Rani Mobilya Şikayetleri

Rani Mobilya internet sitesinden daha önce yaptığım bir alışveriş sonucunda tarafıma bir indirim kodu tanımlanmıştı. Bugün site üzerinden makyaj masası almak için tekrar alışveriş yapmak istedim ve kazandığım bu indirim kodunu kullanmaya çalıştım. Sepet aşamasında kodu girdiğimde ekranda kodun geçersiz olduğu ve süresinin dolduğu yönünde bir uyarı aldım. Kodun son kullanma tarihiyle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme almadım ve bu nedenle indirim hakkımı kullanamadan mağdur oldum. Kazandığım bu indirim kodunun yeniden tarafıma tanımlanmasını ve indirim hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.

Rani Mobilya’dan Rani bj127 model makyaj masası siparişi verdim, ürünümü bugün kargo şirketiyle iki büyük koli halinde göndermişler. Kolilerin biri neredeyse boyum kadar ve her biri 30 kilonun üzerindeydi. Buna rağmen kargo görevlisi kolileri kata çıkarmadı, bina girişine bırakıp gitti ve ben tek başıma dışarıdan içeriye çekmek zorunda kaldım. Bu kadar ağır ve kırılma riski olan bir mobilya ürününün standart kargoyla gönderilmesi, üstelik kat teslimi yapılmaması hem sağlık açısından hem de ürün güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Ağır mobilya ürünlerinin lojistik firmalarıyla, en azından daire kapısına kadar teslim edilecek şekilde gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle gardırop gibi çok daha ağır bir ürünün teslimatını asla tek başıma taşıyamayacağımı fark ettiğim için, sonrasında vermeyi planladığım siparişlerden de vazgeçtim. Benim yaşadığım bu sürecin diğer müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın kargo ve teslimat süreçlerini acilen gözden geçirmesini, ağır ve hacimli ürünlerde lojistik firma tercihine geçilmesini ve bu konuda açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Rani Mobilya Avcılar şubesinden evim için dolap, çalışma masası ve kahvelik olmak üzere 3 ayrı ürün aldım. Kurulumun bize ait olduğunu bildiğimiz için özellikle ürünleri gönderirken kolileri gruplarına ayırmalarını, hangi kolinin hangi ürüne ait olduğunun üzerinde yazmasını istedik. Satış sırasında görevli, “Ben size hangi koli hangi ürün diye evrak düzenleyeceğim, kargoyla size gelecek” diyerek bizi bu konuda özellikle rahatlattı. Ürünler yaklaşık 15 gün önce kargo ile toplam 10 koli olarak geldi ancak ne herhangi bir evrak vardı ne de kolilerin üzerinde hangi parçanın hangi ürüne ait olduğuna dair en ufak bir bilgi yer alıyordu. Bu nedenle parçaları ayıramadığımız için dolap, çalışma masası ve kahvelik kurulumunu bir türlü yapamadık ve yaklaşık bir haftadır evde koliler açılmış halde bekliyoruz. Yaşadığımız sorunu Rani Mobilya’ya ilettiğimizde ise, satış sırasında bize söz verilen yönlendirici evrakı göndermek veya kolileri anlaşılır şekilde işaretlemek yerine, “Ücretli gelip kurarız” şeklinde bir dönüş yapıldı. Biz, özellikle rica ettiğimiz ve “halledeceğiz” denilen bir konuda mağdur bırakıldığımızı ve sonrasında üstüne bir de ücret talep edilmesinin hiç adil olmadığını düşünüyoruz. Rani Mobilya’dan, Avcılar şubesinden alınan bu ürünler için verdikleri sözü tutup, herhangi bir ücret talep etmeden bir görevli göndererek kolileri doğru şekilde gruplamalarını ve ürünlerin kurulumu konusunda bizi mağduriyet yaşamayacağımız şekilde yardımcı olmalarını talep ediyorum.

