QNB Invest Şikayetleri

QNB Finansinvest mobil uygulaması üzerinden Savur halka arzına 26 veya 27 Şubat tarihinde katıldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen halka arıza girdiğim tutar ve aldığım paylar mobil uygulamadaki halka arz bölümünde ve hesabımda görünmüyor. Bu durum yatırımım açısından belirsizlik oluşturuyor ve ne kadar pay aldığımı, sonucunu ve güncel durumunu takip edemiyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; ancak sorunumun en kısa sürede incelenerek Savur halka arzına katılımımın ve paylarımın hesabımda net ve açık şekilde görünür hâle getirilmesini talep ediyorum.

QNB Finansinvest ile yatırım yapmaya çalışıyorum. Yıllardır da bu kurumla çalışıyorum ancak 2 Ekim 2025 tarihinde TÜPRAŞ temettü verdi. Temettü sonrası maliyetin düşmesi gerekir, herkes bilir. Diğer kurumlarla çalışan bütün arkadaşlarımın maliyetleri aynı gün düştü. Bugün ayın 9'u ve hâlen maliyet düşmedi. 4 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, sorununuzu ilettik, biz size dönüş yapacağız deyip kapatıyorlar. Hatta aradığım gün hemen dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Arayan yok, hep ben arıyorum ve hep aynı cevapları alıyorum. İstanbul Bakırköy Şubesi, bir kurumun bu yanlışı düzeltmesi bu kadar zor olmamalı.

Yaklaşık 1–2 aydır QNB Invest üzerinden forex işlemleri yapıyorum. Ancak spread’lerin ve swap’ların çok yüksek olması sebebiyle orta bir yol bulmaya çalışsam da, alınan komisyonlar kazancın anlamını tamamen ortadan kaldırıyor. İşlem başına maliyet o kadar yükseliyor ki, yaptığım işlemlerden elde ettiğim kâr neredeyse tamamen bu masraflara gidiyor. Bu konuyu müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat olumsuz bir geri dönüş aldım ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Hem yüksek spread ve swap oranları hem de bu konuda destek alamamış olmam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. QNB Invest’ten forex işlemlerinde uygulanan spread ve swap oranlarının makul seviyelere düşürülmesini ve yatırımcıyı bu kadar zorlayan komisyon politikasının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yıllardır QNB Finansbank’a ve QNB Invest’e duyduğum güvenden dolayı yatırım hesabımı burada kullanıyorum. Ancak 27.02.2026 tarihinde yaşadığım bir olay, bu güvenimi ciddi şekilde sarstı. Telefon numaram değiştiği için QNB Invest yatırım hesabımdaki numaramı güncellemek amacıyla yaklaşık 5 kilometre mesafeden Şirinevler QNB Finansbank şubesine gittim. Şubede görevli personele QNB Invest hesabımdaki telefon numaramı güncellemek istediğimi söylediğimde, QNB Invest hesabının banka ile bir bağı olmadığını, numara güncellemesini şubeden yapamayacaklarını belirtti. Bana ya Bakırköy’deki QNB Invest şubesine gitmem gerektiği ya da müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Şubede bu işlemin kesinlikle yapılamayacağı söylenince, en az 20 dakikalık yürüme mesafesiyle şubeden uzaklaştım. Daha sonra QNB Invest müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez Şirinevler QNB Finansbank şubesine geri dönmem gerektiği ve orada evrak imzalamam gerektiği bilgisi verildi. İş yerimden izin alarak çıkmış olmam ve şubeden zaten uzaklaşmış olmam nedeniyle geri dönemedim. Böyle basit bir telefon numarası güncelleme işlemi için iki tarafın da birbirine yönlendirmesi, aralarındaki iletişim ve prosedür uyuşmazlığı yüzünden benim mağdur edilmem kabul edilemez. Şu an QNB Invest hesabımda işlem yapamıyorum ve bunun tek sebebi telefon numaramın güncel olmaması. 610107 numaralı hesabın sahibi olarak, telefon numaramın şubeye tekrar gitmek zorunda kalmadan güncellenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sistemlerinde kayıtlı olan numaram eski numaramdır; lütfen Şikayetvar’da az önce aktif ettiğim güncel numaram üzerinden benimle iletişime geçilsin. Yıllardır çalıştığım bir bankanın, sadece telefon numarası güncellemesi gibi basit bir konuda beni bu kadar uğraştırması ve mağdur etmesi karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

