Reef Şikayetleri

Belki diyerek tam güvenemesem de https://reefturkey.com.tr/ adresinden 26 Mayıs 2025'te bir kışlık bot almaya karar verdim. Kargo için günlerce bekledim, sonunda bugün, yani 2 Haziran günü geldi ama yanlış ürün gönderildi. Kışlık bot almıştım, sitelerindeki en ucuz ürünlerden biri olan yazlık bir terlik geldi. Şu an mail attım, cevap vermelerini bekliyorum. Sadece terlikleri değil, botları da iade edeceğim çünkü şimdiye kadar aldığım hizmetten pek memnun kalmadım. Yanlışlıklar tabii ki olabilir ama öncesinde sipariş hazırlık ve kargo süreci günümüz şartlarında çok yavaş olduğu ve güvenilmez hissettirdikleri için bir daha bu marka ve siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satın aldığım ayakkabının linkini ve gönderilen terliğin resmini ve linkini de ekliyorum: Satın aldığım botlar:https://reefturkey.com.tr/products/men-shoe-leucadian-brown?variant=47318411346202 Gönderilen terlikler:https://reefturkey.com.tr/products/men-sandals-reef-one-slide-reef-white-grey?recommended_by=dynamic&recommended_code=4c589099afd2ff672f689ac017b2b277&variant=45051926216986

Reef markasına ait tekne ayakkabımı yaklaşık 2 yıldır çok az kullanmama rağmen, kenarında yırtılma meydana geldi. Ürünü internet sitesi üzerinden satın almıştım. Sorunu bildirdikten sonra ayakkabıyı inceleme için gönderdim, ancak tarafıma yazılı olarak herhangi bir üretim veya malzeme hatası olmadığı belirtildi ve değişim ya da çözüm sunulmadı. Ayakkabının çok az kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde yırtılması beni mağdur etti. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.

Benim PES hesabım 2 hafta önce başkasının eline geçti. Ancak e-posta adresi ve şifrem doğru olmasına rağmen veri aktarımı yapılamıyor, 'veri yok' uyarısı alıyorum. Bu hesaba çok para harcadım ve emek verdim. Sitenize güvenemiyorum. Lütfen bana yardımcı olur musunuz?

Reef markasının online sitesinden 3 ad. Kadın terliği satin aldım. Ürünlerden 1 tanesi yanlış geldi. Ayak numaram 38, terlik olduğu için 38,5 numara satin aldım. Ama gelen terlikler 37 numara kadar küçük sayılır. 15 gün iade suresi varmış faturada yazıyormuş görmedim! Ürün değişimi yapılmasını istedim; yapılmıyor. İade süresini de geçirdiğimden dolayı da iade almıyorlar. Yani hiçbir işlem yapılmıyormuş. Toplam; 2,783TL lik ürünler elimde kaldı.

3 ay önce aldığım reef ayakkabının 2 ay önce rengi solmaya başladı ve yayılarak büyüdü. Şu an giyilmeyecek seviyeye geldi. Islak mendil vb. Şeyler kullanmadım asla. Bir ayakkabının rengi neden solar anlamıyorum. Kaliteli marka zannederek bir ton para veriyoruz ama 100 liralık ayakkabı kadar sağlam değilmiş.

Reef Online alışveriş sayfasından önce 2 çift terlik sonra 3 çift ayakkabı satın aldım... Satın aldığım ayakkabılardan birisi dar kalıpmış ve ayağımı uç kısmından vurdu... Firma ile yazıştım önce mail atın dediler mail attım geri dönmediler yine yazıştım ilgileneceğiz dediler yine dönmediler... Gerçekten müşteri ilişkileri çok kötü bir firma... Asla bir daha ürünlerinden almayacağım... Ders oldu...

6 Şubat 2026 tarihinde reefturkey.com.tr resmi web sitesi üzerinden 9280 sipariş numarası ile “Reef Cushion Tradewind - Dove/Tobacco (40 Numara) ” model terlik satın aldım. Ürünün toplam bedeli 1.871.40 TL’dir. Herhangi bir kağıt fatura tarafıma iletilmedi, sadece sipariş kaydım bulunmaktadır. Ürünü 14.06.2026 tarihinde ilk kez giydim. Henüz yalnızca bir kez giymiş olmama rağmen, aynı gün içerisinde terliğin tabanı ile üst bant birleşim yerinden tamamen ayrıldı ve koptu. Bu durum, sadece bir kullanımda ortaya çıkması ve kopmanın şekli itibarıyla kesinlikle bir kullanım hatası olmayıp, taban yapıştırıcısının kalitesizliğinden ya da üretim hatasından kaynaklanan açık bir “ayıplı mal” örneğidir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak, distribütör firma efsi (European Fashion & Sports Investments) şirketinin c**@efsi.com.tr adresine, ürünün fotoğraflarını da ekleyerek durumu detaylı şekilde anlattığım ve değişim talebimi ilettiğim bir e‑posta gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen firmanın müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş, bilgilendirme ya da iade/değişim süreci için kargo kodu tarafıma iletilmedi, muhatap bulamıyorum. Daha ilk kullanımda bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürünüm için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve terliğin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

10 Şubat’ta reefturkey.com.tr üzerinden verdiğim 9366 numaralı Reef marka ayakkabı siparişim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ancak sipariş durumunda herhangi bir ilerleme göremiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Bana daha sonra geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de siparişimle ilgili net bir bilgi verildi. Hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Sipariş verdiğim ayakkabının herhangi bir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte net şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

21 Ocak Çarşamba günü Reef internet sitesi üzerinden 2 çift terlik siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 853 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve hâlâ elime ulaşmadı. Tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi. Siparişle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hattın sürekli kapanması nedeniyle hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ne kargoya verildiğine dair bir bilgi, ne de gecikme hakkında bir açıklama yapılmadı. Ödemesini yaptığım 2 çift terliğin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.