Queenzz Güzellik Şikayetleri

Çanakkale Quenzz Güzellik Merkezi’nden lazer epilasyon paketi satın almıştım ancak şehir değişikliği nedeniyle hiçbir seansa başlayamadım. Buna rağmen benden paket ücreti olarak 3.400 TL’nin tamamı talep ediliyor. Daha önce İstanbul Queen Güzellik Merkezi’nden Me** Hanım ile görüşmüştük, cilt bakımı için 1.000 TL ödenmesi karşılığında paketin iptal edileceği söylenmişti. Şehir değişikliği ve yoğunluk nedeniyle merkeze gidip bu işlemi yaptıramadım. Buna rağmen Haziran 2024’ten bu yana sürekli telefonla aranarak 3.400 TL tutarındaki tüm paket ücreti talep ediliyor ve bu durumdan artık ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Ayrıca geçen yıl yine bu dönemlerde merkez çalışanlarından B**Hanım ile yaptığım bir telefon görüşmesinde, kendisinin benimle son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla konuşmasından da rahatsız oldum. Müşteri olarak kendimi değersiz ve baskı altında hissettim. Hiçbir seansa başlamadığım, hizmetten faydalanmadığım bu paket için benden tüm bedelin istenmesini kabul etmiyorum. Lazer epilasyon paketimin tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını, bu konuyla ilgili telefonla rahatsız edilmemeyi ve çalışanların üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Denizli Bayramyeri Quenzz Güzellik Merkezi ile 28 Kasım tarihinde lazer epilasyon için 12.000 TL tutarında bir sözleşme imzaladım ve 250 TL kapora ödedim. Ancak daha sonra merkezle ilgili internetteki olumsuz yorumları ve memnuniyetsizlikleri okuyunca, henüz hiçbir işleme girmediğim ve tek bir seans dahi almadığım için sözleşmeyi iptal etmek istediğimi kendilerine ilettim. Merkezle görüştüğümde, sözleşmeyi asla iptal edemeyeceğimi, mecburen gelmek zorunda olduğumu, hukuki sürece gitsem bile “eline bir şey geçmeyeceğini” söyleyerek hem baskı kurmaya hem de caydırmaya çalıştılar. Daha hiçbir hizmet almamış olmama rağmen bu şekilde zorlayıcı ve tehditkar bir üslup kullanmaları beni son derece rahatsız etti. Kanunen henüz hizmet almamış biri olarak sözleşmeyi iptal etme hakkım olduğunu biliyorum. Bu nedenle Quenzz Güzellik Merkezi ile yaptığım sözleşmenin iptal edilmesini ve almadığım seansların ücretinin benden talep edilmemesini istiyorum. Bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de müşterilere karşı kullanılan bu baskıcı yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.

Balıkesir’deki Quinn Güzellik Salonu’na yalnızca bilgi almak amacıyla götürüldüm. Oraya giderken kesinlikle hizmet almak gibi bir niyetim yoktu. Aşağıda öğrenci olduklarını belirten kişiler tarafından yukarıya çıkarıldım, dar ve iki kişi için bile zor olan bir asansöre yönlendirildim ve kısa süre içinde, nasıl olduğunu anlamadan, işlem alınıyormuş gibi bir sürecin içinde buldum. Sadece bilgi almak istediğimi belirtmeme rağmen, bana sözleşme benzeri bir evrak imzalatmak istediler ve 100 TL kapora aldılar. Sonrasında bu hizmeti almak istemediğimi, iptal ettirmek istediğimi belirttiğim halde, “7 iş günü içinde sözleşmeyi iptal edebilirsiniz” demelerine rağmen iptal işlemini gerçekleştirmediler. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen sorun çözülmedi. Bu süreçte toplamda 8.500 TL civarında bir tutar talep edildiğini öğrendim. Bir yıl boyunca defalarca telefonla arandım, en az dört kez yüz yüze görüşmeme rağmen hiçbir yetkili sorunu çözmedi, sözleşmeyi iptal etmedi. Üstelik babamın haberi olmasını hiç istemediğim halde, beni değil babamı arayarak ulaştılar. Depremde evimiz ağır hasarlı olduğu için yıkıldığı günlerde bu konunun babama bu şekilde yansıması hem psikolojik hem de aile içi açıdan beni daha da zor durumda bıraktı. Quinn Güzellik Salonu’ndan, imzalatılan bu sözleşmenin tamamen iptal edilmesini, benden talep edilen borçla ilgili tüm sürecin sonlandırılmasını, herhangi bir borç ya da yükümlülük bırakılmamasını ve ödediğim 100 TL kaporanın iade edilmesini istiyorum. Ayrıca artık ne beni ne de ailemi bu konuyla ilgili arayarak rahatsız etmemelerini talep ediyorum.

