Ramtech Bilgisayar Şikayetleri

Hepsiburada uygulaması üzerinden Ramtechdonanım (Ramtech Bilgisayar) isimli satıcıdan aldığım bilgisayar kasasının güç kaynağı (PSU) kullanım sırasında patlayıp kıvılcımlar çıkararak arıza yaptı ve bir daha çalışmadı. Garantisi bozulmaması için kasanın kapağını açmadan satıcı ile iletişime geçtim. Bana iş yeri adreslerini WhatsApp üzerinden gönderdiler ve gönderici ödemeli kargo ile göndermemi istediler. Kargo maliyeti, ürünün herhangi bir bilgisayar tamircisine götürülmesinden daha fazlaydı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ücretsiz gönderim sağladım. Satıcı firma onarım işlemini reddetti. Görselde eklediğim kağıt parçasının bir kısmının yüzeyden kalkmış olması, 2 yıllık garanti hizmetimden yararlanamayacağım anlamına geliyormuş. Ayrıca arıza yapan parçanın hasar aldığını, bu hasarı benim oluşturduğumu ima ettiler. Arızalı parça arıza yapmamış olsaydı zaten tamire göndermezdim. Satıcının onarım işlemini reddetme gerekçesi ise 'talebinizdeki bilgiler eksik ya da hatalıdır' şeklinde oldu (görselde ekleyeceğim). Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve haksızlığa uğradığımı belirttim, fakat müşteri hizmetleri de beni haksız buldu. Bilgisayar donanımından anlamama ve arızayı kendi imkanlarımla giderebilecek olmama rağmen garanti hizmetinden faydalanmak istedim. Bilgisayar kasasına dokunmadan garantiye göndermekle hata ettiğimi düşünüyorum. O küçük kağıt parçası yüzünden garanti hizmetim sona erdi. Hepsiburada müşteri hizmetleri de yaklaşık 7 dakikalık görüşmemizin ardından başka bir aksiyon alamayacaklarını belirttiler ve iade-onarım hakkımı kapatmak zorunda kaldım. Şu an kargoda gelmekte olan, onarılmamış bozuk bilgisayar kasamı bekliyorum. Kendi imkanlarımla onarımını sağlayacağım. Küçük bir kağıt parçası insana ne yapabilir demeyin.

06 Mart 2024, 15:25 Çarşamba günü Ramtech Bilgisayar'dan Ramtech TK 108 kodlu ürünü aldım. Kullanmaya başladıktan sonra monitörde arıza çıktı. Garanti kapsamında olduğu için şirkete gönderdim ama kargo ücretini benim ödemem gerekiyormuş. Ben karşı ödemeli gönderdiğim için kargo ücretini IBAN üzerinden gönderdim, ürünümü kabul etsinler diye. Daha sonra paranın karşı tarafa geçtiğini öğrenmek için şirkete yazı yazdım. Geri dönüş olmadı. Ben de Ramtech Bilgisayar'ı aradım. Böyle bir saygısızca konuşma şekli ve hitabı yok. Bu şirketten ürün alacaklar iki kere düşünsün.

Ramtech bilgisayar masa üstü sistem satın aldım. Aynı gün içinde arızalı monitör için iade talebi açıp fotoğraf ve video ları gönderdim. Firma kullanıcı hatası deyip kabul etmedi. Ayıplı ürün gönderip hasarı siz yaptığını deniyor.Nereden hasarlı sorumuza cevap verilemiyor. Tüketici heyetine başvurmak için ürünün fiyatını hem epostadan hem de hb sistemindeki müşteri hizmetlerinden sordum. Cevap gelmedi. Faturadaki tüm ürünlerin ismi aynı monitörün fiyatı yazmıyor.27Aralık ta ürün iade formu ile gönderilecek dendi. Adresime ürün de form da gelmedi. Müşteri temsilcisine kargo geldikten sonra atılan mesaj: Merhaba, ürünler den monitörde görseldeki gibi kısa süreli görüntü geliyor ve kapanıyor, kargo kolisinde ve ürünlerde bir hasar, çizik bile yok. Kasa, fare, klavye açıp kontrol ettiğimde onlarda da hasar görünmüyor, kullanamadım henüz ekran görüntüsü bozuk olduğu için.

Ramtech Bilgisayar ile 2 Aralık Salı günü saat 11:30 civarında kendi Instagram hesabımdan, Ramtech Bilgisayar’ın resmi Instagram hesabına bir soru sordum. Sorum, Trendyol üzerinden gördüğüm ve daha önce garanti sürecinde olumsuz tecrübe yaşamış bir müşterinin yorumu ile ilgiliydi. Ben sadece bu yorumu dikkate alarak firmaya durumu sormak ve bilgi almak istedim. Fakat aldığım cevap son derece kaba ve küçümseyiciydi. Bana, çok sayıdaki yorum arasından kötü yorumu 'cımbızla çekip aldığım', 'sizin kafanızdaki soru işaretlerini değiştirmeye vaktimiz yok', 'evliya değiliz, herkesi memnun edemeyiz', 'bu konuda bilgi vermek bize zul oluyor/aşağılıyor' tarzında ifadeler kullanıldı. Bir firmanın kendini ne kadar iyi olarak tanıtırsa tanıtsın, müşteriye bu üslupla cevap vermesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu şikayetle özellikle üsluba dikkat çekmek istiyorum. Dışarıda yaşadıkları kişisel sorunların işe ve müşteriye yansıtılmamasını, bu işten para kazandıklarının ve sosyal medyanın aynı zamanda bir müşteri hizmeti kanalı olduğunun farkına varmaları gerektiğini düşünüyorum. Özürden ziyade, bu iletişim şeklini gözden geçirip düzeltmelerini; sosyal medyadan yazan kişilere 'hocam, ustam' gibi hitaplar yerine 'beyefendi, hanımefendi' gibi daha saygılı ve profesyonel bir dil kullanmalarını ve özellikle bu şekilde yazan kişinin sosyal medya hesaplarını müşteriyle doğrudan kullanmamasını talep ediyorum.

Çok kötü arıza çıkıyor. Arıyoruz, takmıyorlar. Konuşma tarzları çok değişik, kalite 0, müşteri hizmetleri 0. Gitseydim bit pazarından alsaydım daha iyi olurdu, artık parasını verdik. Yapacak bir şey yok, bir de diyorlar Türkiye'de 1 numarayız.

Ramtech bilgisayardan ana kart aldım 4 ay içinde bozuldu, aradım garanti kapsamında tamiri için kargo ücretini ödeyerek bize gönderin dediler. Kartım tamir oldu bana kartı gönderdiler Alıcı ödemeli :) Kısacası 170 TL göndermeye 84 TL geri almaya para ödedik. Böyle saçma bir firma ilk defa görüyorum. En azından Bilgisayar veya parçası alacak olanların bilgisi olsun diye yazıyorum. Biraz fazla para verip yakınınızdan alın böyle uğraşmayın...

Garanti kapsamındaki bilgisayar kasam için yetkililer ile görüştüm, kargo ücretini bana yüklediler; herhangi bir bilgi verilmedi. Alıcı ödemeli kargolar çok yüksek, ürünler kalite olarak çok düşük. Hangi işlem yapıldı, o konuda da bilgi verilmedi. Hiç memnun kalmadım.

