Radisson Blu Hotel | Ankara Şikayetleri

Radisson Blu Hotel Ankara’da 29.11.2025 tarihinde balayı süiti için otel ile doğrudan görüşerek bir gecelik konaklama ayarladım ve 3.500 TL ödeme yaptım. Tercihimi özellikle balayı süiti için anlattıkları süsleme, ikramlar ve paketin oda kahvaltı dahil olması nedeniyle bu otelden yana kullandım. Otele giriş yaptığımızda, daha önce vaat edilen balayı süslemesi ve ikramlarının odada hazırlanmadığını gördük. Konuyu iletmeme rağmen herhangi bir telafi ya da düzenleme yapılmadı. Ayrıca oda kahvaltısı için akşamdan bilgi vermemize rağmen kahvaltı yaklaşık 1 saat 20 dakika gecikmeli olarak, çıkış saatinden yalnızca yarım saat önce odaya getirildi ve gecikmenin gerekçesi olarak sadece "yoğunluk vardı" denildi. Bunun yanında odanın ve içindeki malzemelerin oldukça eski, yıpranmış ve bakımsız olması, balayı gibi özen gösterdiğimiz bir konaklama için beklentilerimizi tamamen boşa çıkardı. Parasını peşin olarak ödediğim hizmetlerin tam ve eksiksiz sunulmasını beklerken, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de temel hizmetlerdeki aksaklıklar nedeniyle balayı konaklamamız maalesef çok üzücü bir deneyime dönüştü. Önceden vaat edilen balayı süslemesi ve ikramlarının sunulmaması, oda kahvaltı hizmetindeki ciddi gecikme ve genel hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını, ödediğim ücrete karşılık alamadığım hizmetler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını rica ediyorum.

28 Ağustos 2025 tarihinde Radisson Blu Otel Ankara’ya telefonla rezervasyon yaptırmamıza rağmen, otele vardığımızda odamızın ayrılmadığını öğrendik. Otel personeli, üç kişi olmamıza rağmen küçük bir yatakta birlikte kalmamızı teklif etti. Bu durum hem mağduriyet yaşamamıza hem de tatil planlarımızın aksamasına neden oldu. Otel yönetiminden yaşanan bu aksaklıkla ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum.

Radisson Blu Ankara oteline, 02 ağustos 2024 de, 11 yetişkin ve 1 çocuk için toplamda bağlantılı 3 oda (aile odası) yer ayırttım ve rezervasyonu 18.500 TL'den pazarlıkla 16.000 TL'ye düşürerek mutabık kaldık. Ödemeyi sorduğumda ise 'geldiğinizde ödersiniz' denildi. Bugün otel rezervasyonundan çeşitli kişiler beni arayarak, önce 'sizin rezervasyonunuz 4 oda mı? ' denildi. Sonrasında rezervasyondan yetkili kişi f***** bey'e bağlanıldı ve kendisiyle rezervasyon detaylarım tam ve eksiksiz olarak teyit edildi. Buraya kadar sorun yoktu. Daha sonrasında davranışlarından endişelendiğim için, yetkili olan kişiden rezervasyon onay numarasını istedim. Rezervasyon yetkilisi f**** bey, arkadaşının yeni olduğunu ve hata yaptığını ifade etti. Arkadaşı adına özür diledi ve konuyu üst birimleriyle görüşeceğini belirtti. Sonrasında ise e** t*** (gelir yönetimi müdürü) hanım arayarak, konunun hatalı olduğunu ve çözüm sunamayacaklarını ifade etti. Bu durum radisson otel yönetimine yakıştı mı? İnsanları mağdur etmeniz doğru mu?

SPA bölümünden 6 aylık masaj paketi satın aldım ve son derece hayal kırıklığına uğradım. Personelin verdiği bilgiye göre paketimin Haziran sonuna kadar geçerli olduğu söylendi, ancak hakkımı kullanmak istediğimde süresinin dolduğunu öğrendim. Müşteri hizmetleri konusunda ciddi eksiklikler var otelin profesyonelliği hakkında olumsuz bir izlenim bıraktı.

Radisson Otelleri zincirine bağlı olarak Ankara’daki Radisson Blu Hotel Ankara ve Radisson Blu Hotel Ankara Çankaya tesislerinde konaklamamı gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen Radisson Rewards puanlarım hesabıma yüklenmemiştir. Yaşadığım mağduriyet üzerine her iki otelle de iletişime geçtiğimde, bana herhangi bir işlem yapılamayacağı ve konunun otel tarafından çözülemeyeceği belirtilmiştir. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini zedelemekte hem de Radisson Rewards programına olan güvenimi sarsmaktadır. Radisson markasından beklenen standart hizmet kalitesi göz önüne alındığında, yaşadığım bu durumun düzeltilmesini ve puanlarımın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Radisson Hotels üyeliğimi Aktivite Etme Hatası alıyorum. Üyelik için aktivasyon maili geliyor mail üzerinden açılan linki eksiksiz dolduruyorum fakat hata veriyor. Onun dışında sitenin kendi iletişim tarafında çevrim içi şekilde sorumu yönlendirmek istiyorum yine hata alıyorum. Şirketin Türkiye merkezli bir iletişim mail adresini de bulamadım sorun çözmek için bu konuda destek rica ediyorum.