Ümraniye Queenzz Estetik Güzellik Salonu’nda lazer epilasyon için 8 seanslık bir paket aldım ve şu anda son seansıma girmek üzereyim. Ancak her gidişimde, randevu saatimden önce gitmeme rağmen 1–2 saat arası beklemek zorunda kalıyorum. Randevu ile gitmeme rağmen bu kadar uzun süre beklemek benim için hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bu durumu salon çalışanlarıyla paylaştığımda yalnızca beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle paket yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum ve bu yaşadığım deneyimden dolayı bu kurumu kimseye önermiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve randevu sistemlerinin müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini umuyorum.

Yaklaşık 4 gün önce Diyarbakır Kooperatifler Mahallesi Kalender Center, kat 4, daire 5’te bulunan Queenzz Güzellik Merkezi’nin ofis şubesinin önünden geçerken bir öğrencinin ısrarları üzerine içeri girdim. İçeride kendisini müdür olarak tanıtan F**** isimli kişi, lazer epilasyon paketi için istersem 250 TL kapora vererek paketi alabileceğimi, sağlık sorunlarım elvermezse de iptal edilebileceğini söyledi. Ben glokom hastasıyım ve ileri derecede, yaklaşık %85 oranında görme kaybım var. O gün de aceleyle evden çıktığım için gözlüğüm yanımda değildi. F**** isimli kişi bana bir kağıt imzalamam gerektiğini, bunun sadece seans bilgileri ve ödeme bilgileri olduğunu söyledi. Yazılanları okuyamayacak durumda olduğum için, bunun bir satış sözleşmesi olduğunu bilmeden imzaladım. Daha sonra eve geldiğimde sosyal medyada aynı paketin 7.000 TL civarında reklamının yapıldığını, bana ise yaklaşık 11.000 TL’lik bir paket imzalattıklarını ve özellikle bu fiyat bilgisini saklayarak yanıltıldığımı anladım. Ayrıca peşin ödemedeki indirimlerden de hiç bahsedilmedi. Durumu fark eder etmez kurumu arayıp anlattım, sözleşmenin iptalini ve ödediğim 250 TL kaporanın iadesini talep ettim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve paketi iptal etmediler. Bu nedenle, elimdeki F**** Hanım ile yaptığım görüşmenin ses kaydı, sosyal medyadaki fiyat reklamı ve satış sözleşmesinin bir örneği ile birlikte pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Ben, sağlık durumum ve görme kaybım açıkça ortadayken yanıltılarak yüksek tutarlı bir sözleşmeye imza attırıldığımı düşünüyorum. Queenzz Güzellik Merkezi’nden, imzalatılan lazer epilasyon sözleşmesinin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 250 TL kaporanın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

29.12.2025 tarihinde Konya Selçuklu İhsaniye Mahallesi Hüsnü Aşk Sokak No:1 adresinde bulunan Queenzz (Queen) Güzellik Merkezi’nden 1 seanslık, 1.000 TL bedelli bir hizmet satın aldım. İlk görüşmede bana, “Memnun kalmazsanız tekrar gelmenize gerek yok” şeklinde açıkça beyanda bulunuldu. Bu söze güvenerek seansı kabul ettim ve hizmet aldım. Ancak ilk seansta sunulan hizmet, satış esnasında anlatılan ve vaat edilen içerikte gerçekleşmedi. Uygulama, önceden ifade edilen özellikleri taşımadığı için hizmetten memnun kalmadım ve hizmeti ayıplı olduğunu değerlendirerek aynı gün işletmeye sözleşmeden dönmek istediğimi ilettim. Buna rağmen işletme tarafından aranarak, kalan seanslara katılmamam halinde seans bedellerini ödemem gerektiği, aksi takdirde hakkımda hukuki işlem başlatılacağı ifade edilerek baskı yapılmıştır. Ayrıca bu işletmeye giden ve memnun kalmayan birçok kişinin de benzer şekilde zorunlu bırakıldığı yönünde duyumlarım bulunmaktadır. Tarafıma herhangi bir sözleşme nüshası verilmemiş, imzaladığıma dair bir belge sunulmamış, ayrıca sözleşmeye imza attığımı da hatırlamıyorum. Yazılı sözleşme örneği tarafıma teslim edilmemesine rağmen ücret talep edilmesi ve hukuki işlem tehdidinde bulunulması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ayıplı hizmet sunulmuş olması, tarafıma imzalı sözleşme örneğinin verilmemesi ve buna rağmen ücret talep edilip hukuki süreçle tehdit edilmem sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kalan bedel yönünden herhangi bir borcum bulunmadığının kabul edilmesini, marka tarafından tarafıma yapılan baskının sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.