Trendyol'daki Ramtech Donanım adlı mağazadan 21 Aralık 2023 tarihinde bir bilgisayar siparişi verdim; 22 Aralık'ta geldi. Bilgisayarı açtığımda DVD okuyucusu olmadığını fark ettim. Elimde Windows 10 DVD'si vardı. Hemen iade talebinde bulunarak aynı mağazadan ofis bilgisayarı siparişi verdim. Ofis bilgisayarının görünüşüne göre DVD okuyucusu bulunuyordu. Ofis bilgisayarı 25 Aralık Pazartesi günü geldiğinde oyun bilgisayarını Trendyol kuryesine iade ettim. Paketi açtığımda beğendiğim bilgisayar yerine başka bir bilgisayar gönderildiklerini gördüm. Ofis bilgisayarında da DVD okuyucusu yoktu. Ayrıca bilgisayarın monitör bağlantısı HDMI idi; benim monitörümün kablosu ise DVI idi. Yani monitör bilgisayara bağlanamıyordu. Firmayı arayıp başka kasa gönderildiklerini söylediğimde özelliklerin aynı olduğunu belirterek durumu geçiştirdiler. Üstelik hiçbir bilgisayarlarında DVD okuyucu bulunmuyormuş. 29 Aralık'ta Trendyol Müşteri Hizmetleri'nden arayıp iade ettiğim bilgisayara yükleme yapıldığı için iade talebimin reddedildiğini söylediler. Her ne kadar yükleme yapmadığımı söylesem de bana değil, Ramtech Donanım'a inandılar. Benim kullandığım bir bilgisayar zaten vardı. Windows 7'den Windows 10'a geçince PC yavaşladığı için yeni bilgisayar almak istemiştim. Oyun bilgisayarı geri geldiğinde kutuda faturası da yoktu. Oyun bilgisayarının başına gelenler ofis bilgisayarının da başına gelmesin diye ofis bilgisayarı için iade talebinde bulunmadım. Çünkü firma yetkilileri çok rahat yalan söylüyorlardı. Ramtech Firması ile WhatsApp'ta bir süre yazıştıktan sonra bana açılan ambalajların da geri alınamayacağını söylediler. Ben bilgisayarları mağazadan görerek değil, mesafeli satış sözleşmesine göre aldım. Kutusunu açmadan nasıl iade edecektim ki? Hem ambalajın hiçbir özelliği yoktu. İç içe iki karton kutuya koyup bantlamışlardı. Şimdi ofis bilgisayarını iade etmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurunun sonucunu bekliyorum.

Yeni bir kasa satın aldım, ancak fatura ve fişte belirtilen ana kart ile bana teslim edilen ana kart farklı ve kullanılmıştı. Ürünün değişimi veya onarımı konusunda herhangi bir yardım alamadım. Sorunun çözümü için Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Ramtech bilgisayar sayfasından aldığım bilgisayar 2. el ürün verildi. Satıcı ekranı yanıp sönen ışıklarıyla bozuk verildi ve ondan önce içerisinde daha önce kullanılmış restoran plan ve sipariş dosyaları var. 15 gün içerisinde geri iadesini verdim ve geri iadesi yapılmadı. Servisi aradık, servis benden ücret talep etti. Trendyol olarak paramın geri iadesini istiyorum.

Instagram'da ramtechbilgisayar isimli isletmeden babam bana sürpriz bir bilgisayar almak için iletişime geçti. Babam bilgisayar parçalarından pek anlamadığı için sadece beyaz renkli ve fiyat performans odaklı bir sistem önerisi istedi. İsletme, müşteriye yardımcı olmak yerine profil fotoğrafı ve kişisel tercihler üzerinden küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Babamın hesabi daha önce hacklendiği için profil fotoğrafı o şekilde kalmış ancak bu durum bir isletmenin müşterisini yargılaması için hiçbir şekilde bahane olamaz. Profesyonel bir destek beklerken bu şekilde kaba bir muameleyle karşılaşmak beni ve babamı çok hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriye saygısı olmayan ve kişisel saldırıda bulunan bu isletmeden şikayetçiyim. Konuşmaların ekran görüntülerini kanıt olarak ekliyorum. Gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum

Yani belirttiğim gibi zaten geldi, bilgisayar servisine gönderdim, arızalı olarak çıktı. Bunu tekrar geri iade ettik, hemen talebinde bulunduk. 20 gün sonra oradan cevap geldi: bize ürün kaynaklı bir sorun olmadığını, kargoya geri verildiğini, ama ürün arızalı. Zaten bilgisayara takıldığı zaman doğrudan bilgisayar açılmıyor. Şu an eski RAM var üstünde, 3'ü 6.

İnternet üzerinden İstanbul Ramtech Bilgisayar Donanım adlı firmadan yaklaşık bir hafta önce işlemci ve anakart satın aldım. Ürünler elime ulaştığında hem işlemcinin hem de anakartın üzerinde bariz şekilde kalıntılar olduğunu, ürünlerin daha önce kullanılmış olduğunu açıkça fark ettim. Buna rağmen ürünler bana sıfır ürün diye satıldı. Durumu iletmek ve iade/değişim talebinde bulunmak için firmayı telefonla aradığımda, yetkili olduğunu söyleyen kişi çözüm üretmek yerine bana ağır küfürler ederek son derece saygısız bir üslup kullandı. Hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanılmış ürünlerin sıfır diye satılmasının incelenmesini, bu ürünlerin iadesi veya sıfır ürünlerle değiştirilmesini ve tarafıma yapılan saygısızlıkla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

N11 üzerinden Ramtech Bilgisayar Donanım satıcısından 201998712330 sipariş numarasıyla 18.433 TL ödeyerek masaüstü oyuncu bilgisayarı satın aldım. Ürün 25.03.2026 tarihinde sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edildi. Teslimattan birkaç gün sonra bilgisayarı kullanırken akşam saatlerinde bir anda siyah ekran hatası aldım ve SSD hiç algılanmamaya başladı. Ne Disk Yönetimi’nde ne BIOS’ta ne de sistem içinde SSD görünmüyordu. Tamamen sıfır bir üründe bu kadar ciddi bir donanım sorunu yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Satıcıyla iletişime geçtiğimde SSD’yi yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler. Ancak sıfır bir bilgisayarın ilk günlerinde bu şekilde arıza vermesi nedeniyle ürüne ve satıcıya olan güvenim sarsıldığı için 28.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü eksiksiz şekilde kargo ile geri gönderdim. Satıcı iade talebimi “kişiye özel toplanan ürün olduğu için iade alamayız” diyerek reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Ayrıca donanımda arıza olmadığını, sorunun yazılımsal olduğunu ve Windows yüklediklerini belirttiler. Oysa yaşadığım sorunda SSD hiçbir şekilde sistem tarafından algılanmıyordu ve bu durum, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ayıplı mal satılmasına rağmen “kişiye özel” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini hukuka ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı buluyorum. Ürünün bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve diğer tüketicilerin de benzer sorunları yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ramtech Bilgisayar’dan yaklaşık 11–12 ay önce masaüstü bilgisayarım için 1 TB SSD takılması talebinde bulundum. Dükkâna bizzat giderek özellikle 1 TB SSD istediğimi söyledim, hatta bana gösterilen ürünün SSD olduğunu düşünerek onay verdim. Ancak o günden bu yana bilgisayarımda oyunların ve programların çok geç açılması dikkatimi çekmeye başladıktan sonra araştırma yaptım ve cihazıma SSD yerine 1 TB HDD takıldığını fark ettim. Bilgisayarı Ramtech’e bıraktığımda herhangi bir fatura, iş emri ya da üzerinde hangi parçanın takıldığına dair resmi bir belge verilmedi. Kasayı onlara teslim ettim, garanti kapsamında kasa bakımı da yaptırdım. Bana sözlü olarak SSD markası olarak WD Blue söylendi, ancak şu an bilgisayarda takılı olan HDD’nin “Green” ibareli farklı bir marka/model olduğunu görüyorum. Yani hem SSD yerine HDD takılmış, hem de başta söylenen marka ile mevcut ürünün markası birbiriyle uyuşmuyor. Bu işlem için o dönemin parasıyla, takma ücretiyle birlikte yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım ve uzun süre bilgisayarımda SSD olduğunu sanarak kullandım. Yazılı bir kanıtım olmasa da, bu işlemi yaptırırken kesinlikle 1 TB SSD talep ettiğimden ve buna göre ücret ödediğimden eminim. Şu an geriye dönük baktığımda hem performans kaybı yaşadım hem de talep ettiğim ve ödediğim ürün yerine farklı bir ürün kullanmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, o dönem SSD için ödediğim tutarın Ramtech Bilgisayar tarafından iade edilmesini talep ediyorum.

