Ramada Hotel & Suites İstanbul Şişli Şikayetleri

Ramada otelde (Çağlayan) 24/25 mayıs 2025 tarihli rezervasyonumu Tatilbudur sitesinden almıştım. Rahatsızlığım nedeniyle hastaneye gitmek istediğimi söyleyip rezervasyonumu iptal edip ücret iademin sağlanmasını istemiştim.Tatilbudur.com sitesinden biraz önce arandım ve otelin geri iade yapamayacağını iletti. Kalmadığım bir otelin parasını ödedim. Rezervasyondan kısa bir süre sonra aramış olmama rağmen Ramada Çağlayan oteli Tatilbudur sitesinden aldığım için kendilerinin iade yapamayacağını iletti. Ramada (Çağlayan ) otelinin kalmadığım odanın parasını iade etmesini istiyorum.

19 Kasım tarihinde Ramada Hotel & Suites İstanbul Şişli’de 1 gece konakladım. Otele girişte, ödemesini yaptığım 3.500 TL’lik konaklama için faturanın şirketim adına kesilmesini özellikle belirttim ve Turest Yemek Ltd. Şti. kaşe/bilgi detaylarını resepsiyona ilettim. Bana faturanın sisteme düşeceği ve sorun olmayacağı söylendi. Çıkış yaparken tekrar hatırlattığımda yine herhangi bir sorun olmadığı, faturanın şirket adına kesileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen, her gün aramama rağmen fatura bir türlü şirket adına kesilmiyor. Telefonda sürekli “birazdan size dönüş yapacağız” denilip oyalandım fakat geri dönüş yapan olmadı. WhatsApp üzerinden de otelle iletişime geçtim, “gün içinde kesilecek” denmesine rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadı. Muhasebeye bağlanmak istediğimizde ise hat sürekli düşüyor ve sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz. Ramada Hotel & Suites İstanbul Şişli’den talebim, ödediğim 3.500 TL’lik konaklama bedeline ait faturanın ivedilikle Turest Yemek Ltd. Şti. adına kesilerek tarafıma iletilmesidir.

19.08.2025-21.08.2025 tarihleri arasında Ramada Hotel & Suites İstanbul Şişli’de konakladım ve toplamda 8.400 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Konaklamamın ardından faturamı talep ettim, bana gün içerisinde gönderileceği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen fatura tarafıma iletilmedi. Bu süreçte otelin tüm iletişim numaralarını (0 (552) 648 30 04 dahil) defalarca aradım ve her türlü yolu denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Rezervasyonumla ilgili bir numara paylaşılmadı. Otelin kalitesiyle ilgili de memnuniyetsizliğim oldu ancak benim için en büyük sorun faturamın hala gönderilmemesi. İlk kez bu otelde konakladım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim. Faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

26–28 Nisan tarihleri için Ramada İstanbul Şişli otelinden “Deluxe Twin” oda rezervasyonu yaptım, ücretini peşin ödedim ve onayımı aldım. Otele geldiğimde ise bu odamın “başkasına verildiği” söylenerek tarafıma teslim edilmedi. 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak geldiğimiz tesiste, bize rızamız dışında çok daha küçük ve bizim için uygun olmayan standart dışı bir oda dayatılmaktadır. Bu durum sadece profesyonellikten uzak bir yaklaşım değil, aynı zamanda onaylı sözleşmenin açık ihlalidir. Paramızla mağdur olduğumuz yetmezmiş gibi, otel yönetimi çözüm üretmek yerine yaşadığımız sorun karşısında adeta seyirci kalmaktadır. Ramada markasına duyduğumuz güvenin karşılığının bu şekilde kapıda kalmak ve ödediğimiz odayı alamamak olması kabul edilemez. Ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, yaşadığımız mağduriyet ve bozulan planlarımız nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Ayrıca Turizm Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Kimsenin bu otele güvenerek plan yapmamasını, çünkü ücretini ödeyip onay aldığınız odayı bile başkasına satabildiklerini bilmesini istiyorum.

Ramada Şişli bünyesinde hizmet veren Viento Spa’da yaşamış olduğum hem mahremiyeti ihlal eden hem de son derece saygısız yaklaşımlar sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yakın zamanda hamam bölümünde bulunduğum sırada, duş alırken ortama erkek bir müşterinin alınması gibi son derece uygunsuz bir durumla karşılaştım. Bu esnada rahatsız olduğumu ve alanı terk edeceğimi söylememe rağmen görevli bayan personel, özellikle kaba ve anlayıştan uzak tavırlar sergiledi. Resepsiyonda çalışan R*** Hanım olay anını gördü ve yardımcı oldu; ancak mağdur olan taraf ben olmama rağmen, çalışanların yaklaşımı beni haksız konumda hissettiren bir noktaya götürdü. Bu durum, işletmenin müşteri mahremiyetine ve hizmet standartlarına ne kadar önem verdiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bugün ise telefonla dört kişilik rezervasyon oluşturmak isterken, resepsiyon görevlisi C***** Bey’in bana “Siz gelmeseniz olur mu, sorun çıkarıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandığına şahit oldum. Kendisine bu üslubun uygun olmadığını söylediğimde dahi aynı saygısız tavrını sürdürmeye devam etti. Daha önce yaşadığım hamam ve mahremiyet sorunu sonrasında, R*** Hanım şikayet maili yazmamı rica ettiği için o gün ayrıca bir şikayet oluşturmamıştım; ancak bugünkü telefon görüşmesi ile birlikte yaşadıklarım benim için artık kabul edilemez bir noktaya geldi. Yanımdaki arkadaşlarımın yanında da mahcup oldum ve bu üslupta bir çalışanı bünyenizde bulundurduğunuz için artık oraya gelmemeye karar verdim. Viento Spa’da masaj paketi için yaklaşık 1.750 TL ödeme yaptım ve bu hizmeti hamamla birlikte tek sefer kullandım. Buna rağmen hem mahremiyetimin ihlal edilmesi hem de sonrasında tarafıma yöneltilen saygısız ve profesyonellikten uzak iletişim sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşanan olayların detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kurumsal kimliğinize yakışır bir şekilde bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Kurumsal kimliğinize yakışır şekilde gerekli hassasiyetin gösterileceğini umuyorum.

Eşimle birlikte 25–28 Mart tarihleri arasında sağlık kongresi sebebiyle konum ve isim itibarıyla tercih ettiğimiz Ramada Hotel & Suites - İstanbul Şişli ’de konakladık. Otele giriş yaptıktan sonra ilk gece kaldığımız, yanlış hatırlamıyorsam 5108 numaralı odada ciddi sorunlar yaşadık. Oda perdeleri kopmuş durumdaydı, televizyonda kablo çıkmış olduğu için çalışmıyordu, klimanın çalışmaması nedeniyle odada ısınma problemi vardı. Banyodaki el yıkama lavabosunun gideri de suyu çekmiyor, su birikiyordu. Bu sorunları fark edince aynı gece saat 00:30 civarında resepsiyonu arayarak oda değişikliği talep ettik. Ancak müsait oda olmadığını, sabah yardımcı olabileceklerini söylediler ve geçici çözüm olarak odaya masa tipi bir ısıtıcı gönderildi. Ertesi gün gündüz ekibiyle görüştüğümüzde öğleden sonra odanın değişeceği söylendi ve saat 16:00 civarında nispeten daha konforlu bir odaya alındık. Buna rağmen bu süreçte yaşadığımız memnuniyetsizlik giderilmedi. Yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle otel müdürü ile görüşmek istedim fakat bu konuda da yardımcı olunmadı. Ramada gibi kurumsal bir markadan, özellikle de sağlık amaçlı ve kısa süreli konaklamamızda, odaların bu kadar bakımsız olması, temel donanımların çalışmaması ve sürecin profesyonel bir şekilde yönetilmemesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimizin kabul edilmesini ve konaklamamızla ilgili uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca odalardaki bakım ve teknik eksiklerin giderilerek başka misafirlerin benzer sorunları yaşamamasını istiyorum.

28 Şubat tarihinde Ramada Şişli otelini arayarak tek gecelik konaklama için rezervasyon yaptım. Otele geldiğimde resepsiyonda esmer sakallı, genç ve son derece saygısız bir kişiyle karşılaştım. Hitap şekli ve tavırları oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Otele yaklaşık saat 13.30 civarında giriş yapmak üzere geldim. Sigara içilen bir oda talep ettiğimde benden ücret farkı istedi. Bu farkı kabul etmediğim için, otelde yer olmadığı gerekçesiyle saat 14.35’e kadar lobide bekletildim ve sigara içilen oda talebim de karşılanmadı. Ücret farkını ödemediğim için bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konaklama için kart ile 3.300 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu saygısız davranış ve mağduriyet nedeniyle bir daha otelinizde konaklamayı kesinlikle düşünmüyor, çevreme de asla tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.