Rani Mobilya’nın kendi internet sitesi üzerinden 3 Mayıs 2026 tarihinde bir adet çamaşır makinesi dolabı sipariş ettim. Ürün 8 Mayıs 2026 tarihinde Aras Kargo Nevşehir Merkez şubesine ulaştı ancak kargo firması, sipariş sırasında açıkça belirttiğim teslimat adresine ürünü getirmeyi reddediyor. Yaşadığım sorun üzerine rani Mobilya ile görüştüğümde, Aras Kargo’nun daha önce o adrese teslimat yapmadığını, bu nedenle bölgeye dağıtım yapılmayacağını ve ürünü kargo şubesinden kendim almam gerektiğini söylediler. Ancak siparişi verirken teslimat adresime kargo teslimatı yapılmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durum bana ancak ürün şubeye ulaştıktan ve çözüm için rani Mobilya’yı aradıktan sonra bildirildi. Rani Mobilya’nın, satış aşamasında teslimatın yapılmadığı bölgelere ilişkin bilgi vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürün halen kargo şubesinde beklemekte ve teslim alamıyorum. Rani Mobilya’nın bu mağduriyeti üstlenerek, siparişte belirttiğim teslimat adresime ürünün ulaştırılması için gerekli düzenlemeleri yapmasını ve kargonun adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Rani Mobilya’dan yaklaşık 10 gün önce 3.700 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürünü alırken fiyatının 4.500 TL’den 3.700 TL’ye düştüğü algısı oluşturularak indirim varmış gibi gösterildi. Ancak ürün bana teslim edildikten yaklaşık 10 gün sonra aynı ürünün fiyatının 3.100 TL’ye düştüğünü gördüm. Ürünün montajını bu nedenle özellikle yapmadım, fakat fiyat eşitlemesi talebim için Trendyol üzerinden yazmama rağmen talebimin karşılanmayacağı, istersem ürünü iade edip o sırada yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Kargo ücretini ben ödemesem de, her iade‑yeniden sipariş sürecinde gereksiz yere kargo maliyeti oluştuğunu ve bu durumun firmaya da yazık olduğunu belirttim; buna rağmen olumsuz dönüş yapıldı ve sorunum çözülmedi. Ben, ürünümü kullanmak isterken hem yanlış bir indirim algısı yaratılması hem de kısa süre içinde ciddi bir fiyat düşüşü olmasına rağmen fiyat eşitlemesi yapılmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün montajını yapmadığım ve kısa süre içinde bu fiyat farkıyla karşılaştığım için, firma için de ekstra kargo maliyeti oluşmayacak şekilde, ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Rani Mobilya’dan online olarak 5.000 TL ödeyerek bir masa satın aldım, ancak ürün bugün teslim edildiğinde masanın neredeyse yarısının eksik olduğunu gördüm. Kurulumu yapamayacak kadar önemli parçalar kutuda yoktu. Firma ile iletişime geçtiğimde sadece “bekleyin” denildi. Ürünü yeni almış olmama ve bu kadar ücret ödememe rağmen, eksik parça gönderimiyle ilgili belirsizlik yaşamak güven vermiyor. Bu şikayeti, firmayı bilgilendirmekten çok, Rani Mobilya’dan online alışveriş yapmayı düşünen kullanıcıları uyarmak için yazıyorum. Ürün teslimatı konusunda eksik ve yetersiz bir hizmetle karşılaştığımı, aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum.

Konu: Teslim Edilmeyen Sipariş ve Mağduriyet Hakkında Şikayet Rani Mobilya yetkililerine, 4660036443 numaralı siparişim kapsamında satın almış olduğum “Rani je134 Çok Amaçlı Dolap 10 Kapaklı 1 Çekmeceli Kiler” ürünü ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve sürecin yönetimindeki ihmalleri tarafınıza iletmek istiyorum. Ürünü bayram öncesinde özellikle planlama yaparak sipariş ettim. Kargo sürecinde 23.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmiş, ardından teknik aksaklık gerekçesiyle 24.03.2026 Salı gününe ertelendiği tarafıma bildirilmiştir. Aynı gün içerisinde ürünün 30‑90 dakika içinde adresimde olacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak tarafıma “ulaşılamadığı” gerekçesiyle ürünün iade edildiği bildirilmiştir. Bu durum kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtilen gün ve saatlerde evde insanlar bulunmakta ve teslimat beklenmekteydi. Üstelik ürünün yerleştirileceği alan önceden boşaltılmış, ev düzeni tamamen buna göre değiştirilmiştir. Buna rağmen hiçbir şekilde kapıya gelinmeden veya gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan “ulaşılamadı” gibi gerçeğe aykırı bir kayıt girilmesi kabul edilemez. Bu hatalı süreç sonucunda: - Ürünüm tarafıma teslim edilmemiş,- Evim günlerdir dağınık ve kullanılamaz halde kalmış,- Bayram öncesi planlamam tamamen bozulmuş,- Ürünü tekrar sipariş etmem önerilmiş, ancak fiyatın değiştiği belirtilmiş,- Telafi amaçlı kupon verileceği söylenmiş, fakat tarafıma herhangi bir kupon iletilmemiş,- Üstelik tekrar sipariş ve çözüm için günlerce beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Bu durum açıkça müşteri mağduriyetidir ve sürecin sorumsuzca yönetildiğini göstermektedir. Talebim şudur: - Siparişimin aynı fiyat ve şartlarla yeniden oluşturulması,- Ürünün öncelikli ve garanti teslimat ile tarafıma ulaştırılması,- Yaşanan mağduriyet için somut ve hızlı bir telafi sağlanması,- “Ulaşılamadı” gibi gerçeğe aykırı teslimat kayıtlarının incelenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanması. Bu sürecin acil şekilde çözülmesini bekliyorum.

Rani Mobilya’dan bj118 model makyaj masası satın aldım. 8 Şubat’ta verdiğim sipariş 15 Şubat’ta teslim edildi ancak yaşadıklarım tam bir işkenceye dönüştü. Ürünü büyük bir hevesle açtığımda konsol kısmında eksik parçalar olduğunu fark ettim ve kurulum yarım kaldığı için oda ortasında dağınık şekilde beklemek zorunda kaldı. Firma ile iletişime geçtiğimde eksik parçaları göndereceklerini söylediler fakat bu sefer de ayna aparatları yerine tamamen yanlış paket geldi. Tekrar görüştüğümde yeniden kargo çıkardılar, bu defa da gönderilen paketten parça eksikti. Her seferinde “gönderiyoruz” denmesine rağmen her kargonun yaklaşık 1 hafta sürmesi nedeniyle makyaj masası uzun süre odayı işgal eden dağınık bir halde durdu. Sonunda artık daha fazla beklememek için eksik malzemeleri kendi imkanlarımla temin ederek kurulumu kendim tamamladım. Ürünü alırken yaşadığım bu kadar aksaklık ve sürekli yanlış/eksik parça gönderilmesi nedeniyle Rani Mobilya’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.