Ramada Plaza Antalya Şikayetleri

13 Aralık 2025 tarihinde Ramada Plaza Antalya Muratpaşa’da yapılan bir düğün organizasyonuna misafir olarak katıldım. Düğün sahibine hediye olarak büyük bir saksıda canlı çiçek getirdim. Aracımı otelin önüne park ettikten sonra, çiçeği düğün salonuna taşıyabilmeleri için kapıda bulunan otel personelinden yardım rica ettim. Ancak çalışanlar, bana resepsiyona söylemem gerektiğini belirttiler ve büyük saksıyı tek başıma içeriye kadar taşımak zorunda kaldım. Resepsiyona gidip durumu kibarca anlatarak, çiçeğin düğün salonuna götürülmesi için yeniden yardım rica ettim. Buna rağmen, "Salon hemen aşağıda, kendiniz götürebilirsiniz" şeklinde kaba ve umursamaz bir yanıt aldım. Üzerimin bu işi taşımaya uygun olmadığını açıkça görmelerine rağmen, bir kadın misafire karşı en temel nezaketi ve yardımseverliği dahi göstermediler. Son çare olarak düğün sahibine ulaşıp durumu anlattım ve çiçeği kendisinin ya da görevlendirdiği birinin almasını rica etmek zorunda kaldım. Bu kalitede ve seviyede hizmet vermesi beklenen bir otelde vale, kapı görevlisi ve resepsiyon personelinin bu derece ilgisiz, özverisiz ve nezaketten uzak davranması Ramada Plaza Antalya adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve misafir memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Ramada Plaza Antalya otelinde 1904 numaralı odada konaklamaktayım. Dün giriş yaptık, ilk gece ücretimiz misafir olduğumuz düğün sahipleri tarafından karşılandı. Biz de birkaç gün dinlenmek için konaklamamızı salı gününe kadar uzattık. Ancak bugün otelin restoranında dışarıdan gelen misafir arkadaşım bana kahvaltıda eşlik ederken, bayan bir personel çay almak istediğim sırada önüme geçip sokak ağzına varan kaba bir üslupla “yemek ücretli, 1700 TL ödeyeceksiniz” dedi. Fiyatı zaten biliyordum, mesele para değil; kullanılan üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve rencide etti. Ayrıca, bu duruma destek olan gözlüklü, orta yaşlı başka bir personel de bağırarak konuştu. Ben otelde ücret öderken aynı zamanda nezaket ve saygı da satın aldığımı düşünüyorum. İlk defa böyle bir üslup, yaklaşım ve kabalıkla karşılaştım. Yaşananlar keyfimi ve iştahımı tamamen kaçırdı, kahvaltı yapmadan kalkmak zorunda kaldım. Olay sonrası otel yönetimiyle görüştüm ancak sorunu ciddiye aldıklarını düşünmüyorum. Şu anda mecburiyetten otelde kalmaya devam ediyorum, çünkü ödeme iadesi yapılmayacağı söylendi. Konaklamam salı günü sona erecek. Bu süreçte yaşadığım saygısız ve kaba davranış nedeniyle otel yönetiminden açık bir özür ve ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. A*** N** E*****

Ramada Plaza Antalya merkez otelinde ön büro müdürüne yaşadığımız bir mağduriyeti anlattığınızda size bağırarak kaba şekilde hitap ediyor. Kesinlikle şahsım adına tekrar geleceğimi düşünmüyorum. Üst mercilere şikayette bulunulmuştur. Wyndham ve turizm Bakanlığına da bilgi verilmiştir.

Antalya Ramada Hotel müşteri hizmetleri ile görüşüp rezervasyon yaptırmıştım kendileri bana hemen geldiğim gibi odaya alabileceklerini yardımcı olacaklarını söylediler. Daha sonrasında otele gelip 4 günlük ücreti ödedikten sonra yaklaşım 4 saat bekletildim. Resepsiyondaki görevlilerin benim görüşmemden haberleri bile yoktu hiçbir türlü bir ekip çalışması mevcut değil benden sonra gelen bir sürü kişi odasına geçti daha önce bir çok şubesinde konaklama yaptığım otel beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.

24.02.2024 cumartesi akşamı Akşam. Saat 20:00 sularında. Ramada Plaza Antalya merkez şubesine Saat. 23 ile 24 saatleri arasında 8 aylık bebeğim için Park yatak istedik resepsiyondan. Eşimle birlikte balkonda sohbet Edip bir şeyler içerken. Eşim bir anda korkarak dikildi içeride bir erkek var dedi kafamı çevirdim park yatağını yatağım kenarına koymuş. Süresini bilmiyorum. Üç 5 dakika mı iki 3 dakika mı içeride kalmış Sordum izinsiz içeriye nasıl giriyorsun efendim kapıyı çaldım siz açmayınca ben girdim. Giremezsin diye kızdım. Ben ya da eşim ya müsait değilsek ya duştan çıktıysak ya işim duştan çıktıysa. Buna nasıl bir açıklama yapacaksınız. Gece 1:30'da yapılacak iş mi bu otel odası Ramada gibi bir otele yakışır bir ahlaki değeri hiçe saymak mı ardından Sabah dokuz civarında. Eşimle uyurken kat görevlisi kapıyı çalıyor müsait değiliz diye sesleniyoruz buna rağmen. Kadın kapıyı açmaya çalıştı ben yetiştim kapıyı tuttum abla ne yapıyorsun dedim. Kapıyı seslenme rağmen niye açıyorsun Ben kat görevlisiyim içeri girerim demesi Çok sıkıntılı bir durumdu. Aynı gece ve aynı sabah odaya dalmaları Sinir olduk eşimle birlikte tatilimizi zehir ettiler ahlaki değerlerimizi mahremi değerlerimize hakaret oldu bu Ramada gibi bir otel bizim Ahlaki değerlerimize Terbiyesizlik yapmıştır Resepsiyona indim bu durumu anlattım herkes bu duruma çok şaşırdı bu duruma çözüm bulmaları gerektiğini söylüyorum müdürümüz patronumuz yok diye bugün Pazar herkes tatil dinleniyor ben dinlenmeye geliyorum. Ben tatil yapmaya geliyorum müdürler tatil yaparken siz benim odama izinsiz giriyorsunuz eşim duştan çıkmış olsaydı Ne olacaktı ya ben markete gitmiş olsaydım. Eşim uygun olmayacak bir durumda adam içeride ben ikisini göreceğim. Bana kim açıklama yapacak. Eşim mahcup olmayacak mı. Personel içeride ne işi var. Soruyorum size. Kimse bana yardımcı olmadı. Bu durumda. Tatilim ziyan oldu. Döndük memleketimize döndük. Olan biz oldu. Herkes evinde dinlenirken. Ramada bu konuda ayıp etmiştir Allah ki değerleri saygısızlık ben o kapının önüne 155 polis Çağırmasını bildirdim ama baktım etrafta bir sürü İnsan müşteri var ben de esnafım Ramada'yı rezil etmesini bilirdim ama yapmadım. Müdürünüz ve patronu Çağırın buraya dedim bizi adam yerine koymadılar. Otel mahremiyetim odam değil mi Ramada bunu da yaptı Hakaret etmiştir ahlaki değeri olarak. Bu konuyu yargıya taşıyacağım. Gün boyu bekledim çözüm olmadı gelen olmadı arayan olmadı. Hani dünya çapında binlerce franchise vardı. Otel sahibi empati kursun

Antalya Ramada Otel'de sabah saat 9.30 sıralarında duştaydım ve birkaç kez kapı çalındı. Daha sonra kapıyı dışarıdan açıp içeri giren bir kişi, iki adet su bıraktı. Ben bir bayanım ve içeri giren kişi erkekti. Banyo kapısı açıktı ve ben sessizce durarak hemen havluyu alıp üzerimi örttüm. Soruyorum, ne hakla ve hangi yetkiyle böylece içeri giriliyor? Eğer benim bir şeye ihtiyacım olsa, telefondan istekte bulunurum ya da temizlik istesem kapının dışına bir not asarım. Bu yapılan büyük bir saygısızlıktır; insanlar başka durumlarda da olabilirler. Bu durumu şiddetle kınıyorum. Daha önce kaldığım diğer otellerde böyle bir durumla karşılaşmadım.

03.06.2026 tarihinde Ramada Plaza Antalya otelinde konaklarken sabah saat 07:30 civarında odamda bulunan fön makinesini kullanırken cihazdaki elektrik kaçağı nedeniyle elektrik akımına kapıldım. Yaklaşık 220 voltluk akım sebebiyle elimden makineyi bırakmakta zorlandım ve ciddi şekilde el ve omuz ağrısı yaşadım. Odam 1. Kat 1121 numaralı odadır. Olay sabah erken saatte gerçekleştiği için müşteri ilişkileri birimine ulaşamadım ve resepsiyonu aradım. Odaya gelen teknik personel kontrol kalemi ile cihazda elektrik kaçağı olduğunu gördü, şalteri indirip makineyi sökerek odadan ayrıldı. Ancak bu çok ciddi olayın ardından ne resepsiyon ne de müşteri ilişkileri tarafından aranıp bir “geçmiş olsun” bile denilmemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bunlara rağmen müşteri ilişkileri birimini kendim aradığımda, “binlerce insan var, bu konu bana iletilmedi, şimdi ilgileniyoruz” şeklinde geçiştirici bir yaklaşımla karşılaştım. Böyle büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir otelden bu derece ilgisiz ve duyarsız bir tutum beklemiyordum. Yetkili birinin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve özellikle 03.06.2026 tarihi saat 11:10’daki müşteri görüşme kaydını dinlemesini istiyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle Ramada Plaza Antalya yönetiminden hem yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini hem de tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

30 Mayıs 2026 günü saat 21.00 civarında eşimle birlikte Ramada Antalya otelin SPA bölümünde masaj paketi aldık ve bize özel bir oda verildi. Bu odanın yalnızca bize ait ve mahremiyetimizin korunuyor olması gerekirken, seans sırasında odaya SPA personeli olmayan yabancı bir kişi girdi. Bu durum hem özel hayatın gizliliği hem de güvenlik açısından bizi son derece rahatsız etti. Olayı hemen SPA resepsiyonuna ve yönetime bildirdim. Bana ait odaya yabancı birinin yanlışlıkla girdiğini, odalarda mutlaka kilit olması gerektiğini ve bir sonraki seansımda kilitli oda talep ettiğimi ifade ettim. Ancak bana kilitli oda veremeyeceklerini, hatta “o zaman bir dahaki sefere oda vermeyelim.” şeklinde sert ve yapıcı olmayan bir yanıt iletildi. Bu yaklaşımın sanki beni cezalandırmak gibi olduğunu söyledim, “Üzerimizi değiştirirken girselerdi ne olacaktı? ” diye sorduğumda da yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. En azından bir özür beklediğimi, bu kadar temel bir konuda güvenlik sağlanmamasının kabul edilemez olduğunu dile getirdim. Tüm bu yaşananların sonunda, ben iptal talep etmediğim halde paketimi kendileri iptal ettiler ve kendi belirledikleri tutarda kesinti yaparak kalan tutarı hesabıma iade ettiler. Hem mahremiyet ihlali yaşamış olmam hem de üzerine bu tavırla karşılaşmam, ayrıca onayım olmadan kesinti yapılarak iptal yoluna gidilmesi Ramada markasına kesinlikle yakışmadı. Ramada Antalya yönetiminden, öncelikle SPA alanındaki odaların güvenliğini ve özel hayatın gizliliğini tam anlamıyla sağlayacak önlemleri acilen almasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sert ve yapıcı olmayan üslupla konuşan iki SPA resepsiyon görevlisinin davranışlarıyla ilgili uyarılmalarını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Son olarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen tarafıma yapılan haksız kesintinin de tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

23 Mayıs 2026 tarihinde Seval K*********** adına yapmış olduğum rezervasyonla Ramada Plaza Antalya otelinize giriş yaptım. Sabah Ankara’dan gelip otele ulaştığımızda, dış kapıda bizi karşılayan güvenlik personeli ve vale aracımız için otopark yeri olmadığını söyleyerek kaba bir üslup kullandı. İlk günden moralimi bozmak istemediğim için bu davranışı önemsememeye çalıştım. Odaya çıktığımızda ellerimizi yıkamak için lavaboyu kullandık, ancak lavabonun gideri kırık olduğu için yere su taştı ve ayakkabılarımız ıslandı. Öğleden sonra bizi ziyaret etmek için bir arkadaşım geldi, lobi katındaki dış bahçede oturduk. Yanımıza gelen görevli önce girişimizin olup olmadığını sordu; kolumdaki bilekliği göstermeme rağmen arkadaşımın girişini sordu. Arkadaşımın misafirim olduğunu ve ziyarete geldiğini söyledim. Görevli, misafirimin yanında “arkadaşınızın yediği içtiği şeyler ücretli olacak” şeklinde bir ifade kullandı. Arkadaşım zaten yemek yemek için gelmemişti, sadece sohbet ediyorduk. Masada bulunan bir bardak çay için de “bu seferlik ikramımız olsun” denildi. Arkadaşımı yolcu etmek için otoparka inmek istediğimizde ise asansör ve otoparkı kullanmamızın yasak olduğu söylendi. Oysa aracı otoparka alırken kimse bize böyle bir kuraldan bahsetmemişti. Sadece yarım saatlik bir ziyaret sırasında iki farklı konuda uyarılmak ve bu şekilde küçük düşürülmek beni son derece rahatsız etti. Şu an 4 gecelik konaklamam devam ediyor ve daha ilk günden bu kadar olumsuzluk yaşamam, markanıza ve kalite iddianıza hiç yakışmadı. Buraya dinlenmeye ve keyifli bir tatil geçirmeye gelmişken, ilk günden tarafımızda son derece olumsuz bir izlenim oluştu ve bir an önce tatilimin bitmesini ister hale geldim. Bu yaşananlarla ilgili olarak misafir olarak kendimi değersiz hissettiğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle otel yönetiminden ve ilgili personelden açık ve samimi bir özür bekliyorum.

28 Mart tarihinde Antalya’daki Ramada Plaza Wyndham otelinde gerçekleştirilen nişan organizasyonumuzda, özellikle organizasyon müdürü u** Bey’in tutumu nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım. Tüm süreç boyunca organizasyon müdürü u** Bey’in iletişim tarzı sert, kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Kendisine yöneltilen sorulara karşı azarlayıcı, üstten bakan ve rahatsız edici bir üslup sergiledi. Bir toplantı sırasında, yaklaşık 5–6 kişinin bulunduğu bir ortamda, konuya tam olarak hakim olmadan yanlış bir değerlendirme yaparak beni yüksek sesle ve saldırgan bir tavırla azarladı. Durumu açıklamaya çalışmama rağmen aynı sert ve kırıcı üslubunu sürdürdü. Yanımda bulunan bir kişi bu üslubun uygunsuz olduğunu ifade ettiğinde dahi “sizinle konuşmak istemiyorum” diyerek tavrını devam ettirdi. Organizasyon öncesinde, tarafımıza gelin ve ailesi için ayrı bir hazırlık odası verileceği belirtilmesine rağmen, sonrasında bu söz inkar edildi ve bizler toplantı salonunda soyunup giyinmek zorunda bırakıldık. Bu durumu destekleyen video kayıtları elimizde mevcuttur. Tüm organizasyon süreci boyunca u** Bey’in aynı olumsuz ve kırıcı yaklaşımı devam etti. Oteldeki diğer çalışanlar güler yüzlü ve çözüm odaklı olmasına rağmen, organizasyon müdürü gibi kritik bir pozisyonda bulunan bir kişinin bu denli olumsuz bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 150.000 TL ödediğimiz bu özel organizasyona dair yaşadığımız olumsuzlukları video kayıtları ve WhatsApp yazışmaları ile belgelendirmiş olmamıza rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamadık. Önce b** Hanım, ardından o** Bey ile görüşmeme rağmen “ilgilenileceği” söylenip süreç bu sözlerin ötesine geçmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Genel müdüre ulaşma talebim de sonuçsuz kaldı. Dünyaca bilinen bir otel zincirine bağlı bu işletmenin müşteri memnuniyetine ve şikayetlere bu kadar kayıtsız kalması, böylesine önemli bir günümüzde yaşadıklarımızı daha da incitici hale getirmiştir. Yaşanan bu saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle özellikle organizasyon müdürü u** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, konuyla ilgili yetkili bir yönetici tarafından tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını ve kurum adına resmi bir özür talep ediyorum.