QNB Invest mobil uygulamasına 2 gündür giriş yapamıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen telefonuma SMS ile doğrulama kodu hiç gelmiyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisine ulaştığımda, bana 0312 ile başlayan başka bir numarayı aramam söylendi ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve hala uygulamaya giriş yapamıyorum. QNB Invest mobil uygulamasına giriş yapamama problemimin acilen tespit edilip çözülmesini ve hesabıma sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

QNB İnvest hesabıma uzun süredir giriş yapmıyordum. Yaklaşık 1 ay önce giriş yapmaya çalışırken birkaç kez üst üste hatalı şifre girişi yaptığım için hesabım bloke oldu. Bugün şifremi başarılı bir şekilde değiştirmiş olmama rağmen halen hisse alım satım işlemleri yapamıyor, sözleşme onayı gibi adımları tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadığım için sorunun nedenini ve nasıl çözüleceğini de öğrenemiyorum. Hem işlem yapamıyorum hem de konu hakkında bilgilendirilmiyorum. QNB İnvest hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve yapılan işlemle ilgili olarak e-posta yoluyla tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

QNB Invest üzerinden 28.01.2026 tarihinde saat 17:30-18:30 arasında F_XAGUSD kodlu üründe işlem yaparken sistemde ciddi bir sorun yaşadım. Akşam üzeri gerçekleştirdiğim işlemlerde satış yapmak isterken, sistem bu emirleri alış olarak değerlendirdi ve satmak istediğim halde hesabımda 34 lot alış gerçekleşmiş görünüyor. İşlemleri sistemden “sat” yönünde vermiş olmama rağmen, ekran tersine çalışmış gibi davranarak “alış” işlemi oluştu. Buna bağlı olarak fiyat artmasına rağmen kar etmem gerekirken kar/zarar raporlarında yaklaşık 108.000 TL zarar görünüyor. Emirlere dair referans olarak 1368491 numaralı kaydım bulunmaktadır. Sorun mesai saatleri dışında ortaya çıktığı için müşteri hizmetlerine ya da temsilcime ulaşamadım ve anlık olarak hiçbir destek alamadım. Sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun acilen incelenmesini, yanlış işleyen emirlerin düzeltilmesini ve haksız görünen zarar kaydımın iptal edilerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

QNB Invest mobil uygulamasına hesabım ve yatırımlarım olmasına rağmen giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesap bilgileriniz sistemimiz ile eşleşmedi” uyarısı alıyorum. Gün içinde defalarca giriş yapan, bilgilerini bilen ve doğru giren bir kullanıcı olmama rağmen sistem beni kabul etmiyor. 27.01.2026 akşam saat 22:00 civarında hiçbir sorun yaşamadan uygulamaya giriş yapabiliyordum. Sadece birkaç saat sonra, gece yeniden giriş yapmak istediğimde bu hata ile karşılaştım ve o andan itibaren hesabıma ulaşamıyorum. İçeride varlıklarım ve yatırımlarım bulunmasına rağmen sisteme erişememek beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Konu ile ilgili destek almak istediğimde 7/24 müşteri hizmeti olmadığı, yalnızca 09:00–18:00 saatleri arasında aramam gerektiği söylendi. Yatırım yapılan ve anlık işlem gerektiren böyle bir platformda gece saatlerinde hiçbir destek alamamak, hem güven duygusunu zedeliyor hem de acil durumlarda müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor. Hesabımın ve yatırımlarımın güvenliği konusunda endişe yaşıyorum ve acil olarak mobil uygulamaya erişim sorunumun giderilmesini, hesabıma tekrar giriş yapabilmem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedi dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

QNB Invest mobil uygulaması hesabımda 17.01.2026 saat 12.00 ile 18.01.2026 saat 12.00 arasında tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşen son derece şüpheli bir işlemle karşılaştım. Bir gün içinde hesabıma 60.000 TL tutarında froto eklemesi yapıldı ve ertesi gün yine bilgim ve onayım dışında aynı tutarda, 60.000 TL’lik froto hesabımdan çekildi. Bu süre içinde ben tarafımdan verilmiş hiçbir alım‑satım emri, işlem talimatı ya da onay bulunmamaktadır. Mobil uygulamada hesap geçmişini kontrol ettiğimde de bu işlemler görünmemektedir; bu da durumu daha da şüpheli ve tedirgin edici hâle getirmektedir. Konu nedeniyle QNB Invest ile iletişime geçmek istediğimde, hafta sonu olduğu için mesai saatleri dışında olduklarını, hafta içi aramam gerektiğini öğrendim. Ancak bu sorunla hafta sonu karşılaştığım için anlık olarak hiçbir destek alamadım ve ciddi bir güvenlik endişesi yaşıyorum. Bu nedenle, söz konusu işlemlerin tüm detaylarıyla acil olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hesabım üzerinde kapsamlı bir güvenlik kontrolü sağlanmasını talep ediyorum. Hesabımda bilgim ve onayım dışında işlem yapılamayacağına dair gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve varsa oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

