QNB Sigorta Şikayetleri

QNB Etiler Şubesi’nin müşterisiyim. Şubede yatırım amaçlı olduğu, herhangi bir kesinti olmayacağı ve döviz (USD) bazında kayıp yaşamayacağım özellikle belirtilerek Akıllı Hayat Sigortası ürünü tarafıma önerildi ve bu ürünü aldım. Tüm görüşmelerimizi cep telefonları üzerinden uzaktan yaptık, şubedeki temsilcimiz Y**** Bey aracılık etti, işlemler ise E*** Hanım tarafından uzaktan gerçekleştirildi. Görüşmeler sırasında özellikle “Yatırım amaçlı yapıyorum, USD olduğu için kaybım olmayacak, değil mi? ” diye sorduğumda, tarafıma “Evet” denilerek güvence verildi. Ancak 05.06.2026 tarihinde, poliçeden 1 yıl içinde ayrılmak istediğimde yatırdığım parayı alamayacağımı kendi çabalarımla öğrenince büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Ne kadar param biriktiğini kontrol ettiğimde ise aslında hiç paramın görünmediğini fark ettim. Durumu öğrendikten sonra E*** Hanım’ı aradığımda, bana “Y**** Bey size bilgi vermedi mi? ” şeklinde bir dönüş yaptı. Ardından QNB Sigorta’yı aradığımda ise, “Kesinti yapılacağına dair size arama gelmedi mi? ” denildi. Evet, böyle bir arama ve bilgilendirme olmuştu, ancak bu bilgilendirmede bana yüzde 10 avantajdan ve üründen bahsedildi; ben bu ürüne, ayrılmak istediğimde yatırdığım USD tutarında kayıp yaşamayacağım, sadece getirisine göre kazanıp kazanamayacağım yönünde bir anlayışla onay verdim. Bugün gelinen noktada, bana başlangıçta anlatılan ile fiili durum arasında büyük bir fark olduğunu görüyorum. Tüm bu yanlış/hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 2000111835 numaralı poliçemin iptal edilmesini ve bu kapsamda ödediğim, yaklaşık 3.000 USD tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

QNB Sigorta’dan ve QNB bankası adına son üç aydır sürekli SMS almaktayım. Bankayla hiçbir ticari ilişkim olmamasına ve daha önce herhangi bir onay vermemiş olmama rağmen, anket ve 30.000 TL teminatlı Ferdi Kaza Sigortası hediyesi gibi içeriklerle defalarca mesaj gönderiliyor. Bu mesajları durdurmak için SMS içindeki iptal seçeneğini en az iki kez kullandım ve iptal talebimin alındığı, işlem yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen SMS gönderimleri hiçbir şekilde kesilmedi ve rahatsızlığım devam ediyor. Kişisel telefon numaramın rızam olmadan reklam ve pazarlama amacıyla kullanılmasını kabul etmiyorum. QNB Sigorta ve ilgili tarafların, kişisel verilerimi kendi sistemlerinden tamamen silmesini ve hiçbir kanal üzerinden bir daha benimle irtibata geçmemesini talep ediyorum. Bundan sonra gelecek her bir SMS için yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

QNB Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırırken bana Acıbadem Kozyatağı Hastanesi’nde doğum indirimi olduğu özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek poliçeyi kabul ettim. Ancak 9 Temmuz’da Acıbadem Kozyatağı Hastanesi’ne gittiğimde, böyle bir doğum indirimi olmadığını ve bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Yaklaşık 27 Haziran tarihinde bu indirim bilgisini almıştım. Poliçe kapsamında olduğu söylenen bu avantajın aslında hiç var olmaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik bu süreçte 2026384 numaralı kaydımla işlem görmeme rağmen, ilk görüşmeyi yaptığım kişiye bir daha kesinlikle ulaşamadım. Daha sonra QNB Sigorta’da başka kişilerle görüştüğümde de bana doğum indiriminin hala geçerli olduğu iddia edildi, fakat sonrasında bu konuda net bir bilgi ya da açıklama yapılmadı, geri dönüş de alamadım. Hastanede doğrudan yüz yüze yaptığım görüşmelerde ise böyle bir indirimin hiç olmadığını öğrendim. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu poliçeyi iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu nedenle, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için QNB Sigorta’dan bu süreçle ilgili telafi edici bir adım atılmasını ve yanlış bilgilendirmeye ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

QNB Finansbank’taki kredilerime bağlı olarak qqb Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kredilere bağlı işsizlik sigortamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30.04.2026 tarihinde, İş Kanunu’nun 25. Maddesi kapsamında, işverenin ahlak ve iyi niyet kurallarına aykırı davranışları nedeniyle iş yerimden ayrılmak zorunda kaldım. Bu nedenle işsizlik sigortamdan faydalanmak için 1 Haziran’dan bu yana QNB Finansbank’a bağlı sigorta birimine evraklarımı iletmekteyim. Yaklaşık 15 kez mail yoluyla tüm istenen belgeleri göndermeme rağmen, çağrı merkezini aradığımda “mail gelmiyor”, “ekler açılmıyor” gibi bahanelerle süreci sürekli uzatıyorlar ve işsiz olmama rağmen kredi ödemelerimi yapmam için üzerimde baskı oluşturuyorlar. Aynı durumdaki başvurularımı TEB Bankası ve Denizbank’taki kredilerime bağlı sigortalarda yaptığımda hiçbir sorun yaşamazken, QNB Finansbank ve qqb Sigorta tarafında sürekli ödeme yapmamak için farklı bahaneler üretildiğini ve akıl almaz ek evrak talepleriyle müşterilerin yıldırılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Şu an işsizlik maaşım devlet tarafından onaylı şekilde yatmakta ve diğer bankalarla ilgili süreçlerim sorunsuz ilerlerken, QNB Finansbank ve qqb Sigorta’dan da aynı hassasiyet ve kaliteyi bekliyorum. İşsiz kaldığım dönemden itibaren yaklaşık 30 bin tl tutarındaki kredi ödemelerimin, poliçem kapsamında tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili olarak yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

QNB Sigorta adına aradıklarını söyleyen kişiler tarafından 0216 939 72 80 ve 0216 939 72 56 numaralı hatlardan, sağlık sigortası poliçe onayı için dün ve bugün tarafım arandı. Bu aramaları daha önce hiçbir izin veya başvurum olmadan almam, ayrıca kişisel verilerimi nereden temin ettiklerini açıklamamalarından dolayı beni ciddi şekilde rahatsız etti. İzinsiz şekilde aranmak ve kişisel verilerimin bu şekilde kullanılması konusunda endişe duyuyorum. Bu kapsamda, kişisel verilerimin silinmesini, söz konusu arama ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve hem yazılı hem de telefonla tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

QNB Sigorta aracılığıyla bugün 550.000 TL tutarında kullandığım krediye hayat sigortası yapıldı ve bu işlem için hesabımdan 14.018 TL tahsil edildi. Aynı gün ayrıca kritik destek tamamlayıcı sağlık sigortası da düzenlendi ve bunun için de 10.800 TL kesinti yapıldı. Bu iki poliçenin de iptal edilmesini ve kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ettim. Telefonla aramama rağmen kuruma tam olarak ulaşamadım, yalnızca sigortaların iptal edileceği yönünde sözlü bilgi verildi, ancak şu ana kadar iptal ve iadelerle ilgili net bir işlem ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Hayat sigortası ve kritik destek tamamlayıcı sağlık sigortası poliçelerimin derhal iptal edilmesini ve alınan 14.018 TL ile 10.800 TL tutarlarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, bu süreçte tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımın gözetilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

QNB Sigorta üzerinden, kredi kullanımı sırasında bana otomatik olarak tanımlanan işsizlik teminatlı hayat sigortasını 16 Haziran’da telefon bankacılığı üzerinden kredimi çekerken yaptılar. Kredi başvurusu sırasında bu sigortayı daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebileceğim özellikle söylendi. Cayma hakkı sürem devam ederken sigortayı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez işlemi kendilerinin yapamayacağını, şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Krediyi tamamen telefon üzerinden kullanmışken, sigortayı iptal ettirmek için şubeye gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Mobil uygulamada da sigorta iptaline yönelik herhangi bir seçenek bulunmuyor. 30 günlük cayma sürem içerisindeyim ve bu kapsamda işsizlik teminatlı hayat sigortamın hiçbir ek şart öne sürülmeden iptal edilmesini ve tahsil edilen primlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.

QNB Sigorta’dan yaklaşık 5 gün önce tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi yaptırdım. İki haftalık iptal süresi olduğunu bilerek, çok fazla şikayet okuduğum için sistemi denemek ve gerçekten işe yarayıp yaramadığını görmek istedim. Ne yazık ki yaşadığım süreç okuduklarımı doğrular nitelikte oldu. 07.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Medicana Bornova Hastanesi’ne baş ağrısı şikayetiyle muayeneye gittim. Herhangi bir tanı, kronik hastalık ya da mevcut bir rahatsızlığım olmamasına rağmen, muayene ücretim poliçe kapsamında karşılanmadı ve 4.800 TL tarafımdan tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, e-Nabız sisteminde geçmişte baş ağrısı şikayetiyle bir başvurunun görünmesi nedeniyle, bunun “eski şikayet” sayıldığı ve bu yüzden ödemenin red edildiği söylendi. Yani başının, dişinin, gözünün daha önce bir kez bile ağrımış olması, sistemleri açısından ödeme reddi için yeterli görülüyor. Oysa halihazırda bir hastalığım ya da tanımlı bir rahatsızlığım bulunmuyor. Bu yaşadıklarımdan sonra poliçeyi iptal ettim ancak müşteri temsilcisi iptal sonrasında herhangi bir iade olup olmayacağı konusunda net bir bilgi vermedi. Hem karşılanmayan 4.800 TL muayene ücretim hem de poliçe iptal sürecindeki belirsizlik beni mağdur etti. Ödediğim 4.800 TL muayene ücretinin tamamının geri ödenmesini ve poliçe iptali sonrasında tarafıma yapılması gereken varsa tüm iadelerin açık ve net şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bu tür keyfi red uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca provizyon işlemlerinin muayene sonrası olması tamamen aykırıdır. İnsanlara para ödetmek için planlı olduğu kanaatindeyim. Hepsi bir hareket ediyor.

QNB Sigorta aracılığıyla banka şubesinde aylık 250 dolar ödeme yapacağım birikimli bir poliçe başlatıldı. Toplamda 8 ay boyunca yaklaşık 2.000 dolar ödeme yaptım. Ancak poliçe detaylarını sonradan incelediğimde, sigortadan ayrılma durumunda ilk yıl için %100’e varan kesinti de dahil olmak üzere yıllara göre çok yüksek kesinti oranları olduğunu fark ettim. Bu haliyle poliçenin benim için hiçbir katkısı olmadığını, aksine yatırdığım ana paranın adeta yok olduğunu düşünüyorum. Poliçeden ayrılmak istediğimde, bana 12 aya tamamlamam halinde ancak yatırdığım paranın yarısını alabileceğim söylendi. Yani hem yüksek kesinti oranları hem de “12 aya tamamla, paranı yarı yarıya alırsın” şeklindeki yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu hissediyorum. Şu anda talebim, bugüne kadar ödediğim yaklaşık 2.000 dolarlık ana paramın, kesintisiz veya makul ve adil bir kesintiyle tarafıma iade edilmesidir. Poliçe kurulumu sırasında bu denli yüksek kesintilerin ve ilk yıl %100’e varan kesintinin açık, anlaşılır ve net bir şekilde anlatılmadığını düşünüyorum. Sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

