Ramada Bursa Çekirge Şikayetleri

Otel konaklama müşterisi değilim.Otelin SPA, fitness hizmetlerine eşim ile yıllık üyelik sahibiyim.Öncelikle soyunma odalarında yer alan dolapların hiç birinin kilitleri yok, olanlarda çalışmıyor.Yoğun olmayan saatlerde gitmeye çalıştık, sauna kapalı oluyor gittiğimizde açıyorlar fakat yeteri kadar ısınmamış oluyor.Fitness tarafında sadece 2 adet koşu bandı var bir tanesi sürekli arızalı.Sabah hamam kullanmak istediğimizde sular soğuk akıyor. (10 dakika kadar suyu akıtırsak sıcak geleceği söylendi) Çalışan arkadaşlara bu şikayetlerimizi iletmemize rağmen yönetime ilettiklerini aylardır sorunların devam ettiğini kendilerinin bir şey yapamayacaklarını belirttiler.En son arayıp üyeliğimizi sonlandırmak istediğimizde yetkili kişi tarafından aranacağımızı söylediler, hala bekliyoruz.Konu ile ilgili hizmet alamadığımız bu işletmeden ücret iadesi bekliyoruz ve yasal yollarla hakkımızı aramaya çalışacağız.

9 mayısta otelde konaklama için otele 5400 ön ödeme gönderdim sonrasında hastalık nedeniyle konaklamayı iptal etmek zorunda kaldım ama otel aradan 1 aydan fazla geçmesine rağmen ödemeyi iade etmedi, konuyla ilgili bir kez bile aramadım. Ramada Bursa Çekirge otel çok ilgisiz davrandı. Halen mağduriyetimi gidemediler.

13.08.2025 tarihinde Ramada by Wyndham Bursa Çekirge Termal & SPA'nın kadınlar bölümü hamamında, kese köpük hizmeti almak için oğlumla birlikte toplam 2.700 TL ödeyerek SPA hizmetinden yararlandım. Normal eski bir hamam yerine otel kalitesinde bir hizmet almak istedik fakat yaşadığımız mağduriyet gerçekten üzücü oldu. Hizmet sırasında Özbek uyruklu bir çalışan tarafından bana köpük yapılmadı ve işlem tamamlanmadan “Şimdi duş yapabilirsin” denildi. Köpük uygulaması yapılmadığı için şaşırdım ancak o an bir şey demedim. Kese işlemini kendim yaptığımda, güneşten oluşan ölü derilerin hala vücudumda olduğunu fark ettim ve görevliyi çağırarak hem derileri gösterdim hem de köpük yapılmadığını belirttim. İlgili bir şekilde tekrar ayarlama yapıldı ve neden köpük yapılmadığını sorduğumda “bir aksaklık olmuş” yanıtını aldım. İkinci uygulamada aynı çalışan bu kez köpük yaptı ancak göğsüm ve sırtımda, ben dur diyene kadar ve canımı acıtana kadar kese işlemine devam etti. Ayrıca bana, “Siz güneşte yandığınız için ne kadar kese yapılsa o kadar çıkar, ” denildi. Böyle bir açıklamanın mümkün olup olmadığını da anlamış değilim. Sonrasında iki gece boyunca uyuyamadım, derim resmen soyuldu ve vücuduma herhangi bir şey değdiğinde ciddi şekilde acı hissettim. Hala ağrılarım devam ediyor ve bu durumdan dolayı çok mağdur oldum. Oğlum bile yaşadığım acıyı görünce “şikayet et anne” dedi. İki defa kese yapılması tamamen çalışan kaynaklı bir problem ve ilk işlem düzgün yapılsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım. Zaten güneş lekeleri nedeniyle kese olmaya gitmiştim, şimdi ise cildim çok daha kötü durumda. Fiş numaram: 0004. Hizmetin telafisini istemiyorum, aynı yerden tekrar hizmet almayı da düşünmüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Fotoğrafları da ekliyorum, durumu siz değerlendirin.

27 Aralık saat 21.00 sularında Ramada Bursa Nilüfer Otel’e giriş yaptım. Vale hizmeti almak istemiyordum. Resepsiyondan işlemlerim bittikten sonra aracıma döndüğümde, vale görevlisinin iznim olmadan aracımın içinde oturup aracımın içini kurcalayarak anahtarımı aradığını gördüm. Bu durum üzerine anahtarımı valeye vermek zorunda kaldım. Aracıma izinsiz binilmesini ve aracımın içinin bu şekilde kurcalanmasını güvenlik ve mahremiyet açısından kesinlikle kabul etmiyorum ve otel yönetiminden bu olayla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

