her yolcu için ayrı ayrı işlem yapılmaya çalışılması süreci uzatmakta ve belirsizliği artırmaktadır. Qatar Airways ile yaptığımız görüşmelerde de işlemlerin acente üzerinden yürütülmesi gerektiği söylendi, ancak Turna tarafından hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bir aydır süren bu belirsizlik nedeniyle seyahat planımız, otel rezervasyonlarımız ve ödediğimiz bedeller ciddi risk altına girmiş durumdadır. Bizim sorunumuz uçuş değişikliği yapılması değil, 5 kişilik grup rezervasyonumuz için bir aydır makul ve net bir çözüm üretilememesidir. Talebimiz, 5 yolcunun da birlikte, ek ücret yansıtılmadan ve 27 Haziran’ı geçmeyecek şekilde aynı uçuşta Zanzibar’da konaklama planlarımızı aksatmayacak bir uçuşa yerleştirilmesidir. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve ödemesini çok önceden yaptığımız bu seyahati, planladığımız şekilde ve birlikte gerçekleştirebileceğimiz bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.

16.05.2026 tarihinde Qatar Airways’e ait QR963 sefer sayılı Denpasar-Bali – Doha uçuşunda kabin görevlilerinden birinin davranışları nedeniyle rahatsızlık yaşadım. Koridor tarafında oturuyordum ve inişe yaklaşık iki saat kala uyuyakalmıştım. İkram servisi sırasında görevli hostes ikram aracını başıma çarptı, ne uyandırdı ne de uyarmaya çalıştı. Ne olduğunu anlamak için başımı kaldırdığımda ise alaycı bir tavırla “üzgünüm” deyip uzun uzun gülerek bana baktı. Daha öncesinde su servisi sırasında da bizi pas geçmişti, o an dalgınlık olduğunu düşünmüştüm ancak sonrasında yaşanan bu olay ve tavrı, bunun basit bir dalgınlıktan ibaret olmadığını düşündürdü. Bir süre sonra yanımdan tekrar geçerken, bana sergilediği alaycı mimiğin aynısını ben yaptığımda bu defa beni tersledi. Uyurken gördüklerini, uyarmadıklarını ve başıma çarptıklarını söylediğimde de yine aynı alaycı tavırla sadece “üzgünüm” demekle yetindi. Uçuşun diğer tüm kısımlarından memnun kalmama rağmen, bu kabin görevlisinin tavrı hem saygısız hem de incitici oldu. Qatar Airways’in ilgili hostesi tespit ederek yolculara karşı daha kibar, saygılı ve profesyonel davranması konusunda uyarıda bulunmasını ve bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

30 Nisan tarihinde, 15-28 Haziran tarihleri arasındaki seyahatim için gotogate üzerinden satın aldığım, Katar Havayolları’na ait aktarmalı uçuşlarım havayolu ve acente kaynaklı sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyete yol açtı. İlk uçuşum iptal edildikten sonra tarafıma sunulan alternatif uçuşu kabul ettim. Ancak ertesi gün hiçbir onayım ve bilgim olmadan uçuş tarihlerim başka bir güne kaydırıldı. Tarih değişikliğinin düzeltilmesi için acente ile iletişime geçtiğimde, bu kez benden yaklaşık 600 TL tutarında “yardım ücreti” adı altında ek bir ödeme talep edildi. İptalin havayolu kaynaklı olduğunu ve bu durumda yolcudan ek ücret talep edilmesinin SHY-YOLCU kapsamında yolcu haklarına aykırı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreçte ciddi zorluklar çıkarıldı. Uzun uğraşlar sonucunda kabul ettiğim ikinci alternatif uçuşum da bugün itibarıyla tekrar iptal edildi ve seyahatime çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen elimde geçerli bir bilet bulunmamaktadır. Katar Havayolları müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bileti acenteden aldığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Acente ise biletimi havayolunun iptal ettiğini söyleyerek sorumluluğu Katar Havayolları’na yönlendirdi. İki tarafın da birbirine yönlendirdiği bu süreçte ortada kalan taraf olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Bu yaşananlar sonucunda 15 Haziran’daki seyahat planım, Katar Havayolları ile acentenin koordinasyonsuzluğu ve acentenin etik dışı ek ücret talepleri nedeniyle iptal olma noktasına gelmiştir. Rezervasyon kodum C2DJHF olan bu seyahatimle ilgili olarak, Katar Havayolları’ndan hiçbir ek ücret (servis bedeli, yardım ücreti vb.) talep edilmeksizin, orijinal seyahat tarihlerime uygun alternatif uçuşların acilen tanımlanmasını ve biletlerimin düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.

29.04.2026 tarihli İstanbul–Doha–İstanbul seyahatimizde Qatar Airways ile ekonomi sınıfında yolculuk ettik. İstanbul’dan sorunsuz şekilde teslim ettiğimiz iki adet valizimizden biri, Doha aktarmasında parçalandığı bilgisi verilerek tarafımıza eksik şekilde ulaştı. Valiz Doha’da uçağa biniş esnasında hasarlı olduğundan bahsedildi, ancak içiyle ilgili detaylı bir inceleme o anda yapılmadı. Türkiye’ye döndüğümüzde valizin içini kontrol edince yaklaşık 500.000 TL değerinde eşyamızın kayıp olduğu net şekilde ortaya çıktı ve çok ciddi maddi zarara uğradık. Doha’da uçağa biniş sırasında görevliler, valizimizin parçalandığını, İstanbul’a indiğimizde yetkililerin bizi karşılayacağını ve gerekli tüm işlemlerin yapılacağını söylediler. Buna güvenerek uçağa bindik. Ancak 29.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 06.20’de İstanbul Havalimanı’na indiğimizde hiçbir yetkili tarafından karşılanmadık, ortada bırakıldık ve herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Bunun üzerine eşimle birlikte İstanbul Havalimanı karakoluna giderek yaklaşık 7 saat boyunca ifade verdik ve resmi olarak şikayetçi olduk. Qatar Airways görevlilerinin Katar’da bize sakin olmamızı söyleyip, sağlam teslim ettiğimiz valizin patladığını bildirmelerine rağmen, sonrasında süreçle ilgili hiçbir destek vermemeleri mağduriyetimizi daha da artırdı. PNR kodu Y27QXZ olan rezervasyonumuza ait kaybolan eşyalarımızın toplam yaklaşık 500.000 TL bedelinin eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini ve hasar gören valiz bedellerimizin de iadesini talep ediyorum. Kayıp eşyalarımızın değerini gösteren fatura, fiş, banka dekontu ve benzeri her türlü belgeyi sunmaya hazırız. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı, profesyonel ve eksiksiz biçimde giderilmesini istiyorum.

Trip.com üzerinden aldığım 1638320563446687 rezervasyon numaralı Manila – İstanbul uçuşumda, müşteri temsilcilerinin tutarsız ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk görüştüğüm temsilci F*** Hanım, bölgedeki hava sahası kısıtlamalarını gerekçe göstererek, uçuşu iptal etmem halinde 22.892 TL tutarındaki ödemenin tamamını iade alabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Daha sonra ise sistemin iptali gerçekleştirdiği söylendi, ancak yeniden talep oluşturduğumda bu kez başka bir temsilci olan S*** Bey, yalnızca 10.900 TL iade alabileceğimi iddia etti. Aynı rezervasyonla ilgili bu çelişkili bilgilendirmeler yüzünden günlerce oyalandım. Uçuş tarihimin 23 Nisan olmasına rağmen, 21 Nisan’dan bu yana Trip.com ile defalarca görüşmeme rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Uçuş günü geldiğinde ise bu kez “faiz/kesinti alınacağı” gibi gerekçeler öne sürüldü. Temsilcilerin “iptal edildi/edilecek” yönündeki beyanlarına ve sürekli değişen iade şartlarına güvenerek hareket ettiğim için uçuşumu gerçekleştiremedim. Yanımdaki yolcu aynı biletle uçağa binebilirken, ben müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri yüzünden dışarıda kaldım ve şu anda tarafıma hiçbir iade yapılmayacağı söyleniyor. Aynı rezervasyondaki iki yolcudan birinin uçuşu sorunsuz şekilde gerçekleştirmesi, diğer biletin ise temsilci yönlendirmesiyle iptal edilmesi, Trip.com temsilcilerine duyduğum güvenin somut bir kanıtıdır. Trip.com müşteri hizmetleriyle bu süreçte yaklaşık 15 kez görüştüm, farklı temsilcilerden birbirini tutmayan bilgiler aldım ve her defasında zaman kaybettim. Elimde Trip.com ile yaptığım aramaların kayıtları ve saatleri, görüştüğüm temsilcilerin isimleri ile verdikleri çelişkili taahhütler ve iki kişi için ödediğim toplam 45.785,26 TL’lik bilet tutarına ilişkin fatura ve rezervasyon detayları bulunmaktadır. Bu süreçte bankama chargeback (ters ibraz) başvurusunda bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve Qatar Airways nezdinde de gerekli şikayetleri oluşturdum. Buna rağmen Trip.com gibi uluslararası bir firmanın, kendi temsilci hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti görmezden gelmesi ve sorumluluğu müşteriye yüklemesi kabul edilebilir değildir. Temsilcilerin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler sonucu uçuşumu kaçırmamdan doğan tüm maddi ve manevi kayıplarımın giderilmesini ve ödediğim bilet bedelinin tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm yollara başvurmaya ve ilgili kurumlara başvurularımı sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.

Kiwi üzerinden Qatar Airways ile 10 Nisan tarihli Jakarta çıkışlı uçuşuma bilet aldım. Kiwi daha sonra bana havayolu şirketinin uçuşu iptal ettiğini bildirdi ve müşteri temsilcisinden iki kez iptal teyidi aldım. Bu nedenle seyahat planımı tamamen değiştirmek zorunda kaldım ve ilgili uçuşa gitmedim, uçağa binemedim, yani bu hizmetten fiilen hiç yararlanamadım. Kiwi, havayolu ile görüşeceğini söyleyip herhangi bir net iade tutarı belirtmedi. Bir süre sonra ise hiçbir açıklayıcı gerekçe sunmadan bileti tekrar aktif ettiklerini ve iade yapmayacaklarını bildirdiler. Oysa elimde hem e-posta hem de uygulama üzerinden gönderilen iptal teyidi mesajları bulunuyor ve bu teyitlere güvenerek seyahatimi planladım. Kiwi’nin kendi iptal bilgilendirmesine ve teyitlerine rağmen, sonradan bileti tek taraflı şekilde yeniden aktif sayıp hiçbir iade yapmamasını kabul etmiyorum. Hizmeti almadığım bu uçuşa ilişkin ödediğim dönüş bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Qatar Airways firmasından satın almış olduğum uçak bileti, bilgim ve onayım dışında firma tarafından iptal edilmiştir. İptal sonrası ödediğim ücretin, bilet alımında kullandığım kredi kartıma iade edilmesini beklerken, tarafıma hiçbir seçenek sunulmadan ve açık rızam alınmadan tutar "Transportation Credit Voucher" (Ulaşım Kredi Kuponu) olarak tanımlanmıştır. 157 4026151240 numaralı emd belgesinde, bilet bedeli olan 441.56 USD tutarın 25 Mart 2027 tarihine kadar geçerli bir kupona dönüştürüldüğü görülmektedir. Bu kuponu ve puan benzeri sistemleri kabul etmiyorum. Tüketici olarak, biletin firma tarafından iptali durumunda, ödenen bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan bileti satın aldığım ödeme aracına, yani kredi kartıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna ek olarak, firmanın resmi iletişim kanallarından bir muhatap bulunamaması, telefonla ulaşımın son derece zor ya da imkansız olması da mağduriyetimi artırmaktadır. Bu şekilde, tüketiciye hiçbir tercih hakkı tanımadan yapılan uygulamanın yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir tutum olduğunu değerlendiriyorum. İşlem detaylarım şu şekildedir: Yolcu adı T***** Murat, rezervasyon numarası (PNR) 1A/7ZH762, iptal edilen bilet numarası 1572134636283 ve iade yerine tanımlanan voucher/emd belge numarası 157 4026151240 olup, talep ettiğim iade tutarı 441.56 USD’dir. Yukarıda bilgileri yer alan tutarın, herhangi bir kupon veya puan uygulaması dayatılmadan, bilet alımında kullanılan kredi kartıma ivedilikle ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve uluslararası sivil havacılık otoriteleri nezdinde yasal süreç başlatacağımı beyan ediyorum.

Qatar Airways üzerinden 16.04.2026 tarihli, PNR numarası ZBEI3Q olan rezervasyonumuza ait uçuşumuz şirket tarafından iptal edildi. İptal bilgisi tarafımıza uçuş tarihinden önce yalnızca e-posta yoluyla iletildi. Toplam 4 kişi için satın aldığımız bu biletler için 200.836,56 TL ödeme yapmış bulunmaktayız. İptal sonrası tarafımıza bilet bedellerinin iade edileceği söylendi; ancak hem uluslararası yolcu haklarımız hem de ilgili mevzuat kapsamında doğan kişi başı tazminat hakkımız konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden firmaya ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir muhatap bulamıyor, telefonlara erişemiyor ve gönderdiğimiz e-postalara hiçbir şekilde yanıt alamıyoruz. Uçuşumuzun iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, planlarımız tamamen aksadı ve yüksek tutarlı bir ödeme yapmamıza rağmen belirsizlik içinde bırakıldık. Bilet bedellerinin iadesi dışında, mevzuatın öngördüğü kişi başı tazminat tutarının da eksiksiz ve gecikmeden tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Qatar Airways’in bu şikayetimizi ivedilikle incelemesini, en kısa sürede tarafımızla doğrudan iletişime geçerek hem tazminat sürecine ilişkin net ve yazılı bilgi vermesini hem de iade ve tazminat ödemelerini bir an önce sonuçlandırmasını istiyoruz.

16 Nisan saat 13.00’te Cape Town’dan İstanbul’a, Doha aktarmalı Qatar Airways uçuşum tarafıma herhangi bir makul alternatif sunulmadan iptal edildi. Uçuş iptali sonrasında online sistem üzerinden bana yeni bir uçuş seçeneği gösterilmedi, ne uygulama ne de internet sitesi üzerinden çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisine hem online kanallardan hem de telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Herhangi bir yetkiliye ulaşamayınca, son çare olarak bileti iade etme seçeneğini seçmek zorunda kaldım. Bu bilet için yaklaşık 735 dolar ödemiştim ve şu anda iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum, henüz tarafıma herhangi bir ödeme geçmedi. Uçuşumun iptal edilmesi nedeniyle İstanbul’a dönebilmek için başka bir havayolundan yeni bilet almak zorunda kaldım ve bu bilete de yaklaşık 850 dolar ödedim. Yani hem mağdur oldum hem de çok daha yüksek bir maliyetle karşılaştım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Qatar Airways’ten bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 95F9MF.

10 Mart 2026 tarihinde Enuygun üzerinden 2 yetişkin 1 bebek için toplam 95.000 TL ödeyerek, 28 Nisan İstanbul–Tokyo, 6 Mayıs Osaka–Seul, 10 Mayıs Busan–Singapur ve 14 Mayıs Singapur–İstanbul olmak üzere çoklu uçak bileti satın aldım. Bu rezervasyonda sadece gidiş uçuşumuz olan 28 Nisan İstanbul–Tokyo seferi Katar Hava Yolları ileydi. Daha sonra Katar Hava Yolları’ndan tarafıma bir mail gelerek bu uçuşta değişiklik olacağı, fiyat farkı ödemeden uçuşumu değiştirebileceğim bilgisi verildi. Bu mail sonrasında Enuygun’u arayıp durumu sorduğumda uçuşumda bir değişiklik görünmediği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez Enuygun’dan “uçuşunuzda değişiklik oldu” şeklinde mesaj aldım. İki gün boyunca Enuygun’a ulaşmaya çalıştım ve ancak bugün müşteri temsilcisi ile görüşebildim. Görüştüğüm kişi, yeni bilet veremeyeceklerini, ilk gidiş biletimi Katar Hava Yolları ile seçtiğim için değişikliği sadece aynı hava yolu üzerinden yapabileceklerini, ancak Katar Hava Yolları’nda uygun başka uçuş görünmediğini, bu nedenle değişiklik yapamayacaklarını ve iptal işlemi yapacaklarını iletti. Sadece gidiş uçuşum olan 28 Nisan İstanbul–Tokyo bileti iptal edildi, diğer biletlerim hâlâ aktif ve bunları iptal ettirmeye kalkarsam ceza ödeyeceğim söyleniyor. Ben de aynı tarih aralığında yeni gidiş bileti bakmak zorunda kaldım ve Katar Hava Yolları’ndan yaklaşık 46.000 TL’ye aldığım biletle benzer uçuşların şu an minimum 55.000–60.000 TL bandında olduğunu gördüm. Aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ettiğimde, Enuygun müşteri temsilcisi bunu kendilerinin yapamayacağını, Katar Hava Yolları ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Katar Hava Yolları’na mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Gidiş biletimi Katar Hava Yolları iptal ettiği için, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sınıf/tarih aralığında alabileceğim yeni bilet ile eski biletim arasındaki fiyat farkının Katar Hava Yolları tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hkmlxu PNR numaralı, 11 Mart tarihli İstanbul–Cidde uçuşum Qatar Airways tarafından, hiçbir kusurum olmamasına rağmen uçuşa yalnızca bir gün kala iptal edilmiştir. Uçuşu Doha aktarmalı olarak satın almıştım ve aktarma noktasının sorumluluğu havayoluna ait olmasına rağmen, Doha Havalimanı’nın kapandığı gerekçe gösterilerek tarafıma herhangi bir alternatif uçuş sunulmamıştır. Cidde’den başka bir şehre geçiş ve konaklama rezervasyonlarımı önceden yapmış ve toplam 12.810 TL ödeyerek ETS Tur aracılığıyla, sigortalı olarak biletimi satın almış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma yalnızca biletin iptali ve 12.700 TL iade teklif edilmiş, iadenin de yaklaşık bir hafta sonra yapılacağı bilgisi verilmiştir. Kredi kartı ile ödeme yapmış olmama rağmen, hem olası kesintiyi hem de bu gecikmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Uçuşun son gün iptal edilmesi nedeniyle aynı gün için alternatif bilet fiyatları 25–30 bin tl bandına yükselmiş durumdadır ve bu tutarları ödemem mümkün değildir. Şirket kaynaklı bir iptal olmasına rağmen bana makul bir alternatif sunulmaması ve mevcut mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen seyahat planlarım tamamen altüst edilmiş, yaptığım otel ve şehir içi geçiş rezervasyonlarım ciddi risk altına girmiş ve maddi açıdan önemli ölçüde zarara uğramış bulunuyorum. Qatar Airways ve ETS Tur’un beni aynı gün içinde Cidde’ye ulaştıracak makul bir alternatif uçuş sağlamasını, oluşan maddi ve manevi mağduriyetimi gidermesini ve bilet ücretimin herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

3 Mart 2026 tarihinde Qatar Airways üzerinden Bangkok – Doha aktarmalı, PNR numarası 9xajwt olan uçuşum için 07.03.2026 tarihinde saat 08:15 kalkışlı olacak şekilde 37.229,92 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak bileti aldıktan kısa bir süre sonra, yine Qatar Airways uygulaması ve kendi internet sayfaları üzerinden 7 Mart uçuşlarının iptal edildiği duyuruldu. Uçuşumun iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. İletişime geçtiğimde sistemde kayıtlı e-posta adresinin hatalı olduğu ve bu nedenle bana herhangi bir bilgilendirme gelmediği söylendi. Şu ana kadar ne yeni bir uçuş tanımlandı ne de ücret iadesiyle ilgili somut bir adım atıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen bu uçuşa ait 37.229,92 TL bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.