QNB Invest üzerinden arfye halka arzından 9 Ocak 2026 civarında işlem yaparak 48 adet hisse aldım. Alım esnasında hiçbir sorun yaşamazken, satış yapmak istediğimde sistem telefon numaram güncel olmadığı için satış işlemini engelledi. Aynı kanaldan alım yapabiliyorken satışta böyle bir kısıtlama ile karşılaşmam, üstelik öncesinde herhangi bir uyarı verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu durum üzerine banka müşteri hizmetlerini aradığımda, cep telefonu numaramı güncellemem gerektiği söylendi. Ardından şubeye giderek sadece telefon numaramı güncelledim. Fakat müşteri hizmetleri bu güncelleme sonrası 1 hafta boyunca işlem yapamayacağımı, yani hisse satışı gerçekleştiremeyeceğimi iletti. Sonuç olarak yaklaşık 3 gündür arfye hisselerimi satmaya çalışıyorum ancak bu kısıtlama nedeniyle işlem yapamıyorum ve hisse fiyatı düşüşte olduğu için zarara uğruyorum. Alım sırasında hiçbir engel olmadan işlem yapılmasına izin verilip, satış aşamasında bu şekilde kısıtlama getirilmesi ve önceden bilgilendirme yapılmaması nedeniyle maddi kayıp yaşamaktayım. Hisselerimi satabilmem için kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ya da bu süreçte uğradığım zarar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve paramın iadesini talep ediyorum.

QNB Invest mobil uygulamasında iki gündür hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımda para bulunmasına rağmen bakiye -20 olarak görünüyor ve bu nedenle EFT çıkışı yapamıyorum. İşlem yapmak istediğimde sistem “hesabınızda yetersiz bakiye” uyarısı veriyor. Aynı anda hem negatif bakiye görünüp hem de hesabımda para olmasına rağmen işlem yapamamak mağduriyet yaratıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Hesabımdaki bakiyenin doğru şekilde güncellenmesini, eksi bakiyenin düzeltilmesini ve EFT işlemlerimi sorunsuz yapabilecek duruma getirilmesini acil olarak talep ediyorum.

Yetersiz işlem limiti ve Ulaşılamayan Müşteri HizmetleriQNB Finansinvest hesabımda yetersiz işlem limitinden dolayı ne kendi QNB QNB Finansbank hesabıma havale yapabiliyorum ne de halka arz işlemlerini gerçekleştirebiliyorum. Günlerdir düzelmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum... En kısa sürede sorunun çözülmesini talep ediyorum... Paramı kurtarmak istiyorum. Bir daha QNB Finansbank'la çalışmayacağım...

QNB Finans İnvest mobil uygulamasını uzun zamandır kullanmak istiyorum, ancak uygulamaya her giriş denememde “İlgili uygulamada internet yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde sürekli bir hata alıyorum. Bu sorun hem Wi‑Fi bağlantısı kullanırken hem de mobil veri üzerinden denediğimde aynı şekilde devam ediyor, hiç düzelmiyor. QNB’nin kendi uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise beni Finans İnvest tarafına yönlendiriyorlar; ancak buradan da sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum. Sonuç olarak, uzun süredir yatırım işlemlerimi bu hata nedeniyle gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu hatanın teknik olarak acilen incelenerek giderilmesini ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmem için tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ederim.