13.06.2026 tarihinde Bursa çekirge Ramada otel’de konaklarken saat 16:00–18:00 arasında lobi dış mekan dinlenme alanında 2 adet Türk kahvesi içtim. Çıkışta hesabıma baktığımda oda numaram olan 313’e yazılan kahveler için toplam 360 TL ücret alındığını gördüm. Konaklayan misafir olmama rağmen Türk kahvesi başına bu kadar yüksek bir ücret alınmasını fahiş ve kabul edilemez buluyorum. Güncel piyasada, benzer otellerde Türk kahvesi fiyatları ortalama 75–110 TL bandındayken, 2 kahveye 360 TL alınması hem misafiri yanıltıcı hem de haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Ücretle ilgili itirazımı resepsiyonda, rezervasyon girişinde görevli olan arkadaşa ilettim ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Otele sabah kahvaltılı konaklama ile giriş yapmıştım, normalde 14.06.2026 tarihinde çıkış yapacaktım fakat bu yaşadığım olumsuzluk sebebiyle 13.06.2026 tarihinde aynı gün içinde otelden ayrıldım. Hem konaklama sürecimde mağdur edildiğimi hem de kahve ücretinde hakkımın yenildiğini düşünüyorum. İlgili 2 adet Türk kahvesi için tarafımdan tahsil edilen 360 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca otelin içecek fiyatlarının makul seviyeye çekilmesi ve bu konunun Turizm Bakanlığı ve Bursa Büyükşehir Belediyesi tarafından da denetlenerek takip edilmesini istiyorum.

13.06.2026 tarihinde Ramada Çekirge Termal Otel’de kahvaltı dahil 1 gecelik konaklama yaptım ve 14.06.2026 tarihinde otelden ayrıldım. Otelde toplam 24 saat bile kalmadan, kahvaltı hakkımı dahi kullanmadan erken çıkış yaptım. Buna rağmen 17:00–19:00 saatleri arasında lobide, bahçe bölümündeki dinlenme alanında içtiğim 2 adet kahve için fişte görüldüğü üzere toplam 360 TL ücret alındı. Hem otelde konaklıyor olmama hem de kahvaltı dahil paketim bulunmasına rağmen, 2 kahveye böyle fahiş bir fiyat yansıtılmasını Ramada otel grubuna hiç yakıştırmıyorum. Misafir olarak zaten hakkım olan hizmetleri tam kullanamamışken, 2 kahve bedelinin bu kadar yüksek olması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Kahvaltı hakkımı kullanmamış olmam ve otelde daha kısa süre konaklamış olmam da dikkate alınarak, 2 kahve için alınan bu bedelden feragat edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.

29 Mayıs Cumartesi günü Ramada Bursa SPA Thermal Otel Çekirge’yi telefonla arayarak, çocuklarımızla birlikte konaklamak üzere iki oda için rezervasyon yaptırdım. Otele gittiğimizde resepsiyondaki görevli, sistemde üç oda göründüğünü, birini iptal etmek için tekrar aramam gerektiğini söyledi. Telefonda tekrar görüştüğümde ise bu odaların bana ait olmadığı, aynı isimde başka birine ait olduğu ve resepsiyonun rezervasyonları karıştırdığı ifade edildi. Resepsiyondaki bayan görevli merkezle görüşürken, oradaki daha yetkili bir kişi yoğunluk olduğunu, rezervasyonlarla tek tek uğraşmak istemediklerini ima eden bir tavır sergileyince, kimliklerimi geri alıp otelden ayrıldım. Hem rezervasyon karışıklığı hem de bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle kendimi son derece değersiz hissettim. Daha sonra Bursa’daki Sheraton otel ile iletişime geçtiğimde, yanımızda çocuklarımız olduğu için son derece yardımcı oldular. Karşılamada aynı ücret karşılığında, çocuklar da rahat etsin diye daha büyük bir oda tahsis ettiler ve herhangi bir ücret farkı da talep etmediler. İki kurum arasındaki yaklaşım farkı çok net bir şekilde ortaya çıktı. Benim yaşadığım bu rezervasyon karışıklığı ve sonrasındaki üslup ve ilgisizlik nedeniyle, Ramada Bursa SPA Thermal Otel yerine, gerekirse daha fazla ödeyerek bile başka otellerin tercih edilmesini daha doğru bulduğumu belirtmek istiyorum.