06.06.2026 tarihinde erkek arkadaşım tarafından, iki kişilik konaklama için Radisson Blu Ankara Oteli’nde Hotels.com üzerinden online rezervasyon yapılmış ve ödeme eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Rezervasyon sırasında tüm bilgiler sisteme girilmiş, erkek arkadaşımın iş toplantısı nedeniyle otele birkaç saat sonra giriş yapacağı, benim ise önce otele ulaşacağım kendi aramızda planlanmıştır. Otele 22.40 civarında vardığımda, rezervasyonun erkek arkadaşım adına olması gerekçe gösterilerek giriş yapamayacağım tarafıma iletildi. Rezervasyon onay belgesini PDF olarak göstermeme ve rezervasyon sahibi olan kişinin telefonla aranarak teyit alınabileceğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, “Bekleyin lobide, gelmeden sizi alamayız.” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla beklemem gerektiği söylendi. Otelin dolu olmamasına ve aslında hemen konaklayabilecek durumdayken, sadece rezervasyon sahibinin henüz gelmediği gerekçesiyle saatlerce lobide bekletildim. Erkek arkadaşımın otele geliş saati olan 01.00’e kadar lobide oturmak zorunda kaldım. Bu süreçte sorunun çözümüne yönelik hiçbir çaba gösterilmemesi ve misafir memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni son derece rahatsız etti. Hem yaşadığım mağduriyet hem de personelin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bu tutumun Radisson Blu markasının kurumsal imajıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşanan süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını, misafir karşılama ve iletişim konusunda personelin yeniden bilgilendirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin telafisine yönelik kurumsal bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Misafirlerine bu şekilde yaklaşan bir işletmeyi şu anki deneyimimle kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Geçtiğimiz hafta Ankara’daki Radisson Blu Çankaya otelinde konakladım. Oteldeki yoğunluk nedeniyle odamın upgrade edilerek suit odaya alındığı belirtildi. Açıkçası keşke upgrade yapılmasaydı. Sözde suit odanın banyosunun tavanı akıyordu ve odadaki lambalar sürekli yanıp sönüyordu. Videoları da var, resimlerini ekliyorum. İş seyahati nedeniyle Ankara’ya sık seyahat eden biri olarak daha önce bu otelde konaklamamıştım; yaşadığım deneyimden sonra bundan sonra da tercih edeceğimi sanmıyorum. Hatta şirketimizin konaklama listesinden çıkarılması için de gerekli geri bildirimi paylaştım. Radisson Blu’nun farklı şehirlerdeki otellerinde birçok kez konakladım ve genel olarak memnun kalmıştım. Ancak Ankara’daki deneyim benim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ayrıca bundan sonra Radisson Blu’nun hiçbir otelinde kalmayı düşünmüyorum. Konuyla ilgili olarak Halkla İlişkiler sorumlusu D**** Hanım ile de görüştük ve yaşadığım sorunları detaylı şekilde aktardım. Karşılığında “kahve ikram edelim” önerisi sunulması ise açıkçası durumu daha da hayal kırıklığı haline getirdi.

04–07.03.2025 tarihleri arasında Radisson Blu Kayseri Otel’de yaptığım konaklamadan kazandığım 2335 puan, herhangi bir kullanımım olmadığı halde sistemden silinmiş görünmektedir. Puanlarımı kullanmak istediğimde uygulamaya girdiğimde hesabımda olmadığını fark ettim ve yaklaşık bir yıldır bu soruna bir çözüm bulamıyorum. Otel ile iletişime geçtiğimde beni otelin uygulamasına yönlendirdiler; ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım ve puanlarımın neden silindiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama içinden destek talebi veya iletişim kanalı bulamıyor olmam da süreci daha da zorlaştırdı. Kazanmış olduğum 2335 puanın hangi gerekçeyle silindiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve eğer sistemsel ya da başka bir yanlışlık söz konusu ise bu puanların tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

13.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Radisson Blu Ankara için yanlış bir tarihe rezervasyon yaptığımı fark ederek, saat 10:33’te rezervasyonumu bir gün ertelemek ve yardım almak amacıyla otelinizi aradım. Resepsiyon departmanına bağlandığımda, sistem üzerinden uçak biletimle aynı tarihe yanlış bir rezervasyon oluşturulduğunu, aslında bir gün sonra konaklama yapacağımı ifade ettim. Telefonda görüştüğüm ve isminin S*** olduğunu öğrendiğim resepsiyon görevlisi, “Bugünü seçerseniz bugüne verir yani” diyerek alaycı bir üslup ile güldü. Bu ifade ve gülüş tarzı beni oldukça rahatsız etti. İlk anda durumu tam anlayamadığım için kendimi tekrar açıkladım ve benimle bu şekilde konuşmaması konusunda kendisini uyardım. Buna rağmen S*** Hanım, “Yarına yaptığınız rezervasyonu kontrol ediyorum” diyerek tekrar gülmeye devam etti ve ismini sorduğumda da aynı saygısız üslubunu sürdürdü. Bu süreçte gösterdiği alaycı ve saygısız tavır nedeniyle, kendisinin davranışlarına daha fazla katlanamayacağımı düşünerek rezervasyonumu iptal ettim. Daha önce üç farklı şehirde Radisson Blu otellerinde konaklamış ve otelinizi her zaman üstün hizmet anlayışı nedeniyle tercih etmiş biri olarak, Ankara şubenizde resepsiyon görevlisinin bu tarz bir iletişim kurmuş olmasına üzüldüm. Şimdiye kadar hiçbir Radisson Blu şubesinde personelin misafirlerle bu şekilde konuştuğuna şahit olmamıştım. Sadece S*** Hanım’ın yaklaşımı yüzünden rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Öte yandan, kesintisiz iptal sürecinde Rezervasyon Departmanınızda görevli U*** D**** Bey’in kibar, sakin ve çözüm odaklı yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim. Şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.