QNB Finansinvest hesabım üzerinden Pegasus hissesi satın aldım ancak yaklaşık 6 aydır bu hisseyi satmak istediğimde uygulama üzerinden 'Elinizde olmayan hisseyi satamazsınız' uyarısı alıyorum ve sistem satış yapmama izin vermiyor. Hisseler hesabımda görünmesine rağmen bu uyarı nedeniyle hiçbir şekilde satış emri gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım, dolayısıyla sorunun nedeni ve çözümü hakkında hiçbir bilgi alamadım. Uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. QNB Finansinvest'ten Pegasus hisselerimin derhal satışa açılmasını, yaşanan teknik sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve neden böyle bir durumla karşılaştığımın tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

QNB Invest mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabımda dün (17 Kasım 2025) gerçekleşen işlemler sonrasında hesabımdan 3.000 TL eksildiğini fark ettim. Hesabımda 168.000 TL varken, tüm hisselerimi sattım ve nakit olarak 179.000 TL yattı. Ancak hisseleri sattıktan sonra hesabımdan para çekilmiş ve sadece 176.613 TL kalmış. Herhangi bir işlem ücreti, komisyon veya masraf bildirimiyle karşılaşmadım ve ekstrede de bu yönde bir açıklama göremiyorum. Ayrıca, hesabımdan herhangi bir ödeme, transfer veya EFT işlemi de yapılmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım. Konya’da ikamet ediyorum ve standart yatırım hesabı kullanıyorum. Hesap bilgilerim ve işlem dekontunu da paylaşabilirim. 168.000+11.547=179.547 TL olması gerekirken 176.613 TL var hesabımda Eksik olan 3.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ederim.

QNB Invest uygulamasında numara değişikliği işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3 haftadır numaramı güncelleyemiyorum. Bu süre zarfında 3-4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde işlemin tamamlandığı söylendi. Ancak, uygulamaya halen giriş yapamıyorum ve numaram güncellenmedi. İstanbul Çatalca şubesine giderek ıslak imzalı formumu da teslim ettim. Buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Numara değişikliği işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

07.10.2025 tarihinde QNB Invest üzerinden GNSTR hissesine alım emri verdim. Ancak bugün itibarıyla emrim hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım, muhatap bulamıyorum. Hesap numaram: 542307. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve başka bir iletişim kanalından da destek talebinde bulunmadım. QNB Invest’in tarafıma ulaşmasını, eğer bir hata yaptıysam bunun bana açıklanmasını ve işlemin de talep ettiğim saatte gerçekleştirilmesini istiyorum.

QNB Invest’te yeni açtığım yurt dışı hisse senedi hesabım üzerinden 3 Ekim 2025 tarihinde, toplam 538 dolarlık iki hisse senedi alımı gerçekleştirdim. Ancak bu işlemde tarafımdan 50 dolar komisyon kesildi. Hesabımı açarken bana komisyon oranının binde 2 (%0.2) olduğu bilgisi verilmişti. Fakat işlem gerçekleştikten sonra, bu oranın yalnızca 12.500 dolar ve üzeri işlemler için geçerli olduğu ve daha düşük tutarlarda çok daha yüksek bir komisyon uygulandığı tarafıma bildirildi. Bu kadar yüksek bir komisyon oranı borsada ilk defa karşılaştığım bir durumdur. İşlemlerimi QNB Invest mobil uygulaması üzerinden yaptım ve müşteri numaram 930960’dır. Yaşadığım bu sorun, 12.500 dolar altındaki tüm işlemlerimde geçerli olup, sadece ilk işleme özel değildir. Hesap açılışı sırasında telefonla yaptığım görüşmede komisyon oranı olarak binde 2 belirtilmişti. Fazla kesilen komisyonun tarafıma iade edilmesini ve komisyon oranının sözleşmede belirtildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

QNB Finans İnvest'ten yaklaşık 1 yıldır istemediğim kampanya ve reklam içerikli SMS ve e-postalar almaya devam ediyorum. z*************@gmail.com adresime ve telefonuma bu mesajlar gelmektedir. Defalarca kez internet sitenizden iptal başvurusu yaptım ancak ne SMS ne de e-posta gönderimleri durdurulmadı. Son olarak 26/09/2025 tarihinde yine aynı şekilde mesajlar aldım. Ayrıca müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: 1264782. Artık bu mesajların tamamen durdurulmasını, iletişim bilgilerimin kampanya ve reklam listelerinizden çıkarılmasını talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.

QNB Invest yatırım hesabımda para çekmek için mobil uygulamaya giriş yaptığımda hesabımda blokaj olduğunu fark ettim. Hesabımın ne zaman ve neden bloke edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Hesap numaram: 129637295. Herhangi bir sözleşme ihlali, borç ya da yasal bir durumum bulunmamaktadır. Blokajın kaldırılması ve hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum.