RealHomes Şikayetleri

28 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Real Homes adlı satıcıdan 9695614669 kodlu siparişle iki adet runner satın aldım. Ancak kargodan sadece bir adet runner teslim edildi, ürünüm eksik çıktı. Siparişimin ve faturamın üzerinde iki adet runner olduğu ve toplam 468 TL’nin kredi kartımdan tahsil edildiği açıkça görülmektedir. Eksik ürün için Trendyol uygulaması üzerinden “Eksik Ürün” bildirimi yaptım ve satıcıya ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Real Homes müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat Trendyol’dan alışveriş yaptığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise yine yardımcı olamayacaklarını belirtti. Karşılaştığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Yarına planladığım bir organizasyonum vardı ve eksik ürün nedeniyle planlarım bozuldu. Eksik runner’ın bugün hızlıca kargoya verilmesini ve yarın elime ulaşmasını acil olarak talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.

Öncelikle firmayı hiç bilmiyorken alışveriş yaptım ve kırlentlerden çok memnun kaldım. Ardından halı aldım ve her yıkamada kötü oldu. İletişime geçtim, hemen yenisini gönderdiler. Daha sonra tekrar ürünün aynısı oldu. Yıkama talimatlarına uyduğum halde ürünü incelemek istediler, gönderdim ve çocuk odası halısı olduğu için aciliyetini belirttim. Fakat 1 aydır iade yapamadılar. 27 Ağustos'tan beri çözüm ve iade bekliyorum.

Real Homes sitesinden RH6333952 numaralı siparişime ait 1 ürün iade edildi. Taraflarına teslim esilmesi üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ödeme hala tarafıma yapılmadı. Online yaptığım alışverişlerde ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Bir site.Defalarca sormama rağmen en kısa zamanda diyorlar ama ödemeyi yapmıyorlar.

Realhomes internet sitesinden üç parça halı satın aldım. Halıların kalitesini beğenmediğim için ürünleri iade ettim ve rh7647920 numaralı siparişime ait halıları yaklaşık 20 gün önce Gaziantep’ten Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ürünlerin kendilerine ulaştığını, iadenin onaylandığını ve ödemenin yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne halılarım geri gönderildi ne de yaklaşık 4.200 TL civarındaki iade ücretim banka kartıma yatırıldı. Firma telefonlara bakmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve süreç tamamen yanıtsız bırakılıyor. Hem ürünlerden hem de iletişimden kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin acilen tamamlanarak ücretimin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

13 Mart’ta Realhomes’un kendi internet sitesinden yüksek fiyatlı, kendi markalarına ait 3 adet halı satın aldım. Halılar elime ulaştığında dokusu ve kalitesi o kadar kötüydü ki, ürünler sanki banyo paspası gibiydi ve kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyordu. İade için firmayı aradığımda, “iade etmeyin, size %25 indirim yapalım” teklifinde bulundular ancak üründen memnun kalmadığım için bunu kabul etmedim ve onların söylediği koşullarda iade edeceğimi belirttim. 24 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile 495387718 takip numarası üzerinden ürünleri kendilerine gönderdim. Ürünler kendilerine ulaştığını teyit etmelerine rağmen iademi onaylayıp ödememi yapmadılar. Yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra müşteri hizmetlerine bağlandım, bu sefer halılardan birinin kargoda zarar gördüğünü ve bunun benim sorumluluğumda olduğunu söylediler. Ben de “tamam, zarar gören ürünü bana geri gönderin, diğerlerinin ödemesini yapın” dedim. Özellikle bu nedenle iade öncesinde arayıp sorarak, onay alarak ürünleri göndermiş olmama rağmen, telefonda “ilgili kişi için dönüş yapacağız” denmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün kargoda zarar gördüğü iddiasına da inanmıyorum çünkü ürünleri son derece özenli ve sağlam şekilde paketleyip gönderdim; sonrasında diğer kullanıcı yorumlarını okuyunca da bu firmanın ürünleri satıp iade süreçlerinde müşteriyi oldukça mağdur ettiğini anladım. Üstelik iademin en geç 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen üzerinden 15 gün geçti, hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. Realhomes’un iademi onaylayarak ödediğim tutarın tamamını, ürünleri satın aldığım aynı karta gecikmeksizin geri yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.