Queen's Park Hotels Le Jardin Şikayetleri

06.10.2025 - 10.10.2025 tarihleri arasında balayı çifti olarak Queens Park Le Jardin Otel’de konaklamaktayız. 08.10.2025 tarihinde saat 19.00’da Türk alakart restoranında rezervasyonumuz vardı. Alakart restoran sınırlı sayıda rezervasyonla çalışmasına rağmen menüde sadece et şiş ve Adana kebap olduğu söylendi. Sipariş verdik, ancak yan masalara tavuk ve köfte servis edilirken bize bunların olmadığı, ürünlerin bittiği söylendi. Şef garsonun tavrı oldukça olumsuzdu ve “Herkese bir porsiyon ama size iki oldu” gibi uygunsuz ifadeler kullandı. Ayrıca, “Şikayet etmek istiyorsanız istediğiniz yere gidin” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Ertesi gün durumu insan kaynakları yetkilisi G*** Hanım’a ilettik, kendisi de yaşananlara şaşırdı ve gerekli uyarıları yapacağını belirtti. Ancak aynı personelin, telefonla konuşurken bizim hakkımızda asılsız ve hoş olmayan yorumlar yaptığını duydum. Sarhoş olduğumu söyledi. Ben bu polemiği yaşarken sade soda, eşim ise kola içiyordu; üst birimlere nasıl yanlış beyan verdiğine şahit oldum. Bu olaylardan sonra diğer masalara et, tavuk, köfte ve meyve tatlı giderken, bize ilgisiz davranarak masamızı bile toplamadı. Orada bulunan kadın garson sonrasında topladı. Şef olarak adlandırılan kişi diğer masalara özel ilgi gösterirken, bizim masamızda yemek bile yiyemedik. Bunun dışında, konaklama sırasında odamızdaki saç kurutma makinesi bozuldu. Defalarca aramamıza rağmen, “5 dakika içinde geliyoruz” denilmesine karşın yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldık. Hiçbir şekilde özür ya da telafi sunulmadı. Otelin kurumsallığına ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu tutumlar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Özür ve gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Oda numaramız: 2132 y. T.

Kemer kırış bölgesindeki Queen's park le jardin oteldeki son günümüzŞu anda hali hazırda oteldeyiz. Lütfen dikkatli okuyun ve bence dikkate alin. Ben b sınıfı is güvenliği uzmanıyım. Esimin iş yeri hekimliği belgesi var. En son yaşadığımız şeyi ilk önce yazayım ki herkes okuyabilsin. Dun akşamüstü deniz kıyısında yüzerken bakin açıklarda değil. Denizin içinde bir sürü gaita (insan dışkısı) vardı. Parça parça her yer doluydu. Bebekli ailelerde vardı yanımızda. Nasıl kendimizi dışarı attık inanamazsınız. Bize bununla ilgili verilen cevap teknelerin boşalttığı bunun için bir şey yapamadıklarıydı. Biz biliyoruz ki filtrasyon sistemi mutlaka olmalı. Bununla ilgili zaten gerekli yerlere bir uzman ve hekim olarak halk sağlığını gözeterek şikayetlerimizi yapacağız. Bakin otel yetkilileri bu basite alınacak bir olay değil. Bu bir facia. Bunun dışında hindi ve tavuk dışında başka bir et seçeneğiniz olmadığını lütfen bilin. İnanın göreceli bir kavram değil bu. Et yok. Lezzet görecelidir. Bu somut bir bilgi. Sabah kahvaltıda saat 10 dan sonra sadece yumurta zeytin peynir vs. Var. Müşteri ilişkileri G***** hanımla yemek olayını konuştuğumda et var olur mu siz görmediniz sanırım dedi. Sulu yemeğin içindeki et varsa eğer ondan bahsediyor sanırım. Bize keşke memnun kalmadıysanız yeni otel alsaydınız diye bizim hiç düşünemeyeceğimiz bir akil verdi. Restoranda esim insanların gida alerjisi olabileceği ve bununla alakalı besin içeriklerinin yazılmadı konusunda uyarı yaptı. Arkamızdan bir personel şikayet edecekler herhalde dedi. Diğeri etse ne olur ya dedi. Aynı şeyi G***** hanımda şikayetlerinizi yazabilirsiniz. İstediğiniz yere diye cevap verdi. Ben şikayet yazınca çözüm bulunacaksa müşteri ilişkileri departmanı neden var. Arkadaşlar lütfen korkunç bir otel. Hele bebekli aileyseniz hiç gelinmemeli. Çünkü zaten deniz kenarı çakıl taşı bebekle girme ihtimaliniz yok. 3 gündür otel müdürü arıyorum. Maalesef kendisi de otelde yok. Ulaşacağınız kimse yok. Etsden ve otelden para iadesi talepte bulundum. Bizi bugün içinde arayacaklarını söyledi. On büro müdürü. Hala geri donen olmadı. Kendileri 2 ay önce de aynı durumun yaşandığını söyledi. Lütfen bize yardımcı olun. Kızım sabah'tan beri mide bulantısı ve kusma yaşıyor.

Şu an hala otelde konaklamakta olanlardanım, neyse ki son günümüz. Beş gece için üç aile olarak rezervasyon yaptırdık ve genel anlamda zamanımızı ve paramızı boşa harcamanın pişmanlığını ve üzüntüsünü yaşıyoruz. Queen's Park Göynük, beklentilerin karşılanmadığı bir deneyim oldu. Klimalar çalışmıyor, vaat edilen aktivite ve eğlenceler asla gerçekleşmiyor, yemekler kalitesiz, hijyen standartları yetersiz ve misafir memnuniyeti konusunda ilgisiz bir yönetici ve ekiple karşı karşıya kaldık. Yeniliğe ve gelişime kapalı bu işletme, bize gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Tekrar ziyaret etmeyi düşünmüyorum, hatta yakınından bile geçmeyeceğim.

5 günlük tatilimiz burnumuzdan geldi. Otelin bahçesinde kedi besliyorlarmış, kedi evi var güya ama kediler her yerde; restoranda, katlarda. Ayrıca kedi çocuğumu ısırdı, delirmemek elde değil. Aşıları, numaraları vardır dedik, hiçbir şey ama hiçbir şey yok. Kedi bakılan otelde ne veteriner var ne numara var, kedilerde kim ne belli değil. Sorduğumuzda baktıklarını ama aşılama yaptırmadıklarını söylediler. Böylesine kalabalık, çocuk ve insan yoğunluğu olan bir ortamda kedilerin kuduz aşısız olmasını mı şikayet edeyim? Ortalıkta aşısız kediler ısırıyor, tırmalıyor; 3 yaşındaki oğlum yok yere dört doz aşı olacak, buna mı yanayım? Üstelik söylediğimizde hiç umursamamalarına, aramamalarına, çocuğu bile sormamalarını mı şikayet edeyim? İlgisiz ve sorumsuz bir yer. Kedi bakıyorsanız usulüne uygun bakın kardeşim, aşısız kedi bakmak, insan içine sokmak, çocuklara zarar geleceğini bilerek amaç nedir? Siz otel işletirken insan sağlığını hiçe mi sayıyorsunuz? Akıl almaz bir durum, arayıp bir kere sormadılar bile çocuk nasıl diye. Gerekli her kuruma şikayet etmeyi düşünüyorum. Tatile geliyor insanlar, hastalık riski olsun, bulaşsın diye değil. Çocuğuma bir şey olacak diye kaygılıyım, asla bir daha gelinecek yer değil. Sağlık her şeyden önemli.