ETS Tur üzerinden 115928950 rezervasyon numarasıyla Ramada Plaza Wyndham Antalya otelinde 20–22 Şubat tarihleri arasında 2 gecelik konaklama satın aldım. Otele 20 Şubat Cuma gecesi saat 23.00 civarında giriş yaptık ve 1413 numaralı odaya yerleştirildik. Otele giriş yaptığımız ilk gece, saat 22.45 civarında gece büfesinden yararlanmak için restorana indiğimizde, restoranın içinde mutfaktan çıktığını net şekilde gördüğümüz bir fare ile karşılaştık. Bir otelin restoranında, üstelik mutfak çıkışında fare görülmesi hijyen ve sağlık açısından son derece ciddi bir risk olduğundan durumu derhal otel yetkililerine bildirdik. Ancak otel yönetimi, bu hijyen skandalı karşısında çözüm üretmek yerine iade ve işlem için yalnızca ETS Tur ile görüşmemiz gerektiğini, iadeyi sadece acentanın yapabileceğini söyledi. O an saat nedeniyle ETS Tur’a ulaşamadık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Ertesi gün ETS Tur’a ulaştığımızda ise olayın bir gün önce yaşandığı gerekçesiyle bir işlem yapılamayacağı tarafımıza iletildi. Otel yönetimiyle görüşmelerimizde şikayetimiz ciddiye alınmadı; aksine, Antalya merkezde falezlerin olduğu bir bölgede bulundukları için mutfakta fare görülmesinin “normal” olduğu anlamına gelen ifadeler kullanıldı. Ayrıca “ödemenin vergilendirilmiş bir ödeme olduğu” gibi anlaşılması güç gerekçeler öne sürülerek, bu kadar ağır bir hijyen problemine rağmen iadenin gerekmeyeceği belirtildi. Bu yaklaşım, hem hijyen hem de misafir memnuniyeti açısından kabul edilemezdir. Yaşananlar sonucunda, konaklamamız 2 gece planlanmış olmasına rağmen 21 Şubat saat 12.00’de otelden erken çıkmak zorunda kaldık. Tatilimiz dinlenmek yerine yeni otel aramakla, stres ve mağduriyetle geçti. Toplam 14.500 TL ödeme yapmamıza rağmen yalnızca 7.250 TL (2. Gece) iadesi yapılacağı bildirildi; bu iade de “istersek yapmazdık” şeklinde lütufkar bir üslupla sunuldu. Bir otelin restoranında fare görülmesi, bunun normalleştirilmeye çalışılması ve otel ile acentanın sorumluluğu birbirine atarak misafiri ortada bırakması kabul edilemez. Bu nedenle 14.500 TL’nin tamamının (ilk gece dahil) eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ramada Plaza Wyndham Antalya’da yaşanan hijyen probleminin ve misafire karşı sergilenen yaklaşımın resmi olarak incelenmesini, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. ETS Tur’dan ise, bu tür durumlarda misafiri yalnızca otele yönlendirmek yerine etkin bir çözüm mekanizması işletmesini ve mağduriyeti müşteri lehine sonuçlandırmasını bekliyorum.