Atom Bilişim ramtech Bilgisayar Donanım İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden satın aldığım Turbox workprof r h110 model anakartta, RAM slotlarından birinin çalışmaması sorunu yaşadım. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden teknik destek görüşmesi sağladım. Tarafıma farklı sistemlerde ve farklı işlemcilerle deneme yapmam istendi, tüm bu denemelere rağmen sorun devam etti. Sorun giderilemeyince, 25 Aralık 2025 tarihinde ürünün firmaya gönderilmesi talep edildi. Ürünü göndermeden önce, anakartın tamamını ve özellikle CPU soket bölgesini gösteren fotoğraf kayıtları aldım. Soket koruma kapağı takılı şekilde, 2–3 kat balonlu koruyucu ile özenle paketleyerek kargoya verdim. Ürüne ait Fatura No: ear2025000005328 olup, ürün bedeli 2.549,00 TL’dir. Firma ürünü teslim aldıktan sonra RAM slotunun çalışmadığını kabul etmesine rağmen, bu kez işlemci pinlerinin eğik olduğu iddiasıyla ürünü “fiziksel hasarlı, kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek garanti kapsamı dışında bırakmıştır. Ürünü kargoya vermeden hemen önce çektiğim ve pinlerde herhangi bir hasar olmadığını açıkça gösteren fotoğraflar elimde bulunmasına rağmen, bu deliller dikkate alınmamıştır. Firma tarafından gönderilen kargo açılış videoları, işletme içi güvenlik kamerası görüntülerinden ibaret olup, videolarda anakartın tamamı ve özellikle CPU soket pinleri net ve yakın şekilde görünmemektedir. Somut ve teknik bir tespit videosu sunulmadığından, hasarın ne zaman ve nasıl oluştuğu objektif olarak ispatlanamamaktadır. Tüm süreç boyunca firma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiş, onarım, değişim veya ücret iadesi gibi hiçbir destek sunmamıştır. Ürün, 30.01.2026 tarihinde tarafıma “garanti dışı” denilerek, 165,78 TL kargo bedeli alıcı ödemeli şekilde geri gönderilmiştir. Ürünü göndermeden kısa süre önce çekilmiş, tarih ve saat bilgisi bulunan kayıtlar elimde olup CPU soket pinlerinin sağlam olduğunu göstermektedir. Buna rağmen, satıcı tarafından somut bir teknik tespit sunulmadan garanti dışı işlem yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu durumun yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, ürün bedelinin ve tarafıma yansıtılan kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünün firmaya ulaştığı andaki kargo açılışına ait net ve yakın çekim video kaydının tarafıma yazılı veya dijital ortamda iletilmesini istiyorum. Not: Bu fotoğraf, ürün kargoya verilmeden kısa süre önce çekilmiştir.

Atom Bilişim’den Dragos marka bir monitör aldım ancak performansını beğenmediğim için ürünü iade etmeye karar verdim. 24.12.2025 tarihinde monitörü Yurtiçi Kargo ile Atom Bilişim’e geri gönderdim ve gönderi kodum 707599025665. Ancak ürünü gönderdikten sonra firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne telefonla ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Bu durum sürecin uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle artık can sıkıcı bir hal almaya başladı. Ürünümün iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İademin durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılarak sürecin hızlandırılmasını rica ederim.