29.08.2025 tarihinde Queens Park Le Jardin Resort Hotel’de yaşadığımız bir olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradık. 5 gece 3 aile ve 4 oda olarak konakladığımız otelde, son geceye kadar hizmetlerden genel olarak memnunduk ve hatta seneye tekrar gelmeyi düşünüyorduk. Ancak son gecemizde yaşadığımız olay tüm memnuniyetimizi sıfırladı. Otele girişte 11 kişi olarak hiçbirimize bileklik takılmadı. Biz de bu detayı sorun etmedik, hatta güneş izi olmaması hoşumuza gitmişti. 5 gece boyunca bar ve restoran personelinden hiçbir uyarı almadık, artık personel de bizi tanıyordu. Son gecemizde havuz başı barda 19 yaşındaki yeğenim soda limon almak için beklerken, iki güvenlik görevlisi yanına gelip bileklik sordu. Girişte bileklik takılmadığını söylemesine rağmen, “Sen gel bakalım bizimle” şeklinde uygun olmayan bir üslupla onu götürmek istemişler. Oda kartını göstermesine rağmen aynı tavır devam etmiş. Olayı fark edince anne babası, ben ve eşim, ayrıca koltuk değnekleriyle halası da yanlarına gittik. (Bu arada halamız, otelde plaj voleybolu oynarken ayağını kırdı ve koltuk değnekleriyle dolaşmak zorunda kaldı; bu konuda da otel yönetiminden herhangi bir ilgi veya destek görmedik, bu da ayrı bir şikayet konusudur.) Ancak otel misafiri olduğumuzu anladıktan sonra da beklediğimiz gibi samimi bir özür veya telafi sunulmadı. Bar sorumlusu ve gece müdürü olay sonrası özür diledi, ancak genel müdürle sabah görüştüğümüzde yalnızca personelin ifadesinin alınacağını, kameraların izleneceğini ve gerekirse işlem yapılacağını söyledi. Biz ise daha hassas bir yaklaşım, samimi bir özür ve telafi beklerdik. Özellikle çocuklarımızın yanında böyle bir olay yaşanması bizi çok üzdü ve tatilimizin son gecesini zehir etti. Otel yönetiminden, yaşanan bu rencide edici olay ve ilgisizlik nedeniyle samimi bir özür ve telafi edici bir teklif bekliyoruz.

25-30 Ağustos 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Queens Park Le Jardin Otel’de (Kemer) ultra her şey dahil konseptiyle 5 gece konakladık. Otele girişte kolumuza bileklik takılmadı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yiyecek ve içecek alırken de kimse bileklik sormadı. Ancak son gecemizde oğlum bardan soda almak isterken, bilekliği olmadığı gerekçesiyle iki güvenlik görevlisi tarafından rahatsız edici bir şekilde sorgulandı. Oda kartını göstermesine rağmen, yanında bizimle gelmesini istemişler ve oğlumu götürmeye çalışmışlar. O an olayı görüp müdahale ettik. Güvenlik görevlilerinin tavrı son derece kaba ve üstten oldu. Ertesi gün genel müdürle görüşmek için saat 10’a kadar bekletildik. Genel müdürün yaklaşımı da yetersizdi, mağduriyetimizi gidermek için hiçbir çaba gösterilmedi ve özür sadece yarım ağızla dilendi. Ayrıca bar personelinin tutumu da aynı şekilde olumsuzdu. Çıkış saatimiz 12:00 olmasına rağmen, oda kartlarımız 11:00’de iptal edildi. Konaklamamız sırasında aramızdan birinin ayağı kırıldı. Otel yönetiminin bundan haberi bile olmadı, hastaneye tamamen kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık ve hiçbir destek sunulmadı. Hastane masrafları, koltuk değneği gibi ek ödemeleri de kendimiz karşıladık. Otel yönetimi bu süreçte geçmiş olsun bile demedi. Sadece gece müdürü A**** Bey, anlayışlı ve içten bir şekilde yaklaşarak özür diledi; ancak diğer tüm personel ve yönetim tam bir hayal kırıklığıydı. Tüm bu yaşadıklarımız, otelin ultra her şey dahil konsepti ve hizmet sözleşmesiyle kesinlikle çelişmektedir. Hem özür, hem maddi iade hem de mağduriyetimizin telafisini talep ediyorum.