Rain-Life Su Arıtma Şikayetleri

Yaklaşık 6 ay önce eve gelen satış görevlisi aracılığıyla R-Star dikey şarjlı süpürge satın aldım (fatura no: aaa2025000000065). Satış öncesinde tarafıma verilen sözlerin hiçbirinin yerine getirilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyeti hem İstanbul hem de Ankara irtibat telefonlarına defalarca iletmeme rağmen, hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve tarafıma bir çözüm sunulmadı. Ürün garantili olmasına rağmen, garanti kapsamında herhangi bir başvuru yapmadım çünkü çözüm konusunda inancımı tamamen kaybettim. Bu şikayetimi, benzer sorunları başka insanların da yaşamaması için paylaşmak istiyorum. Yetkili birinden dönüş yapılsa dahi artık ilgilenileceğine dair bir umudum kalmadı. Kamuoyunun ve ilgililerin dikkatine sunarım.

Rain-Life su arıtma cihazı hakkında; eski ürünümün tüpünün değişmesi gerekiyordu. Ürün modelinin eskidiğini ve ellerinde bu tüpün olmadığını söylediler. 3.500 TL fark ödeyerek yeni ürün almak zorunda kaldık. Ancak yeni gelen üründe ilk hafta içinde siyah tozlar çıktı. Durumu bildirdik ve geldiler, tüpü tekrar değiştirdiler. Ancak değişim yaparken, eğer bir üst modelini alırsak daha memnun kalacağımızı söylediler. Yani bir üst modelin satışını yapmak istiyorlar. Tüpü takarken, istemezsek iade edebileceğimizi söylemelerine rağmen, şimdi böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirtiyorlar. Ancak bir üst modele geçiş yapabileceğimizi ifade ediyorlar.

Rain Life su arıtma cihazımın filtre değişimi için yaklaşık 10 ay önce telefonla firmayla iletişime geçtim. Cihazın filtre değişim zamanı gelmesine rağmen, bunca zamandır hiçbir şekilde gelip filtreyi değiştirmediler. Defalarca aramama rağmen her seferinde en kısa sürede döneceklerini söylüyorlar; ancak ne arayan oluyor ne de gelen, bulunduğum şehrin ters istikamet olduğunu bahane edip haftalardır, aylardır sürekli erteliyorlar. Satış aşamasında böyle bir durumdan asla bahsedilmedi, servis ve bakım konusunda çok daha düzenli ve hızlı hizmet verileceği söylenmişti. Bu süreçte satış tarafında A**** Hanım ile (telefon: 0532********96) ve servis tarafında M***** G***** ile (telefon: 0533********86) görüştüm. Ancak tüm görüşmelere rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve filtre değişimi hâlâ yapılmadı. Ciddi bir yatırım yaparak aldığım bu cihazı sağlıklı bir şekilde kullanmak istiyorum; ancak filtre değişimi yapılmadığı için cihazı kullanamıyorum ve içme suyunu mecburen damacana ile parayla almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi olarak mağduriyete hem de verilen sözlere güvenmediğim için ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı. Rain Life firmasından, hiçbir bahane üretmeden en kısa sürede filtre değişimini yapmalarını ve cihazımı sağlıklı şekilde kullanabilir hâle getirmelerini talep ediyorum.

Rainbow’a bağlı Rain Life su arıtma sistemi için 23 Nisan’da telefonla 54.900 TL tutarında, 12 taksitli kredi kartı ödemesiyle sipariş oluşturdum. Aynı gün içinde, firmadan ve sürecin işleyişinden şüphelendiğim için işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de adıma herhangi bir fatura iletildi. İmzaladığım sözleşmeyi talep etmeme rağmen firma bu evrakları tarafıma göndermedi. Bununla birlikte, iptal ve iade talebimle ilgili günlerce telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. En son dönüş yaptıklarında, iade yapacaklarını ancak yaklaşık 8.000 TL kesinti yapacaklarını, gerekçe olarak da “Amerikan firması” olduklarını söylediler. Bu tutarın neye göre ve hangi sözleşme maddesine dayanarak kesileceğine dair de açık ve yazılı bir bilgi paylaşılmadı. Tüketici Hakem Heyeti ile de görüştüm ve yasal haklarım konusunda bilgi aldım. Buna rağmen firma 14 gündür paramı iade etmeyip yalnızca oyalamaya devam etmektedir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Rainbow / Rain Life firmasının acilen 54.900 TL’lik ödemenin tamamını, herhangi bir kesinti yapmadan, ödediğim kredi kartına iade etmesini ve imzaladığım sözleşme kopyasını tarafıma iletmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla dönüş yapılmaması ve süreç boyunca şeffaf davranılmaması sebebiyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İletişim için 0506*****05 numaralı telefon hattım üzerinden tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.