19 Aralık 2025 tarihinde QNB üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yaklaşık 115 bin tl tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyle birlikte tarafıma hayat sigortası poliçesi de tanımlanarak hesabımdan 7.200 TL prim tahsil edildi. Hayat sigortasının iptal edilmesini ve kesinti yapılan tutarın, geçen 6 aylık süreye ait prim düşüldükten sonra kalan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak talebim, “süre geçti” denilerek kayıt bile açılmadan olumsuz karşılandı ve iade işlemi yapılmadı. Ben, kullanılan süreye ait primin kesilmesini, kalan tutarın ise adil bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hayat sigortası iptal talebimle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak, kesilen primin kullanılmayan döneme ait kısmının hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.

QNB Sigorta firmasından yaptırdığım akıllı hayat sigortası Plus ürünü satılırken istediğim kadar dondurma hakkım olduğu ve dondurduktan sonra kaldığım yerden dondurduğum ayları ödemeden devam edebileceğim şekilde satıldı. Poliçemi 3 ay dondurdum ve şimdi devam etmek istediğimde ödemediğim ayların toplu ödenmesi gerektiği söyleniyor. Ürün satılırken yalan söylenmesi kabul edilemez. Konunun çözülüp poliçemin kaldığı yerden devam ettirilmesini rica ederim.

QNB bünyesindeki 3 yılı aşkın süredir kesintisiz devam eden tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemde (Poliçe No: 420013), bilgim ve onayım olmadan kronik mide ve kalp-damar hastalıkları için muafiyet eklendiğini 9 Haziran günü saat 14.30’da Özel Batman Yaşam Hastanesi KBB bölümündeki muayenem sırasında öğrendim. Geçmişte bu alanlarda hiçbir tıbbi geçmişim bulunmamasına rağmen, KBB muayene bedelimin ödenmesi bu haksız muafiyet gerekçe gösterilerek reddedilmiştir. Aynı poliçe kapsamında 2025 yılında kalp muayenem sorunsuz şekilde karşılanmışken, poliçe başlangıcından önce var olmayan ve daha önce problem edilmeyen bu hastalıkların sonradan muafiyet kapsamına alınması sigorta mevzuatına da aykırı bir uygulamadır. Bilgim ve rızam dışında sonradan eklenen bu haksız muafiyetlerin acilen poliçemden kaldırılmasını ve Özel Batman Yaşam Hastanesi’nde 9 Haziran tarihinde olduğum KBB muayene ücretimin tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.

QNB Sigorta üzerinden özel sağlık sigortam ile safra kesemdeki taş nedeniyle kapalı yöntemle ameliyat olmam gerektiği söylendi. Daha önce böyle bir şikayetim ya da kaydım olmadı, 28 yaşındayım ve sezaryen dışında hiçbir ameliyat geçirmedim. Doktorumun muayenesi ve tetkikleri sonucunda bu ameliyatın yapılması gerektiği belirtildi ve yaklaşık bir hafta önce ameliyat için provizyon talebinde bulunuldu. Bugün tarafıma provizyon talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Nedenini öğrenmek için görüştüğümde, doktorların bir taşın bu kadar büyüyemeyeceğini, bu durumun poliçe kapsamı dışında geliştiğini düşündüklerini, bunun bir “öngörü” olduğunu, ellerinde somut bir kanıt ya da sağlık kaydı olmadığını öğrendim. Oysa sağlık kayıtlarımda bu zamana kadar safra kesesi taşı ile ilgili hiçbir geçmiş kaydım bulunmamaktadır, bu yeni tespit edilen bir durumdur. QNB Sigorta’nın, tamamen varsayıma dayalı ve herhangi bir somut tıbbi kanıta dayanmayan bu ret kararını kabul etmiyorum. Sağlık kayıtlarımın ve mevcut raporlarımın objektif şekilde değerlendirilmesini, hakkaniyetli davranılmasını, ret kararının iptal edilmesini ve ameliyat provizyonuma onay verilmesini talep ediyorum.

QNB Sigorta’dan yaptırmış olduğum hayat sigortası poliçesinde, hastalık sonucu tam ve daimi maluliyet için “Özürlülük Oranları Cetveli’nde sayılan %60 ve üstü oranlara karşılık gelen maluliyet halleri” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, engel oranımız %98 olduğu halde tarafımıza ödeme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Yaklaşık 5 ay önce başvurumu yaptım. Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne net bir sonuç verildi ne de tatmin edici, somut bir gerekçe sunuldu. Sürekli poliçede yazan genel ifadeler tekrar edilerek süreç oyalandı, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi. Poliçede taahhüt edilen ve hukuken de bağlayıcı olan şartları açıkça sağlıyor olmamıza rağmen, %98 engel oranıyla hâlâ ödeme yapılmaması, QNB Sigorta’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Bu keyfi tutumun derhal sonlandırılmasını, dosyamın acilen yeniden ve objektif biçimde incelenerek hak etmiş olduğumuz ödemenin vakit kaybetmeden ödenmesini, ayrıca bugüne kadar yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

QNB Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortam ile bugün yaşadığım haksız bir red kararını paylaşmak istiyorum. Bugün sabah saat 11.00’de anlaşmalı bir hastanede, anlaşmalı endokrinoloji doktoruna tiroidlerimle ilgili muayene olmak için randevum vardı ve muayenemi oldum. Ancak aynı gün saat 17.32’de hastane beni arayarak, sigorta şirketinin bu muayeneyi reddettiğini söyledi. Bunun üzerine QNB Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve red gerekçesinin, geçmişte demir eksikliği nedeniyle ilaç kullanmış olmam olduğu ifade edildi. Daha önce konulmuş bir “demir eksikliği” teşhisi olduğunu, bu nedenle muayenemin onaylanmadığını söylediler. Ben bugün doktora demir eksikliği şikayetiyle gitmedim, tiroidlerimle ilgili kontrol amaçlı muayene oldum. Ayrıca demirle ilgili sürekli devam eden bir hastalığım, düzenli olarak gördüğüm bir tedavim veya sürekli raporum yok. Zaman zaman birçok insanda olabilen demir eksikliği durumunun, bugün tiroid muayenemin reddine gerekçe yapılmasını hem tıbben hem de sigorta mantığı açısından son derece haksız buluyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “haklısınız ama prosedür bu şekilde” şeklinde bir cevap aldım ve itirazım üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen, sunulan gerekçeyi asla kabul etmiyorum ve bu red kararının poliçe kapsamım ve başvuru nedenim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Tiroid muayenem için yapılan bu red kararının iptal edilmesini, muayene ücretimin sigortam kapsamında karşılanmasını ve benzer haksız redlerin tekrarlanmaması için dosyamın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu konuda yazılı ve net bir açıklama da talep ediyorum.

QNB tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Eşim ve çocuğuma tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Yaklaşık 2 ay önce eşime bel fıtığı tanısı kondu ve Mersin Medical Park Hastanesi’nde fizik tedaviye yönlendirildi. Ancak 15.05.2026 tarihinden bu yana eşimin fizik tedavisi için gerekli sigorta onayı bir türlü verilmiyor. Sigorta şirketi e-Nabız üzerinden eşimin hasta bilgilerini talep etti, bunları eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen 2018 yılında doğum sonrası yaşanan hafif bel ağrısı nedeniyle gidilen muayenenin kaydını istediklerini söylediler. Bu muayene Hatay’daki Akademi Hastanesi’nde yapılmıştı; ancak bu hastane depremde yıkıldı, hastaneye ve ilgili doktora ulaşma imkânımız yok. Yıkılmış bir hastaneden nasıl evrak temin etmemiz beklendiğini anlamıyorum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde m54.5 tanı kodunun görünmediği, bu nedenle 2018’deki muayene kaydını hastaneden talep etmem gerektiği söyleniyor. Defalarca anlatmama rağmen hastanenin yıkıldığını ve bu kayda ulaşmanın fiilen mümkün olmadığını dikkate almadan, aynı talep tekrarlanıyor ve bu yüzden eşimin fizik tedavisi hâlâ başlayamıyor. Eşimin bel fıtığı nedeniyle yaşadığı ağrılar her geçen gün artarken, yıkılmış bir hastaneden belge istenmesi gerekçe gösterilerek tedavisinin geciktirilmesini kabul etmiyorum. Eşimin fizik tedavi sürecinin, mevcut tıbbi raporlar ve güncel tetkikler esas alınarak, ek belge dayatılmadan bir an önce onaylanmasını ve tedavisinin başlatılmasını talep ediyorum.

