Ramada Resort Side Şikayetleri

6-10 Eylül 2025 tarihlerinde üç aile olarak Ramada Manavgat’ta konakladık. Otelde bazı olumlu ve olumsuz deneyimlerimiz oldu. Lobideki Hataylı çalışanlara ilgileri ve güler yüzleri için teşekkür ederiz. Ancak, otelin genel hizmet kalitesi beklentimizin altındaydı. Otelin asansörleri ve oda kapıları oldukça eskiydi. Bize 00:00-02:00 saatleri arasında disko olacağı söylenmişti fakat pandemi döneminden beri disko olmadığı, turların ücretli olarak dışarıya götürüldüğü belirtildi. Yemekler ortalama seviyedeydi, kokteyller ise çok kötüydü. Waffle ve çikolatanın kalitesi düşüktü, meyve hiç yoktu. Alkollü içeceklerin yanında kuruyemiş dahi verilmedi. Çocuk etkinlikleri ve dans gösterileri sadece pazar günü yoktu, diğer günler vardı ama kısa süreliydi. Popcorn ve pamuk şeker ise ücretliydi. İnternet hizmeti ücretsiz değildi ve havuz başında etkinlikler çok sınırlıydı. Oda temizliği düzenli yapıldı ve odalar temizdi, bu konuda memnun kaldık. Konaklamamız boyunca bu sorunlar devam etti. Hizmet kalitesinin artırılması ve misafir beklentilerinin daha iyi karşılanması için otel yönetiminin gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyoruz.

08-12 Eylül 2025 tarihleri arasında Ramada Resort Side’da 1221 numaralı odada 4 aile olarak konakladık. Bu süre boyunca oda temizliği konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Odayı temizleyen personel, bahşişini aldıktan sonra sadece yüzeysel bir temizlik yapıp çıkıyordu ve genel hijyen konusunda beklentilerimizin çok altında kaldı. Ayrıca, lobby barda sabah vardiyasında görev yapan G**** Hanım’dan bir içecek istediğimizde, üfleyerek ve azarlar bir tavırla cevap verdi. Bu tutumdan dolayı bir şey istemeye çekinir hale geldik. Her şey dahil konseptli bir otelde, personelin bu şekilde davranması kabul edilemez. Otel günleri içerisinde misafir ilişkilerinden V******* Hanım ve resepsiyon ile oda temizliği hakkında görüştük ve yardımcı oldular. Ancak yaşadığımız olumsuzluklar genel konaklama deneyimimizi olumsuz etkiledi. 3 yıldır Ramada’yı tercih ediyorduk fakat bu yaşadıklarımızdan sonra bir daha tercih etmeyeceğiz. Yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ramada adı var ama beklentilerimi karşılamadı. Oda kartı sadece bir tane veriliyor ve havlu alırken kartı almak zorunda kalıyorsunuz. Gün içinde odaya giriş yapmak mümkün olmuyor; akşam çocuklar uyusun diye dışarı çıksak, kart olmadan odaya giremiyoruz. Klima kapalı olduğu için çocuklar odada bunaldı. Her şey dahil konseptine rağmen yemekler her gün aynıydı. Bir hafta tatil planladım ama ikinci günden itibaren tüm olumsuzlukları yaşadım.

31 Ağustos - 5 Eylül tarihleri arasında Ramada Side Hotel’de standart odada konaklıyorum. Rezervasyon sırasında havuza bakan bir oda için anlaşmamıza rağmen, girişte odamız saat 15:30’da geç teslim edildi ve bize çatı katında, havuza bakmayan bir oda verildi. Şikayetimizi ilettikten sonra odamız değiştirildi; ancak yeni verilen odada da balkon yoktu ve bu nedenle odada sigara içmek zorunda kaldım. Otelin otoparkı bulunmuyor, araçlarımızı bulabildiğimiz yere park etmek zorunda kaldık. Personelin ilgisizliği ve güler yüz göstermemesi de konaklamamız boyunca rahatsız ediciydi. Biz beş aile olarak geldik ve hepimiz benzer sorunlar yaşadık. Ramada markasına yakışmayan bir hizmetle karşılaştık; otel genel olarak bakımsız ve eski bir yazlık otel havasında. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve Ramada markasının bu konuyla ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.

Ramada Resort Side otelinde konaklarken oda temizliğiyle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Odamın temizlenmesi için görevli hanımefendiye ilettim ancak konuşma üslubu son derece aşağılayıcıydı ve bu tavırdan oldukça rahatsız oldum. Dün odam temizlensin diye kapıya oda temizliği askısını asmıştım, bugün sabah da özellikle rica etmeme rağmen iletişim tarzı ve davranışı nazik olmaktan çok uzaktı. Biz burada konaklayan diğer misafirlere nazik davranılırken bize karşı bu şekilde bir üslup kullanılması kendimizi kırılmış ve değersiz hissettirdi, konaklama deneyimimizi olumsuz etkiledi. Otel yönetiminden, özellikle kat görevlilerinin misafirlere karşı daha saygılı ve nazik bir iletişim dili kullanmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu yaşadığım durumla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

2 günlük iş seyahatimiz için böyle bir marka ve reklam yapılan otele her şey dahil geldik, ama hiç göründüğü gibi çıkmadı. Havuz başında akşam yemeği pişiyor. Otel şikayet bölümüne gittik, mutfağa iletelim dediler. Havuzdan çıkmamız bir oldu, dumandan gözlerimiz yandı ve çok rahatsız edici bir durum oluştu. Mutfakta kediler dolaşıyor. İlgi ve alaka 0. Kesinlikle reklamlara yanılmayın.

515160127 numaralı, 25.05.2026 – 29.05.2026 tarihli Side Ramada Otel konaklama rezervasyonum için satın almış olduğum “son 72 saate kadar ücretsiz iptal” hakkımı 21.05.2026 tarihinde saat 22.28’de müşteri hizmetlerini arayarak kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında özellikle sürenin dolmak üzere olduğunu vurgulamama rağmen bana “önemli olan başvuru saatiniz” denilerek talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. 22.05.2026 tarihinde arandığımda yalnızca o an görüşmeye müsait olmadığımı, daha sonra dönüş sağlayacağımı belirttim. Hiçbir aşamada “iptal talebimden vazgeçiyorum” ya da “iptali kapatın” yönünde bir beyanım olmadı. Buna rağmen daha sonra aranarak ücretsiz iptal süresinin geçtiği, bu nedenle talebimin artık ücretsiz iptal kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Süre dolmadan önce yapılmış, tarih ve saati belli olan açık iptal başvurumun, firmanın kendi iç süreç ve gecikmeleri gerekçe gösterilerek geçersiz sayılması hem Tüketici Hakları'na hem de satın aldığım “72 saate kadar ücretsiz iptal” güvencesine aykırıdır. Özellikle 21.05.2026 saat 22.28 tarihli çağrı kaydının ve görüşme içeriklerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Rezervasyonumun ücretsiz iptal kapsamında değerlendirilerek, alınan ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Aksi durumda çağrı kayıtları ve görüşme dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.