Ramada Bursa Çekirge Thermal & SPA Oteli’ne, ETS Tur acentası aracılığıyla 07.05.2026 tarihinde iki yetişkin için Deluxe oda rezervasyonu yaptırdım ve 4.207,08 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 116374391’dir. Tüm işlemlerimi zamanında yapmama ve hem rezervasyon hem de ödeme belgelerim yanımda olmasına rağmen, 16.05.2026 tarihinde konaklama için otele gittiğimde “yer yok” denilerek otele alınmadım. Ödemesini haftalar öncesinden peşin yaptığım, tarihini netleştirdiğim bir rezervasyonda otele kabul edilmemek benim için hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı oldu. Daha da vahimi, ertesi gün ücret iadesi için ETS’yi aradığımda, Ramada Hotel ile görüştüklerini, sistemde o gece otelde konaklamışım gibi göründüğünü ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Hem otele alınmayan bir misafir olarak, hem de kayıtlarda otelde konaklamış gibi gösterilerek iade talebimin reddedildiğini duymak benim açımdan son derece şaşırtıcı ve güven sarsıcı bir durumdu. Yaklaşık üç saat sonra tekrar arandım ve bu kez özür dilenerek ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte yaşadığım tecrübe, Ramada ve Wyndham markasının kurumsal imajı ile kesinlikle örtüşmeyen bir örnek olarak hafızama kazındı. Hem otele alınmadığım halde konaklamışım gibi gösterilmesi, hem de iade sürecinde yaşanan bu karışıklık nedeniyle otel yönetiminden resmi bir özür ve bu aksaklığın nasıl meydana geldiğine dair net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Ramada Çekirge otelinde konaklamam sırasında otelin restoranında ciddi bir yemek ve servis problemi yaşadım. Restoranda servis edilen yemekler hem geç geldi hem de bazı ürünler açık ve özensiz bir şekilde servis edildi. Bu durum 5 Mart tarihinde başladı ve konaklamam boyunca devam etti, her öğünde benzer sıkıntılar yaşadım. Yaşadığım sorunu restoran personeline ve yetkililere ilettiğimde personel sayısının az olduğunu söyleyerek durumu bu şekilde açıklamaya çalıştılar. Ancak personel yetersizliği gerekçesiyle, misafirlere bu denli geciken ve açık ürünlerle hizmet verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bizim ödediğimiz ücrete karşılık, çok daha kaliteli ve özenli bir hizmet almayı beklerdim. Ödemesini yaptığımız hizmetin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum. Bu nedenle, Ramada Çekirge otelinin restoran hizmeti konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve misafirlerine ödediği ücrete uygun, kaliteli bir hizmet sunmasını talep ediyorum.

24 Ocak 2026 akşamı 19.00–20.00 saatleri için Ramada Hotel Bursa’da 2 yetişkin 1 çocuk olarak aile hamamı hizmeti aldık ve 3.500 TL ödedik. Randevu saatimizden yaklaşık 15–20 dakika önce otele gittik, bekleme alanında otururken boş hamam olduğunu söyleyip bizi içeri aldılar. Fakat erken alırken bunun süreden düşeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, “10 dakika erken aldık, 10 dakika erken çıkacaksınız” gibi en ufak bir ifade kullanılmadı. Yıllardır farklı otellerde ıslak alanları kullanıyorum ve erken içeri alınmak her zaman bir jest olarak sunuldu, hiçbir yerde erken alındığım için erken çıkmam gerektiği söylenmedi. Buna rağmen burada saat dolmadan telefonla arayıp süremizin bittiğini, çıkmamız gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem misafirperverlikten uzak hem de tamamen bilgilendirme eksikliğinden kaynaklı bir saygısızlık olarak hissettirdi. Rahatlamak için gittiğim hamamdan sinirlenerek ayrıldım. Ayrıca aile hamamının hijyeninden de memnun kalmadım, yerde ve havuzun içinde saçlar vardı. Hem hijyenin yetersiz olması hem de sürenin başta net şekilde anlatılmayıp sonradan telefonla uyarı yapılmaması Ramada markasına hiç yakışmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını, hem hijyen hem de misafiri bilgilendirme ve iletişim konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin marka tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini bekliyorum.

10 Ocak 2025 tarihinde Ramada Çekirge Hotel ile yaşadığım fiyat tutarsızlığı ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 2 Ocak 2025 tarihinde otelin kendi telefon numarasını arayarak çağrı merkezi üzerinden e** Hanım ile fiyat bilgisi almıştım. O gün için bana belirtilen fiyatlar üzerinden planlama yaptık, ancak 10 Ocak’ta tekrar aradığımda aynı tarihler ve aynı koşullar için önce konuştuğumuzdan daha yüksek fiyatlar ile karşılaştım. Müşteri temsilcisi önceki görüşmemize ulaştığını, kayıtları dinlediğini iletti ancak buna rağmen “otelin müsaitlik durumuna göre fiyatlar güncellenebilir” şeklinde genel bir açıklama yapıp, tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı. Önceden verilen bilginin dikkate alınmaması ve konu ile ilgili somut bir destek sağlanmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. 2 Ocak’ta yaptığımız telefon görüşmesinde e*** Hanım’ın paylaştığı fiyatlar üzerinden rezervasyon yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.