QNB Sigorta’dan işsizlik teminatlı hayat sigortası kapsamında tazminat almaktayım. 21 Nisan’da ilk ödemem hesabıma geçti ve aynı ay aralığında ikinci ödemenin de yapılacağını düşünerek tüm planlamamı buna göre yaptım. Ancak bu ayki ödemenin benzer tarihlerde değil, 1 Haziran’da yapılacağını öğrendim. Bugün saat 13:34’te tarafıma gelen e‑posta ile ikinci ödemenin 1 Haziran’da yapılacağı bildirildi. Bunun üzerine saat 15:21’de 0850 222 0860 numaralı telefonu arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana sadece bayram nedeniyle ödemenin 1 Haziran’a kaydırıldığı söylendi, ancak bu tarih değişikliğinin gerekçesi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda herhangi bir gelirim yok ve QNB Bankası’ndan kullanmış olduğum kredi taksitini, sigorta şirketinden alacağım bu tazminat ile ödüyorum. Ödemenin gecikmesi nedeniyle kredi taksitimi zamanında ödeyemeyeceğim ve faiz ödemek zorunda kalacağım. Planlanan ödeme tarihine güvenerek hareket ettiğim için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ödememin, ilk ödemede olduğu gibi zamanında yapılmasını ve ikinci taksit tarihimin 1 Haziran’a ötelenmesi yerine, ilk ödeme tarihine yakın bir tarihe çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu gecikmeden doğacak faiz ve benzeri mağduriyetimin de karşılanmasını istiyorum.

Yaklaşık 7 ay önce Enpara üzerinden kredi kullandım ve bu krediyi çekerken QNB Sigorta aracılığıyla işsizlik teminatı içeren sigortalı poliçe yaptırdım. 10.02.2026 tarihinde işten çıkarıldım ve bu nedenle poliçemde yer alan işsizlik ödeme teminatı hakkımı kullanmak istedim. Ancak bu süreçte hem QNB Sigorta hem de banka tarafından sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Yaklaşık 1 aydan fazladır istenen belgelerle uğraşıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce resmi olarak işsizlik teminatı için başvurumu yaptım. Daha öncesinde de defalarca belge hazırlayıp ilettim. Bizzat bankaya gidip tüm belgeleri dosyama eklettim, buna rağmen dosyamda eksik evrak olduğunu söylüyorlar. Eksik denilen belgelerin zaten dosyamda mevcut olduğunu bildirmeme rağmen bugün tekrar gönderdim, fakat hala herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ben kiracıyım, çocuğum var ve şu an kredi taksitlerimi ödeme durumum yok. Yıllardır kredi kullanıyorum ve her seferinde aynı şekilde sigorta yaptırdım, hayat şartları zorlaşırsa güvencem olsun diye bu poliçeleri tercih ettim. Buna rağmen tam da ihtiyacım olduğu anda sigorta şirketinden gereken ilgiyi göremiyor, sürekli geciktirildiğimi ve hakkım olan ödemeden caydırılmaya çalışıldığımı hissediyorum. Mail attığımda ise tek bir mesaja dahi yaklaşık bir hafta sonra dönüş yapılıyor. QNB Sigorta nezdinde açılan ops-2158878 numaralı dosyamın acilen incelenmesini, işsizlik teminatı kapsamındaki kredim için hak ettiğim tazminatın ödenmesini ve tarafıma net, zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.